护士长管理技巧(李予)

护士长素质及管理技巧,李 予,一、护士长应具备的素质,护士的代言人富有人格魅力优秀的管理者较高的思想修养胸怀坦荡、待人诚恳善于沟通与交流,一、护士长应具备的素质,1.护士长作为护士的代言人，首先要关心、爱护、尊重、理解护士，对自己的下属要以诚相待，做护士的知心人。这是护士们呼声高、要求最迫切的，因此也应引起每位护士长的重视。护士长在工作中千万不要因为用词不当而伤害护士们的自尊心，而应该与她们同甘苦、共患难，亲如姐妹。,一、护士长应具备的素质,2.护士长要富有人格魅力，有人情味。护士长不仅要办事公正，还要勤奋钻研，好学上进，吃苦在前，享受在后。,一、护士长应具备的素质,3.护士长要善于管理。首先，护士长要注重素质培养，包括自身素质和全员素质的提高。只有科室护理人员的整体素质提高了，才能真正将科室的整体护理水平提高。其次，护士长在管理中要善于利用激励机制，鼓舞士气，激发护士的工作热情，提高工作效率。此外，护士长要善于用制度和标准管人。要做到常督促、勤落实，及时总结、及时兑现奖惩办法，这样才能提高护理工作水平，调动护士工作的积极性，增强管理的透明度。,一、护士长应具备的素质,4.护士长应具备较高的思想修养和道德水平，有奉献精神。同时，护士长还应有扎实的专业知识，广博的人文社会知识以及管理知识等。总之，护士长应是学习上的带头人、技术上的排头兵。此外，护士长还应在精神上和体力上保持良好的状态，才能胜任本职工作。,一、护士长应具备的素质,5.护士长必须胸怀坦荡，待人诚恳，知人善任，能妥善安排工作，充分利用人才资源，集思广益。,一、护士长应具备的素质,6.护士长还要善于沟通，协调处理好各方面的人际关系，建立良好的护护、医护、护患关系及与兄弟科室、辅助科室、后勤供应、器械维修等系统的关系，使各方面均处于良性运转状态，这样才能提高效率，取得事半功倍的效果。,二、护士长管理技巧,作风民主，宽宏待人公正和公开创造严宽结合的环境 注重护士业务水平的提高,二、护士长管理技巧,重视护理质量管理不陷于琐碎事务制定切实可行的护理工作计划勤于管理及时完成各种记录,二、护士长管理技巧,1、作风民主，宽宏待人护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差；让护士参与病房管理，以增强她们的主体意识和责任感。宽宏是在一定质、量、度范围内，不怕她们工作和生活中有缺点和错误，而是捕捉有利时机进行启示、诱导、教育。,二、护士长管理技巧,护士长的作风民主、宽宏待人，能使下属护士产生安全感，大家不必担心“穿小鞋”、“抓辫子”，心情舒畅，有利团结，增加凝聚力。可开展角色互换的讨论，让大家换位思考，让护士们知道假如我是护士长我该怎样做？希望护士怎样？假如我是护士，将会怎样做？希望护士长怎样？从而达到相互理解。,二、护士长管理技巧,2、公正和公开作为护士长一定要公正，切不可戴有色眼镜，厚此薄彼，这样最容易引起护士与护士，护士与护士长之间的矛盾，这种矛盾越大，其离心力越大，护理工作质量势必受到影响。护士长尽可能让护士知道你对工作的想法和打算，不要让大家蒙在鼓里。要让护士参与讨论与她们切身利益有关的计划和决策，增加透明度，调动积极性。,二、护士长管理技巧,要充分运用激励机制，但前提是必须公正和公开。在护士长有限的权力范围内，可利用的激励资源有工资、奖金、推荐晋升、派出进修（学习）、评选先进等，充分利用这些激励资源，用好这些资源，鼓励每位护士实现自己的理想，提高自己的事业心和责任感；同时要善于发现先进思想和事迹，进行宣传和表彰，以激发护士的工作热情。,二、护士长管理技巧,3、创造严宽结合的环境工作上必须“严”字当头，去掉“怕”字，才有生机，才能造就人才，才能提高护理质量。“老好人”并不减少工作中的矛盾和冲突，但在生活上尽全力为护士排忧解难，了解她们的需要，对她们如同慈母，似至姐妹，使她们在科室工作中感到温暖。护士长切忌不稳定的情绪，不要把不好的情绪带到工作中，动不动就发脾气，肯定不能做好护士长工作。批评也要讲就艺术，众多护士中性格各一，思想认识水平也不同，对接受护士长批评所反映出来的态度也不同，因此，护士长应根据问题的性质和护士的性格采取不同的批评方式。,二、护士长管理技巧,对“小”（不直接影响治疗护理效果）的医学教育网搜集整理问题，如做完操作物品归位不整齐，抄写表格字迹不够工整等，护士长可以开展一些小竞赛，通过评比提高护士素质，这类问题不必在交班会上点名批评，但对做的好的同志可在会上点名表扬。对“较大”（严重的差错事故苗头）的问题，应及时制止，对当事人个别谈话，组织讨论，查找原因，吸取教训。护士长要遵循这一信条：不要轻易将护士分为“好的”与“坏的”，要确信每个人身上都有优点和不足，重要的是鼓励优点，克服缺点。任何时候都不要伤害护士的自尊心，即使有了差错，也应避免当众训斥、责备。,二、护士长管理技巧,4、注重护士业务水平的提高要经常组织开展新业务、新技术的学习，以拓宽知识面。采取考试、考核、以老带新的方法。对不同年资护士，进行不同的培训。毕业13年的护士，主要是学好三基训练要求的基本功，巩固在校所学知识，以融会贯通。毕业45年的，缺什么，补什么，以自学为主，组织讲座、参加学术活动等。毕业5年以上的，除自学为主外，还应压重担，选送深造等。,二、护士长管理技巧,5、重视护理质量管理护理工作的复杂性和多样性是客观存在的，护理管理应以严格的质量控制为根本。要着眼于各要素质量，以统筹全局；具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制。反馈内容包括工作的态度、效率和质量，把评价结果进行分析并反馈给护士，肯定成绩，表扬优秀，对差的提出纠正方案，达到改进护理工作，提高质量之目的。,二、护士长管理技巧,6、不陷于琐碎事务一个劳动三百天的护士长，可以当选劳模，但却不一定是合格的护士长。而能调动护士积极性，把护理工作管理的井井有条，得到广大护士的认可才是一个合格的护士长。任何一项工作，都要靠大家去努力完成，作为一个护士长不可能、也不应该亲自去做所有的具体工作，应该起参谋长和统帅作用。,二、护士长管理技巧,7、制定切实可行的护理工作计划根据护理部及科内的工作计划，制定出本科室的具体护理工作计划并确保实施。制订工作计划时应注意从实际出发，群策群力，制定出切实可行的计划，不轻易改变或废止，但可根据情况变化作必要的修改。计划必须提出明确的要求、方法、程序、注意事项，使执行者知道应该怎样去做。,二、护士长管理技巧,8、勤于管理及时完成各种记录护士长手册：除日计划、周安排外，每周由科护士长或护理部主任审阅后签署意见。差错登记：记录姓名、诊断、病情、抢救时间、抢救成效、护理措施、经验和教训等，以便积累临床护理的第一手资料。护士长业务查房和管理查房记录：业务查房要求记录查房的病种，讲解的内容，提出的护理问题、要点等。座谈会记录：对病人、陪人和护士提出的问题要有明确的答复和记录，尽量满足他们的要求。,二、护士长管理技巧,讲评考核记录：本科护士考试、考核或参加全院护士考试、考核的成绩和平时对本科护士的讲评记录，好人好事等。参加科内会议或护理部会议记录。输血、输液反应登记：要求详细记录病人姓名、病种、输入何种液体、内加何种药物、反应时何种症状、如何处理、病人后果等。教学记录：记录各班教学计划、教学会议等。病种护理科研总结登记。,三、现代护士长,护理管理是艺术，是技