高级服务员日常英语ppt课件.ppt

高级服务员 日常英语培训 员工必用词汇 Please请Excuseme对不起Pardon 对不起 请您再说一遍好吗 I mverysorry 非常抱歉 Thankyou 谢谢 2 听见或遇见对客人不利的事时 I msorrytohearthat Ihopeyouarebettersoon 听到这个我很遗憾 我希望您好很快会好起来 I msorrytohearthat Haveagoodrest 听到这个我很遗憾 您好好休息一下吧 I msorrytohearthat Takeiteasytoday 听到这个我很遗憾 今天您可别着急 3 客人碰到意外 如电梯门碰到他 Ihopeyoudidnothurtyourself 我希望您没有受伤 Areyouhurt 您伤着没有 Didyouhurtyourself 您伤着了没有 4 离开客人时 Haveaniceday 祝您今天过得愉快 Haveapleasantevening 祝您今晚过得愉快 Haveagoodweekend 祝您周末过得好 5 当客人要什么东西时 Certainly sir Ifyoucanexcuseme I llfetchit 好的先生 如果您能允许我离开的话 我去把它拿来 Yes sir It snoproblem 好的先生 这不成问题 Hereyouare sir 这儿就是 先生 Here syourchange madam 这是您的找零 夫人 6 必须离开客人去拿他们所要的东西时 Justamoment please miss I llgoandgetitrightaway 小姐 请稍等片刻 我马上给您去拿来 Immediately madam 夫人 我马上去拿来 Sorrytohavekeptyouwaiting 很报歉让您久等了 7 给客人让路时 Afteryou madam 夫人 请 Youfirst sir 先生 您先请 8 上菜或斟酒时不得不向客人俯下身去或不得不在外宾面前通过时 Excuseme please 请原谅 9 当客人询问是不是可以拿某物时 Byallmeans sir letmehelpyou 当然可以 先生 让我来帮您 Certainly madam letmehelpyou 当然可以 夫人 让我来帮您 Yes sir allowme 是的 先生 请允许我来帮您 Goahead please you rewelcome 请拿吧 您可以随意使用 Takemine madam 请用我的 夫人 看见客人在搬椅子或包裹需要帮助时 Allowme madam 请允许我帮您 夫人 Letmetakethat sir 让我来拿 先生 当中断和客人的交谈时 Excuseme Imustservethatclient 请原谅 我必须去照料那位客人 I msorry sirImustgo Nicetalkingwithyou 很报歉 先生 我必须走啦 和您谈话真令人愉快 Willyouexcuseme please 请原谅我 当外宾对你解释什么事情时 Isee我明白 Yes Isee 是的 我明白 如果同意他的话 That strue 确实这样 Yes exactly 是的 完全如此 如果对所听到的事感到意外 Really Howinteresting 真的吗 多有趣 Isthatso 是那样的吗 领路的时候 Pleasefollowme sir 先生 请跟我来 Wouldyouple