瑞贝尔新员工培训.pptx

瑞贝尔家多宝员工入职培训 讲师 郭春燕 瑞贝尔家多宝欢迎你的加入 延迟符 企业简介 规章制度 店面操作流程 优秀店长收获 目录 CATALOG 延迟符 第一部分企业简介 PART01 企业简介 延迟符 企业介绍 企业宣言 企业文化 第一节企业介绍 瑞贝尔股份 致力于高科技电子产品的研发 生产与销售 是一家集医疗设备 电子 金融地产 酒店管理 高端美容产品于一体的大型集团化公司被美国 财富 杂志列为2006年全球最具发展力的企业之一 本公司是中国科学院 中国工程院协作单位 是 国家高新技术企业 国家AAA级信用企业 国家重点扶持企业 先后通过 ISO9001 2000国际质量管理体系认证 多项系列产品获得了 爱迪生发明博览会金奖 质量信得过产品 国家高新技术产品 消费者信得过产品 中国知名品牌 等多项荣誉 04优秀店长收获 01企业简介 02规章制度 03店面操作流程 LOGO 延迟符 集团现下设两家分公司及三个营销中心 第一分公司润康医疗科技有限公司 第二分公司瑞贝尔医疗科技有限公司 瑞贝尔河北分公司 瑞贝尔山东分公司 现有员工1800余人 业务遍及全国各地 在全国27个省 4个直辖市都设有办事机构 在集团的不断努力下 正日益成为行业的龙头企业 集团总部设有大型综合办公室 并先后成立了集团科研部 集团财务部 集团人力资源部 集团售后咨询部 集团法务部和集团商务中心 04优秀店长收获 01公司简介 02规章制度 03店面操作流程 LOGO 第二节企业文化 公司宗旨 延迟符 公司理念 公司精神 瑞祥万里贝联珠贯尔掌乾坤 打造持续发展平台创造健康美好生活 诚信共赢创新卓越 04优秀店长收获 01公司简介 02规章制度 03店面操作流程 LOGO 第三节企业宣言 我们是新时代的开拓者艰苦创业分秒必争与时俱进锐意创新我们是新时代的缔造者凝聚智慧合力共赢优胜于业德召未来我们是追求卓越的优德人同舟共济奋发进取敢为人先创造奇迹 延迟符 第二部分规章制度 PART02 规章制度 延迟符 04年度培训实施流程 01培训概述 02规章制度 03如何建立培训体系 LOGO 公司规章制度 为加强公司的规范化管理 完善各项工作制度 促进公司发展壮大增强公司的社会竞争力和提高员工工作效率 本公司规章制度 具体实施细节如下 准时上下班不得迟到 不得早退 不得旷工 一次警告 两次罚款10元 三次记过一次通报批评 工作期间保持微笑不可因私人情绪影响工作 上 下班第一时间打扫卫生 着装必须做到整洁干净 员工需佩戴工牌 上班时不得嬉笑打闹 赌博喝酒 睡觉而影响本公司形象 违者罚款10元 次 延迟符 04年度培训实施流程 01培训概述 02规章制度 03如何建立培训体系 LOGO 公司规章制度 员工本着互尊互爱 齐心协力 吃苦耐劳 诚实守信的精神 尊重上级 有何正确的建议或想法用书写文字报告交予上级部门 公司将做出合理的回复 服从分配 服从管理 不得损毁公司形象 透露公司机密 违者扣除当月工资的60 并记过一次通报批评 工作时间不得接听私人电话手机 应调为静音或震动 一次罚款50元 两次记过一次通报批评 损坏公司财物者照价赔偿 偷盗公司财物者交于公安部门处理 延迟符 04年度培训实施流程 01培训概述 02规章制度 03如何建立培训体系 LOGO 公司规章制度 员工服务态度 1 热情接待每位顾客做好积极 主动 热诚 微笑的服务 2 认真听取顾客的建议和投诉 3 及时掌握企业文化及产品知识 以便更好的服务客户 团队中若出现个人恩怨纠纷 影响团队和谐 处警告一次 影响团队发展壮大 处罚款500元并通报批评 致使团队分裂 人员流失 予以辞退 出现违法现象 移交有关司法机关处理 员工薪资发放 次月发放本月工资 延迟符 04年度培训实施流程 01培训概述 02规章制度 03如何建立培训体系 LOGO 公司规章制度 辞职条件 1 员工离职必须提前1周提呈辞职报告 书写详细理由经公司批准后方可离职 未经批准或批准后提前离职者次月不发放当月工资 2 未满一个月主动提出离职者不发放工资 延迟符 04年度培训实施流程 01培训概述 02规章制度 03如何建立培训体系 LOGO 公司规章制度 辞退员工将不发放本月工资待遇辞退条件如下 连续旷工3次 月 与客户发生争吵影响公司形象 泄漏本公司机密者 偷盗公司财务者 私自提高产品及配件价位者 私自串货被公司查出者 违反 员工薪资待遇 者 记过3次者 请假延期 不续假者 延迟符 04年度培训实施流程 01培训概述 02培训六大要素分析 03如何建立培训体系 LOGO 第二节培训谁 对象 确定培训对象的基本原则是 但总的说来 所有人都需要培训 无论是高层领导还是中层经理 无论是一般干部还是基层员工 从现在开始都要把培训摆到工作日程中去 给予重视 在最需要的时候选择最需要培训的人进行培训 比如 新员工 拟晋升或调岗人员 针对具体的岗位或职位及其在组织运营中的重要程度来选定 如一般公司优先培训业务人员 充分体现员工个人发展愿望与组织需要的结合 如根据公司职业生涯规划安排的系列培训 延迟符 04年度培训实施流程 01培训概述 02培训六大要素分析 03如何建立培训体系 LOGO 第三节谁培训 师资 讲师选择的核心理念是 一定要选择最好的讲师 讲师的来源主要有企业内部开发和企业外部聘请两大来源 延迟符 04年度培训实施流程 01培训概述 02培训六大要素分析 03如何建立培训体系 LOGO 第三节谁培训 师资 杰克韦尔奇 培训应由内部经理来做 延迟符 04年度培训实施流程 01培训概述 02培训六大要素分析 03如何建立培训体系 LOGO 第四节培训啥 需求 许多企业在开展培训时 不知该培训什么 因此 常常是流行什么培训什么 抓住什么培训什么 培训没有建立在需求分析的基础上 浪费了很多的资源 做了许多无用功 只有挖掘到真正的需求 才能对症下药 设计出具有针对性的培训课程 以达到最佳的培训效果 1 培训需求分析的作用是 有利于找出差距 确立培训目标 有利于进行前瞻性的预测分析 有利于进行培训成本的预算 有利于促进企业各方达成共识 延迟符 04年度培训实施流程 01培训概述 02培训六大要素分析 03如何建立培训体系 LOGO 第四节培训啥 需求 1961年 麦格希 W Mcgehee 和赛耶 P W Thayer 出版了他们合著的 企业与工业中的培训 一书 提出了三种分析法 至今仍是指导培训工作的主要方法 2 培训需求的分析方法 从整个组织层面的需求来分析 如组织目标需求 组织效率与质量期望 人事接续计划 市场竞争需求与核心能力培养等 根据岗位素质模型的要求或成功完成某项任务的要求来分析 知识 技能 态度等 也可称为职位分解法 任务分析法 或称绩效分析法 确定理想状况与现有业绩之间的差距 分析造成业绩差距的原因 并结合员工个人职业生涯规划 从而得出培训需求 另还有问卷法 匿名 座谈法 观察法 问题分析法等 延迟符 04年度培训实施流程 01培训概述 02培训六大要素分析 03如何建立培训体系 LOGO 第四节培训啥 需求 3 员工培训需求分析报告的撰写 培训需求报告的主要内容有 需求分析实施的背景 即产生培训需求的原因 开展需求分析的目的和性质 概述需求分析实施的方法和过程 阐明分析结果 解释 点评分析结果和提供参考意见 附件或附表 延迟符 04年度培训实施流程 01培训概述 02培训六大要素分析 03如何建立培训体系 LOGO 第五节咋培训 方法 培训方法很重要 很多企业开展培训时 存在培训方法单一或没有找到恰当的培训方法 很迷惘不知该怎么去开展培训 1 直接传授型培训法 讲授法 专题讲座法 延迟符 04年度培训实施流程 01培训概述 02培训六大要素分析 03如何建立培训体系 LOGO 第五节咋培训 方法 2 实践参与型培训法 演示与模拟法 研讨法 头脑风暴法 延迟符 04年度培训实施流程 01培训概述 02培训六大要素分析 03如何建立培训体系 LOGO 第五节咋培训 方法 3 态度型培训法 角色扮演法 拓展训练 延迟符 04年度培训实施流程 01培训概述 02培训六大要素分析 03如何建立培训体系 LOGO 第五节咋培训 方法 3 态度型培训法 角色扮演法 拓展训练 延迟符 延迟符 04年度培训实施流程 01培训概述 02培训六大要素分析 03如何建立培训体系 LOGO 第五节咋培训 方法 4 科技时代的培训方式 视听法 网络培训 视频远程培训 04年度培训实施流程 01培训概述 02培训六大要素分析 03如何建立培训体系 LOGO 第五节咋培训 方法 4 科技时代的培训方式 视听法 网络培训 视频远程培训 延迟符 04年度培训实施流程 01培训概述 02培训六大要素分析 03如何建立培训体系 LOGO 第六节如何评估培训效果 培训是否起到作用了 无论对培训的组织部门还是业务部门经理 投资培训的决策层都应该明确回答这个问题 否则 就会产生盲目投资的行为 既不利于企业的发展 也不利于培训负责人组织下一个培训项目的立项和审批 另一个主要原因是 作为培训负责部门应全面掌握并控制培训的质量 对不合格的培训 应该及时找到失误的地方进行纠正 同时总结工作中成功的亮点 本着不断改进培训质量的原则 把培训工作越办越好 参与评估的学员和经理等应以对自己 对同事 对教员 对企业负责任的态度 正确认识评估的重要性 客观地 实事求是地进行评估 延迟符 04年度培训实施流程 01培训概述 02培训六大要素分析 03如何建立培训体系 LOGO 第六节如何评估培训效果 柯氏四级培训评估模式由国际著名学者威斯康辛大学 WisconsinUniversity 教授唐纳德 L 柯克帕特里克 Donald L Kirkpatrick 于1959年提出 是世界上应用最广泛的培训评估工具 在培训评估领域具有难以撼动的地位 反应 学习 行为 结果 评估被培训者的满意程度 包括对讲师和培训科目 设施 方法 内容 自己收获的大小等方面的看法 一般是问卷法评估 测量受训人员对知识 技能 态度等培训内容的理解和掌握程度 可以采用笔试 实地操作和工作模拟等方法来考查 由受训人员的上级 同事 下属或者客户观察他们的行为在培训前后是否发生变化 可以通过评估表来评估 判断培训是否能给企业的经营成果带来贡献 可以通过一系列指标来衡量 如销售业绩 生产效率等 延迟符 第三部分培训体系的建立 PART03 培训体系的建立 培训的类别划分概述 培训课程的体系建立 培训模块的模型案例 培训讲师的体系建立 培训课程的体系建立 培训制度的建立完善 延迟符 04年度培训实施流程 01培训概述 02培训六大要素分析 03如何建立培训体系 LOGO 第一节培训的类别划分概述 为了使培训工作责任明确 分工合理 加强部门间横向配合 规范培训管理 提高培训质量 增强培训效果 需要将培训工作体系化 我们主要从以下五个方面来阐述 1 按员工类型来分 HR组织 企业发展历史 文化 制度 业务范围及产品等 直线部门组织 主要是对上岗业务进行培训 履行职责所需的态度 知识 技能或个人提升培训 凡因工作调整转岗的员工 均应进行转岗培训 延迟符 04年度培训实施流程 01培训概述 02培训六大要素分析 03如何建立培训体系 LOGO 延迟符 第一节培训的类别划分概述 2 按培训内容来分 态度培训 技能培训 知识培训 岗位专业知识培训 使员工具备完成本职工作所必需的知识并不断学习和掌握所需的新知识 企业文化 行为规范 人际关系 价值观 职业道德等方面的培训 提高员工的工作积极性 岗位职责 工艺流程及相应操作规范的培训 使员工具备完成本职工作所必需的技能 04年度培训实施流程 01培训概述 02培训六大要素分析 03如何建立培训体系 LOGO 第一节培训的类别划分概述 3 按员工在岗状态来分 员工暂时离开岗位进行的公司内训 利用周末或集中一段时间学习的培训 在不影响岗位工作的情况进行的培训 延迟符 04年度培训实施流程 01培训概述 02培训六大要素分析 03如何建立培训体系 LOGO 第一节培训的类别划分概述 根据培训对象的不同 另有客户培训类别 是指为了培养潜在的客户 维护现有客户 加强客户对公司产品知识的掌握 提升公司的品牌忠诚度 可由公司市场部组织开展对经销商和终端用户的产品知识培训 延迟符 04年度培训实施流程 01培训概述 02培训六大要素分析 03如何建立培训体系 LOGO 第二节培训模块的模型案例 延迟符 04年度培训实施流程 01培训概述 02培训六大要素分析 03如何建立培训体系 LOGO 延迟符 第三节培训课程的体系建立 案例 京东的七大课程体系 京东商城2012年会上 刘强东强调把培训上升为公司战略之一 据说HR指标是通过各种培训 京东至少50 的管理人员要来自于内部 京东内部培训已建立七大课程体系 附图 以企业文化为核心 以业务技能及管理能力提升为主线 以职业化素养熔炼为支脉 未来还可能建立京东大学 可以看出 培训课程体系是公司战略愿景和能力体系的课程化表现 04年度培训实施流程 01培训概述 02培训六大要素分析 03如何建立培训体系 LOGO 第三节培训课程的体系建立 一般来讲 公司可在培训需求调查的基础上 以公司战略目标为指引 根据各个职位族及各职级的职位素质 能力要求 结合业务流程梳理 建立课程体系 以下为本人所建立的公司培训课程的核心框架体系 延迟符 04年度培训实施流程 01培训概述 02培训六大要素分析 03如何建立培训体系 LOGO 第三节培训课程的体系建立 岗位技能的课程根据岗位素质 能力的要求 就不一一赘述了 下面 我们把管理技能和基本技能的课程大约罗列如下 供大家参考 热诚欢迎您的补充 延迟符 04年度培训实施流程 01培训概述 02培训六大要素分析 03如何建立培训体系 LOGO 第四节培训讲师的体系建立 3 4 1培训讲师的素质要求 为什么很多人愿意花钱去听余世维 曾仕强的课 他们在哪些地方吸引了我们 沟通 表达 仪态 逻辑 知识面 经验 出色的能力和业绩 擅长某一个或几个领域 并有自己的独特见解 好为人师 愿意分享 逻辑思维缜密 敏感细腻善于分析 良好的沟通与出现的表达能力 富有影响力和幽默感 为人师表 有耐心 有亲和力 有包容心 认真 坦诚 课程开发 PPT制作及讲师授课技能 技巧 我们对讲师的素质要求概述如下 延迟符 04年度培训实施流程 01培训概述 02培训六大要素分析 03如何建立培训体系 LOGO 第四节培训讲师的体系建立 3 4 2培训讲师的资源开发 专职培训人员 骨干员工 中高层领导 可采用 公布资格条件 或 讲师管理办法 员工申请 或主管推荐 试讲 讲师培训 资格认证 评价 聘请 续聘 的流程进行选拔 咨询公司专业讲师 行业标杆公司兼职讲师 本专业的专家 学者 高校教师 外部讲师供应商选择时需要注意的问题 曾开发过的培训项目 课程体系概况 提供服务的客户资料及口碑 可说明其曾经提供的培训项目卓有成效的证据 该讲师对行业 本企业发展状况的了解程度 合同中提出的服务 材料和收费等事宜等 延迟符 04年度培训实施流程 01培训概述 02培训六大要素分析 03如何建立培训体系 LOGO 第五节培训制度的建立完善 为了使公司的培训工作有法可依 有章可循 建立详细 规范 务实 可行的 培训管理制度 是非常必要的 如已有 根据具体情况进行修订和完善 另 为了进一步细分不同类别的培训工作开展 可以建立更为细化培训制度 如 新员工入职培训管理办法 等 为了完善讲师体系的建立 可建立单独的 讲师管理制度 等 延迟符 第四部分年度培训的实施 PART04 年度培训的实施 培训需求的统计 培训的实施开展 培训规划与预算 培训的总结报告 延迟符 04年度培训实施流程 01培训概述 02培训六大要素分析 03如何建立培训体系 LOGO 第一节培训需求的统计 根据公司的发展战略规划 并结合公司年度经营目标 每年12月初可由人力资源部分发年度培训需求计划表 组织各业务部门及子公司制定年度培训需求计划 业务部门根据年度目标 部门职责 职位描述和现有人员技能水平评估 提出本部门人员培训需求 填写年度培训需求计划表报人力资源部 延迟符 04年度培训实施流程 01培训概述 02培训六大要素分析 03如何建立培训体系 LOGO 第二节培训规划与预算 人力资源管理部门收集各业务部门的培训需求计划 结合公司的发展规划和内部员工培训需求调查的结果 或其他各种培训需求的分析方法 评估课程费用及其可行性 与各业务部门充分沟通后 拟定公司年度培训计划 年度培训预算 并呈报审核 关于培训预算 年度培训计划 的主要内容是 延迟符 04年度培训实施流程 01培训概述 02培训六大要素分析 03如何建立培训体系 LOGO 第三节培训的实施开展 4 3 1培训前的准备 延迟符 04年度培训实施流程 01培训概述 02培训六大要素分析 03如何建立培训体系 LOGO 第三节培训的实施开展 4 3 1培训前的准备 延迟符 04年度培训实施流程 01培训概述 02培训六大要素分析 03如何建立培训体系 LOGO 第三节培训的实施开展 4 3 2培训的具体实施 培训正式实施阶段注意二点问题 一是培训的服务工作 二是讲师的授课技巧 培训服务工作 包含对讲师的服务 茶水 教具 学员的纪律监督和服务以及培训的摄影 录像等 讲师的授课技巧 另有专门课程讲解 延迟符 04年度培训实施流程 01培训概述 02培训六大要素分析 03如何建立培训体系 LOGO 第三节培训的实施开展 4 3 3培训的档案管理 培训档案包括 培训签到表 培训反馈表 考核试卷 培训档案卡 培训心得 培训座谈记录表 行动改进计划表 跟踪与辅导表 等 培训档案由人力资源部分类统一存放 其中 培训档案卡 按照部门分类存放 培训签到表 培训反馈表 考核试卷 培训心得 培训座谈记录表 行动改进计划表 跟踪与辅导表 按照培训的类别并按照时间的先后顺序予以归档 延迟符 04年度培训实施流程 01培训概述 02培训六大要素分析 03如何建立培训体系 LOGO 第三节培训的实施开展 4 3 4培训的结案报告 培训结束后 应对培训反馈表提交的反馈意见进行汇总分析 撰写培训结案报告 该报告主要包括 培训概况 课程 目标 培训类别或形式 讲师 时间 地点 受训对象 培训出勤情况 应到学员人数 实到学员