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简介 客户服务支持部 各类客户的服务需求 满足需求的服务承诺 兑现承诺的服务模式 服务品牌的内涵宗旨 各类客户的服务需求 满足需求的服务承诺 兑现承诺的服务模式 服务品牌的内涵宗旨 各类客户的服务需求 满足需求的服务承诺 兑现承诺的服务模式 服务品牌的内涵宗旨 基本需求 1年上门 4小时响应 3年上门 3年保修 个性化需求 系统恢复 软件升级 保修政策 服务产品 随机配备 客户选择 客户的服务需求如何满足 满足需求的服务承诺 实施 三包 三年保修全国联保 365天服务一年上门阳光直通车4小时电话响应48小时修复故障 广州 深圳 长沙 南宁 全国39个城市 保修政策 满足需求的服务承诺 业界领先 首家承诺 业界独家 满足需求的服务承诺 首家承诺 三年有限保修三年免费上门服务4小时电话响应72小时修复故障 深圳 广州 长沙 南宁 海口 其他城市 5天修复 否则备机支持7天 8小时工作制统一报修 专家服务 满足需求的服务承诺 业界领先 满足需求的服务承诺 商用台式电脑 三年有限上门 三年全保全上门 昭阳笔记本电脑 4小时快速修复 送修 整机二年保修 整机三年保修 万全服务器 4小时快速修复 三年全保全上门 外设 4小时快速修复 一年上门 三年保修送修服务 服务产品 保修期限更长 修复时间更快 响应更及时 服务种类更多 各类客户的服务需求 满足需求的服务承诺 兑现承诺的服务模式 服务品牌的内涵宗旨 消费类 商务类 我们的客户 不同客户的服务需求 零散客户 阳光直通车 锁定客户 绿色通道 不同客户的服务模式 及时响应 快速解决 专业 亲和 兑现承诺的服务模式 联想客户服务中心联想授权维修站 Facetoface 多种途径 方便联系 服务途径随处可查 随机资料 广告 店面 电话量40万次 月上网量120万人次 月 电话中心300个座席500名咨询员10M网络带宽 呼叫中心充足的资源 保障客户直接和厂家联系 快速接入 跟随解决方案的及时响应 联络方便 及时响应 兑现承诺的服务模式 遍布全国33个省市 近600家售后服务机构 3000多名服务工程师 覆盖率高 规模最大 连锁机制标准 统一 延伸至5 6级县市 规模庞大的服务渠道 联想服务 就在身边 华南区的服务渠道概括 联络方便 及时响应 快速解决 兑现承诺的服务模式 大规模备件供应 保障修复效率 大规模市场保有量 带动充足的供应资源 备件运作 科学运筹的物流系统如血液循环般通畅快捷 站端有备件 集中有分库 多途径运输 高效信息系统调度 战略及合作支持 联络方便 及时响应 快速解决 专业 亲和 兑现承诺的服务模式 严格的认证体系产出最优秀的专业工程师 现拥有几十名高级工程师及众多的工程师 拥有联想研究院及战略合作伙伴的多层次支持 联想独有的管理训练制度 工程师从态度到行为都注重给客户良好的感受 服务客户的文化已融入服务人员的血液之中 MI 反复训练的服务行为 BI 一致的阳光服务站和工程师形象 VI 严格的SOC检查 零散客户 阳光直通车 锁定客户 绿色通道 不同客户的服务模式 围绕需求 按项目开展定制 按业务要求进行专业化管理 锁定客户 绿色通道 服务需求联系方便 一点接触快速响应 专业亲和完美体验 服务可控高效解决 为客户 愿景 减少合作伙伴的压力 满足用户个性化需求 成为产品核心竞争力 提升客户满意度 对合作伙伴的意义 愿景 严密的服务质量管理体系 持续改进 确保承诺兑现 兑现承诺的服务保障 各类客户的服务需求 满足需求的服务承诺 兑现承诺的服务模式 服务品牌的内涵宗旨 备件供应链 技术支持 个性化服务基本服务承诺渠道 工程师 信息化系统 核算 人力资源 质量管理 服务品牌的内涵宗旨 您的需求 我们的行动 联想阳光服务的宗旨 专业 专业服务 全心关注 诚信 贴心 联想阳光服务在您身边 珍视信赖 兑现承诺 联想阳光服务的理念 服务品牌的内涵宗旨 联想阳光服务的特点 服务品牌的内涵宗旨 服务品牌的内涵宗旨 1999年 2000年荣获 CCID 计算机产品服务用户满意度调查评比第一名 2001年荣获CCID 中国商用电脑用户服务满意度调查 最佳用户服务满意度奖 国产服务器最佳用户服务满意度奖 家用电脑最佳上门服务奖 最佳网上服务奖 国产笔记本电脑最佳服务承诺兑现奖 激光打印机最佳服务承诺兑现奖 PDA最佳服务承诺兑现奖 在2002年 中国IT用户服务满意度调查 中荣获 家用电脑最佳用户服务满意度奖 商用电脑最佳用户服务满意度奖 优秀电话咨询服务奖 多功能一体机最佳用户服务满意度奖 激光打印机最佳服务承诺兑现奖 在由全国用户委员会和计算机世界传媒集团主办 计世资讯 CCWResearch 组织实施的 2002年中国IT用户满意度调查 中荣获 消费PC 商用PC 笔记本电脑 PC服务器等4项用户满意大奖和消费PC 服务满意奖 首选品牌奖 商用PC 首选品牌奖 用户忠诚奖 等四个单项奖 联想阳光服务的优势在哪 遍布全国33个省市 近600家售后服务机构 3000多名