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文档简介

招待客户的技巧是什么招待客户的技巧是什么 做贸易的同志们都知道 一个外国的客户如果可以到公司 里面来亲自谈生意 成交的机会很大 但是 很多外贸朋友由 于经验不足或者准备不充分 不知道怎么办怎么接待 招待客 户的技巧有哪些 下面是小编搜集整理的一些内容 希望对你有 帮助 招待客户的技巧招待客户的技巧 服务人员如何接待客户服务人员如何接待客户 客户对服务的感知 就是觉得服务好或不好 在很大程度 上取决于一开始接待服务的质量 回忆自己作为客户 不管是 去商场买东西 还是去餐厅吃饭或去维修中心维修你的产品 你希望在需要服务时能得到什么样的接待 招待客户的技巧招待客户的技巧 接待客户的准备接待客户的准备 客户在接受某项基本服务时 最基本的要求就是服务代表 能关注他直接的需求 能受到热情的接待 在不需要接待时 客 户就不希望服务代表去打扰他 服务代表要想能在接待客户的 过程中 呈现出良好的服务技巧 就必须做好事先的充分的准 备工作 具体来说 服务代表在接待客户之前应做好以下两个 方面的准备工作 招待客户的技巧招待客户的技巧 预测客户的三种需求预测客户的三种需求 服务代表在接待客户之前 应先预测一下客户可能有哪些 方面的需求 再分别地一一作好准备 一般来说 客户一般有 以下三个方面的需求 客户的三种需求 1 信息的需求实际上是客户需要使用帮助 例如你去餐厅 吃饭 那么你会要求知道该餐厅都有什么菜 哪道菜是招牌菜 哪道菜的口味最好 多长时间能够端上来 价格是多少等等 这些都称之为信息需求 为了满足客户的这种信息需求 就要求服务代表事先做好 充分的准备 就要求我们的服务代表需要不断地充实自己的专 业知识 因为只有你很专业了 你才有可能去为你的客户提供 这种令顾客满意的服务 才可能去满足他对信息的需求 2 环境的要求 例如在天气很热时 客户希望这个房间里很凉爽 如果这次 服务需要等候很长时间 你一定会需要有一些书刊 杂志可以 供你来看等等 这些都叫做客户对环境的需求 3 情感的需求 客户都有被赞赏 同情 尊重等各方面的情感需求 服务 代表需要去理解客户的这些情感 如 客户可能会跟你讲 你 看我这么一大把年纪了 跑到你这儿来 来回坐车就要得倒三 趟车 那如果你能把这件事情在电话里边帮客户解决就好了 如 果客户说 你看 这么大热的天 到你们这儿来 我骑车已骑 了半个小时 浑身都湿透了 如果你能跟客户说 今天天气是 很热 我给您倒一杯水吧 那么客户听了心里相对来说就会感 到舒服很多 这些东西就叫做情感的需求 满足客户的这种需求的难度是相当大的
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