附二店长的管理艺术ppt课件.ppt

DOLAND M3 比例 1 M2 比例 2M4 M1 P D 比例 0 ProblemChild CashCows Star Puppy Dog 表现 潜能 牛1 牛2 比例 4 M1 通常为新人Puppy P 目标不清晰 自信心欠缺 工作缺乏主动 较少参与到团队中 需要由他人交待及安排工作 对任何事都很少关心 安稳度日 M1 通常为做了很长时间的旧员工Dog D 精神面貌欠佳 态度负面 没有主动性 缺乏上进心 对工作的关注度低 学习能力下降 M2 有经验 管理能力表现较弱CashCows 表现稳定 有经验 尽心尽力 任劳任怨 希望给予支持 难接受意见 安于现状 倚老卖老 无胆色 无独到见解 M3 问题员工ProblemChild 有能力亦有很好的潜质 有上进心 妒忌心重 情绪不稳定 计较 心态和语气较负面 以自我为中心 不容易接受他人意见 M4 明日之星Stars 好学 有冲劲 有信心 有目标 对自己要求高 乐于接受意见 希望有机会发挥自己 不断自我增值 主动提供意见 指令清浙 要求明确 专人培训 小老师 给个人愿景 订计划 达成自动自发学习 多鼓励和关心 制订跟进计划 M1 P Puppy M1 P PUPPY 督导 充分沟通 跟进 订定目标 指导 了解原因 M1 D Dog 警告最后限期淘汰 M2 牛1 定期跟进 委派的工作 做得好给予鼓励带领项目组或独立完成一项工作 教授技巧 说给他听 做给他看 让他做做 褒奖他 M2 牛2 做教练建立信心 订立目标根据其强项安排实际工作 让他有发挥的机会制造机会慢慢培养其能力提高危机感 M3 独行侠 的特征是 工作能力强 我行我素 努力提升自己的实力 以获得对方的认同 将难度较大 为数不少的工作交给他做 在他陷入困境时 给予及时的帮助 对他的工作给予公正的评价 帮助他纠正任性 偏执等性格缺点 尽量邀请他参加各种集体活动 协调他与同事的关系 在原则问题上 是非分明 不能妥协 M3 找准问题的症结 对症下药 指导有反抗性的下属 了解下属的性格 进行当面沟通 改善指导方法 明确必须遵守的事项 让下属确实遵守 反省评价 指导老犯同样错误的下属 1 了解他的工作 2 了解他个人的看法 3 了解他的工作环境 4 了解他的个人情况 5 分析他的工作适应性 6 注意力是否集中 7 工作干劲如何 8 管理是否周详 9 指导是否明确 10 进行耐心充分的指导 指导光说不做的下属 1 分析他的意见是否切实可行 2 了解他不实行自己意见的原因 3 教导他只有实际成绩才具有说服力 4 鼓励他脚踏实地 从小事做起 5 对他所做出的成绩及时作出肯定 教导三步曲 整体步骤 分段教导 安排实习 教导前的准备 一 备课做好计划列出要点安排程序准备物料 二 了解学员学员背景对内容的了解对专用名词及术语的了解 教导三步曲 先讲解整体情况 将内容分段教导 安排学员实习 教导方法 你看我做 加强概念 你我同做 你做我看 建立信心 独立完成 如何令学员不断学习 诱导 鼓励 祝贺 教导小提示 心态 非言语 言语 回应 回应能令同事清晰知道自己的工作哪里做得好 哪里需要改善 从而不断地提升工作技能及技巧 四要素 Behavioral 行为Encouraging 鼓励Specific 明确Timely 及时 给予肯定 鼓舞士气 鼓励式回应 鼓励式回应的四要素 Behavioral 明确指出工作做得好的表现Encouraging 告知你为他们感到高兴 并适时停顿让他们感受一下你为他们高兴Specific 明确引导对方讲出重要性及想法 并表示支持Timely 立刻赞美 指出需要改善的地方 帮助改进 教育式回应 教育式回应的四要素 Behavioral 明确指出工作需要改善的行为Encouraging 表示明白其理由但再强调自己的观点Specific 引导认同其表现所能产生的坏影响 适当的停顿 塑造不快的沉默Timely 要求对方提供及时的解决方法 总结及安排跟进 我听了 我忘记我看了 我记得我用了 我掌握 如何走这条职业化道路 自信积极主动同理心情绪管理 敬业专业要事第一不可替代做正确的事 把事做对 做人 做事 自信的四个车轮 积极的心理示意 合理的目标 快速的行动力 正确的方法 积极态度VS消极态度 行为 态度 结果 听 用口听 聽 用耳听 用心听 用眼听 做人 建立同理心的意识做到同理心的沟通 同理心 情绪的力量三分钟有效控制情绪宽容 情绪管理 操之在我一切皆有可能 积极主动 何为自信合理的目标正确的方法快速的行动力积极的心理示意 自信 做事 全力以赴高度责任感为别人 为自己 敬业 找到核心价值增强核心竞争力不断学习 不可替代 做正确的事把事情做对80 20原则 要事第一 专业态度专业知识专业技能 专业 A君的故事 在我们的日常工作与生活中 你是否常听到这样的声音 怎么没人培训我呀 进的货品都是不好卖的 进的货品价格太高了 顾客买不起 没办法 这不是我的错 销售不好是因为天气的原因 员工缺乏积极性 不努力卖货 W君的故事 今天生意不好我可以做点什么来改善这种现状呢 顾客嫌货品的价格高我怎样令顾客接受呢 我怎样能够对他人起到支持作用帮助同事卖好货 天气不好 但有些什么办法令生意能好些呢 现在的状况下 我能想出什么办法呢 我应该尝试多用几种方法来令这盘货品销售更好 企业中的职业化 能力 态度 消极 积极 弱 强 0 能力挺强态度太差真是难用 态度很好又有能力公司财源 态度不错可以培养做备用吧 没有能力态度又差裁掉算了 人才 人财 人裁 人材 品质圈 个人品质 满意的顾客 产品 服务品质 部门品质 公司品质 质从人起 人是所有品质之始 信心 把握 成功机会 可控因素 不可控因素 天气