创新思维与沟通艺术培训.pptVIP

创新思维与沟通技巧 创意思维 思考方式了解创新阻碍创新的因素创新与分析的差别激发创新的要诀什么是问题养成创新思考的习惯鼓励员工创新思维 思考方式 垂直思考与水平思考并重分汽水的例子和尚与猪的故事合理理解与应用 潜规则 了解创意 创意发生的过程是神秘的我们描述它 羡慕它 追求它 体验它 就是不了解它是怎么触动人心的但是我们可以制造产生创意的环境或习惯创意通常与某类行为或原因有关 创意的起始 创意也有程序 但是必须先被激发每天我们不满意的 追求满意的事件都隐含着激发因素 若是如何岂不更好 停一下 想一下 身受一下 问一下 可能就激发了创意 阻碍创意的因素 经验 教育带来的无力 假设 蒙蔽真相先下论断 祛除了选择正确的答案 学校养成的习惯害怕失败 最主要的障碍 阻碍创意的因素 习惯 是生存必要条件 但妨碍创意认知惯性 也是习惯的一种规则和传统 通常是限制和阻止低阶层人群少创意正式的规章阻挡创意必须遵循的程序 阻碍创意的因素 文化 固定的信念 习俗情绪 努稳定的情绪 无法专心资源 不足所以不想自信 我是不会有创意的 你就不会 创意与分析 分析 说出它是什么 有什么 不必有选择或决策创意 它能成为什么 应该成为什么 面对选择与未知 每一选择可能关闭一些其他选择分析可以依以下规则帮助创意 创造 分析帮助创意 一再对 问题 提问无偏见地检视资料注意例外 无法说明的 笨答案 不连续的 明显错误的 严肃地再思考一下多维地呈现结果 激发创意三部曲 忘掉所有知道的记起所有知道的重新组合所有知道的 激发创意的要诀 定义问题 分清楚表象与问题根源转变观点 改变立场逆向思考 为什么不 组合联想 将不相关事物结合一起矛盾新解 探究矛盾的积极意义 正确地定义问题 提出了正确的问题而得出了错误的答案 我们可以纠正提出了错误的问题而得出了正确的答案 再要重新提出正确的问题并得出正确的答案 可就困难得多了PeterDrucker 什么是问题 事实与期望的差异 也就是现况与目标的差距非正常情况现况和理想状态已知的差距潜在的 未来可能的差距没有目标或期望 就没有问题问题是改进的机会 三种类型的问题 现存的问题现状与标准的偏差潜在的问题与标准将会产生偏差的风险机会现行绩效与理想绩效或改进机会间存在的差距 培养问题意识 问题意识能快速完成现状与期望之差距 而有积极改善之意愿如何培养问题意识目标提示勇于尝试参与机会个别对话鼓励思考主动沟通 面对问题之正确心态 建设性之积极思考习惯视问题为机会化阻力为助力遇挫折即成长用问题激发创意问题是自我体检之机会问题可刺激思考学习问题是自我历练之良药 养成创意思考的习惯 不止息地思考对现况不止息地 不放松地检视对熟悉的事常视而不见 试着稍微改变习惯强迫自己以新的观点来看事情新角度 时空 思路 背景 资源换位思考 跳出自己的专业 养成创意思考的习惯 养成立刻记录点子的习惯有时间就细想 直到深入或淘汰从众多的粗点子里找出好的好点子与资料 问题和其它点子有关需要与实际对照测试好点子本身有用 更会让原来不相关的事物产生相关 养成创意思考的习惯 两步骤思维 自由无拘束地梦想 可以把离散的点子聚焦有了轮廓 启动分析的思维 历练 打击 试着由自己平心静气地毁坏它参考别人的点子 立即用自己的想法去定时 习惯地去创意思考 鼓励员工创意思维 制造鼓励创意的安全舒适环境采取步骤保证点子的持续发展交换点子互相激荡 许可时 委派立场中立的协助师支持员工参加 时常激励明白指出后续的步骤订定实施鼓励创新的办法 沟通技巧 沟通的重要性沟通的定义企业内部沟通管理沟通的主要障碍提高沟通效率与不同族群沟通跨文化沟通企业与员工生涯规划 沟通的重要性 顺畅的沟通可以大大提高工作效率 提高公司 部门和个人的业绩产生矛盾常由于沟通不足 而非事件本身沟通技巧 利用方法将发送或接受的结果变更 以扩大战果 沟通不良造成 不同 沟通技巧决定 的成败 沟通的定义 为了设定的目标 把信息 思想和情感在个人或群体间传递 以期达成的过程 沟通的形式 口头 书面 传媒 会议 报告直接 间接推送 探索 强势的沟通 让对方明白自己的意思让自己明白对方的意思确定对方明白自己 并达到自己设定的 确定自己明白对方 并 对方设定的目的 沟通的意义 沟通不是发送 而是 沟通不是说 而是 沟通不是理解 而是 沟通要 收到 听到 做到 之外 还要提升为 辩论与对话 辩论 沟通的误区听 是为了找出对方的 说 是代表 群体 的利益坚持自己的观点 辩论与对话 对话 沟通的前曲听 是为了找出双方的 说 是代表 的观点寻找共识 更多选择 组织中常见的沟通模式 链式圆圈式全方位式轮式 星状 企业内部沟通 企业内部沟通效率与内容与公司大小有密切关系小的企业双向沟通方法简单 效果好企业越大 越注重沟通的管理 对目的 内容 等级 形式 引用 保存与回馈都有一定的规定 沟通起作用的方式 管理上的沟通目的是为了帮助员工更了解自己的岗位对工作更有激情沟通必须注意三种方式的配合的 的 的 沟通管理的内容 部门 项目基本状态进度会议管理沟通计划对内 对外特殊要求突发事件 外控难题处理矛盾与冲突的处理管理期望 沟通计划种类 公司或法律规定的 进度状态报告进度状态语音信箱式报告进度状态会议项目指导委员会会议财务报表政府要求的各种报表 沟通计划种类 参考消息 说明会自由索取的项目说明资料网上的项目说明资料 沟通计划种类 市场公关式的沟通 项目新闻信与重要相关人士的一对一会议路演式的说明会比赛节目 倒数计时庆祝活动 沟通管理技巧 使用标准格式报表 标准时间表进度状态报告 报告期间内发生的 使用附件说明细节 只发给有兴趣的人越向高层报告 越 细节选用最佳中介工具 状态报告基本事项 使用状态指示警示符号管理沟通就是管理 明定完成沟通的期限日打造项目品牌 进度会议 进度状态会议要切题 讨论状态 外控难题 范围 风险会议的重要目的是肯定个人 团队 表扬 维护 让队员互相了解 高效的会议 有议程 事先发给参会人员有主席 召集人事先通知参会人员需要带到的资料或准备只邀请人员准时开始 高效的会议 主持人明确说明开会目的及期望结果依照议程 注意时间控制 不要遗漏有会议记录结束前 总结所有任务分派 包括内容 负责人 期限 高效的会议 领导者的会前准备会场气氛调节会议时间掌控临时会议的召开建立追踪 反馈机制会议文档管理 设计对外会议 明确主题 协调各人发言副题来宾名单一经确定 应立即以请柬的形式向对方提出正式邀请最佳时间是下午四点钟或上午十点钟左右时间限制在一个小时到两个小时之内 效果往往会更好一些 减少会议 管理层容易误认 会议是简单的沟通方法会议的成本很高很低多数会议是用来的比较清楚情况 有权威一致 发展业务 围绕客户 更能达到内部团结的目标 电话 视 会议 由专人准备 先确定议程内容 参加人员让大家知道有谁参加如果可以 事先传送会议资料需要更多准备的时间注意小动作 有效沟通的主要障碍 过滤选择性接受防御语言认知故意误导过早结束自我中心误会 透过感官沟通 学习 83 的人通过 11 的人通过 3 5 的人通过 1 5 的人通过 1 的人通过 提高沟通效率的方法 明确沟通的 沟通前先定义 考虑沟通时的一切环境情况内容尽可能征求他人的意见 提高沟通效率的方法 的表达 得出所期望的理解进行信息的追踪与反馈言行一致地沟通配合 目标当一个 听话效率低的原因 我们的思想速度是对方说话速度的 倍实验证明 听了10分钟的介绍后 人们平均记得 的内容专心程度与年龄成 比 听话10大恶习 先入为主 认为 无聊心里 说话者的言辞 衣着一直找茬 准备 只听叙述 排斥 忙着边听边整理 听话10大恶习 假装 最普遍的恶习制造 的事只听简单的 避免难的挑听 字眼听 想 差异的浪费 乱想 提高听话效率 猜测说者的下一论点找出 说者的论点利用时间 随时 对方论点有意识的 提高听话效率 目光接触 注视说话的人靠近说话者 提问使用说话者的人称 您 和 您的 听众四等级 听而不闻游离听众批判的听众活跃的听众 当一个活跃的听众 CARESS 温柔的触摸 六步曲 Concentrate专心聆听Acknowledge表达认可Research提问以获得资料EmotionControl控制情绪Sensing感知身体语言Structure系统地记录要点 改进听话技巧 找人练习 找 的人制造听话环境对方打断时 说话不过分应用CARESS不过早 改进听话技巧 做笔记问的问题改进身体语言带着去听战胜地雷 说话的声调 语气 声调 语气会带出额外的信息每句话的意思都可以被声调 语气增强 减弱甚至更改意思发音清楚 干净 聪明 智慧声调高昂 急促 热情 说话的声调 语气 改变声调 得到听众注意降低声调 强调重点 更容易突出抑扬顿挫 更为有趣 单调令人困倦 演讲 以语言表达思想 感情 见解单向的沟通大声地说要求现场效果 群众感应 企业内即席演讲 临时 出题 当场兑现如果自己出题 挑自己 的要与 相关说个 有高潮 有对比不要老生常谈 反馈技巧 我们常用的1000个字 可能至少有上万种意思不要一厢情愿地认定 假设 提问 有怀疑 就要问清楚使用相同语言 包括术语 保持清醒 警觉 适当的回应 如何给予反馈 了解对方期望考虑对方的承受能力要正面的 有建设性的反馈反馈要及时 可行对事不对人 面对难缠的听众 可能是老板 员工代表 不同部门的领导 挑剔的客户 不是每个人都喜欢听你说的每件事预先设想沟通的 烫手山芋 对历史的说法表达 把 大声说出来 面对难缠的听众 有 地说表达你的 说出心里的感情提醒听众我们过去 的经历坚定地表达你的信息保留双方 的机会 面对难缠的听众 如果能克服沟通的难缠 通常可以赢得听众 站在自己这边克服困难后 可以建立双方的关系关系建立在互相 不见得 的基础上 面对难缠的听众 试着改变自己很可能我就是引起对方不快的人试着改变对方强迫对方改变是无效的试着容忍对方 容忍 需要精力才做得到 不融洽的影响 失去热情的原因 工作确实无趣 做得好不代表有意思别人的影响一旦到了忍无可忍 非做激烈处分不可时 队员还会责怪领导无能长期容忍难以相处的行为 是对团队提倡的价值的挑战和讽刺 面对难缠的沟通对象 发现对方的动机有心但是坚定问 不是问去了解 不做批判 不做教导为了他好而不是对待他好 找到对方心理深处的伤痛必须有影响别人的勇气 如何与上层沟通 正面积极总要找个观点 回答 不在 上讨价还价不说 是的 注意细节正视自身 与上层对抗 与上层对抗是 的 但有时有必要错误 与上层对抗是一场 备战的心理造成 的指责 委过的氛围 造成上层保卫自己的敌对 如何与上层对抗 检讨 自己想得到什么与上层 思考多听 多问 多 最重要的 准备改变 老板的责任 公司成败是CEO的成败沟通是调和 公司目标 与 市井目标 的利器 老板的沟通目的公司目标 CEO宣称 宣传的目标市井目标 经理及员工心里想的工作目标 帮助老板 支持领导是 在适当的 适当的 提供领导适当的 依照要求 命令办事分析问题成因提出建议作出改进 解决问题 如何让领导采纳建议 先行了解的基本想法不论与领导的意见相容与否 用词必须委婉完整的介绍支持的理由实施表财务预算及影响 ROI等 与部属沟通 管理大师威廉安肯说 就像猴子跳在背上 支配着 的时间努力工作 自觉主动的经理常觉得时间不够用 而部属却常常没事做 经理 管理者 的时间被四个要素占用 外界 剩下的才是可支配时间 与部属沟通 猴子 双方沟通后的下一个 是解决问题 进行项目计划或是抓取机会的下一个措施 行动传统的称呼 每一猴子都有 人及 人 与部属沟通 沟通不当 猴子就跳到 身上沟通不当 有挫折感沟通不当 就成了 管理 与部属沟通 让猴子跳回主人 部属 背上 提醒自己 谁为谁工作由 说 事情进行得怎样了 与不同 族群 的人员沟通 财务人员关注 可性 销售人员关注 可性 技术人员关注 可性 市场人员关注 可性 行政人员关注 可性 CEO关注与利润 不同 族群 的多面印象 财务人员 不知 保守 热爱数字与比率 以严格执行纪律 规则为荣销售人员 以变通能力为公司赢得订单为荣技术人员 以技术 产品 质量领先为荣市场人员 以创意和刀刃上竞争的能耐为荣行政人员 以维护公司制度 调节公司节奏为荣 与财务人员沟通 明白财务人员为何 政府 公司的规定直接的 经济责任 公司的 血库 提供证据 报销凭证 预算 提供 businesscase ROI 成本效益分析提供客观证明数字的合理性 技术人员与 异族 沟通 要表现出 同情非技术人员的 不知所措 谈论 和 不是 系统和代码 不说 产品 系统 可以达到 学习对方的领域知识把常用术语翻译成 特别耐心为非技术的领导解释 技术人员与 异族 沟通 注意战略与战术的并重尊重发散式思维的人群对非技术人员必须有耐心用特别的沟通工具 特别是故事 触摸建立网页 提供图片及术语词典接受训练 当个 建立关系网 非技术人员对你的评价可能是由其他部门 人 而来 与同僚或平级沟通 同事 必须 跟上 竞争的事实不要卷入是非 但要融入 表现真我交比自己的朋友 不要做作勉强帮助比自己弱的队友 与同僚沟通 建立关系 时常请教同事专长在竞争的队伍建立同盟 减少敌人尝试共同分享资源不要带有偏见 假设别人不会合作不要附和别人的批评知道适度的妥协共存 与供应商沟通 沟通本公司挑选供应商政策公司对验收 付款 退货的政策强势买方的沟通JIT系统下的供应商与备用供应商建立关系 与其他部门沟通 目的 有所求 双向的要求差别 是 外人 熟悉项目管理 矩阵结构管理技巧 跨部门沟通特别事项 尊重对方的立场 利益寻求对方领导的承诺与支持了解对方的工作内容 程序邀请对方共同参与设计 规划设定相互的 冷静处理 跨部门沟通特别事项 谦虚而有人情味描述技术的 而非 尽量了解对方的专业知识用 话 解释自己的专业运用有创意的 跨部门沟通 参与式的管理 邀请队员参与 容易得到共识 可以改善工作关系 发挥协作精神要包含 虚拟队员 参与领导要特别鼓励属下提出各种意见 建议设立规则 保护反对意见的提出 跨部门沟通 参与式的管理 必要时仍由领导独自作出决定失败时领导要率先负责参与式的管理 团队有更加的沟通员工觉得他们更有能力是培养领导力的有效方式人人为我 我为人人 增强影响力的战术 报酬与惩罚正面的企图心讨好人情需求帮助道德的诉求责任 增强影响力的战术 用听众的力量逻辑理由表示理解情感诉求恭维建立比较稳妥 企业内部的冲突与矛盾 冲突与矛盾可以有几个层次 个人之间群与群间部门与部门间 矛盾形成的四阶段 潜伏期 两个或以上的人需要合作才能完成任务 就会有产生矛盾的可能潜伏的矛盾通常由于事情产生而被诱发暧昧期 不相容的感觉出现 关系趋于紧张 矛盾形成的四阶段 感知期 各方人员开始注意意见的不同人员为了特别的立场产生情绪明显期 公开的表示反对 冲突时起以各种行动互相制肘 打击 报复处理冲突与矛盾要尽早 处理冲突与矛盾的技巧 追求 的态度我想赢 我想你也赢 暂时不看结果 回到 思维是问题还是挑战 批判完美还是发现机会 同情心与共识让对方觉得被了解 接纳 好好听听到了对方的 祛除了 处理冲突与矛盾的技巧 善用 我 的句子共存而不被压倒面对抗拒的三步曲 问 的问题找出其他 诱导至 的方向 处理冲突与矛盾的技巧 控制情绪 自己的不 不 当生气 受伤 惧怕时 问自己5个问题 我为什么如此生气 受伤 惧怕我想 什么我需要什么才能不生气 受伤 惧怕这是谁的问题 多少是我的 多少是对方的是我 出来的感觉吗 处理冲突与矛盾的技巧 谈判对问题坚定 对人柔和针对 而不是 多发展选择清楚表达 处理冲突与矛盾的技巧 愿意解决的心态定义矛盾寻求替代方案第三方协调深入评估问题 调解冲突与矛盾的技巧 调解不是 不做 要求当事人一起参加全程由调解人维持 当事人必须遵守轮流发言 叙述自己认为的经过一方叙述时 对方不得打断 辩解 反驳 调解冲突与矛盾的技巧 陈述的人 可以引用对方说过的话 说明自己认为的实际状况 自己的感受 自己可能的错误 但不得评断对方对错两造陈述 事实 完毕后 应用 我 的句子 轮流说明自己为什么误会 生气 不满 由后发言的一方先说对方就误会逐条解释 自己的原因 但不可指责 调解冲突与矛盾的技巧 换方说明自己为什么误会 生气 不满 另方逐条解释应用 我 的句子 愿意让步的心态 讨论事情的解决方案双方互相承认错误 并且以言语诚意表达道歉订定以后沟通的注意事项 心灵的沟通 通常领导花很多时间在思想的沟通上 却花很少时间在心灵的沟通上当面临变动时 两者缺一不可诉诸感情有特殊的效果任何的革新必须有情感的支撑才能成功 心灵的沟通方法 找出WIFM What sinItForMe 与我有什么关系 多数人用理智认知 但用感情选择感情诉求的三步骤 陈述方案对公司的利益 增加的竞争力 长期的稳定诚实陈述变动带来的痛苦 假装忽视只会减低领导的信用强调变动为个人及小组带来的好处 特别是对个人前途的影响 如果能增加员工对未来的把握 说出来 心灵的沟通方法 赞扬实际执行变动的员工 编成典型 模范故事寻求思想与情感的平衡不该以恐惧的心理为控制的手段诉诸情感要有高尚的目的能触动心灵的沟通有超级的力量 对于改革的推动有决定性的影响 心灵沟通的四个事实 人们渴望心灵的接触聆听不只是听人说话沟通的品质是自己的责任沟通是过程也是艺术 管理期望技巧 建立共识管理范围变动照共识的期望交付成果主动 防范未然的沟通避免 出现情愿先告诉客户 不要客户先告诉你 管理期望技巧 定期检讨表现必要时 调整期望 重新建立共识与客户一起检查 确定完成所有期望事项 协商解决不能按期作到的事项 沟通高手 订定沟通计划掌握各种沟通管理技巧进而成为一个谈判高手 领导与沟通 由于沟通不畅 员工心怀不安经常返工不被欣赏恐惧事业员工为而加入 因而离开管理面对更多的是觉得如何 而不只是自己觉得如何 领导与沟通 领导要帮助部属做工作 提供与 使他们专注而且有高绩效激励他们 使他们愿意在公司工作 而且是为工作管理与领导都是管理层的必备技巧必须借联结 领导与沟通 以下三点是沟通的推进器 要对所说的负责真话是柱石假话或真假参半 对人对己都有巨大的杀伤力惟有愿愿 沟通才有进步 跨文化商务沟通 理解文化差异 多数人认为在国外工作的窍门就是学习外国文化实际上的问题往往来自忽略 适应文化 在国际环境中的成功取决于一个人了解本国文化和外国文化的能力 文化差异的4个方面 权力差距 社会对一个组织中权力不平等分布事实的接受程度个人主义 集体主义 人们按照自己的方式或作为群体的一员行为的程度不确定性 人们在一个社会中感到不确定状况威胁的程度阳刚 阴柔 一个社会重视生活的数量 如成就 金钱等 轻视生活的质量 如同情 美丽等 的程度 5个基本通用道德守则 同情公正诚实责任心对他人的尊敬 电话沟通 电话是 听 与 说 的艺术电话是滤除一切与的沟通电话中的双方容易被 化 由于沟通双方不正面接触 给与对方很大的空间 电话沟通 电话已经成为现代商业交往的一个重要手段和工具电话销售为企业节省成本 带来更多利润可惜的是 绝大多数销售人员不会打商务电话 更可惜的是 绝大多数销售人员不敢打商务电话 收发电子邮件 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