质量简报(2011第十八期)10.8改

学学习习园地园地 提升物业管理质量的探讨 二 三 拓展业务领域 物业管理公司在提供房屋 设备的维修 维护和保养 环境卫生 安全消防 清洁绿化等的基 本服务以外 还可进行一些增值服务或综合服务 以整合和充分利用社会资源和社会服务供应 来提高公司的盈利能力和品牌效益 常见的一般包括 生活起居 在衣食方面提供便民服务 教育娱乐 开办各种学校和文化娱乐活动 购物方面 如装修装饰材料 五金水暖以及日用百货销售 信息方面 业主与社会服务供应商的信息集合和平台搭建 经纪中介服务方面 如房屋出租 出卖中介 房屋评估 公证 家政服务中介 广告业务方面 利用小区的户外广告牌 小区广播和和小区的闭路电视等形式进行广告宣传 四 建立品牌效应 物业管理的实质就是提供高效便捷的服务 品牌和口碑是物业公司的最核心能力 因此 物业 管理公司应该根据社会资源 片区特点 外部经营和内部提升的不同需要 提供针对性的应对 措施 致力于提升品牌的社会美誉度和客户认知度 具体方式可考虑以下几项 政府和公共部门方面 建立与政府机关的良好关系 可以大力发展学校 公共服务部门 政 府机关外包的后勤业务 旧小区方面 变坏事为好事 对现有的维持小区 虽然从政治角度等等不能进行放弃 但是 可以此为契机 大力宣传物业公司作为诚信企业 其企业经营的重点不是以赚钱为目的地 而 是以社会和客户为中心 树立物业公司负责任的外部形象 新小区方面 通过规范管理大力提高服务质量 健全便民服务措施 建立良好社区文化 提 升金鼎湾物业公司的品牌知名度 外部项目方面 外部市场项目以单业主类型物业项目为主 以个别重点项目为突破口 以点 带面 树立品牌 带动该类型物业市场的全面发展 资质注册与质量体系认证方面 通过注册高级别资质和进行 iso9000 质量体系认证 增强公 司的宣传力量 提高客户的信任度 提升品牌认知度 2 2 过过而而能能改改 左传 宣公二年 曰 人谁无过 过而能改 善莫大焉 孔 子曰 过而不改 是谓过矣 韩愈曰 告我以吾过者 吾之师也 陆九渊曰 闻过 则喜 知过不讳 忌讳 改过不惮 畏惧 古人申居郧曰 小人全是饰非 君子 惟能改过 由此可见 中国古代哲贤认为如何对待过错 是君子与小人的重要区别之一 中国古代哲人强调知过即改 这是诚实的一种表现 4 质质量量 简报简报 万安物业服务分公司 国庆节前大检查情况通报国庆节前大检查情况通报 为切实做好节日期间安全生产管理工作 确保过一个欢乐 祥和 安全的国庆节 9 月 29 日 分公司组织对各物业小区进行了国庆节前大检查 以下是各小区检查情况 平康苑 消防监控 配电室设备运行正常 小区整个卫生状况较好 平顺苑 消防控制室 加压水泵房 配电室设备运行正常 卫生较好 整个小区卫生状况 较好 怡安小区 小区主要道路卫生状况较好 配电室设备正常运行 吉安小区 配电室设备正常运行 小区整个卫生状况较好 小区单元门清理较好 108 北区 108 南区 主要道路卫生状况较好 泰安小区 配电室设备 消防控制室运行正常 卫生状况较好 主要道路卫生状况较好 绿化维护补栽较好 和安小区 配电室设备 消防监控室设备运行正常 小区总体卫生状况良好 存在问题 平康苑部分单元门上张贴的纸张 灰尘等未清理干净 单元楼道窗户 玻璃灰尘 未清理 安防监控大部分无图像 平顺苑个别单元门上纸张 广告未清理干净 安防监控个别通 道无图像 怡安小区配电室地面灰尘重 闸刀手柄未上 配电柜上无标示 小区安防监控部分 通道无图像 部分楼道卫生清扫不彻底 楼道栏上有花盆 草坪空置多 未补栽 吉安小区配 电室内配电柜前 后未放绝缘胶皮 配电柜闸刀无标示 个别自行车库堆放有废品 108 南北 区部分楼道卫生清扫不彻底 有杂物堆放 小广告清理不彻底 泰安小区一期大门安防监控已 坏 有少量小广告未清理干净 楼道网线杂乱未整理 16 栋 1 单元地下进出口堆放废品 有安 全隐患 和安小区安防监控设备坏 未使用 配电室墙体渗水未及时维修 2011 年 10 月 8 日 星期六 服务管理部主办 2011 018 号 总第 29 期 1 9 月份安全工作情况通月份安全工作情况通报报 一 物业服务分公司在安全生产工作中始终坚持 安全第一 预防为主 综合治 理 的方针 坚持以人为本 构建和谐社会的安全发展理念 加大安全生产的管理力 度 严格检查 严格责任追究 强化责任主体 夯实安全基础 二 在日常的工作中开展各项安全宣传教育活动 强化职工的安全责任意识 提 高职工自我保护和事故防范能力 使职工自觉遵守安全操作规程 不违章作业 不违 章指挥 杜绝各类安全事故的发生 三 对泰安 和安 平康和吉安等小区地下车库配备安装了汽油发电机 对物管 人员 保安进行操作培训 确保汛期备用电源及时启用 四 领发安全质量标志牌 禁止高空抛物 135 块 禁止鸣喇叭 12 块 注意安全 17 块 及时发放各物管中心并进行安装 五 泰安服务中心市场本部二楼消防报警器故障 督促物管人员及时联系维保单 位进行修复 可正常使用 六 分公司组织人员对各中心的设备设施 消防器材运行情况进行了全面检查 各小区的消防设施设备运行正常可使用 配电室运行正常 暂未发现设备设施故障 七 对房产管理中心 103 卫生基地库房安全检查 要求增设安全标志牌 严禁烟 火 八 在安全检查时发现吉安小区配电房地沟渗水 存在安全隐患 督促该中心进 行了及时整改 消除了安全隐患 九 对小区的维修施工进行安全检查 要求设立安全告示牌 围栏 夜间要有灯 光照明 严防安全事故发生 十 坚持干部安全值班制度 做好日常生产现场的安全检查工作和节假日的安全 值班工作 本月分公司无安全事故 四川省物业承接查验办法 节选 四川省物业承接查验办法 节选 第五条 承接查验应具备的条件 一 建设项目按规划设计要求已建成 并有相关部门验收合格的证明 综合竣工验收备 案 资料齐全 二 道路名称标志清楚 楼宇 栋号 户号牌编号准确并经公安部门确认 三 单体物业接通水 电 气 光纤 电话 四 建筑区域内场地平整 施工现场清理完毕 在建部分已采取围护措施 无建筑垃 圾 杂物侵占路面 道路畅通 绿化 建筑小品已经竣工 五 电梯 二次供水 供电 消防 安防监控等共用设施设备安装配置合格 六 物业管理用房按相关标准配置 且具备使用功能 2 服务论坛 从 1981 年深圳出现国内第一家物业公司 物业管理进入我国已经有三十年的历史 物 业管理作为新兴行业 与人们的日常生活息息相关 物业管理从最初为房地产开发建设的 延续和完善 从一个新生事物逐渐成长和成熟起来并深入到人们生活的各个方面 今天的 物业管理 在服务中体现管理并完善管理与经营 以经营为手段 以为业主提供优质服务 为宗旨 以经济效益 社会效益和环境效益的综合统一为目的 行业性质也由最初的管理 转变为服务性行业 通过提供综合性物业管理服务来满足人们某种特殊需要 利用其使用 功能 全方位 综合性的服务树立企业形象 建立品牌 健全制度和完善服务 并由房地 产开发建设的附属物成长为一个独立的服务行业 我们怡安小区随着业主生活水平的不断提高 小区物业管理矛盾也日渐突出 其中既 有业主和我们物业公司主观上存在的问题 也有客观环境制约带来的问题 具体表现在以 下几方面 一 业主对权利义务的认识不对称 随着住房商品化 私有化程度的提高 业主的 维权意识日渐增强 对物业管理企业不断提出高标准的服务要求 但也有相当一部分业主 对自身应承担的义务认识不清 表现为 一是 房屋维修养护责任意识不强 产权归己 维修自理 的观念没有树立 二是 不服从管理 乱扔垃圾 乱停放车辆时有发生 自律 意识淡漠 三是 不按时交纳或不交纳物业管理费 并且理由多种多样 四是 业主委员 会流于形式 部分小区业主主人翁意识不强 对成立业主大会参与物业管理漠不关心 业 主大会召开难 作业发挥不够 业主委员会并没有实行真正意义上的自治管理 业主和我 们物业公司之间的矛盾和问题因缺少沟通而无法解决 为小区物业管理和发展带来隐患 二 我们物业公司对管理服务的定位有待更进一步准确和细化 三 是安全防范设施匮乏 被盗案件时有发生 四 热难点问题影响物业管理正常运作 1 水 电是专业设施 我们物业公司维护能力不足 2 小区停车的车位不够 3 私搭乱建 违章装修 油烟噪音污染是困扰我们物业管理的三大难题 依 法制止这些问题的发生 我们是物业公司也苦于没有处罚权 无法尽责 只得放任自流 要实现我们万安物业公司跨越发展 提升企业品牌 我有几点建议 1 加强管理和引导 完善物业管理制度建设 在已制定的 物业管理条例 基础上 进一步出台 更加完善可操作性的 万安物业管理有限责任公司物业管理实施细则 明确物业公司和业主各方的责 任 权利和义务 2 加强对员工的培训以改变员工服务不规范 专业性不强处理事情力度不够的状况 3 提高业主意识 加快业主委员会制度规范化 相关部门要指导业主选出真正能够代表业主利益 热心公益事业 有一定知识水平的人员主持 参与业主委员会工作 能够在我们物业公司和业主之间起 到桥梁作用 建立业主和物业管理企业之间的信任 4 业主委员会与物业公司签订物业管理委托服务合同 仔细斟酌条款 确定服务项目和服务费价 格 并定期召开业主大会 5 在做好基础服务时不妨增加人情味服务意识 物业管理服务的对象是有感情色彩的人 在为业 主服务时应该把人情味体现在工作的每个细节中 提倡小区是我家 管理服务靠大家 所谓靠大家 就 是业主与我们物业公司绑在一起 需要双方相互配合 协作 尊