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文档简介

H/0JA FJE1E !RE;E+X1 - 1 - N 22 Nv1J1*6#8CJ= 093030684 0947,8:#|6|JLH/0JA FJE1E !RE;E+X1 - 2 - N 22 N-? -1 2N1BRA -1 3N1?B$ -1 4NA -1 5N(p|J6,B3 -1 6-8N(,6B3 -1 9-10NGL6|CS,B3 -1 11-12N|+F|6|CS,6F -1 13-14N6.D0) -1 15-17Nk5 -1 18NH/0JA FJE1E !RE;E+X1 - 3 - N 22 N#.#zG9L(,B3.Dz?#.#zG0J 2007 98 10_0Lv$hJAj0,9O47*FP,&JZWGAY+XQ5,jJFO4G,OOGak?COCSG VIPCe,E=F|B3.D4E)AD%k?QZ,=?A-O!/nJCe,4PAbstract:Ningbo shipu peninsula hotel opening in on September 10, 2007, is acollection of business, tourism, conference for the integration of, built tofive-star standard fashion and personality hotel.I use the school to giveopportunity, came to this four-star hotel restaurant, mainly responsible for thehotel reception of the VIP guest member and the waiter post survey. After thetraining and practice, understand its main content, enhance personal serviceconsciousness. At the same time to the hotel the operation mode andmanagement mode has a profound understanding of, and proposes someopinions. In short, benefit, for the following true into society to provide thevaluable experience.H/0JA FJE1E !RE;E+X1 - 4 - N 22 N1BRAXFGA?xOBR(a,&)LoAA=_0*8,6|0D!7G8i5-OBRN,7&9AY,5YY,FME-(49+L9GXA-lG4_A,g1G,FN4,B!,W9)A-;-pvuu-OBRBRBRBR9Z8,NAGhFG-A2-pFE8$(a,P5A,_MhW,LLo_A0:,61E!Y,:;*;l,1A!,LIG-5A$+6,AjF05(a+O#k(a,N,_hF=J8,A-(a1=7-AFEa1=7-.M?0#CAaJ2/,=H/0JA FJE1E !RE;E+X1 - 5 - N 22 N1?B$A_x#XG:*,?0_AFZ#,*6+a9J0XO4GGA7-J$J(j4F:,88,+O?B;+OF9/l=,8XAM#0-$X(BB=B55A)=|J,&A04F9GFZ|J =j,jF8!,%CXX=|JG|J,B3.DET65EF90F288!,B;+OF(=0 #.#zG9L(OL 2011 118 098# 2012 028 107, &)15058854818P0L OOGk?6|CS CeO=H/0JA FJE1E !RE;E+X1 - 6 - N 22 NAL+O 2011 118 098# 2012 028 10XA1B+OA-OCOCS7-DI5L(!A1J-1 8 H/0JA FJE1E !RE;E+X1 - 7 - N 22 N(p|J6,B3FGA?B8A,(p|J,6Ox_G|JGJ_L-pv#k2W#k,93$6|J,*7-,E0;G6ZLf!;Z&OGFZW|JL,6*6pf,zGFZW1JX6;F6|J,Lf!5,F 10&O8&O+OqF4&=0 _8A71LW7-3=CXG1&OBG&O+OqF4M&9!-,JMF+O,2/nJFJ&10BOX#-*!&G,)Bk?_)CeEnCev:#q/nJw65-,jM,Yh*2JD4n,(&GFK14:U+XQ0Xo:65+X,O1y|JL,6*6pf,zGFZW1JX6;F6|J,;2011,GJ=#),:UK0 Q?x_C51N%;C&8#GJL/0o Last Minute1y-F Q?44,Lv-=DP8,4#G6P,!JsF#FE*(|8C(|L-pv|,;-A,*-,AL$hM0r)CX,7XwMd-p-LuGL44FO-3p,-4WGH/0JA FJE1E !RE;E+X1 - 8 - N 22 NL0H+B3A(|0MG2$h)=1V87,O4GF|,O|:UFP8,$h#Ci)$hO=CX,wF$hOJ,GJ,=?,|!Z|JG-9Bg,&I 2009-LuH=j,+0AQO4G,*0)O+vL-p03+G:UK0,*QO4Gx)*,C 20094#GCt “Ce ” 7YG,:2B(J4#G(|,PXG-p|Jlp2010GJF,4#5CKOCCJ,G0F2j63PP042,FCt(|44WF942,3pFOGEFOKC15K,G)$!E,(|46FFDAJ)Zu%|J|JL$,68:UK0Lb1,2F:UK01+XGJM0r=C,2j50,0M0r,W2j=X+GG-#%CGJ2j,M0r|2F,:UK01+_*0X6L0&,1*61+X#CiM0r=C,2jG1*665=?#Gf,Q6|JM0r.d 20090AQB3)KF,-GJ=7- “)H/0JA FJE1E !RE;E+X1 - 9 - N 22 ND ”=j,8#!*;#10F62!_h4,8j:#zGCt$k-GEAjj_jFw,J,aJa?-p9$J,F9|JM0r&Ew5CB8H=j)-G|J-O!,_X 128-0,X 18-M0rE& 2009 28 38M0r0wf6|JM0rZ=j,d 78-|Jk6|M0rjj+O, 61.5%#19ABZAB,0W(&XA!7-;8!ZXG,KV8DG,87-jGVJACQ)ljk4*6JOJA9#OaOWWw=$F?Mb-#bLuGLQ1,#q)X,6qZABjGWW+h1+O)j|J7?.F,_G|J,Q#q),8$JGMh#+O,)+OjZG,7 2006 68X:#0,#bLuGL9!)L- 25ZQ8hEWG9F-GJ,M+O)GB$+O,)jG5,LO6|J;,*.pAa_jF&A!fF9GJjA1!Q,A*G|J0jK,_TZ7-7-)4P03_9)FZ|J9,#+X+?A46|J,KH/0JA FJE1E !RE;E+X1 - 10 - N 22 N(,6B3#.#zG0J 20078 10_0Lv$hJAj0,9O47*FP,&JZWGzG6|0(1.#zG_+a#!J6L9L(O47Ct*:m-W$D$_09-p “#R)- ”0 ,.#$_+_0Lv$hALJAwj0,QO4&JGD- AAAA 4$hj-$D 5G AAAA4.#$D$_ 2GGk*1M0 36000J2kQ 25 r_.#0Q*1(A9 212 L$BQ4ooAAN8$V9)(,#;D 35ZQOO5G+OTROO?O8O1yOF 1000ZGFG70Z 8802,J7-J 7 Z=|ok8K1y|r+aG+*r1*6,4k1N*l*K1yr5G,04=E8K=1y94:UCR(4:U77H/0JA FJE1E !RE;E+X1 - 11 - N 22 N:UJfZ! 2011 8 30 .#zG3_A:UJfj466.887sABf 4657sABf, 100.4%_*Z! 20118 30.#zGCi+Xk_* 466.837sNA_* 5757sNA_*, 81.19 %Y#kNZ! 20118 30.#zGY# 0.057s:;E+ 4657s-( 1.887s:|Z! 20118 30.#zG3_Ak_* 466.837s:|J,8.GXB:UJ09=,J5v_aZzGJ6|J,L zFCtGFX=#|JY#0L$CC?G|J,1C%&!|J%X,1)j!X0E,111Hj#!J6LQr#,hLNGFJE)FG,jJNLH/0JA FJE1E !RE;E+X1 - 12 - N 22 NG,H,A-O66F*AF+X+evF|55:UK0TZMFP)(,F1*6 Q?.0G,11+3F*.p*A.#zG0-$-pF,*.p*A0JOGC5QW7-,A1j 94 207V:5&G9F,C+Xjo9C6|GLCOCSF55:UK0M,4NXoMowG7V:5Jvo1DA4:5 ;JAAMG5Q#qjV:5GF-pu6+X42FE&w1*6dX0JMG50-0xF, operaG+e7A1*63+5L-pG,0,E&3+54F=7-7+G,?rG6|CSGLX=0vE&.D7-0v4#0v,*651yMF|Ul631F9F9+X(, erp-u8CR1*63+5CJg1*6E&9FE&,5,8+X%CG,)(1*6M0rFO!hF|G,F*A1*6GJ#q0;F|G,*6G,J#q0;$1#1CR#q0;$1#1nG,Fx)H|j!.#zGXGJ:$h;$hGF:UM,1jG,1H1355F:UK01+.#zGM_+X+ev|55:UK01+_1J02jw1JB,0FD)gF|$!r!Q,Fg0H+J_1J0c!,G?!X+ev,+XM.#zGXB:UJOj0;8U$h51y$h517,63+G,O38#4$h51Lu+OF58U5,8)5:NA)QN+o:mo1A4*61yF|63hX55:UK0MGO#Ao5*0G10k#q51*0K.4hX51:31J$hCtA-H/0JA FJE1E !RE;E+X1 - 13 - N 22 NGL6|CS,B3.#zGk?6 15ZGL!Q;|oCt$GG1GF:UGCXGGCG0;G:UK0G 10G 11oG 12G 13OOG 14G 15CRGA,GL_OOG_E=zGOOGE,6|CS;9GL?&L$:*-p#1$:=GKCXG4N!:*N71DA1D0+&jr(i:COCSp9=+XOCS+j,+OM0COCS18!=j,07+XOHK&1y(COCS5$9RaFu?9FC4:,:=l:6G)B3#(8!2(9p9GdO,/l$5F2&K0(p9Hf,-(!n0GL(44,4N)A=5j(4:UJGLF,1+XO59?9375195B&:4:COCS5xN_V9F+(F1 10COCSXC&L:&+87-&0B3+e?6p97?OF18#7OL$5#G 11j+O9?93vM)*,p9O=9d$= 129(f,h#YYh#18,Z3PZ+O#k 1325fnAj40O(1GK4GK|=CXG+OCXGM,63h6|MN*G =CtFw 1500sCOCSk1,M1*6Vd=CXG+OCXGH/0JA FJE1E !RE;E+X1 - 14 - N 22 N6|fK&4G=CtFw 1500sCOCSfK&p9N,h)5A+O|6|fK&G 1=CtFw 1200COCSfK&fK&:UJN,h)+O|6|P:4KG=CtFw 1200 sCOCSP:G,4N1*6NB3GP:,+O|6|P:G=CtFw 1000sCOCS,PE=+O|6|=G 8=CtFw 1000sCOCS=NM,+O6|EG 2=CtFw 1200sCOCSEN,AN8= 106|WKG=CtFw 1600 sCOCSW,1*6W*CXG,f+O,|116|W+OG=CtFw 1200sCOCSW*,f+O,| 126|WG=CtFw 1000sCOCSWKW+O,W,+O 136|8KG=CtFw2600 sCOCSo,1*6o*,f+O| 146|&K5G=CtFw 2200sCOCSo*,f+O,|156|G:G=CtFw 1800sCOCSo*,7G+O,| 166|&89f&8G=CtFw 2000sCOCSo&9f&*+O,| 176|G=CtFw1200sCOCSo8,o,+O 186|#1G=CtFw 1000 sCOCS+OL$,+OL$,+O 196|#G.G=CtFw 1000sCOCSo.1.1yo+X,+O$5#1#1y 206|:UK0CG=CtFw 1000sCOCS0$5$61NzGOOGk?+40OOG4N?1f=0;77,O+O9LbC_|OO+O9f94hLbOOG4&,&)LN4*6LN)GWLN&Ak1:4w9x:47#n,+H/0JA FJE1E !RE;E+X1 - 15 - N 22 N|+F|6|CS,6F MAAF E?|FZ+a_OO=_&C,|6|CS?x9=?A=?AA!0=4,-ly#F2*6N#?r&9x,=&kO=X8!X)A,10Z8,NA,F!QDp?AB$!kFZ&IADOOG,G-=_?-p0Z=XW2AM46cC9B$_:KI:?-pFZ=1=+JDO-pG06CSF?rEF0FZ=?&DN&?&RR.FLN,UGWFFdAKIA.FF_GG, VIPXoG_N,(Bl_FJ=5V:=/KI:?O1OF)Ce!G-L)=8!Ad7AGa90Z?&XOOG:*=1_F_=?8841=?A)!?|+|6|CSOx?JA,GL_OzG,OG,9 15 L$Ceo9“-J4G ”0 =?J,=_M:,yRm$k?,_AJ*,rAk_7-X=F,&IDE&:G:1y*.9Z8;A58)ApD4Pk5q&j*8E=,6|CS?3P1.1AF_E/l8/lB,*?r=)1?;l-OB=W9/l 2.4hOB?*6#G%7+b= 3.!0XFG-)0;8!,B4.-p#1X?98j8050?,f=?#G#4? 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