便民服务中心窗口工作人员考核办法.doc

乡人民政府便民服务中心窗口工作人员考核办法为进一步加强对乡便民服务中心窗口服务的规范化管理，落实工作责任，改进工作作风，提高工作效率，把我乡便民服务中心打造成便民、高效、廉洁、诚信的政府服务平台，特制定本考核办法。 一、考核对象 便民服务中心窗口工作人员。 二、考核办法和形式 （一）考核办法：由乡政府分管便民服务中心领导负责考核，每季度考核一次。考核实行基本分100分。加超额完成任务分，减未完成任务倒扣分。（二）考核形式：采取动态与静态相结合，季度与年度相结合，定时与不定时相结合的形式进行。三、考核内容 1、遵守各种规章制度（分值20分）严格遵守便民服务中心首问责任制、窗口管理办法、一次性告知制度、办件规则、限时办结制度等制度、工作职责、工作规范的得 20分。2、办事态度和效率（分值10分）办件准确率达到100%得 5分，群众满意率达到100%得5分。3、到岗到位(分值20分) 严格按规定到岗办公，自觉遵守中心工作人员考勤、值班制度得 20分。4、学习、开会、报表和信息报送（分值10分）自觉遵守中心学习、开会、报表制度、完成信息报送任务得 10分。5、工作作风（分值10分）团结同志好，思想作风正，大局观念强，服务态度优，遵纪守法好得10 分。6、工作环境（分值10分）自觉遵守便民服务中心卫生制度，保持窗口整洁，办事须知、告知承诺书及其它资料摆放整齐的得 10分。7、不乱收费（分值10分）严格按规定收费的得 10分。8、资料归档（分值10分）档案管理规范，台帐、资料齐全的得10分。9、加分项目：原则上要求每个窗口工作人员每月向各级市级相关部门投稿12篇，被市媒体采用的每条加1分，被省级以上采用每条加4分。 10、倒扣分项目：不严格执行相关制度的扣5分；未及时、准确、认真解答服务对象咨询的，每次扣 2分；受理事项未按承诺时限办结，每超一天扣 0.5分。 办事结果有差错，每起1分，接到投诉或举报，每次扣1分。 上班时间擅自离岗，每次扣0.5分；旷工半天扣1分；迟到早退一次扣0.5分；请假弄虚作假的，每次扣1分；值班擅离职守、不履行职责的，每次扣0.5分；全年累计请假30工作日以上扣10分，累计请假60个工作日以上的取消年终考核奖。政治学习、业务培训、工作会议、向上报表，每缺一次扣0.5分。 言行举止不文明的，出现一次扣 0.5分；与办事群众及窗口工作人员间争吵的，每次扣0.5 分；应当受理的事项借故不受理的每起扣1分；有吃、拿、卡、要等不廉行为的，每次扣3分。工作台不整洁，穿戴不整齐每次扣0.5分；上班串岗、吃零食、玩游戏、头戴耳机听音乐等与工作无关的事，出现一次扣1分；不打扫窗口、卫生区卫生的，出现一次扣1分。 擅自提高收费标准，增设收费项目或“搭车”收费等，经查实后每次扣5分。资料不规范或资料遗失，每件次扣0.5分。违反“六条禁令”，被检查组检查到没有遵守相关纪律规定，工作中被投诉查实且造成不良影响或被上级通报批评要求整改的，出现一次扣5分。 四、考核奖惩乡党委、政府根据考核结果，对成绩优秀的窗口工作人员给予相应的奖励，窗口工作人员年度考核总分低于6