公司年终工作总结和工作计划

公司年终工作总结和工作计划公司年终工作总结和工作计划 在我国 国有独资公司是目前国有企业的一种重要组织形 式 是国有企业进行公司化变革后的一种制度创新 在国有经 济中发挥着举足轻重的作用 今天小编给大家整理了公司年终 工作总结 希望对大家有所帮助 公司年终工作总结范文一公司年终工作总结范文一 xx 年是 xx 公司人力资源部的 创新年 也是河南分公司人 力资源部实现大规模跨跃式发展的一年 根据上级公司人力资 源部的布置和要求 矿新一届领导班子集思广义 审时度世 制订了 求实奋进 开拓创新 实现 矿的可持续稳定发展 的 工作思路 在这一思路的指引下 全矿各个部门齐心协力 购 矿量和供矿量连创新高 取得了 矿建矿史上前所未有的好成 绩 人力资源部在矿党委矿部和正确领导下 紧紧围绕产量 质量 成本指标以及矿山的可持续发展这个中心 加强对我矿 人力资源的管理与配置 认真做好人力资源开发与员工培训工 作 绩效考核工作与分配机制也上了一个新的台阶 我矿的人 力资源管理水平进一步提高 为我矿顺利完成 xx 年各项生产经 营任务提供了坚实的人才和制度保障 回顾 xx 年 公司人力资 源部主要做了以下工作 一 公司人力资源部继续做好员工职业技能的培训与鉴定 工作 根据两级公司人力资源部关于职业技能鉴定的布署 结合 我矿员工技术现状及矿可持续发展的要求 我矿在 xx 年加大职 业技能鉴定的力度 拓宽了鉴定的范围和工种 并鼓励员工自 愿参加专项培训与技术评定 实现一岗多证 今年共安排了 24 个工种 220 名员工参加技能培训与鉴定 由于我矿今年的生产任务重 为了不影响各单位正常生产 人力资源部精心组织力量 充分利用星期天和晚上以及倒班时 间组织培训 并坚持以提高员工工作能力为核心 把培训的针 对性 实用性 实效性放在第一位 同时将技能鉴定培训与岗 位练兵结合起来 开展形式各样的培训工作 使员工具有较强 的适应力 创造力和革新力 经过二个月的培训 参加技能鉴 定 24 个工种共 220 名员工经洛阳市职业技能鉴定中心经过理论 和实践考核 全部取得由国家劳动部门颁发的相应级别的职业 资格证书 初级工 51 人 中级工 31 人 高级工 140 人 我矿严 密组织 精心培训 注重实效的优良矿风得到了洛阳市职业技 能鉴定中心的肯定和表扬 两级公司人力资源部人力资源管理 部门领导也给予了高度的评价 二 配合河南分公司人力资源部 三项制度改革 完成了 全矿 155 个岗位 工种 的岗位调查及岗位说明书的编写 历时三 个月 中国铝业股份有限公司人力资源部自境外上市以来 以 励精图治 创新求强 的企业精神为指引 锐意改革 加强管 理 取得了良好业绩 为建立适应国际化竞争的人力资源管理 体系 树立广大员工的危机意识 忧患意识 改革意识和创新 意识 增强公司人力资源部核心竞争力 改革现有的人事管理 体制与运行机制 搭建新型的符合现代企业发展要求的人力资 源管理体系 已经迫在眉睫 刻不容缓 基于以上情况 公司 人力资源部从可持续发展的战略高度出发 根据 中国铝业公 司人力资源部关于构建人力资源管理体系的指导意见 和 xx 创新年 的要求 出台了 中国铝业股份有限公司人力资源 部关于员工配置及薪酬分配制度改革建立健全人力资源管理体 系的实施办法 进一步完善公司人力资源部的人力资源管理 体系 根据两级公司人力资源部的布署 人力资源部自三月份开 始 先后利用广播 召开专题会议 下发 中国铝业公司人力 资源部关于构建人力资源管理体系的指导意见 中国铝业 股份有限公司人力资源部关于员工配置及薪酬分配制度改革建 立健全人力资源管理体系的实施办法 等方式做好员工的思想 工作 向广大员工宣讲 三项制度改革 及岗位分析的目的和意 义 取得员工的理解 信任和合作 同时 选派两名思想先进 管理过硬的员工到河南公司人力资源部参加岗位分析培训 培 训结束后 根据公司人力资源部的时间与程序要求 人力资源 部成立了 矿岗位调查与分析领导小 数次召开专题会议 制 订各种措施与办法 确保此项工作顺利开展 同时 20 多名小组 成员兵分四路 深入到三大车间及机关部室认真展开岗位调查 与分析 通过现场与各岗位员工及段长 班长 面对面的访谈和问 卷的调查 结合资料分析 现场观察 关键事件 工作日记 小组讨论等方法 广泛 深入地搜集各岗位工作的各种数据和 资料 并经过广泛的讨论 初步形成了矿各岗位分析调查表 在此基础上 各小组成员克服时间紧 任务重以及不理解等困 难 加班加点 多方征求意见及广泛的讨论 数易其稿 历时 二个多月 最终形成了矿经营管理岗位 专业技术岗位 生产 操作岗位共计 155 个岗位的岗位说明书 圆满完成上级公司人 力资源部布置的任务 得到了河南分公司人力资源部及矿山公 司人力资源部领导的表扬 其中我矿在此次工作中的许多好的 工作思路和方法也得到兄弟单位及上级公司人力资源部的借鉴 和推广 为我矿赢得良好的声誉 三 公司人力资源部对我矿各岗位人员综合素质进行普查 根据公司人力资源部人力资源发展战略规划 构建新型的 人力资源管理体系的目的是最大限度地激励并开发员工潜能 推动传统的人事管理向现代的人力资源管理的全面转型 充分 发挥现代企业人力资源管理 选 育 用 留 四大核心功能的 需要 而实现现代人力资源管理 选 育 用 留 职能的首要 工作是必须对企业目前的人力资源现状有一个清醒的认识 因 此必须对我矿各岗位现有员工综合素质进行摸底分析 相对于 岗位调查与分析 岗位分析是对岗而不对人 员工综合素质普查 是对人而不对岗 目的是对我矿各岗位 工种 员工的综合素质 包括岗位操作能力 技术学习提高能力 管理能力等有一个真 实的了解 为以后的 选 育 用 留 做准备 人力资源部为 了保证此次员工综合能力普查工作的准确 部学设计 精心安 排 设计印发了 1600 份 员工综合能力信息调查表 调查表 内容共分 7 项 从员工本人在本单位所从事的本工种达到的技 术水平 其它可从事工种及技术层次 管理能力 与别人相处 能力指数 语言表达能力 文字写作能力到技术学习提高能力 等涵盖了每位员工工作的方方面面 其中每项调查内容分为高 中 低三个等级 此次调查的程序是 1 先由员工个人如实填 写调查表 进行自我打分 2 由各单位工段长 班长 对本工段 班组 员工按照本人实际能力进行打分 3 由各单位领导对本 单位员工按照个人实际能力进行打分 4 最后由人力资源部汇 总形成矿各岗位员工的最终综合能力信息库 员工综合能力信 息库的形成对我矿今后人力资源配置的 选 用 育 留 提供 保障 四 公司人力资源部到采破 机修两大车间调研 探索员 工培训实用性与有效性的路子 xx 人力资源部员工培训工作的重点是围绕矿可持续发展这 个主题 目的在于提高员工的技术水平和职业道德水平 激发 广大员工的创造力 并由此形成具有核心竞争力的矿山队伍和 建立具有发展前途的学习型组织 从而保证矿在激烈的市场竞 争中始终立于不败之地 在具体的操作过程中 突出培训的实 用性和有效性 对各单位在生产过程中暴露出来的薄弱环节有 针对性的进行培训 针对我矿生产经营方式由自采为主向联办 和收购为主的战略性转变 对质检工作提出的新的要求 9 月 份 人力资源部举办了包括生产安全部 质量管理部 资源开 发部在内的铁门 仁村 鲁山 汝阳 石井 西沃购矿站在内 的 48 名质检工参加的质检工培训班 为了确保培训的效果 纠 正以往重理论不重实效 培训内容脱离生产实际的情况 在矿 山公司人力资源部人力资源部的支持和协调下 人力资源部特 地邀请矿山公司人力资源部长期从事采矿和矿石检验工作的周 部 陈红伟两位专家担任此次培训的教师 在培训过程中 两 位老师深入浅出 理论联系实际 注重实效的教课风格感染了 每一名学员 拉近了与学员的距离 得到了学员们的良好称赞 同时也激发了广大学员爱岗敬业 勤奋学习的良好风尚 培训 结束后 广大学员还针对矿质检工作的现状提出了提高质检工 作效率的想法和建议 其中有些建议具有良好的实用价值 并 已引起矿部的高度重视 在认真搞好培训工作的同时 人力资源部还经常深入到采 破 机修 外运等一线车间与车间领导及员工探讨目前形势下 员工培训的实用性与有效性的新路子 通过与基层单位的沟通 与交流 人力资源部改变了以往重培训不重效果 重理论不重 操作的弊端 取而代之的是有针对性的岗位培训和因材施教式 的岗位实操培训 另外通过一线员工的沟通与交流 为了能及 时了解培训的实际效果 人力资源部设计出了 员工培训效果 反馈表 今后从人力资源部每举办一期培训班 培训结束后 一个月后 都会向被培训单位和员工发出一份 员工培训效果 反馈表 由被培训单位的领导和员工根据培训的效果填出意 见 由此人力资源部能及时知道培训的真实效果 从而及对调 整培训的方式 方法进行调整 五 公司人力资源部实施分级培养技术骨干计划 选出 27 名同志参加技师考评 员工学习积极性大幅提高 由于历史的原因 我矿 xx 年以前全矿只有 5 名工人技师 只占全矿员工总数的 1 所涵盖的工种只有电工 钳工 汽车 修理等 5 个工种 技师平均年龄 47 岁 我矿技师比例远低于公 司人力资源部平均率 平均年龄也偏高 xx 年 根据公司人力 资源部技师评聘有关精神 结合我矿远离公司人力资源部的实 际情况 经人力资源部与公司人力资源部沟通 公司人力资源 部人力资源部同意我矿有色行业特有工种参加公司人力资源部 组织的技师评聘工作 国家通用工种参加洛阳市劳动部门组织 的技师评审工作 人力资源部积极实施 初级工 中级工 高级 工 技师 高级技师 的分级培训技术骨干计划 经各车间 部 室分级推荐 最终推荐 27 名在矿各个岗位工作能力突出 技术 精湛的优秀员工参加技师评审工作 通过这项工作的开展 将 会鼓励广大员工钻研技术 进一步激发他们对新工艺 新技术 新设备 新知识的学习热情 全矿爱学习 求进步的良好风尚 蔚然成风 六 公司人力资源部业务管理多次得到上级好评 xx 年人力资源部继续做好人力资源配置和劳资统计工作 部室内部业务管理多次得到上级主管理部门的好评和表扬 1 随着我矿今年生产经营任务的增加 购矿量和供矿连创 新高 资源开发力度进一步增强 人力资源部根据矿部生产经 营形势的需要 及时调整各单位的人员构成 增加了生产安全 部 质量管理部 资源开发部等部门的人员配备 经过层层选 拔 将部份素质高 工作责任心强的员工充实到生产 质量管 理 资源开发第一线 为我矿顺利完成全年购矿任务和资源开 发工作打下了坚实的基础 2 规范管理 完善标准化基础材料及 iso9000 质量体系认 证及 hse 健康与安全环境认证 做好标准化工作 在上级公司 人力资源部的多次复审 检查中 由于人力资源部管理规范 材料齐全 回答完整 多次得到上级公司人力资源部的表扬 3 按时完成上级公司人力资源部布置的临时任务 由于数 据上报及时 准确多次得到公司人力资源部领导的表扬 七 公司人力资源部继续抓好绩效管理考核工作和奖金分 配工作 xx 年的绩效管理对各个部室增加了挂钩指标 将供矿任务 供矿品位与各单位挂钩 此外 在考核中加大了考核力度 职 能部室对各基层单位临时任务的加分由 xx 年的 2 分增加到加 5 10 分 1 10 月份 各单位累计节约 余元 提奖 余元 极 大的调动了各单位降低生产费用积极性 提高了员工的成本管 理意识 为我矿完成上半年的成本管理指标打下了坚实的基础 为使奖金真正成为激励员工工作积极性的杠杆 人力资源部根 据矿长办公会精神 制订了 xx 年新的奖金分配方案 xx 年奖 金分配方案的特点是在去年奖金分配原则基础上 进一步倾斜 生产一线 根据各单位工作性质 加大对 急 难 险 重 等 岗位的加奖力度 进一步拉开奖金分配的档次 体现按劳分配 的方针 1 根据工作性质确定各岗位 工种 的奖金分配比例 2 根据工作量确定各单位奖金分配的比例 3 特别成绩加奖 对一些担负 急 难 险 重 工作的班 组 人力资源部根据情况由职能部门打报告 经批准后直接奖 励给班组 八 公司人力资源部不足之处 劳动纪律检查放松 各单 位迟到 早退 上班干私活 脱岗 睡岗有上升的迹象 九 公司人力资源部明年工作安排 xx 年人力资源部将继续在矿领导 矿部和公司人力资源部 人力资源部的正确领导下 围绕矿山公司人力资源部及矿年度 生产经营目标 认真搞好人力资源配置 配合公司人力资源部 关于员工配置及薪酬制度改革建立健全人力资源管理体系的建 立 明年 我们将做好以下几方面的工作 1 xx 年人力资源部将在全矿部室推行计划工作法 即部 室各岗位员工在每月 3 日前制定出本岗位本月工作任务及各项 任务的完成时间 并将本部室本月的主要任务及完成时间列表 附后交各单位负责人 每月底人力资源部将对各单位进行考核 落实计划工作法的落实情况及实施效果 并将各单位此项工作 的落实情况纳入各单位绩效考核及部级干部 管理及专业技术 人员考核 2 配合公司人力资源部 三项制度改革 按时完成上级公司 人力资源部布置的临时任务 3 探索 改革员工培训制度 构建员工终身教育体系 建 立系统 完善的员工培训制度 引入新观念和新机制 形成企 业按需培训和员工自主学习相结合 培训与考核 使用 待遇 相结合的激励机制 针对经营管理 工程技术 生产操作人员的 不同特点和岗位需要 建立员工分类分层次培训制度 公司年终工作总结范文二公司年终工作总结范文二 紧张 忙绿 丰盛 而又难忘的 201 已经过去 充满期待 的 201 已经来到 回首过去一年的工作 既有收获的喜悦也有 不足的反思 在这新年伊始之际 很有必要静下心来对一年来 的生活 工作 学习进行回顾 梳理 和总结 提炼经验总结 教训 便于新年度更好更快的完成今年的任务打下基础 现将 本人的年度总结向各位领导汇报如下 愿与各位同仁共勉 一 收获 说道收获 请允许我和大家一道回顾一下一年前今天的原 盛项目现场 soho 装修收尾 小户型粉刷北塔完成南塔二次结 构完成 准甲粉刷完成 60 中心商业主体开始施工 酒店完 成至 0 00 而一年后的今天 soho8 月 30 日顺利交房 小户型 11 月 15 日顺利交房 准甲装修收尾 中心商业除 8 楼外其余外立 面形象基本完成 酒店样板房完成幕墙正在封闭中 预计春节前 完成封闭 目前的状态除 8 楼外存在较大滞后外基本达到的预 期 全年没有出现严重质量事故和安全事故 特别小户型的安 装质量在 2 楼的基础上有长足的进步 在 9 月份被郑州市质量 监督站作为观摩工地进行了全市范围内参建单位的观摩 为原 盛项目和绿地品牌赢得了荣誉和声望 要说原盛项目 201 年度最有影响力或具有里程碑意义的事 件就属交房事件 今年顺利完成两大交付节点 1 8 月 30 日 的 soho 办公楼的交付 2 11 月 15 日的小户型的交付 这两大 事件被我在 201 年初工程部的年初动员大会上形象地比喻为三 大堡垒之中的两大堡垒 其难度之大早有预计和准备 在经过 项目全体参与者的精心组织和齐心协力通力合作下终被成功攻 破 这其中凝聚了原盛人的多少艰辛和付出 这两次的交房事 件 特别 soho 的交房 作为商业综合体项目的首期交付其意义 非常重大 其一 是对本项目三年来全体人员辛勤付出的检验 和考核 其二 作为商业综合体首期交房为我们不断总结 持续 提高提供了经验和基础 其三 顺利交房对于项目品牌集团品牌 的推广和宣传提供了保障和支撑 当然我非常清醒地明白这些成绩的取得不是我个人的成绩 而是项目全体参与者的成绩 特别是项目部全体同仁精诚合作 合理分工 统筹管理 充分发挥工程管理载体的作用 辛勤付 出的结果 在此 请允许我代表项目部向几位同志三年来的不 懈努力表示衷心的感谢 他们分别是 充满热情富有责任心的 王青兴 稳重而富有包容心的王明奇 充满热情和活力的张松海 任劳任怨的老黄牛张学军 敬业谨慎务实低调的祈英华 勤恳富有 个性的团队队长戚经理 借此请允许我以个人的名义向大家说 声谢谢 辛苦了兄弟们 如果没有大家的辛苦付出就不会有原 盛今天 二 成长 如果说以上成绩是属于大家的 是项目全体同仁辛勤付出 的结果 那么成长则更多的是反映我的个人心理状态 成长不 仅是一种结果 更是一种状态 不断学习不断提高的精神面貌 和状态 先说读书 与女儿一道学习 三字经 弟子规 自 己熟读 孙子兵法 甚至曾经想把她背下来 研读 曾国藩 总之算是读书吧 向自己的极限挑战 在 201 年 3 月 28 日参 加国际郑开马拉松比赛 以个人的做好成绩 1 小时 56 分完成了 男子半程 21km 的比赛 我还参加社会上的 读书会 在下 班路上听励志广播节目 这些似乎和工作没多大关系 但这反 映出我的精神状态 渴望学习 进步 成长 甚至在今年自费 参加亚洲八大名师李明智的演讲 通过学习是我真正体会到了 李明智老师长讲的 帮助更多的人实现梦想 自己的梦想也就是 实现 的境界 初听到这句话时 认为这是大话是口号 通过不 断学习和感悟使我悟出了其中的人生道理 并使我真正明白帮 助更多人的成长自己也会获得成长的现实意义 于是我在工作 中不断践行着这种理念 在个人进步成长的同时不断去帮助 带动 影响自己身边的同事 我相信只有当大家都进步了 有 成绩了 我们团队的工作才会有成绩 这是我的人生哲学 也 是我不断持续努力的方向 如果说以上算是个人的学习 则去年 7 9 月份的一段经历 则算是对我的锻炼 去年 7 9 月份公司安排由我负责主持项目 的全面工作 这段经历对于我的锻炼 影响和收获非常之巨大 甚至超过全年其他时间收获的总和 所以使我不能不提 首先 我感谢组织对我的信任 给我提供了锻炼自己 展示自己 提 高自己的平台和机会 这期间经历了 soho 办公楼的验收交房 小户型的后期装修 幕墙 安装争抢工期和验收 准甲办公楼的 装修 安装及大面积开展 中心商业的保温 幕墙 土建 安装 的穿插施工 酒店的主体施工 为此我付出和投入了极大的精力 为整个项目部署 协调和配合管理工作 特别 8 月份小户型抢 工期阶段 我有多少个夜晚留守在工地至十一二点已经记不清 了 甚至曾经有一周都没能和自己女儿说上一句话 虽然每天 晚上都回家 当晚上到家是女儿已经睡着 早上上班从家走女 儿还没有醒来 这期间我深深的体会到了作为项目经理的责任 压力和动力 并且从中我不断悟出了很多的人生道理 深刻领 悟到少点得失心多点责任心 少发点牢骚多干点事实 少点抱怨多 点感恩的现实意义 并逐步加深和加强了对绿地企业文化的理 解和领悟 通过三个月的辛勤努力和付出 使我得到了较大的 锻炼和提高 并在一定程度上赢得了大家的认可 这段经历带给我太多的收获和正面影响 请允许我借此向 关心支持我的领导和同仁们表达我真诚的谢意 谢谢大家对我 的关心和厚爱 我将以此为动力 持续不断以更高的热情 更 强的责任心 更大的努力 刻苦敬业工作 为我们的绿地事业 做出更大的贡献 三 不足 201 年虽然收获颇多 感悟颇多 同样不足之处也颇多 其一 虽然今年的任务基本算是完成了 但在不同程度上 还存在一定的滞后 说明进度管理仍要努力 继续挖掘潜力 特别 8 楼土建进度滞后较多 一直没有找到行之有效补救措施 致使 8 楼后期工期过于紧张 其二 没有正确处理好抢进度和保质量之间的关系 201 年整个工期非常之紧 特别 3 楼南塔 春节后复工已是 3 月 20 日 从粉刷 幕墙施工到装修完成仅用了 6 个月时间 交叉施 工 多专业 多工种的管理协调难度之非常之大 在赶工期的 过程中过于偏面专注于进度 在某种程度上造成了质量的部分 牺牲 致使后期交房验收过程中被作为反面教材 受到公司领 导的批评 其三 进度管理受施工单位自身素质和配合程度的影响较 大 像对于管理配合责任意识较差的施工二处 缺乏行之有效 的管理办法和措施 致使 8 楼主体施工工期持续近一年 造成 后期 201 年的整个工期非常之紧 作为项目部除建议在以后确 定队伍时要引入淘汰竞争机制 更要进行自身管理的总结和反 思 对于不同的单位要采取不同行之有效的管理手段和措施 将施工单位素质的负面影响降低到最低 其四 项目部作为工程管理的载体作用有待加强和提高 工程部作为工程管理的载体应发挥总管理 总协调的主导 作用 在目前的管理中仍存在以下不足 1 不同标段的工序搭接存在不够合理的地方 在 1 楼的 裙房装修没能从 2 楼失败的案例中吸取教训 因为裙房装修队 伍的进场较晚造成整个准甲的工期延后 2 专业之间的协调统一和前瞻性不够 致使仍现场施工中 存在不必要的返工 譬如 消防和空调管道的施工为保证不影 响精装修的施工 在装修进场之前大部分已经施工完成 当装 修开始施工时发现多处与装修要求不一致 为到达的装修效果 就造成返工 3 工程部把合约和技术部门间资源整合 统一协调的力度 不够有待加强 特别在装修阶段存在因为方案和费用的发生影 响进度时 项目在第一时间不能高速有效协调解决 四 计划 谋定而后动 为了明年工作的顺利开展 结合项目和自身 实际 现计划如下 1 以进度管理为抓手 紧紧围绕核心交房节点倒排计划 早作打算 早作计划 明年的两大核心目标节点 7 月 15 日的 准甲和中心商业交房 10 月 1 日的酒店试营业 其紧张程度绝非 一般 为此必须利用春节前这段时间充分细排并完善 201 年的 计划 特别关于工序的合理搭接 技术准备 外配套单位的介 入时间等 都要准确详实地体现在年度计划中 并抄送各相关 部门 保证年度计划的落实和实施 2 过程强化质量和安全管理 从 xx 年至今已三年有余 项目部没有出现较大质量和安全事故 这与项目参与者的努力 付出是分不开的 越是到最后一年 我们越发要重视安全工作 确保零伤亡事故的发生 为原盛的安全管理工作续写优秀篇章 确保施工质量在每交一期的基础上再上新的台阶 3 加强项目团队建设 努力打造一支一流的项目团队 一 流的个人素质和能力 在加强项目团队合作的同时 注重加强 个人素质的学习和提高 为集团跨越式发展培养优秀的人才 4 加强横向部门间的沟通与协调 特别是与技术部和合约 部间的协调沟通 充分发挥工程管理的载体作用和主导作用 使技术和合约能够更好的为工程服务 尽可能减少无谓的内耗 促进工程更快更好的开发建设 公司年终工作总结范文三公司年终工作总结范文三 20 xx 即将过去 回顾这一年来的工作 在公司领导及各位 同事的支持与帮助下 按照公司的部署和要求 较好地完成了 自己的本职工作 通过任职以来的学习与工作 工作模式和方 式上均有了新的突破和改变 现将半年来的工作情况总结如下 一 日常管理工作 一 内部人员管理 公司内部实行奖惩责任制 提高了员工 的责任人感和工作积极性 同时服务质量也有了相对提高 积极 开展了多种形式的物业知识培训 提高了服务人员综合素质和 服务水平 二 涉外工作 迎接县房管局和林业局组织的美国白娥消杀 工作 同时为保证小区的水电暖正常运行 积极与各专业部门进 行协商和解决 最终小区的用电比例和供暖价格均达到了预想 的效果 面对繁杂琐碎的大量事务性工作 强化工作意识 注意加 快工作节奏 提高工作效率 冷静办理各项事务 力求周全 准确 适度 避免疏漏和差错 二 房屋交接工作 全年共办理业户房屋交接 691 套 其中住宅 674 套 商品 房 27 套 对于业户交房验收时提出的问题进行了及时处理 维修的处结率达 100 绿化 休闲广场等配套设施成功交接 三 投诉处理工作 全年投诉主要集中在住户房屋 厨房 卫生间 及地下室漏水 东区 11 16 的车库维修 防盗门维修等方面 针对上述问题 物业公司积极联合工程进行集中排查与维修 确保了维修的效 率和质量 将投诉率降到最低 针对施工噪音扰民及出租户扰民的投诉 物业公司积极与 该施工队伍和当地派出所磋商并对出租户进行了统一排查 最 终得以有效解决 四 服务 维护工作 一 日常维护 东区主要为业户报修问题的处理 维修处结 率 100 西区主要为新交接房的维修 根据 交接验收单 中 问题联系工程部及时维修 并对处理过程进行监控并回访 二 收费工作 全年收费工作完成得较好 除空置房外 应 收的各项费用都已收回 收费率