导购管理规范.ppt

导购管理规范 目的 一 规范终端建设和管理二 规范导购人员管理三 优化导购团队建设四 提高导购工作之主动性和积极性五 降低K A及其它终端的投入风险六 提高人均业绩水平 一 导购招聘与培训要求 1 招聘要求2 上岗要求3 培训要求 一 招聘要求 A 高中以上文化水平B 举止大方 反应敏捷 表达能力突出 具有亲和力C 口齿清晰 会普通话和当地方言 二 上岗要求 A 业务员负责招聘导购 经过面试后方能上岗B 导购员如发生押金 费用自理 如特殊情况需要经营部支持 该费用由业务员负责打报告借支并负责偿还 三 培训要求 A 培训人员 相关业务主管 经营部人资B 培训时间 新进导购上岗前 月会时间 三 培训要求 C 培训流程1 公司概述2 产品知识 卖点 专业名词 型规 代码等 3 陈列 种类 原则 技巧 4 促销 相关名词 促销形式等 5 销售技巧6 导购日常管理规章7 导购员薪资制度8 相应表单的填写及辅助物使用方法9 现场演练并考核 二 导购日常管理规章 A 基本要求B 仪容仪表C 出勤D 入职要求E 离职要求 A 基本要求 1 对产品的诉求 特点 顾客所提的问题等要介绍流利2 积极主动介绍 不得漠视顾客3 维护公司与店家谈好的正常售价 并及时反馈商点的价格问题4 维护正常陈列及公司买断的特殊陈列 确保陈列整洁 醒目5 如实填写 导购每日周报表 及时上交 发现业绩造假者 立即开除6 出现产品断货时及时通知业务人员 由于导购原因造成断货的 每次罚款五十元7 赠品要严格控管 按公司规定予以赠送 不得私吞 滥用 发现一次罚款五十元 严重者 按赠品的价格三倍赔偿8 产品因破损 过期等现象导致退货 视情况扣除导购员相应薪资 导购员要负责提醒业务员更换破损或过期产品 9 导购在店内发生偷窃等个人行为 损失自行负责 公司扣除其当月工资并立即开除 注 违反上述1 4项 每次罚款十元 违反5 9项按相应规定处罚 B 仪容仪表 1 在岗时仪容端庄大方 不得穿奇装异服 不得浓妆艳抹等2 工作时间不得与无关人员聊天及吃东西 不得倚靠柜台或货架上等 注 违反上述一次 每次罚款十元 C 出勤 1 按时上下班 不得擅自离岗 事假提前二天告知相关人员 病假 调休需提前一天告知相关人员2 工作时间不得擅自串岗 离岗3 按时出席公司召开的会议 请假应提前提出申请4 严格遵守服务商点的作息时间 遇有大型活动要主动加班 注 迟到 离岗 串岗每次罚款二十元 严重者按旷工处理 旷工一天 罚款一百元 两天及以上立即开除永不再录用并扣除当月薪资 D 入职要求 1 培训后方可入职2 入职期间发生的体检费用 健康证费用等个人费用 由导购自行承担 此条待商定 E 离职要求 1 导购人员离职 需提前一个月通知公司相关人员 离职前按公司要求做好交接2 导购离职需有商场负责人签字 业务员同意后方可离职3 未做好相应交接或办相关手续而离职的人员 当月工资扣发 三 导购员薪资制度 A 薪资结构B 关于导购员定级办法C 考核奖惩D 导购员指标标准E 导购的管控 A 薪资结构 1 当月任务达成率小于60 时 其薪资结构为 总薪 底薪 达成率 考核奖惩2 当月任务达成率大于等于60 时 其薪资结构为 总薪 底薪 业绩提成 考核奖惩3 薪资核算法底薪 底薪 满勤26天 实际出勤天数 4 福利统筹a 导购社会福利统筹已计入底薪 公司不再另行办理b 如员工本人需要办理 将相关证件交纳至公司 统筹金从导购员工资中扣除c 若导购所服务之商点代办社会福利统筹 费用则在导购员工资中扣除 B 导购员定级办法 1 新进员工一律按试用期待遇进行工资的发放2 特别优秀的 由业务员为导购员直接提出定级申请 经批准后按新的标准核算工资 新进优秀导购员 上限可申请定三级3 从一个级别升为较高的级别 至少需要三个月时间方可 由导购员本人提出申请 业务员考核后再送交经营部核准 表现突出的 可跳级4 导购员服务满六个月后 可参加年度统一晋升或降等级 C 考核奖惩 1 日常工作考核依据 导购员日常管理规章 进行考核2 经营部排名考核 详见下页 2 经营部排名考核 a 月排名根据每月达成状况进行的排名b 季排名每季公布一次 奖惩金额在薪资中体现前三名入职三个月以上奖300元 200元 100元入职两个月奖200元 150元 50元入职一个月奖100元 80元 50元末三名入职两个月以上达成率 60 辞退达成率 60 80 各罚200元达成率 80 各罚100元c 单门店的费用率计入导购员薪资奖惩d 兼职两个及两个以上品类的导购员 单品类达成率小于80 罚款50元单品类达成率小于60 罚款100元e 其它奖惩 特殊奖惩 D 导购员指标标准 1 导购员上岗前由业务员根据其服务商点的情况制定相应的指标2 导购员达成率连续三个月超过150 以上 业务员必须提高其相应指标3 根据不同季节或其它不同状况 导购员的指标可经批准后调整4 导购员的指标制定必须体现出尽量公平精神 E 导购的管控 1 每月对导购员达成率进行一次排名 次月月会时公布2 每月根据实际销售对导购员的业绩进行核查 核对3 根据导购员的报表进行业绩核对 发现做假者 立即辞退 并给予相关业务员警告处分一次4 若业务员配合导购员做假 业务员记过一次 罚款200元 该导购员立即辞退并扣除该名导购员的当月薪资 四 导购员月会制度 1 会议时间月会 每月经营部月会后三天内2 参加会议人员经营部经理 相关业务员 全体导购员主导人 相关业务员或经营部相关人员 3 会议流程 1 工作总结a 公布上月排名 考评得分与奖惩 主管b 导购员业绩 情况汇报 导购员 业绩达成率 新品达成状况 回馈商点行销案执行状况 竞品动c 报表回馈状况 业务员 2 工作任务下达 业务员a 布达下月每个商点的行销案并告知配合办法b 布达下月导购员的任务额3 其它工作重点a 赠品及辅助物和相关表单的使用方法 领用 业务员b 新产品或销售技巧培训 主管或业务员c 业务员及导购