信息组织在中国电信信息服务中的应用.ppt

1 信息组织在中国电信信息服务中的应用 2008年11月 中国电信集团号百信息服务公司刘苏南 2 目录 号百公司介绍信息组织工具 号百信息分类法 信息组织技术在号百业务中的应用号百在信息服务中的新探索展望 3 省电信分公司 本地网公司 号百公司介绍 负责指导 协调和规范中国电信内各省号百经营机构业务发展的工作 实现综合信息服务在品牌形象 发展策略 经营模式和业务规范等方面的统一 4 电信服务市场06年 6500亿元 订票 订房市场10年预测 150亿元 电子商务市场 消费类 06年 3000亿元 传媒广告市场06年 1600亿元 信息服务市场市场潜力 充分整合中国电信现有的号码百事通 声讯 黄业 综合传媒等优秀业务资源 集中力量发展跨区域服务 立体介入信息服务领域 通过三年时间 打造一个完整的信息服务体系和综合传媒平台 在全国范围内为客户提供更加便捷高效的综合信息服务 努力成为国内领先的消费类搜索和服务第一门户 号百公司介绍 5 号百公司介绍 6 前向客户提供信息查询 服务订购等服务后向客户提供信息发布和宣传等服务需求汇总汇聚前向客户及客户的应用趋向 以及后向客户的需求 最终打通前 后向客户的需求 基础库 前向客户库 114搜 语音google 生活信息 前向客户 政企客户 家庭客户 个人客户 后向客户 政企客户 传媒 黄页 基础信息 信息发布 商务订购 商务服务 商品预定 商旅 商务信息 生活服务 查询服务 前向客户需求信息指导产品开发及营销 根据后向客户需求精确定位前向客户 GIS信息 产品库 后向客户库 信息推送 号百公司介绍 7 目录 号百公司介绍信息组织工具 号百信息分类法 信息组织技术在号百业务中的应用号百在信息服务中的新探索展望 8 号百信息分类法 号百信息分类法 是集 行业 产品 知识 为一体的综合性 分类主题一体化的分类法 它以服务机构 行业 为主要出发点 科学和实用地展示与组织相关的服务产品 以及与服务产品相关的知识 同时满足行业 产品 知识的分类组织和主题组织的需要 满足信息服务的整序需求 9 详细的行业信息分类目录 详细的产品信息分类目录 建立知识之间的逻辑关联 快捷的信息导航工具 满足 从行业到产品 和 从产品到行业 的增值业务需要 把号百信息库的信息组织成为一个完整的知识库 满足不同业务对信息分类查询和语词查询的需要 号百信息分类法 功能定位 10 咖啡冲泡法咖啡器具参见 保温饭锅参见 冰沙机参见 保温饮料桶咖啡机咖啡磨豆机咖啡烘焙机 咖啡种类含咖啡原料和咖啡制品 按产地分 埃塞俄比亚咖啡参见 摩卡咖啡豆参见 肯亚咖啡刚果咖啡利比里亚咖啡也门咖啡巴西咖啡 按品牌分 蓝山咖啡圣多斯咖啡摩卡咖啡豆参见 埃塞俄比亚咖啡曼特宁咖啡肯亚咖啡参见 埃塞俄比亚咖啡其他 按口味分 黑咖啡白咖啡调味咖啡卡布奇诺咖啡 菜系及各菜系餐馆江苏菜苏菜 淮扬菜入此 江苏菜烹制江苏菜菜谱江苏名菜入此 江苏菜餐馆浙江菜 清真菜及清真餐馆西餐及西餐餐馆 饮品及饮品店饮品饮料咖啡 咖啡种植 宜入 料作物种植咖啡原辅料咖啡原料咖啡豆入此 咖啡辅料总论入此 参见 咖啡伴侣 咖啡制作 宜入 食品工业咖啡制品总论入此 咖啡粉速溶咖啡 行业分类目录 知识 产品分类目录 通过类目的参见及主题词间的语义关联建立知识间的联系 机构团体住宿业旅游业餐饮业餐饮业管理餐饮行业法规餐饮业行政管理餐饮业行业管理 餐饮公司中餐及中餐馆中餐中餐菜单设计中餐烹制参见 小吃烹制中餐原辅料加工中餐烹制技术总论入此 参见 烹制技术参见 清真菜烹制中餐素菜烹制中餐凉菜烹制 中餐馆 号百信息分类法 11 分类表类目 类名 主题词 关键词 号百信息分类法 主题标引 利用主题标引算法 从机构名称及机构简介中抽取标引词进行主题标引 分类标引 根据主题标引结果 利用分类标引算法将对应类号赋予机构 完成分类标引 逻辑结构 标引策略 从人工标引向计算机辅助标引转变 12 12 目录 号百公司介绍信息组织工具 号百信息分类法 信息组织技术在号百业务中的应用号百在信息服务中的新探索展望 13 信息管理信息分类信息存储信息更新 信息获取人工采集抓取合作方上载 信息应用信息展现信息搜索信息发送 信息组织技术在号百业务中的应用 号百信息库服务体系 号百信息库 电信主渠道 自主采集渠道 外包 后向客户渠道 黄页 号码百事通 网络号百 移动号百 行业属性编辑 企业属性编辑 地理属性编辑 信息维护与更新 查无反馈 14 全方位提供信息搜索服务与预订服务 全业务运营 多渠道共享 专业化运营 户外 网络 纸媒 语音114 118114 手机W 信息组织技术在号百业务中的应用 号百信息库服务体系 15 为了最大限度实现信息共享 使用户在网络号百和移动号百平台上可以快速 准确对全国的号码百事通资源进行检索和利用 号百公司引入了元数据的思想 对政企信息进行规范 每一机构包含名称信息 电话信息 地址信息 属性信息和行业信息 其中 名称信息 电话信息和地址信息使用自然语言描述 属性信息 行业信息根据内容的不同 分别使用自然语言和分类号 主题词描述 饭店酒家 行业属性 综合属性 消费信息 用餐类型 信用卡 客容量 包间数 招牌菜 菜系 风味 订餐电话 外送服务 停车位 用户全称 用户消费名 用户别名 招牌名 电话号码 单位地址 邮政编码 主题词 乘车路线 地段属性 商圈 营业时间 上级机构等 信息组织技术在号百业务中的应用 政企库信息规范 16 信息组织技术在号百业务中的应用 黄页分类体系 黄页分类于1987年率先用于以行业形式编著的上海电话号簿 目前广泛应用于纸质黄页 CD ROM黄页 语音黄页 Web黄页 Wap黄页 全国黄页 省市黄页等多种媒体及行业的黄页中 经过二十余年的发展 黄页分类现已形成了一种特殊的行业分类体系结构 黄页库数据分类时所遵循的分类表 出版时号簿数据所遵循的分类表 数据分类以 一对一 或 多对一 的形式对照到产品分类中的表单 黄页数据库分类表 黄页分类对照表 黄页产品分类表 17 中国电信号码百事通门户网站 依托电信优势资源 以本地生活信息搜索及服务为核心 着力打造中国第一本地生活服务门户 通过对行业领域内的信息模型和用户模型结构化的搜集或再组织 利用强大的专业垂直搜索引擎 以 搜索 服务 的方式为广大网民提供更多 更专业 个性化 一站式 的吃喝玩乐 旅游住宿 房产购物 家政便利 健康医疗等生活信息及相关服务 借助于地图元素 使垂直搜索向本地搜索拓展 信息组织技术在号百业务中的应用 网络号百 18 网络号百关键词搜索界面 网络号百分类浏览界面 信息组织技术在号百业务中的应用 网络号百 借助地图元素 从垂直搜索向本地搜索拓展 借助地图元素 从垂直搜索向本地搜索拓展 网络号百关键词搜索界面 信息组织技术在号百业务中的应用 网络号百 借助地图元素 从垂直搜索向本地搜索拓展 专 精 深 且具有行业色彩的垂直搜索 致力于某一特定领域内信息的全面和内容的深入 19 信息组织技术在号百业务中的应用 网络号百 网络号百地图搜索界面 提供公交路线和自驾路线搜索路线类型含最经济模式最快捷模式最少换乘模式最少步行模式最舒适模式 20 SIM营业厅天气预报股市行情号码百事通手机报七彩铃音娱乐生活业务推荐最新套餐客户服务SIM卡信息 拨打118114智能搜索机票查询机票预订酒店预订餐饮预订通信助理业务介绍 OTA卡展示 获得用户确认后 直接拨打118114 输入自然语言 搜索本地生活信息 天气预报 股票等信息 用户选择后 询问用户是否由专席回拨电话的方式 用户确定后直接呼叫订票服务专席 用户确定后直接呼叫订房服务专席 用户确定后直接呼叫订餐服务专席 用户确定后直接呼叫号百小秘书专席 业务介绍信息 信息组织技术在号百业务中的应用 移动号百 继报纸 广播 电视和网络之后 手机作为第五媒体成功进驻人们的日常生活 在拥有CDMA网络后 号百不但获得了中国电信全业务经营后的大批移动用户资源 更重要的是获得了基于移动终端的信息发布能力 使得号百综合信息服务能力得到全面延伸 21 生活搜索 链接至号百移动WAP门户生活搜索频道主页 网址 九宫格接入界面演示 信息组织技术在号百业务中的应用 移动号百 22 生活在北京打折促销 1 餐饮 面包甜点西餐火锅2 购物 百货商场超市药房3 休闲娱乐 酒吧KTV美容4 生活服务 邮政婚庆家政5 专业服务 会计翻译咨询6 法律金融 银行法律援助7 教育 职业培训技能培训8 工作 职介劳动保障服务9 房产 中介二手房贷款0 医疗 综合医院专科推拿 机票酒店旅游美食 按 键直拨118114 移动号百WAP2 0门户生活频道首页及分类查询页 去哪里玩 详细分类信息查询 1电影院2KTV3夜总会4酒吧5咖啡馆6茶馆7游乐园8 网吧9下一页0返回生活分类 分类信息 休闲娱乐 BonBon磨盘女王VS饶舌唐会VIP红色糖果性感派对推荐 麒麟音乐城 8折订位 特惠 钱柜2周年店庆优惠中优惠 上岛咖啡下午茶抵用券活动影院排片特殊分类 热门推荐 热带风暴门票5折抢购中 订餐订花票务游乐 热门度假城市酒店优选东方医院春季体检特惠巴黎春天品牌春装7折起美食优惠券 在哪里 优惠券文化活动夜时尚 生活在 北京 切换 精品指南圈子交友 按键盘数字键直接进入分类 及周边 一级分类浏览界面 二级类目浏览界面 信息组织技术在号百业务中的应用 移动号百 区域 不限更改菜系 不限更改人均 不限更改停车 有不介意包厢 有不介意 按 键直拨语音查询 更多条件 推荐特惠帮助 海龙海鲜舫 9 5折新开元 卢湾店 9 5折品尚新派酒楼 9折上海人家 黄浦店 8 8折蜀菜行家 人民广场店 9折弘98优惠活动幸河日本料理优惠活动富泽餐厅推超值活动 大闸蟹粽子小龙虾甜品 移动号百WAP2 0门户 美食 频道餐饮搜索首页 美食主义 北京 切换 美味直搜 直接订餐 搜 全部店名特色菜路名地标 返回上页 多条检索途径 区域 菜系 人均 停车检索方式 分类检索 关键词检索 美食首页 24 24 目录 号百公司介绍信息组织工具 号百信息分类法 信息组织技术在号百业务中的应用号百在信息服务中的新探索展望 25 号百在信息服务中的新探索 语音Google 查号 向广大用户提供可靠的号码查询 基础信息查询与信息发布 语 音 营 销 道 渠 语 音 媒 体 心 中 语 音 交 易 平 台 对信息进行精确化管理 为不同的前向查询用户群提供其所需要的信息 同时为后向企业提供分众信息营销服务 在分众信息营销的基础上 实现预订交易 号码百事通的三个战略定位 26 行业首查类 查询转接类 信息发布类 通信助理类 行业首查 品牌查询 实名查询 临时报号 查询转接 短信报号 话务转接 企业名片 企业广告 指路服务 通信助理 企业总机 号码百事通业务在挖掘和整合用户号码信息的基础上 延伸和拓展传统的查号业务 满足用户现实和潜在的各类信息查询需求 将114台打造成语音Google 提供综合类信息服务 号百在信息服务中的新探索 语音Google 为被查询者提供行业首查 多条件查询 查询信息分析等增值服务 为查询者提供呼叫转接 短信 传真报号 地址及指路服务等增值服务 为被查询者提供企业信息发布服务 对查询者提供基于被查号码的信息 针对有个性化号码需求的注册用户 推出的具有号码存储 查询 转接 管理等功能的增值服务 27 随着行业首查 查询转接 信息发布 通信助理 商旅服务等服务产品的推出 号码百事通已逐渐从简单的信息查询向综合信息服务媒体以及交易渠道发展演进 电子商务已成为号百业务的一个重要组成部分 号百在信息服务中的新探索 电子商务 号百商场商品分类导航界面 28 订餐 用户可按照区域 菜系 人均等条件垂直搜索或关键词搜索餐饮企业信息后 通过填写订单或拨打114的方式完成预订 订房 用户可按照入住城市 入住时间 价格等条件垂直搜索或输入宾馆名称搜索酒店信息 通过填写订单或拨打114的方式完成预订 订票 机票 用户可输入出发及到达城市名称 出发时间等条件搜索实时的航班信息 通过填写订单或拨打114的方式预订机票 票务预订 用户输入需要预定的票务类型 位置信息 可在线直接预定 号百在信息服务中的新探索 电子商务 号码百事通预订服务 29 号百在信息服务中的新探索 电子商务 号码百事通订餐界面 30 号百在信息服务中的新探索 电子商务 号码百事通订票界面 31 31 目录 号百公司介绍信息组织工具 号百信息分类法 信息组织技术在号百业务中的应用号百在信息服务中的新探索展望 32 使垂直搜索从行业细化至领域 用户群体甚至特定需求 结合地图元素 最大限度地满足用户对专业性 准确性 个性化的需求突破 地图 黄页 公交指路 的服务模式 提供更为丰富的信息 展望 更精准的搜索 更丰富的内容 垂直搜索 美国的健康搜索引擎Healthline 本地搜索 美国的超级黄页Superpages 33 展望 个性化服务 针对后向客户个性化的需求 为后向客户提供从发布 促销到交易及其它配套服务等一体化综合传媒解决方案为前向用户提供个性化的信息定制和推送服务 个人用户 家庭用户 政企用户 公众用户 提供包括衣 食 住 用 行等日常生活相关的各种便民信息服务 分析其静态信息和动态信息 分析其个性化需求 帮助企业获取商业机会 提高知名度 成为企业与消费者之间的桥梁 号百个性化信息服务 34 基于对知识