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文档简介

艺术与沟通技巧 1 沟通从心开始 亨利 明茨伯格 语言的书面接触是经理的工作 管理者必须尽早有效地进行沟通 2 壹 贰 叁 人际交往法则 交流沟通的艺术 沟通技巧及礼仪修养 目录 3 中国是礼仪之邦 推崇礼尚往来 来而不往非礼也 伦理 纲常 礼仪的 礼 字 含义是尊重 即要尊重自己 也要尊重别人 古人讲 礼仪者敬人也 我们也常说 礼多人不怪 你重视别人 别人可能就重视你 概述 4 概述 礼仪的 仪 字 顾名思义 仪者仪式也 既尊重自己 尊重别人的表现形式 人际交往中就 要注意仪表 讲究恰当的排场 做人 首先要学会尊重 尊重 是前提 是基础 是根本 5 人际交往法则 壹 6 人际交往以尊重为本 尊重别人就是尊重别人的价值观 讲礼仪 学会尊重 学会做人 拉希尔法则 7 举例 接待客人一定要拟定详细的计划 并反馈给客人 在人际交往中避免说人的是非 来说是非者 必是是非人 不要好为人师 避免说你懂吗 求同存异交换思想 拉希尔法则 8 他人既是尺度 人有时会缺少自信 人都要在别人的眼里获得证明 在人际交往中 所谓交际高手 通常就是善于为别人创造机会的人 做人要谦虚 虚怀若谷 要能忍让 要能吃得亏 莫利法则 9 举例 尽量让自己做绿叶 成就别人做红花 好表现不是一种美德 善于搭建舞台 让别人唱戏 为人须顾后 上台终有下台时 莫利法则 10 交往艺术 贰 11 交往艺术 交际场合中的12条交往艺术 12 壹 给口德 得饶人处且饶人 贰 给掌声 有些人一生都没有给过别人掌声 13 叁 c 肆 伍 给面子 不给面子是最大的无礼 给信任 生性多疑的人 不可能有真朋友 给方便 与人方便 自己方便 14 陆 给礼节 有 礼 走遍天下 柒 给尊重 把别人的自尊放在第一位 捌 给帮助 关键时刻 谁不希望有人拉一把 15 给诚信 无信不立 狡诈者必无朋友 给感激 不感恩 就别指望再有下次 给激情 这个社会沉闷者太多太多 16 沟通技巧及礼仪修养 叁 17 十里不同风 百里不同俗 在什么山上就要唱什么山歌 说话要找共同语言 拣客户爱听的话说 先拉近距离 再谈想谈的事 一 语言技巧 18 名片是否经过涂改 名片如同脸面 不能随便涂改 是否印有私宅电话 尽量不留家里电话 是否头衔林立 过多的头衔有时会让人反感 二 看名片的技巧 19 三 解决问题的技巧 当出现分歧的问题 要善于理清思路 找出主要矛盾 四 打电话挂机的技巧 打电话的时候谁先挂 较规范的做法是 客户先 长者先 地位高者先 五 非言语沟通 在人际沟通过程
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