公司办公室文明礼仪

公司办公室文明礼仪公司办公室文明礼仪 文明一直都是我们这个社会大力追求的 那么你们知道办 公室的文明礼仪是什么样子的吗 下面是小编为大家整理的公 司办公室文明礼仪 希望能够帮到大家哦 公司办公室文明礼仪公司办公室文明礼仪 1 用语规范 1 讲好普通话 工作人员应当努力把普通话作为自己工作 交谈和对外服每的语言 加强学习培训 不断提高普通话水平 提高自身素质 树立良好形象 2 提倡文明用语 要用好 请 您 您好 谢谢 对不起 再见 等基 明用语 讲文明 讲礼貌 尤其在对外服务中要严 禁服务忌语 3 称谓要规范 党内应互称同志 也可根据职务进行日常 称呼 不应称兄道弟 4 见面要相互问候 根据情况可以问 您好 也可以打手 势 点头和微笑 说话声音不能太低或太高 5 麻烦他人时要说 请 在敬语中 使用频率最高的是 请 字 有了 请 字 就表明你没有凌驾别人之上的意思 会使你 显得分外有教养 6 迟到时要道歉 先不要为迟到辩解 真诚地道歉 我迟到 了 真对不起 当被问及迟到原因的时候 再予以说明和解释 并尽快进入工作状态 7 受人帮助时应致谢 受人帮助 给他人带来麻烦或不便 双方合作或协作完成某一件事情 求人或托办完某一件事 借 用别人物品 接受别人服务或得到别人帮助等 应予答谢和致 意 说声 谢谢 给您添麻烦了 承蒙您的关照 真不好意 思 等 8 分别时应道声 再见 分别时应表达相互间的祝愿 常 用的有 再见 欢迎再来 再见 祝一路顺风 您走好 再见 等 2 举止规范 1 站姿 正式站姿面向正前方 不抬头 不低头 下巴与 地面平行 脊背挺直 脖子用力向上伸长 耳朵比肩部更靠后 肩膀要放松 手臂要下垂 收腰 臀部向上台 但不要往外翘 膝盖并拢 伸直 脚跟并拢 脚尖之间约分开一个拳头 2 坐姿 公开场合落座时 双足要尽量并拢 把右脚尖向 前斜伸出 显得悠闲 把脚斜放的坐法可以保持女性身段均衡的 自然美 把左腿翘在右腿上 给人高贵大方的感觉 但不能翘 提过高 不然有失风度 坐沙发不要太靠里面 否则小腿紧靠 沙发的边沿 有损美观 3 步态 步态应该自信和敏捷 从容稳健 具体说来 即 是上身正直不动 两肩相平不摇 两臂自然摆动 步幅适中均 匀 以显优美 4 蹲姿 在取低处的文件或其他物件时 不要弯腰曲背 低头翘臀 而是两脚稍分 屈膝下蹲 慢慢低下腰部拾取 才 显得优雅 5 养成微笑的习惯 要养成微美的习惯 对领导 同事 职工 来访者都应如此 6 克服不良日惯 开会 对外服务期间听取别人讲话要有 礼貌 不要出现打哈欠等不良习惯 自己科室以外的其它科室有 人来访不要在门口探望 与陌生人交谈时不要夹带外文单词 上班期间不准吃零食 7 上下楼梯和在走廊里应注意礼节 上楼梯时 男性应先 走 下楼梯时 男性应让女性走在前面 在门口 楼梯口电梯 口以及其他通道走廊遇上女士 男士宜侧身站在一旁 让其先 行 如在走道里遇到来人时 要向对方轻轻点头致意 井稍稍 侧转身让客人先走 8 禁止在背后议论人 该说的话当面说 不要在背后议论 人 发牢骚 更不要窃窃私语 以免造成同事间关系不和 9 控制情绪 同事间和与外人交往时 如对方情绪激动 自己应该冷静化解 防止激发矛盾 10 做到相互尊重 无论亲密 一般还是生疏的关系 都要 相互尊重 说话和态度都应掌握分寸 既不过分亲昵 也不要 冷淡 11 认真倾听他人谈话 要仔细倾听他人的发言或建议 不 随便打断他人的谈话 目光应注视对方 认真仔细地倾听 以 示专心和尊重 不要双手交又在胸前听人讲话 12 充分听取他人意见 工作上与同事意见不一致时 不要 固执己见 出现过激行为 要充分听取对方合理意见 努力找 到共同点 达到一致 使工作做得更好 13 掌握好交谈的技巧 与他人交谈 应尊重交谈对象 态 度要谦恭 语言要文明 给别人充分的发言时间 不要出现一 言不发 插嘴 抢嘴 说脏话 油腔滑调等不文明现象 14 出现差错应致歉 出现差错 责任在自己的 要坦率地 承认失误 不要进行辩解 责任不在自己的 也要客忍 日后 另找机会加以解释说明 15 汇报工作应简短 向领导汇报工作 要直截了当 简洁 提纲挈领 领导想听你个人想法和意见时应该陈述 16 不乱动别人的东西 进人别人的办公室 未经允许 不 要乱翻乱动别人的物品 更不要随手借用 17 应当尊重外来办事人员 遵守 六个一 服务规范 即 一 个起立 一张笑脸 一句问候 一声请坐 一杯茶水 一份满 意 严禁态度蛮横 18 使用手机时切勿影响他人 开会期间和在休息室 应当 将手机关闭或调至静音状态 19 吸烟应注意场合 开会 接待客人不宜吸烟 用餐时要 适度或节制 不在公共场所吸烟 20 要讲究诚信 做任何事情哪怕是很小的事情都要讲诚信 做到守时 守约 守信用 确属不能准时到达或赴约时 应当 提前告知 经常迟到是不尊重别入 没有礼貌的表现 21 爱护公共环境卫生 不随手扔垃圾 不随地吐痰 3 仪表规范 1 穿着要得体 穿着要干净 简洁 明朗 庄重 服装颜 色不能太艳 款式不要太奇 饰品不要太多 鞋跟不要太高 不准穿背心 短裤 拖鞋上班 2 出席重要场合要穿正装 应穿西装 佩带领带 不要穿 便装和休闲装 3 化妆应注意身份和场合 不应在公共场所化妆或补妆 不能浓妆艳抹 染彩发 涂指甲 女同志不应穿太露 太透的 衣服 4 注意个人卫生 适时理发 经常梳理 不留胡须 衣着 净洁得体 工作期间 最好不要吃葱 蒜 韭菜等辛辣食品 防止产生异味 5 注意自己的形象 对外接待中要不卑不亢 落落太方 潇洒自如 自然诚恳 公共场所不要大声喧哗 不放声大笑 不在远距离大声喊人 走路不要搭肩膀 脚步要轻 遇急事可 加快步伐 4 接听电话规范 1 电话铃响后马上接听 在铃响三遍之前摘机 否则就是 失礼 铃响四遍以上 要致歉 2 通电话后要问好 接通电话后 首先要向对方问好 然 后报出自己的办公室及姓名 如 您好 xx 单位 xx 科小李 3 通话时要和气 亲切 得体 面带微笑说话 若对方讲 话粗野 脾气很大时 不要以同样的方法回敬 应有以柔克刚 的涵养 4 语速要适中 电话中讲话的速度不可太快 否则对方不 容易听清 语速过缓也不好 容易使对方产生厌烦情绪 5 答复找人电话 当来电话的人说明找谁后 刚好是本人 接电话 应说 我就是 请问您是哪位 当应找的人在 但不 是其本人接电话时 应说 他在旁边 请稍等 当应找的人不 在办公室时 应说 对不起 他刚好出去 需要要留话吗 切忌只说一声 不在 就挂掉电话 6 自己打电话时应注意言语 打电话之前在心里作好整理 电话接通后不要吞吞吐吐 丢三拉四 要讲得明确 使对方能 得要领 一个人占用电话时间不能太长 以免引起别人反感 7 电话结束时要讲究礼貌 电话交谈临近结束时 要使用 麻烦了 谢谢 再见 之类的礼貌用语 如果你是拨电话的 一方 在讲完话后 隔一个时间再放下话筒 如果你是接电话 的一方 在对方没有放下电话时 不可 咔嚓 一声就放下 5 待人接物规范 1 接待来客应主动热情 待人要主动热情 落落大方 不 要冷冰冰地接待 对来访者应起立问明来意 如手头忙于其他 事务 一时难以脱离 应向客人说明情况 请其稍候或联系其 他同事协助接待 切忌让客人坐 冷板凳 长久等待 无人问津 2 接待客人的同时 注意妥善保管好有关物品 3 不要当众频频看表 最好在别人面前不看或少看自己的 手表 否则会使别人误认为你急于脱身 若因为忙或有重要约 会 不妨直说 委婉的告知对方改日再谈 并顺便表示歉意 4 不需本人接待 应适时退场 客人来访时 如不需本人 接待 应通知接待领导或有关人员 将客人请到适当的交谈场 所并倒好茶水后见机离去 离去时要向客人致意 5 沏茶礼仪 同样的来客中应从身份高的开始沏 如不明 身份 则应从上席 即离开门口较远的座位 开始沏起 沏茶放杯 盖时应里面向上 6 进屋须敲门 进别人房间时必须轻轻敲门 待听到回答 时才进房门 敲门一般敲三下 门铃则按一下 陪客人进领导 办公室 也要先敲一下门再进 要注意如门往外开 应请客人 先进 如门往里开 要自己先进去 按住门 然后再请客人进 7 介绍时要注意礼貌 介绍客人与领导 要有礼貌地以手 示意 而不能用手指指人 更不能用手拍打 介绍时简要说明 被介绍人所在单位 职务及姓名 介绍的顺序为 先把本单位 的领导介绍给外宾 外单位的领导 先把身份较低 年纪轻轻的 介绍给身份较高 年纪较大的 先把男同志介绍给女同志 如 果是几位客人同时来访 应按照职务高低依次介绍 职务相同 时 则先介绍年纪大的 8 握手姿势 正确的握手姿势应当是五指齐用 稍微一捏 并轻轻上下摇动 时间以两三秒为宜 双眼注视对方 含笑致 意 握手之时 掌心向下显得傲慢 掌心向上显得谦恭 而伸 出双手去捧接对方的手更显得谦恭备至 一般来说 手心向上 的伸手方式受人欢迎 这样不但亲切 而且优雅大方 9 握手顺序 同主人 年长者 身份高者 妇女见面时 客人 年轻者 身份低者 男性应先问候 待对方伸手再握 男女握手不能太重 太久 10 名片的变换 交换名片时 应起身站立 双手将名片递 交与人 同时还应口称 请指教 或 多多关照 若同时与多人交 换名片 要讲究顺序 或由近而远 或由尊而卑 不可跳跃式 进行 接过他人名片时 应毕恭毕敬 马上说一声 谢谢 并 要起立双手接过名片 接过名片后 要通读一遍 以示敬重之 心 11 陪同喜人的位置 陪同客人 一般应请客人位于自己的 右侧 以示尊重 如果自己承担主陪任务 应与客人并排不能落 后 如果自己属于陪访随同人员 应走在客人和主陪人员的后面 走到路口或走廊拐角赴 应走在客人左前方数步的位置 用手 示意方向 并有礼貌的提示 请这边走 进门时主动拉门 请 领导 客人进去 12 乘车 上车要让领导和客人先上 自己后上 要主动为 领导来宾打开车门 并以手示意 待领导或来宾坐稳后再关门 车到目的地 自己要先下 为领导 客人打开车门 在乘车的 座位方面也有讲究 习惯的坐法是 右为上 左为下 后为上 前为下 也就是说 宴请来宾坐在汽车后排右侧的座位上 自 己坐在来宾的左侧 尤其是忌讳客人进座后自己随后从同一车 门进座 应从另一车门进座 如果有领导主陪 应让领导坐在 客人的左恻 自己坐在司机的旁边 13 出入电梯 乘电梯时 看到领导和来宾时应退下一步相 让 如果是自己陪同客人 在有专人服务的电梯里 先让客人 进 到达时也应让客人先出 如电梯无人服务 自己先进去 再 让客人进 到达则让客人先出 14 递接物原则 递接别人的物品时要双手 做到相互尊重 职场办公室有哪些禁忌职场办公室有哪些禁忌 1 直呼老板名字 直呼老板中文或英文名字的人 有时是跟老板情谊特殊的 资深主管 有时是认识很久的老友 除非老板自己说 别拘 束 你可以叫我某某某 否则下属应该以 尊称 称呼老板 例如 郭副总 李董事长 等等 2 以 高分贝 讲私人电话 在公司讲私人电话已经很不应该 要是还肆无忌惮高谈阔 论 更会让老板抓狂 也影响同事工作 3 开会不关手机 开会关机或转为震动 是基本的职场礼仪 当台上有人 做简报或布达事情 底下手机铃声响起 会议必定会受到干扰 不但对台上的人 对其他参与会议的人也不尊重 4 让老板提重物 跟老板出门洽商时 提物等动作你要尽量代劳 让老板也 跟你一起提一半的东西 是很不礼貌的 另外 男同事跟女同 事一起出门 男士们若能表现绅士风范 帮女士提提东西 开 关车门 这项贴心的举手之劳 将会为你赢得更多人缘 5 称呼自己为 某先生 某小姐 打电话找某人的时候 留言时千万别说 请告诉他 我 是某先生 某小姐 正确说法应该先讲自己的姓名 再留下职 称 比如 你好 敝姓王 是 oo 公司的营销主任 请某某 听到留言 回我电话好吗 我的电话号码是 xxxxxxx 谢谢你的 转答 6 对 自己人 才注意礼貌 中国人往往 对自己人才有礼貌 比如一群人走进大楼 有人只帮自己的朋友开门 却不管后面的人还要进去 就把门 关上 这是相当不礼貌的 7 迟到早退或太早到 不管上班或开会 请不要迟到 早退 若有事需要迟到早 退 一定要前一天或更早就提出 不能临时才说 此外 太早 到也是不礼貌的 因为主人可能还没准备好 或还有别的宾客 此举会造成对方的困扰 万不得已太早到 不妨先打个电话给 主人 问是否能将约会时间提早 不然先在外面晃一下 等时间 到了再进去 8 谈完事情不送客 职场中送客到公司门口却是最基本的礼貌 若很熟的朋友 知道你忙 也要起身送到办公室门口 或者请秘书或同事帮忙 送客 一般客人则要送到电梯口 帮他按电梯 目送客人进了 电梯 门完全关上 再转身离开 若是重要客人 更应该帮忙 叫出租车 帮客人开车门 关好车门 目送对方离开再走 9 看高不看低 只跟老板打招呼 只跟老板等 居高位者 打招呼 太过现实啰 别忘了也要 跟老板主管身边的秘书或小朋友打招呼 10 老板请客 专挑昂贵的餐点 别人请客 专挑贵的餐点是非常失礼的 价位最好在主人 选择的餐饮价位上下 若主人请你先选 选择中等价位就够了 千万别把人家的好意当凯子 11 不喝