第九章企业文化与企业形象ppt课件.ppt

第九章企业文化与企业形象 第一部分教学导入案例第二部分本章基本理论第三部分案例讨论第四部分 模拟训练第五部分 素质拓展第六部分 创业素质论坛 当前的企业竞争是包括企业产品 服务 形象 品牌 战略 文化等多元素的综合竞争 而企业文化逐渐成为竞争的核心 没有强大的企业文化 没有企业价值观 企业精神 企业哲学 再高明的经营战略也无法成功 一 企业文化的含义 企业文化是指企业在长期的经营实践中形成的共同思想 作风 价值观念和行为准则 是一种具有企业个性的信念和行为方式 是一种企业管理哲学观念 从其内结构看 企业文化包括物质文化 行为文化 精神文化 制度文化四个方面 一 物质文化 它是企业文化的最外层 包括企业的产品 企业环境 企业建筑 企业广告 产品包装设计等 是企业精神文化的物质体现和外在表现 二 行为文化 它是企业文化的第二层 是指企业员工在生产经营 学习娱乐中产生的活动文化 包括企业经营 教育宣传 人际关系活动 文娱体育活动中产生的文化现象 三 精神文化 它是企业文化的第三层 也是核心层 是指企业在生产经营过程中 受一定手的社会文化背景 意识形态影响而形成的一种精神成果和文化观念 包括企业精神 企业经营哲学 企业道德 企业价值观 企业风貌等意识形态的总和 四 制度文化 它是人与物 人与企业运营机制的结合部分 是企业物质文化与精神文化的中介 具有固定 传递功能 它包括企业领导体制 企业组织机构和企业管理制度 二 企业文化的内容 一 企业价值观 企业价值观是员工对企业生存和发展的总的评价和根本看法 它是企业员工行为方式和交往准则的观念化 是企业凝聚功能和规范功能的心理基础 二 英雄人物 英雄人物是企业价值观的价格化 同时又是价格化的价值观 成为员工学习和效仿的楷模 三 领导人员 企业文化往往是在企业领导人员的倡导下逐步形成的 领导者的身体力行 以身作则是企业文化发展的前提 四 企业精神 企业精神是企业在生产经营过程中形成的 是对企业价值观 企业风尚 企业宗旨 职工意愿的高度概括 是企业个性和企业文化本质内容的体现和凝聚 五 企业环境 它包括保障职工生产 生活的物质环境 精神环境 人际环境 以及进行文化联系的网络系统 六 企业形象 它是社会对企业的产品 服务 经营作风 人员素质等的总体印象 是企业生产经营活动中的无形资产 为企业形象系统 包括理念识别系统 行为识别系统 BIS 视觉识别系统 七 管理制度 它使企业文化规范化和制度化 特别是分配制度 绩效考核评价标准等 是保护和提高职工工作积极性的主要手段 三 企业文化的特征和功能 一 企业文化的特征企业文化是一种经济亚文化 从属于民族文化的大文化 但不同于其他类型的亚文化 其特征是 1 继承性 企业文化带有民族文化的烙印 同时延续了企业自身的文化传统和特色 2 人本性 企业文化是以人为主体的文化 是以文化引导为手段的管理思想 3 独特性 社会背景 所有制形式 生产方式 行业性质 经营者和员工素质的不同 都会造成企业文化的独特性 4 稳定性 企业文化不是一成不变的 要随着时代的发展而发展 但是它又具有相对的稳定性 5 综合性 它涉及了管理学 行为科学 社会学 心理学 经济学 文化学等多科的交叉学科 综合性强 6 客观性 企业文化是对客观的社会现实和企业管理规律的概括和反映 7 时代性 企业文化是时代的产物 一个时代的政治体制 经济体制 文化时尚等都会对企业文化产生影响 8 开放性 企业文化应该吸收竞争对手和国际企业文化的优点 不断调整企业的战略和政策 实现持续发展 二 企业文化的功能 1 导向功能 企业文化反映广大员工的共同的价值观和利益追求 对每个员工具有强大的感召力 把每个员工的思想和行为引导到企业的生产经营上目标上 让人们自觉地为实现企业的目标而努力工作 同时 企业本身发展方向也需要企业文化的引导 2 凝聚功能 共同的价值观和意志的信念目标能促成员工在待人处事等方面的共识 形成一个协调融洽 配合默契的高效率的生产经营团队 产生巨大的生产力和较强的竞争力 3 激励功能 通过正确的价值观 企业精神 企业目标和企业伦理等在员工心中渗透 最终让员工产生强烈的责任感和自豪感 鼓舞员工为企业的发展拚搏奉献 4 规范功能 通过培养员工的荣誉感 自豪感 责任感等情感因素 使员工的思想和行为与企业文化统一起来 一致起来 5 辐射功能 企业文化形成以后 不仅会对企业本身产生强烈的感染力 还会传播 辐射到企业外部 对社会文化产生重大影响 四 企业文化建设的目标 原则和步骤 一 企业文化建设的目标 1 获取较好的经济效益 社会效益 2 提高企业的知名度和美誉度 树立良好的企业形象 3 创造一个和谐 向上 团结 互助的 既有竞争 又有巨大包容性的内部环境 4 企业员工的物质文化需求得到逐步满足 并为他们的高层次需求的实现创造条件 5 全面提高员工素质 挖掘员工潜能 提升个人价值 二 企业文化建设的原则 1 以市场为导向 2 以发展为主题 3 突出个性化 4 信守统一价值观 5 企业家先行原则 6 参与原则 7亲密原则 三 企业文化建设的步骤 1 企业经营战略的制定 规划企业未来一定时期内的奋斗目标 2 确定企业文化的核心内容 企业价值观念和企业精神 为企业文化建设设定基本框架和努力方向 3 进行企业物质文化 制度文化的建设 从硬件设施和环境因素方面作准备 4 向企业员工进行企业文化深层的价值观念的导入与渗透 获得员工的理解和认同 贯彻到员工的思想深处和行为方式上 五 企业形象 一 企业形象企业形象是企业内外对企业的整体感觉 印象和认知 是企业状况的综合反映 企业形象的组成因素虽然比较复杂 但我们可以将其归纳为三个层次 即理念形象 行为形象和视觉形象 在企业形象的三个子系统中 理念形象是最深层次 最核心的部分 也最为重要 它决定行为形象和视觉形象 而视觉形象是最外在的 最容易表现的部分 它和行为形象都是理念形象的载体和外化 行为形象介于上述两者之间 它是理念形象的延伸和载体 又是视觉形象的条件和基础 二 CI的概念和内涵任何企业的企业形象无论好坏 都是一种客观存在 并对企业的经营业绩产生着某种不可忽视的影响 少数一些有眼光的企业和企业家率先敏锐地捕捉到企业形象这一因素 主动地而不是被动地把良好企业形象的塑造列入了企业的工作日程 美国国际商用机器公司 IBM 于1956年在世界上第一家导入了CI 他们的巨大成功将企业界带进了一个新的境界 图9 1 图9 1IBM标志 1 CI的定义在介绍企业形象策划的中文书籍中 常见的主要有CI和CIS两种提法 CI即CorporateIdentity的缩写 中文直译为 企业识别 CIS即CorporateIdentitySystem 可译为 企业识别系统 鉴于二者并无本质的不同 考虑使用频度 本书将不再区别CI与CIS 一律采用CI的提法 并谓之 企业形象识别 同时将 CI策划 视同 企业形象策划 CI就是将企业经营理念和精神文化 运用统一的整体传达系统 特别是视觉传达设计 传达给企业周边的关系或团体 包括企业内部与社会大众 并使其对企业产生一致的认同感与价值观 2 CI的内容根据企业形象的三个层次 可以将企业形象识别 CI 也相应分为企业理念识别 MI 企业行为识别 BI 和企业视觉识别 VI 三个层次 CI三层次的关系 1 理念识别 MindIdentity 缩写为MI 就是指一个企业由于具有独特的经营哲学 宗旨 目标 精神 道德 作风等而区别于其他企业 MI是CI的灵魂和整体系统的原动力 它对BI和VI具有决定作用并通过BI VI表现出来 就好比一个人具有的内在独特气质只能通过他的行为和外表才能感受得到 理念识别的要素中 企业的群体价值观是核心要素 2 行为识别 BehaviorIdentity 缩写为BI 指在企业理念统帅下 企业组织及全体员工的言行和各项活动所表现出一个企业与其他企业的区别 BI是企业形象策划的动态识别形式 而有别于企业名称 标志等静态识别形式 3 视觉识别 VisionIdentity 缩写为VI 指一个企业由于独特的名称 标志 标准字 标准色等视觉要素而区别于其他企业 三 CI的导入程序 1 提出CI计划 2 调查与分析 3 确定企业理念 4 行为与视觉设计 5 发表CI 6 CI实施 第三部分课堂讨论案例 案例一松下 经营之神的精髓思考题 1 松下精神是如何灌输给员工的 你认为企业文化的培育需从哪些方面入手 2 松下终身雇佣制有什么对企业有何好处 你认为终身雇佣制有何缺陷