保安服务标准考核办法细则

精品文档 1欢迎下载 芜湖伊丽莎白医院保安服务标准考核办法细则芜湖伊丽莎白医院保安服务标准考核办法细则 岗位 保安 作为公司内部保安人员日常考核使用 执执 行行 的的 理理 念念 认真第一 聪明第二 认认真真做事 对自己负责 这是做事的底线 结果第一 理由第二 结果提前 自我退后 锁定目标 专注重复 项目 编 号 服务规范内容考 核备 注 1 上岗时着公司统一发放的服装 着装整洁 戴帽 领带 纽扣统一 配带号牌 2不留长发 蓄胡须留长指甲 头发梳理整齐 不蓬乱 3 上岗穿黑色皮鞋和黑色袜子 不穿拖鞋 凉鞋 不挽卷裤腿 上衣不敞 开 仪 容 仪 表 4 手指 手腕 脖颈及身体其他部位 不佩戴金 银 玉饰品或其它金属 非金属饰品 5 分 检查发现违反一 项扣 1 分 每分与收入挂钩 金额 10 元 按要求 执行 5 尊重各级领导 团结同事 不背后说长到短 有矛盾直接进行沟通化解 矛盾 6 与客户交往或纠正违章时首先敬礼 态度和蔼 用语规范 不说与服务 无关的语言 避免因服务不规范而引起客户投诉 7 有客户前来询问或遇到客户或上级检查工作时 应保持站立姿势 不在 手指或耳朵上夹香烟 也不能手捧茶杯 8 文明值勤 严禁与客户发生言语及肢体冲突 忍受客户的无礼言行 耐 心沟通以理服人 9 值勤时对进入服务区域人员的不配合行为 应以理服人 必要时报告队 长或班长 严禁发生争执和冲突 行 为 举 止 10 门卫立岗和巡逻途中 不做插腰 插兜 搔头 掏耳 打哈欠 伸懒腰 等不雅动作 10 分 检查发现违反一 项扣 2 分 每分与收入挂钩 金额 10 元 按要求 执行 11 对客户提出的合理问题或困难帮助请求 及时给予合理答复 尽力给予 帮助 不接受客户的答谢宴请和礼品 严禁向客户拿 卡 要 12 严禁上班迟到 早退或中途无故离岗 值班时间不允许出去吃饭 吃零 食 当班前及当班中严禁饮酒 当班时无酒味散发 13当班人员严禁打瞌睡 睡觉 打扑克 下象棋 打麻将 串岗 闲谈 14当班人员严禁在岗位吃东西 看书报 听广播 玩手机 15当班人员 未经队长书面同意严禁私自外出 16当班人员不得在立岗 巡逻途中抽烟 工 作 纪 律 17 按值班时间表排定的时间及班次值班 未经队长书面同意严禁私自换班 20 分 检查发现违反一 项 扣 5 分 10 分 每分与收入挂钩 金额 10 元 按要求 执行 精品文档 2欢迎下载 18 执勤岗亭 值班室 周围 5 平方米内外环境清洁 室内桌面抽屉无杂物 表格完好无损 19 服务执勤日志记录连续 简要 不遗漏 日志字迹清晰无涂改 严禁提 前记载 20按时交接班 交接班记录内容 交接班人 物品 清楚 有队长签名 21当班人员在完成交接班手续后必须立即离开岗亭及服务区域 22严禁当班人员与非当班人员及外人在岗亭内外聊天 23不允许有对客户罚款的行为 24有事履行请假手续 未获批准不得离岗 25见医院要求客户 要求26见医院要求 5 分 检查发现违反一项扣 1 分每分与收入挂钩 金额 10 元 按要求 执行 芜湖伊丽莎白医院保安人员考核奖惩实施细则芜湖伊丽莎白医院保安人员考核奖惩实施细则 1 1 奖励实施奖励实施 1 本着为医院管理发展的大局 对保安队伍建设提出合理化意见并被公司采用 的 每采用一条 奖励提议者 100 500 元 2 拾金不昧 做好人好事 自觉维护医院形象和保安队伍形象 受客户单位和 群众表扬 产生良好社会效果 每发现一起 奖励 50 200 元 数额巨大 物品价值 巨高的 经公司研究后给予重奖 3 执勤中认真履行职责 为客户单位避免重大损失 受到公司和医院通报嘉奖 的 奖励 100 1000 元 4 工作中发现不安全隐患 及时采取措施 并同时向客户单位汇报 采取措施 效果明显 得到客户单位认可的 凭客户单位证明材料 当事人奖励 100 1000 元 5 执行重大任务或公司安排临时执勤任务中 认真负责 工作成绩显著 受到 上级领导点名表扬的 被表扬者奖励 50 500 元 6 及时发现和扑灭火灾 或积极协助有关部门扑灭火灾 客户单位避免重大损 失的 按发现和参加队员实际人数 每人奖励 100 1000 元 精品文档 3欢迎下载 7 及时发现并抓获犯罪嫌疑人 扭送到公安机关 受到治安处罚的 当事人奖 励 100 元 受到刑事处罚的当事人奖励 200 元 抓获公安部和省 市机关网上通缉逃 犯的 按规定给予重奖 8 遇到群体性事件和突发事件 应立即向客户单位和公司汇报并及时采取相应 措施 避免群体性和突发事件的发生 奖励 50 200 元 以礼待人 文明执勤 处置 得当 受到客户单位好评和公司认可的 当事人奖励 50 200 元 9 自觉维护同志之间团结 工作任劳任怨 助人为乐 主动制止内部纠纷 在 公司内部有一定影响的 奖励 50 200 元 年终作为评比 优秀员工 岗位标兵 提名 10 在检查中发现宿舍 值班室卫生干净 物品放置有序 得到客户单位和公司 一致好评的 队长及内务负责人各奖励 50 100 元 11 在日常中 自觉遵守各项规章制度 积极主动协助队长及医护人员工作 有 一定的组织能力和协调能力 并为所在队做出贡献和一定影响的列为负责人提拔对象 12 保安队连续三个季度在综合服务工作评比中 获得前三名的 额外给予 300 元的奖励 2 2 处罚实施处罚实施 1 工作时睡岗 脱岗一次 当事队员扣 100 元 所在保安队月累计 3 次以上 包括 3 次 队长扣 100 元 以此类推 执勤时睡岗 脱岗严重的 当事队员扣 200 元 队长扣 100 元 因睡岗 脱岗而发生案件或责任事故时 追究当事人的连带赔偿 责任 2 工作时不按规定着装 服装混穿 证件标志佩戴不齐全 穿浅色鞋子 三长 问题突出 当事队员扣 50 元 所在保安队月累计 3 次以上 包括 3 次 队长扣 100 元 以此类推 精品文档 4欢迎下载 3 不文明执勤 不文明用语 粗暴无礼 方法简单 客户单位反映较差 或产 生不良影响 当事队员扣 100 元 经教育不改 予以辞退 保安队月累计 3 次以上的 包括 3 次 队长扣 100 元 以此类推 4 利用单位办公电话私自打电话和长途电话 信息台的 当事队员扣 100 元 所产生的相应话费 当事队员按价赔偿 情节严重的予以辞退 数额巨大的移交公安 机关依法处理 5 员工之间发生打架斗殴 一切费用自行承担 并处罚当事员工 200 元 涉嫌 违法犯罪的移送公安机关依法处理 6 当班员工酒后上岗 一次扣 200 元 情节严重的当事人予以开除 所在部门 或驻点队通报批评一次 7 公司组织开展的各项活动 会议和临时执勤任务 无特殊正当理由 不能按 公司要求准时参加的 迟到罚 50 元 不参加按旷工处理 8 旷工 1 天扣除 3 天工资 值班室 宿舍卫生脏乱差等现象严重 驻点负责人 每次罚 50 元 9 故意损坏公司财物 按价赔偿 当事人扣 100 元 10 泄露公司或客户单位机密的 扣 200 1000 元 3 3 开除实施开除实施 有下列行为之一的按开除处理 1 威胁诽谤 诬陷 拉帮结派 殴打同事 业主或客户情节恶劣的 2 向客户索要钱物或拾到钱物据为己有的 3 当班时 因个人原因发生案件造成重大经济损失的 4 利用工作之便监守自盗或内外勾结盗窃财物的 精品文档 5欢迎下载 5 参与 黄 赌 毒 受到公安机关拘留处理的 6 违反劳动纪律 经教育仍不悔改的 7 突发事件或紧急情况 临阵脱逃或坐视不管的 8 不服从管理 反面宣传公司 制造反面舆论的 9 睡岗时 被合作单位 业主 媒体等拍照 造成恶劣影响的 10 年旷工累计达 3 日 含 3