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标准的商务礼仪标准的商务礼仪 人际交往中 影响他人看法的因素包括文字 语音语调和 肢体语言 其中最重要的是非语言的行为表现因此 仪态的优 雅 得体 在商务活动中有着非常重要的作用 下面小编就和 大家分享标准的商务礼仪 希望能够帮到你哦 标准的商务礼仪标准的商务礼仪 1 站姿 标准站姿 面带微笑 表情自然 目视前方 双手位于体 侧 两脚分开 平行与肩同宽 男士服务站姿 面带微笑 表情自然 目视前方 双手位 于皮带扣 两脚分开 平行与肩同宽 女士服务站姿 面带微笑 表情自然 目视前方 双手位 于脐窝 双脚呈 y 字型或 v 字型 2 微笑 乐观积极 真诚友好 发自内心 3 走姿 面带微笑 目视前方 前后摆臂 步伐从容 步态平稳 4 坐姿 男士坐姿 面带微笑 双目平视 腰背挺直 微微前倾 双膝 双脚分开 两脚间距离不超过肩宽 女士坐姿 面带微笑 双目平视 腰背挺直 微微前倾 双腿双脚并拢 5 蹲姿 男士蹲姿 面带微笑 上身保持挺直 双腿适度分开 一 高一低 右 左 腿支撑身体 朝向客户一方为高腿位 与客户保 持适中距离 女士蹲姿 面带微笑 上身保持挺直 高腿位侧对客户 右 左 腿支撑身体 双腿一高一低并拢收紧 与客户保持适中距 离 6 出迎 主动出迎 点头示意 热情有礼 7 握手 热情友好 落落大方 真诚微笑 目视对方 以客为尊 右手 相握 8 引领 面带微笑 目光交流 热情主动 关注客户 手势引导 保持 距离 陪同至目的地 9 递名片 面带微笑 正视对方 注重时机 掌握顺序 名片正面朝向客 户 双手递出 口有敬语 10 递物 递资料 面带微笑 注视对方 双手递出 内容说明 递笔 面带微笑 注视对方 笔尖向右 持平递出 11 敬茶 饮品和器皿匹配 器皿干净无破损 使用托盘 且备毛巾 面 带微笑 眼神关注 姿态优美 语气柔和 12 眼神 与他人交流时 目光柔和 平视对方面部三角区 切记长 时间凝视 13 打招呼 立正姿势 上身前倾 微微点头 口有敬语 合适尊称 音量适中 目光交流 14 回应 及时回应是必须的 回应内容看问题 语气谦和有礼貌 及时回应客户提出的问题 对重大问题 要记录客户提出的诉求 和事情的经过 承诺给客户进行回复的具体日期 并且按时兑 现承诺 15 送客 面带微
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