第一章个案工作基础ppt课件.ppt

个案工作的理论与实务 授课人 课程概况介绍 课程性质 专业必修课课程代码 310414206总学时数 72 理论52 实践20 课程学分 4学分开课对象 社会工作 本课程参考资料 1 高万红主编的 个案工作理论与实务 中国劳动社会保障出版社2 许莉娅编著的 个案工作 高等教育出版社出版 面向21世纪课程教材 3 社会个案工作 翟进等 社会科学文献出版社 2001 考核方式 考核方式 成绩构成 平时成绩30 期中考试10 期末考试60 平时成绩 考勤占平时成绩的20 缺席一节课扣5分 迟到早退2分 小组讨论作业20 小组分享20 一个完整的个案记录40 期中考试 闭卷考试期末考试 闭卷考试 为什么要学习这门课程 社会工作是 A 工作B 职业C 专业D 行业 你在日常生活中 都受过谁的帮助 个人发展成长中碰到的一些问题 困惑 困扰 障碍 疑难 难题 困境 谁帮了你 每个人都同时既是受助者 也是助人者 美国芝加哥大学教授伊根 GerardEgan 把当我们发生问题 感受困难时的助人者划分为四个等级 四级助人者 亲友 同事 甚至陌生人三级助人者 医生 教师 上司二级助人者 牧师 神父一级助人者 心理医生 心理学家和社会工作者 非正式助人者 专业助人者 需经过专业知识学习和专业技能训练 热情 爱心和经验相结合 社会工作是 A 工作B 职业C 专业D 行业 社会工作的三大方法 社区工作 以整个社区为主要对象 小组工作 以小团体为主要对象 个案社会工作 则以个人或家庭为主要对象 它是社会工作其他方法的基础 个案工作起源最早 发展也最充分和完备 个案工作 基础知识 工作实务 工作模式 基本技术和基本程序 概念 历史发展 特征 目标 功能和应用领域 价值体系 素质 原则和专业关系 基本技术基本程序 儿童 青年 中年 老年人个案工作实务 主要内容及知识结构体系 工作模式 心理社会治疗模式任务中心治疗模式个案管理模式精神分析治疗模式行为主义治疗模式人本主义治疗模式理性情绪治疗模式结构家庭治疗模式家庭系统治疗模式精要治疗和叙事治疗模式 最具有影响力的模式 源于心理学的治疗模式 后现代取向模式 第一编个案工作基础知识第一章个案工作基础 内容提要 第一节个案工作的概念第二节个案工作的发展历史第三节个案工作的特征第四节个案工作的目标 功能和应用领域 第一节个案工作的概念 一 个案工作的定义1 个案工作的概念分析个案工作 是直接从英文SocialCaseWork翻译过来的 Social 社会 有四层意义 一是指个案工作是社会工作专业的一种方法 二是指个案工作是一项以机构为依托的组织行为 三是强调个案工作是一项社会职业 四是体现社会对社会成员的关怀和责任 Case 事件 事例 案例 指个案工作是以个别的方式 针对单个案例进行的助人工作 Work 劳动 工作 是工作员体力和脑力的付出 是个案工作者将个案工作的价值理念 理论知识 技术方法进行整合并作用于案主的一种社会社会实践活动 SocialCaseWork概念分析 2 个案工作的定义介绍 在近百年的社会发展过程中 随着社会科学的发展和社会思潮的变化 个案社会工作的具体方法和重点也在随着社会的变化而不断变迁 学者对个案工作的认识也是有个发展和变化的过程 在不同时代对个案的理解是有所不同的 我们从以下几个方面来理解个案工作的定义 许莉娅 个案工作 第一 个案工作是个人介入的工作方法 强调个别化是其特点 第二 重视价值理念 承认和相信人的价值 尊严 权利和能力 第三 融合科学性 艺术性和技术性 不仅掌握专业知识和特别技巧 工作者能够创造性地运用第四 以感受困难的个人和家庭为对象 强调案主有困难的感受和求助的意愿 第五 要运用社会资源 调动一切有利于案主改变的个人和社会资源 第六 强调同时提升个人和社会福利水平 二 个案工作的基本要素 方式 面对面 一对一的个别化交流个案工作的对象 个人或家庭途径 案主的潜能 主观能动性 外在的社会资源特点 科学性 艺术性和技术性目标 帮助个人或家庭减低压力 解决问题 挖掘生命的潜能 不断提高个人和社会的福利水平 什么是个案工作 个案工作是 个案工作的本质是协调服务对象与社会环境之间的适应状况 恢复和增强个人或者家庭的社会功能 个案工作的焦点使个人或家庭具有处理困境的基本能力 并能够与社会环境的改善相互促进 形成良性互动 持续改善个人或家庭与社会环境的适应水平 第二节个案工作的特征 1 个案工作的本质特征是助人自助 爸爸妈妈带着两个四岁的双胞胎儿子乐乐和欢欢去登长城 走了不到一半的路 乐乐和欢欢累了 嚷嚷着登不动了 爸爸心疼儿子 二话没说 背起欢欢走远了 乐乐也喊着让妈妈抱 但是妈妈既没有抱她也没有背他 而是蹲下来帮儿子擦擦汗 咱们歇会儿吧 乐乐 来 喝点儿水 提供资源 妈妈陪着乐乐坐在一个长椅上 妈妈边给儿子擦汗边问道 乐乐是个男子汉吗 我当然是一个男子汉了 妈妈接着说 乐乐听说过这句话吗 不到长城非好汉 这是一个很了不起的人说的话 要想做一个真正的男子汉就应该自己爬上长城 激励 还有妈妈教你一招 你可以走 Z字形 这样走不感觉累 告诉方法 乐乐 咱们试试吧 对案例进行分析 爸爸的做法 妈妈的做法 个案工作不是替案主解决问题 而是协助案主 与案主一起解决问题 在解决问题的同时帮助案主恢复自主能力 一个学生的个案 2 个案工作是一个信息沟通交流的互动过程会谈技巧 会说 会听 会做 收集案主相关资料建立良好的专业关系 信任 接纳 同理心使用恰当的方式对案主进行干预充分利用各种资源 为案主提供实际的帮助 与其他人员的沟通 3 个案工作不存在趋利性 利益单向性 个案工作关系是一种特殊的社会关系社会工作者最首要的条件是 助人 给予 奉献 爱心 利他 社会工作 一个高尚的事业现代慈善存在的一些问题 现代慈善存在的一些问题 几大事件介绍 郭美美事件 嫣然天使基金 存在的问题 导致的结果 对策及建议 思考 对个案工作者在个案工作过程中的下列观念 言语 表情 动作 你认为是否恰当 简要说明理由 个案工作者最重要的是他的专业知识 至于其他 都是次要的 我比案主有更多的专业知识和技能 他应该相信我的话 而不应该怀疑 案主希望听取个案工作者意见和建议 个案工作者应该多帮助对方分析 多出主意 个案工作者不应该帮案主解决具体的困难 而应该帮助他自己去面对问题 案主越离不开我的帮助 并很信任我 我就越感到自己作为个案工作师的价值 个案工作时不应该打断案主的叙述 免得引起对方反感 哪怕对方诉说的内容不重要 为了帮助青少年尽快成长 我们有责任多对他们提出要求 多指出他们的缺点 帮助他们改进不足 个案工作师也是普通人 个案工作时也难免有各种情绪反应 这是正常的 有时我会遇到一些让我讨厌 排斥的救助者 但作为个案工作者我不能流露出来 所以我还是努力克制自己 想方设法与对方交流下去 我发现案主之所以会陷入困扰 而我和多数人则不会 是他的价值观与我和多数人不同 那么 我有责任改变他的价值观 为了清楚地界定个案工作工作的性质 避免个案工作的简单化 庸俗化或扩大化 需作以下区别 个案工作过程中涉及提供信息 资料 但仅仅如此 则不是个案工作 仅仅收集案主的有关资料 而没有针对性的指导 则不是个案工作 个案工作会涉及到某些法律 道德 思想意识等问题 只有这些问题引起了心理问题才与个案工作有关 个案工作是人与人之间的交谈 但与日常交谈不同 是个案工作者与案主的深层交流 只有教导 视案主为所教诲的人 则不是真正的个案工作 个案工作者更应重视倾听 仅仅只是安慰 还不是个案工作 个案工作的重点是站在更高的层次上给予案主以人生的启迪 使其能敢于面对自己和自己的感觉 并作出积极的行动 个案工作不是帮助解决问题 而是鼓励人自助 个案工作不为案主作选择 作决定 应促使案主自己负起责任 个案工作与个案心理咨询的异同 差别又有共通之处共通之处 1 工作对象 均为弱势或困难群体2 工作方法与手段相似 以个别的方式 沟通的手段帮助需要的人 3 社会工作的发展是以心理学为重要理论支撑4 社会工作在助人的过程中 常常采用心理咨询的技巧手段和方法5 关注受助者的困难或问题的心理因素 注重对受助者的同感反应和情绪疏导 6 心理咨询以受助者为中心 非评价 非指导和保密的专业原则与社会工作注重的尊重人的需要 相信人的潜能 案主自决等价值观念有相通之处 个案工作与思想政治工作的异同 第三节个案工作的发展历史 整合发展 反思时期 萌芽时期 职业化时期 多元化发展时期 17世纪 19世纪初 19世纪中叶 20世纪30年代以后 20世纪70年代 80年代后 专业化 科学化时期 20世纪10年代 一 个案工作萌芽时期 个案工作萌发于政府与宗教团体对产业革命岁带来的社会问题的关注与解决 英国 产业革命发生最早的国家 个案工作产生最早的国家 社会背景 工业革命推动下的社会剧变 生产力的飞速发展并没有阻止社会问题的爆发 失业 贫穷 犯罪 冲突等社会问题更加突出 农民 失去土地手工业者 生产的东西卖不出去失业状态 城市贫民联系当前我国社会现实经济发展与社会发展之关系不再呈现出一种明显的正相关关系 1 政府的救济工作 1601年 伊莉莎白政府出台 济贫法案 PoorLaw 是英国历史上第一部成文的济贫法案 第一次将慈善行为以立法的形式加以确定 对个案工作的意义 第一 济贫法 规定了 亲属责任 或 家属责任 的原则 充分利用案主的自然资源第二 济贫法 采取了对贫民分类管理 按个体需要给与不同救助的措施 注重个体差异 亲属责任 与 一人得道鸡犬升天 我国则存在 亲属责任 的滥用现象如何扶贫 扶贫在于扶志 英国伊丽莎白 济贫法 的内容 A规定了每一教区每周应向地主征收济贫税 明确了政府在救济贫民问题上的责任 B规定贫民救济应由地方教区举办 每一教区设立监察员若干人 中央政府设立监督人员 C规定凡有工作能力的贫民 必须参加劳动 以工作换救济 这是最早的以工代赈 教区设贫民习艺所 义务介绍工作 或配给原料及工具 强迫有劳动能力者从事生产 D禁止无家可归及无业游民行乞游荡 设济贫所收容救济 强迫其在济贫所里工作 救济工作分院内救济和院外救济两种 首创了机构救济和家庭式社会工作的先例 E规定人们对贫穷亲属负有救济的义务 F济贫法将贫民分成三类 a 体力健全的贫民 须强迫入 感化所 或 习艺所 工作 b 不能工作的贫民及须抚育幼小子女的母亲 令其进入 救济院 或施以 院外救济 c 失去依靠的儿童或父母无力抚养的儿童 设法领养或寄养 伊丽莎白 济贫法 对社会工作发展的意义 A政府负起了社会救济的责任 并直接参与了社会救助活动的组织工作 这在某种意义上为社会工作的诞生创立了一个合法性前提 B从立法的角度确立了助人自助的观念 它承袭了以前的济贫立法中关于 有劳动能力的乞丐 的概念 C它确定了由专门人员从事济贫救助活动 这从某种意义上可视作是社会工业职业化的开端 D 济贫法 所实施的院外救济也是社会工作提供服务的一种基本形式 2 宗教的慈善事业 从个案工作的角度考察 最早做出贡献的是一位名叫查默斯 ThomasChalmers 的英国牧师 他以友好访问者 friendlyviseter 的身份出现在受助的案主中 成为个案工作历史上第一位社会工作者 socialcaseworker 其对个案工作的贡献有 1 尊重人的差异性 强调个别化方法 查默斯做了大量的访谈工作 2 查默斯注重对案主精神品德的培养和行为的改造 而不是单纯的物质救济 体现了助人自助的精神3 查默斯强调要尽可能地动用案主的 天然资源 4 查默斯提出了 程序指引 的救济理论5 查默斯注重对友好访问员的挑选和训练 查默斯的贡献 友善的个别访问 程序指引原则 个体差异 程序化 动用案主自然资源 培养案主精神品格 训练访问员 自然资源 助人自助 专业化 职业化时期 职业化的标志 为需要者提供个案工作服务的实务机构的成立和以专门提供个案工作服务而接受薪水的职业个案工作者的出现 1 改善贫民状况协会 2 慈善组织会社 1 改善贫民状况协会TheAssociationImprovementtheConditionofthePoor 简称AICP 1843年美国成立 A 聘用访问员收集信息B 给予案主建议C 心理辅导D 行为训练E 提供救济 2 慈善组织会社 TheCharityOrganizationSociety 简称COS 1869年首先在英国的伦敦成立 1877年在美国纽约州的水牛城成立 到了1892年 美国已有70多家 督导是在此时出现的 COS的工作内容包括 A 聘用友好访问员B 注重培训工作人员 后增加实务训练C 建立社会工作图书馆D 发展学徒式的督导方法 慈善组织会社的实践对社会工作的专业化的贡献 A 会社 创造的派友善访问员访问救济申请者 依据调查情况 实施个别化处理 这种 个别化 的做法 促进了 个案工作 方法的产生 B 会社 促进救济机构 组织为解决社区问题协调合作 为社区工作的发展起到了促进作用 二 专业化 科学化发展时期 1 个案工作的理论建构 第一部社会个案工作的专著问世为标志2 个案工作的教育发展 社工专业化的制度性前提3 行业的发展 进一步推动社会工作专业化发展 1 个案工作的理论建构 美国社会工作的创始人之一 玛丽 里士满 MaryRichmond 的两本著作 1917年 社会诊断 SocialDiagnosis 标志着个案工作专业化进程的开始 1922年 什么是社会个案工作 WhatIsSocialCasework 最早对个案工作进行了清晰的界定 2 个案工作的教育发展 教育内容 专业 系统 科学指导 进行价值理念 基本理论知识和实际操作技术的全面培训 办学形式 正规教育和在职培训相结合 1893年 英国创建两年制的 慈善训练 学校 1898年 美国纽约慈善组织会新举办了为期六星期的夏季训练课程 1904年扩展为一年 1910年起增至2年 这就是纽约慈善学院 1904年 纽约慈善学校设立一年制课程 是社会工作发展史上第一门为期一年的个案工作训练课程 1912年 将课程学制改为两年制 1917年 个案工作成为该校主要专业课程之一 1919年 美国建立了17所社会工作学院 并成立专门社会工作训练学院协会 1927年该为美国社会工作学院协会 提出了课程标准 于1944年提出8门核心课程 1940年 与哥伦比亚大学合作1954年 成为哥伦比亚大学的一部分1963年 改名为哥伦比亚大学社会工作学院 社会工作在中国的发展 一 我国古代社会福利思想与实践先秦 天下为公的大同世界 德政汉以后唐 制度性救助 常平仓 义仓宋元时期 广惠仓清 社会救助机构 养济院 民间救助机构 北京的普济堂 育婴堂 饭场 20世纪初社会工作在中国的发展 社会救助制度 国民党时期保留了清代的社会救助机构和设施 1911 1928间战乱时期 社会救助系统基本维持清代的水平 1928 1932年国民党政府公布 各地方救济院规则 1928年 管理各地方私立慈善机关的规则 1928 监督慈善团体法 1929年 监督慈善团体事实规则 1930 各地方慈善团体立案办法 1932 寺庙兴办公益事业实施办法 1932 救济事业贬褒条例 1932年 私人慈善事业的发展 张蹇 1853 1926 1921年建立了第一座养老院熊希龄 1870 1937 1920年开办香山慈幼院 计划经济体制下的助人模式 1949年以后 接受国民党政府举办的各类社会救助机构 也建立了一批新的社会救助机构 1953年全国工友救助机构920个 福利生产也开始发展 1958年全国有福利生产性单位6065个 临时性生产单位1395个 1963年全国城市社会福利单位1660个 社会福利院489个 养老院237个收养各类人员124321人 儿童福利机构732个 精神病人福利院202个 城乡敬老院32215个 收养老人263254人 特点 政府负责的 专业化的社会工作模式 政府负责 并提供资源 转型时期的社会工作 发展专业的社工必要性政府职能的转变要求发展专业社会工作企业的职能转变家庭的职能转变 核心家庭邻里关系的衰微需要发展社工 转型时期的中国存在的问题 下岗失业人员老人 儿童及残疾人城乡贫困人口进城农民工 传统的行政手段推进社工已经远远不够 需要发展专业社工来解决 社会工作教育1988年北京大学开始设立社会工作专业 1989年招收了第一批社会工作专业的学生 1993年10月在工青妇部门设立社会工作专业 1994年12月中国社会工作教育协会成立 1999年全国有20多所院校设立社会工作专业2006年全国有170余所院校设立本科层次的社会工作专业教育 还有20多所大专层次的教育学校 社会工作实务 1991年中国社会工作者协会在北京人民大会堂成立 1992年加入国际社会工作者协会 1987年民政部倡导我国城市社区服务 1994年街道一级的社区服务中心成立 2001年全国有社区服务设使18 1万个 社区服务中心12674个 个案工作在中国的发展 非专业个案工作 民政干部的调节工作 党的思想政治工作 工青妇组织谈心工作 亲朋邻里的助人为乐 准专业个案工作 福利机构 志愿团体的热线咨询 面询及大学社会工作系的实务个案工作个案工作国情化思考 传统文化和现有体制 3 行业的发展 行业发展 医疗社会工作人员协会 1918 访问教师协会 1919 精神病理社会工作人员协会 1926 三 多元化时期 20世纪30年代的全球经济萧条 使个案社会工作研究者再次注重社会环境 重视社会学的分析 使社会科学和心理精神分析学之间彼此逐渐调和 这一阶段个案社会工作的特点是认为所有个人问题的产生都受社会环境和个人心理因素以及这两者相互关系的影响 要做到环境改善与心理治疗并重 个案社会工作逐渐呈现多元化的发展局面 1 功能派个案工作 强调服务机构的功能和案主的意志在助人过程中的重要性 2 心理暨社会派个案工作 强调人在情景中 3 问题解决派个案工作1957年波曼等出版了 个案社会工作 一种问题解决的过程 一书 创立了问题解决学派 70年代个案社会工作者又开拓出新的工作方法 如行为修正模式 任务中心模式 家庭治疗模式等等 总之 个案社会工作的理论模式越来越多元化 个案社会工作的方法也朝科学化的方向发展 4 行为修正派个案工作 四 整合发展 反思时期 1 个案工作的整合时期20C70 这里的整合 integration 有两个层面的含义 一是对社会工作三大方法 个案工作 小组工作和社区工作的整合 注重多种方法的综合应用 另一是对社会个案工作不同处置模式的整合 2 个案工作的反思发展阶段20C80 90 重申个案工作是一种道德实践的观点 认为工作者与案主应该建立自然的关怀关系 要求工作者情感投入和价值介入 个案工作的发展历史 整合发展 反思时期 萌芽时期 职业化时期 多元化发展时期 17世纪 19世纪初 19世纪中叶 20世纪30年代以后 20世纪70年代 80年代后 专业化 科学化时期 20世纪10年代 第四节个案工作的目标 功能和应用领域 一 个案工作的目标二 个案工作的功能三 个案工作的应用领域四 个案工作的优势和限制 一 个案工作的目标 三个泥瓦匠的故事个案工作目标 个案工作的出发点和归宿 个案工作目标 个案工作的出发点和归宿 个案工作的目标 以个别的工作方式帮助案主恢复 增强其社会功能 体现 人生任务 应付能力 个人或家庭为了完成人生任务而与社会环境发生的适应 改变 创造等互动关系中发挥的作用和效应 社会功能的增强包含以下三个方面的内容 1 对个人或家庭自身拥有的能力的关注 帮助服务对象充分发掘和运用自身的资源 扩展发展的空间 2 个人或家庭运用周围环境资源能力的提高 借助发掘和运用周围环境的资源 个人或家庭才能为自身的发展提供更为充分的发展空间 3 个人或者家庭困境解决能力和问题预防能力的同时提高 个人或者家庭预防能力的提高能有效防止问题的再发生 个案工作的目标是以个别的工作方式帮助案主恢复 增强其社会功能 抽象的广义目标个案目标的三个层次 个案工作目标的具体化 分层化 激发个体潜能 提高社会福利 恢复自主能力 建立健康人格 找出问题根源 解决案主具体问题 终极目标是促使案主发展自我实现的能力 自我实现是人本主义的主张 也是个案工作的终极目标 也可以用成长来解释自我实现的含义 成长就是方向正确 有建设性的态度和行为的改变 因为案主的问题会涉及到许多人生的思考 我是谁 我是否有价值 我存在有什么价值 我努力 奋斗为的是什么 生命的意义是什么 人生有什么目的 而这些问题可以是案主的终极目标 只有当他们比较清楚滴理解和思考了这些人生重大问题之后 他们的社会适应能力都会有很大的提高 所以 终极目标是最高目标 如果在个案工作中知识以案主的问题为主 而忽视了终极目标的话 就容易发生只解决了案主的表面问题 而没有帮助案主发展自身面对人生问题的能力和态度 导致头痛医头 脚痛医脚的现象 个案工作的终极目标就是要培养案主在不断地挖掘生命潜能和激发成就动机的循环努力中 成就能力 潜能 所及的一切事 通过自发和有创造性的劳动来丰富自己的人生 趋向人性的自我实现 自我实现的状态包括成熟健康的人格和生命潜能得到最大限度的发挥 中间目标是案主期望在某个方面有所提高的问题 例如学生在学问上奠定稳固的基础 下岗人员为将来的工作和事业做好准备 自卑的按住的认识自己 接纳自己和欣赏自己 建立健康的自我形象 促进人际关系能力较差的案主自信 加强自表达能力 学习与人发展良好的人际关系 培养独立自主的能力 学习与异性相处 对恋爱 婚姻和家庭有正确的观念和态度 建立正确的人生观和适当的生活方式 等等 个案工作相信人具有成长向上的倾向 相信人的生命中都与生俱来地具备应对挫折的自助能力 案主只所以感觉到论难不能自行解决 是因为在自己能力运行的通道中出现了某种障碍 或生活方式出现了问题 个案工作就是要帮助案主驱除障碍 恢复并增强自助能力 帮助案主选择 发展适当的生活方式 具体目标是对每个案主独特的问题进行探索 促进案主的自我了解和自觉 例如 学生考试失败 对前途感到恐惧 案主的工作成绩差 又没有办事能力 案主对领导的工作方式感到很大的困难 案主觉得自己太瘦弱 没有男子气质 案主讨厌自己的外表 缺乏自信 很畏缩 不敢表达自己 案主与父母的关系很恶劣 案主的人际关系很差 没有朋友 感到孤独和寂寞 中年人感到人生毫无意义 生活乏味 青年人因失恋而对生活失去兴趣 工作没有积极性和热情 案主生活中的苦恼和问题都是个案工作中的直接目标 前来求助的案主都会带来他们的具体困难或困惑 这些困难或问题可能是因失恋 配偶有外遇 亲人逝世 亲子关系紧张等带来的情绪困扰 也可能是养育弱智孩子的困难 夫妻双双下岗的绝望 等等 个案工作者必须对案主的具体困