商务礼仪之社交礼仪

商务礼仪之社交礼仪商务礼仪之社交礼仪 在日常生活和工作中 礼仪能够调节人际关系 从一定意 义上说 礼仪是人际关系和谐发展的调节器 人们在交往时按 礼仪规范去做 有助于加强人们之间互相尊重 建立友好合作 的关系 商务礼仪之社交礼仪有哪些 下面是小编搜集整理的一 些内容 希望对你有帮助 商务礼仪之社交礼仪 商务谈话商务礼仪之社交礼仪 商务谈话 交谈是商务谈判的中心活动 而在圆满的交谈活动中 遵 守交谈礼仪具有十分重要的作用 1 尊重他人 谈话是一门艺术 谈话者的态度和语气极为重要 有人谈 起话来滔滔不绝 容不得其他人插嘴 把别人都当成了自己的 学生 有人为显示自己的伶牙俐齿 总是喜欢用夸张的语气来谈 话 甚至不惜危言耸听 有人以自己为中心 完全不顾他人的喜 怒哀乐 这些人因为不懂得尊重别人 给人的印象只是傲慢 放肆 自私 2 举止得体 以适当的动作加重谈话的语气是必要的 但某些不尊重别 人的举动 例如揉眼睛 伸懒腰 挖耳朵 摆弄手指 活动手 腕 用手指向他人的鼻尖 双手插在衣袋里 看手表 玩弄纽 扣 抱着膝盖摇晃等等不应当出现 这些举动都会使人感到你 心不在焉 傲慢无礼 谈话中的目光与体态是颇有讲究的 谈话时目光应保持平 视 仰视显得谦卑 俯视显得傲慢 均应当避免 谈话中应用 眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛 不要直愣愣地盯住别人 3 谈吐文明 谈话中一些细小的地方 也应当体现对他人的尊重 谈话 中使用外语或方言 需要顾及谈话的对象以及在场的其他人 假如有人听不懂 那就最好别用 不然就会使他人感到是故意 卖弄学问或有意不让他听懂 与许多人一起谈话 不要突然对 其中的某一个人窃窃私语 凑到耳边小声说话更不允许 如果 确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣 那就应该请他 到一边去谈 当谈话者超过三人时 应不时同其他所有的人都 谈上几句话 4 温文尔雅 有人谈话得理不让人 天生喜欢抬杠 有人则专好打破砂 锅问到底 这样做都是失礼的 在谈话时要温文尔雅 不要恶语伤人 讽刺谩骂 高声辩 论 纠缠不休 在这种情况下即使占了上风 也是得不偿失的 5 以礼待人 在谈话时 以礼待人 善解人意是很最重要的 一个人在 谈话中 如果对待上级或下级 长辈或晚辈 女士或男士 外 国人或中国人 都能够一视同仁 给予同样的尊重 才是一个 最有教养的人 6 善于倾听 谈话中不可能总处在 说 的位置上 只有善于倾听 才能 真正做到有效的双向交流 听别人谈话要全神贯注 不可东张西望 或显出不耐烦的 表情让别人把话讲完 不要在别人讲得正起劲的时候 突然去 打断 在倾听中积极反馈是必要的 适时地点头 微笑或简单重 复一下对方谈话的要点 是令双方都感到愉快的事情 适当的 赞美也是需要的 商务礼仪之社交礼仪商务礼仪之社交礼仪 商务接待商务接待 一 迎接礼仪 迎来送往 是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环 节 是表达主人情谊 体现礼貌素养的重要方面 尤其是迎接 是给客人良好第一印象的最重要工作 迎接客人要有周密的部 署 应注意以下事项 1 对前来访问 洽谈业务 参加会议的外国 外地客人 应首先了解对方到达的车次 航班 安排与客人身份 职务相 当的人员前去迎接 若因某种原因 相应身份的主人不能前往 前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释 2 到车站 机场去迎接客人 主人应提前到达 恭候客人 的到来 决不能迟到让客人久等 3 应提前为客人准备好交通工具 不要等到客人到了才匆 匆忙忙准备交通工具 那样会因让客人久等而误事 4 将客人送到住地后 主人不要立即离去 应陪客人稍作 停留 热情交谈 但不宜久留 让客人早些休息 分手时将下 次联系的时间 地点 方式等告诉客人 二 招待礼仪 在接待工作之中 对于来宾的招待乃是重中之重 要做好 接待工作 重要的是要以礼待客 客户来访时 主人应微笑着问候客人并与客人握手 招待 客人人座或与客人一起人座 人座前 应指示或告诉客人衣帽 应挂在何处 也可帮助客人将衣帽挂起来 并会意或用手指引 客人该坐于何处 接着应马上奉茶 奉茶前可事先请教客人的 喜好是茶 咖啡或其他饮料 奉茶时左手捧着茶盘底部 右手 扶着茶盘的外缘 依职位的高低顺序先端给不同的客人 再依 职位高低端给自己公司的接待同仁 如有点心则放到客人的右 前方 茶杯应摆在点心右边 上茶时应以右手端茶 从客人右 方奉上 面带微笑 眼睛注视对方 茶不要装得太满 以八分满为宜 水温不宜太烫 以免客 人不小心被烫伤了 会见之时 应准备好相关资料 不要在会见进行中随意进 出 拿资料 这样容易让人感觉没有安排好 三 送客礼仪 在一般情况下 不论宾主双方会晤的具体时间的长度有无 约定 客人的告辞均须由对方首先提出 主人首先提出来送客 或是以自己的动作 表情暗示厌客之意 都是极其不礼貌的 当来宾提出告辞时 主人通常应对其加以热情挽留 若来宾执 意离去 主人可在对方率先起身后再起身相送 主人在送客时可送至大门外 电梯口吾至送上车并帮客人 关车门 身份地位愈高的贵宾通常也愈有礼貌 往往于上车后 将车窗播下挥手道别 因此接待人员不可于客人上车后离去 应等待客人座车离开视线后再离去 商务礼仪之社交礼仪商务礼仪之社交礼仪 商务沟通商务沟通 一 沟通的六大要素 1 微笑 微笑是职场沟通最简单而有效的方式 它是人与人进行沟 通的最快的方式 平和如天使般的微笑不仅可以使个人魅力得 以提升 还可以给您的生活 工作增添明媚的阳光和无限的暖 意 2 聆听 交谈时 你需要用心聆听对方说话 了解对方要表达的信 息 若一个人长时间述说 说的人很累 听的人也容易疲倦 因此 在交谈时 适度地互相对答较好 3 记录 没有记录等于没有发生 书面的记录沟通能有利于信息 的充分 准确传播 提升执行力让信息沟通更顺畅 4 真诚表达 精诚所至 金石为开 唯有真诚之心才能打动人心 以真 诚之心对待他人 它是良好沟通的极佳基础 因此我们才能获 得他人的信任 建立良好和谐的关系 5 目光交流 目光交流处于人际交往沟通的重要位置 人们相互间的信 息交流 总是以目光交流为起点 目光交流发挥着信息传递的 重要作用 故有所谓眉目传情 6 心灵沟通 心灵沟通的基础是沟通 没有沟通怎么能够深入到心里 又怎么能够进入的心灵 先彼此无条件倾听 然后百分百分享对 彼此的期待 看看彼此的心和需要 二 沟通原则 1 讲出来 尤其是坦白的讲出来你内心的感受 感情 痛苦 想法和 期望 但绝对不是批评 责备 抱怨 攻击 2 不批评 不责备 不抱怨 不攻击 不说教 批评 责备 抱怨 攻击这些都是沟通的刽子手 只会使 事情恶化 3 互相尊重 只有给予对方尊重才有沟通 若对方不尊重你时 你也要 适当的请求对方的尊重 否则很难沟通 4 绝不口出恶言 恶言伤人 就是所谓的 祸从口出 5 不说不该说的话 如果说了不该说的话 往往要花费极大的代价来弥补 正 是所谓的 一言既出 驷马难追 病从口入 祸从口出 甚至 于还可能造成无可弥补的终生遗憾 所以沟通不能够信口雌黄 口无遮拦 但是完全不说话 有时候也会变得更恶劣 6 情绪中不要沟通 尤其是不能够做决定 情绪中的沟通常常无好话 既理不清 也讲不明 尤其在情 绪中 很容易冲动而失去理性 如 吵的不可开交的夫妻 反 目成仇的父母子女 对峙已久的上司下属 尤其是不能够在情 绪中做出情绪性 冲动性的 决定 这很容易让事情不可挽回 令人后悔 7 理性的沟通 不理性不要沟通 不理性只有争执的份 不会有结果 更不可能有好结果 所以 这种沟通无济于事 8 觉知 不只是沟通才需要觉知 一切都需要 如果自己说错了话 做错了事 如不想造成无可弥补的伤害时 最好的办法是什么 我错了 这就是一种觉知 9 承认我错了 承认我错了是沟通的消毒剂 可解冻 改善与转化沟通的 问题 就一句 我错了 勾销了多少人的新仇旧恨 化解掉多少 年打不开的死结 让人豁然开朗 放下武器 重新面对自己 开始重新思考人生 甚至于我是谁 在这浩瀚的宇宙洪流里 人 最在意的就是 我 如果有人不尊重我 打压我 欺负我或侮 辱我时 即使是亲如父子 都可能反目成仇 偏唳一点的 离 家出走还算什么 死给你看的例子都屡见不鲜 10 说对不起 说对不起 不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理 的事 而是一种软化剂 使事情终有 转圈 的余地 甚至于还 可以创造 天堂 其实有时候你也真的是大错特错 死不认错就 是一件大错特错的事 三 沟通中需要注意的问题 1 使用称呼就高不就低 在商务交往中 尤其应注意使用称呼就高不就低 例如某 人在介绍一位教授时会说 这是 大学的 老师 学生尊称 自己的导师为老师 同行之间也可以互称老师 所以有这方面 经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称 这就是 就高 不就低 2 入乡随俗 一般情况 也许你会习惯性地问 是青岛人还是济南人 但是 当你人在济南时 就应该问 济南人还是青岛人 这也 是你对当地人的尊重 当你到其他公司拜访时 不能说主人的东 西不好 所谓客不责主 这也是常识 3 摆正位置 在人际交往中 要摆正自己和别人的位置 很多人之所以 在人际交往中出现问题 关键一点就是没有摆正自己的位置 也就是说 在人际交往中下级要像下级 上级要像上级 同事 要像同事 客户要像客户 摆正位置才有端正态度可言 这是 交往时的基本命题 4 以对方为中心 在商务交往过程中 务必要记住以对