开盘介绍物业服务方案.ppt

物业服务方案 物业服务定位 P 服务体系 P 酒店式服务内容阐述 P 管家式服务内容阐述 P 社区文化内容阐述 P 结语 P 目录 四星级酒店的管理经验铸就五星级小区的服务品质打造第一家省级优秀示范小区 物业服务定位 两大服务体系 酒店式物业服务体系 管家式物业服务体系 什么是酒店式物业服务 酒店式服务标准酒店式礼仪接待酒店式贴心服务酒店式安全保障酒店式特色服务 物业管理 酒店式 服务模式如何实现 酒店元素梳理 以五星级酒店管理标准 特色服务和岗位设置为依据 结合东方御庭设计情况 挖掘出能够在项目实现的酒店元素 人员配备标准 人员配置标准完善 参照星级酒店标准 人员准入制度 结合物业管理行业特点 针对东方御庭的各岗位要求优化人员知识结构 自身素质要求等问题 人员素质决定项目管理水品 东方御庭将从人员招聘 培训到上岗实行全方位差员考核制度 确保物业中心人员素质达标 技术过硬 服务到位 30 40周岁 具有国家颁发注册物业师资格 参照酒店内保或外保任职要求一般要求18 35周岁 身高175cm以上 必须具有国家颁发相关证书 技术精湛 酒店式物业服务内容 个性化的全方位服务方案 服务内容全面丰富 一般无偿服务一般有偿服务 一般无偿服务 代订报刊杂志代购车 船或机票代购矿泉水安排车辆租用代购物品代收代付公用事业费早晨叫醒服务订花服务私家花园绿化养护 一般有偿服务 代客户保管小物品代理物业租售提供居室装潢及装修监理服务提供代接送客人服务家政服务室内植物美护服务送餐服务室内设施设备维修及保养服务 商务活动 打字 传真 复印 音像制品借用服务图书借阅服务酒店式家居服务 24小时管家服务 充分倡导客服人员入户服务的理念 客服部提供专业服务人员 专人打理生活琐事 在体现业主身份尊贵之余 更让业主与家人更惬意地享受生活闲暇 什么是管家式服务 核心要点 想业主之所想急业主之所急达到效果 通过我们的服务 达到业主私人管家的效果实施手段 公秩部人力保障客服部软件保障环卫部服务保障策划部资源保障 员工训练有素服务细节考究以人为本全方位个性化的服务24小时英式管家入户服务安心托付无牵挂真正远离家事烦恼 畅享品味生活 特殊护理医疗机构进小区特色保姆班特约保安银行终端洗车服务办理须知宠物方便袋 管家式服务部分项目介绍 特殊护理 对有需要照顾家里的婴儿 老人或病人的住户 客服部将代为与有关的卫校或医院挂钩 聘请懂医学常识的专业护理人员提供优质服务 医疗结构进小区 我们还将与当地一些有意向的医疗机构或个人医生联络 以较优惠的价格 让其在区内进行医疗义诊 直接为区内业户提供服务 特色保姆班 由管家部组建特色英式服务保姆班 经过专业技能 规章制度 道德教育 个人礼仪 仪表等科目的培训 以1人分别为3 4户业主提供计时保姆式服务 让业主远离遴选保姆的烦恼 特约保安 应个别住户要求 客服部还可根据人员 装备 保险及工时等条件下核算一个合理的价格 为业户提供附加的特约保安服务 银行终端 社区将协调引进银行交费系统 方便业主的日常生活 联系就近洗车点 以低于市场的价格为小区业主办理洗车卡 或由泊车保安代业主开往洗车 洗车服务 印制各种办理须知 告知各种事项办理流程 办理须知 宠物方便袋 为养宠物的业主提供宠物方便袋 方便业主处理宠物制造的垃圾 艺术活动体育活动节日活动兴趣小组集体旅行产品展销其他 社区文化 网球培训班和比赛 排球 篮球 足球 羽毛球 乒乓球比赛等 倡导健康生活方式 体育活动 元旦 新春联欢会 中秋赏月会 圣诞狂欢 露天舞会等 孕育家园氛围 节日活动 可举办各种兴趣小组班 如音乐班 绘画班 烹饪班 工艺品制作班 网络论坛等 密切业主间的认同与感受 兴趣小组 管