如何接听来电1ppt课件.ppt

如何接听来电 培训目的 了解来电接听的目的与重要性掌握来电接听的技巧掌握来电接听的步骤掌握注意事项 能演练电话接听流程 来电接听的重要性 一般来讲 大家通常意义上理解的来电接听 有可能只是回答一些来电者的询问 但从另一方面讲 我们也可以从来电者那里获得一些讯息 积累一些有望客户 提高来人量 从而促进成交 来电接听的最终目的是请来电者到现场 通过现场的业务动作来促进成交 那通常我们需要通过电话接听获得对方哪些讯息呢 来电接听可获得资料 通过来电获得对方的简单房源需求 包括房型 面积等的一些询问重点 通过来电了解对方所处地区 联系方式 通过来电获得对方媒体途径 了解对方为何而购房 购房动机 来电接听的目的 在了解到对方的这些讯息后 我们会初步了解这位客户 引导他至现场 留下电话后最直接的好处便是可以方便和客户联系与追踪 而留下的来电登记表则可以直接反映售楼处这段时间的情况 专案或副专便可以通过来电表上的每栏讯息 经过每周统计 每月统计便能得出对媒体 来客区域 需求房型 面积最直观的了解 这对今后的媒体方向 销售策略的制定都有很大的影响 来电接听礼仪 来电必须在第三声铃响之后迅即接听 公司接听电话应该是非常正规的 在礼貌称呼之后 先主动报出公司或部门的名称 如果一时腾不出空来 让电话响了四次以上 拿起电话就应先向对方致歉 对不起 让您久等了 当接听同事的电话时 要替同事做好电话留言 记下别人的姓名 电话 在这方面我们要互相帮助 在家中也是一样的 无论是生活中 还是工作中 我们都应当多替他人想 挂电话时应该轻拿轻放 电话礼仪 电话一来 立即去接注意说话的音量 不要太靠近话筒 声音不要太大电话交谈时 应尽量面带微笑叫人接电话时 应按下保留键或用手盖住话筒电话交谈时要记下要点并记下日期 以便来日参考迅速回电是至高无上的守则 每通电话都必须当天回复 最慢也要在两天之内如果你拨错了电话 不要对被你打扰的人发出不悦刺耳的声音 嘭 地挂掉电话 电话礼仪 准时拨电话给忙人 这对他比较方便讲电话时要简短 而且声音要柔和讲电话时要注意排除周围嘈杂的声音 例如电视的声响 旁人的谈话等注意听对方在说什么 好好地回答对方所提的问题 不要匆忙 这样能为我们的公司建立好感 有错误或延迟 应立即向对方致歉 应立即把话讲清楚 用文雅的口气直接向话筒说话 嘴离话筒一寸远 用自然的语调讲话 听筒贴着耳朵 以便听清楚 电话礼仪 不要突然转身与办公室里的其他人说话 因而打断电话 当你料想必是你的电话时 你的注意力是与你交谈的人最在意的问题 你应该示意秘书或同仁去接听同样的 当你约了别人来办公室商谈某事 却在这时候一直讲电话 这种举动实在无礼且没效率不要一边吃东西 一边讲电话对无趣的来电者要有礼貌不要让任何人等候电话超过十五秒种 要求对方等候电话 应该对等候电话的人表示歉意对方回电话 应先致谢让对方结束 这是一种礼节 对方挂断后轻将话筒放回去 来电登记表填写 来电登记表 留电话 来电接听技巧 留电小技巧先生 不好意思 我是这里的接线生 详细情况我不是很清楚 这样吧因为我们这很忙 您把联系电话留给我 到时候我安排一名专业的置业顾问打电话给您 您看好吗 您的电话是先生 这样吧 我这边来人实在太多 不如您先留个电话 待会儿空下来我打给您 详细介绍一下我们楼盘的情况 您看好吗 来电接听技巧 留址小技巧先生 您可以到我们现场来看一下 方便告诉我您的地址吗 我可以告诉您怎么来比较方便 先生 方便留一下地址吗 如果今后有什么资料或小礼品 我们将以邮寄的方式及给您 来电接听的步骤引导性 1 您好 XX楼盘 很高兴为您服务 2 请问您贵姓 3 请问您是怎么知道我们这里的 4 您大概考虑多大面积 5 先生 不好意思 我是这里的接线生 详细情况我不是很清楚 因为我们这现在很忙 这样吧您把联系电话留给我 到时候我安排一名专业的销售顾问打电话给您好吗 您的电话是 来电接听的步骤引导性 补充 对于造势的补充 告之客户现场比较忙 您知道过来的路线吗 告之路线与公交站乘坐路线 来电接听注意事项 尽量引导顾客至现场 第一次约电不做要求 来电时间控制口径一致造势电话中不报销控 不议价来电登记表填写的正确性及及时性 约电技巧 第一次约电告之客户自己公司是谁告之客户自己是谁询问客户须知信息约电时间效应 明天星期六星期天上午还是下午 具体时间几点