护理管理学第三章计划ppt课件.ppt

第一节计划概述第二节目标管理第三节项目管理第四节时间管理第五节管理决策 第三章计划 第一节计划概述 一 计划的概念为实现组织目标对未来的行动进行设计的活动过程 狭义指制定计划的活动过程 广义指制定 实施 检查评价计划三个阶段的工作过程 一 计划的基本概念及特征 计划实质上是一系列决策过程 计划需要回答5W1H问题 What 决定做什么 Why 为什么要这样做 Who 由何人来做 Where 在什么地方做 When 什么时候开始做 How 如何做 计划工作的核心问题是择优实现组织目标 凡事预则立 不预则废 二 计划的实质 第一节计划概述 有利于实现组织目标 使各方面的行动获得明确的指示和指导有利于应对突发事件 制定适应变动的最佳方案 可以有效回避风险有利于合理使用资源 减少重复行动和多余的投入 有利于提高管理效益和经济效益有利于控制工作 纠正偏差有利于提高护理质量 减少差错发生 保证病人和护理工作安全 三 计划的意义 第一节计划概述 1 目的性2 纲领性3 普遍性4 效率性5 前瞻性 四 计划的特征 第一节计划概述 第一节计划概述 一 计划的种类1 按作用时间分类长期计划long termplan 5年中期计划medium termplan2 4年计划短期计划short termplan 1年 二 计划的种类和形式 第一节计划概述 一 计划的种类2 按规模分类战略性计划 整体规划的计划 一般是长期计划战术性计划 针对具体工作问题 短时间的计划 二 计划的种类和形式 第一节计划概述 一 计划的种类3 按约束程度分类指令性计划 由主管部门制定 强制性指导性计划 由上层管理阶层下达各执行单位 以宣传教育的计划 二 计划的种类和形式 第一节计划概述 二 计划的形式宗旨 philosophy 一种上升为理论的计划 目的或任务 purpose 社会赋予一个组织的基本职能 目标 objective 在宗旨 目的或任务的指导下 组织要达到的可测量的具体成果具体 可操作 可测量 二 计划的种类和形式 第一节计划概述 二 计划的形式策略 strategy 为实现组织目标而确定的整体行动部署及资源分配的总纲政策 policy 限定活动范围的计划 有三个作用 为组织成员指出行动方向 树立和维护组织尊严 保证组织成员活动协调一致 二 计划的种类和形式 第一节计划概述 二 计划的形式宗旨干什么 应该干什么目的或任务组织的基本职能目标具体的可测量的成果策略行动方向政策用于限定活动范围 二 计划的种类和形式 第一节计划概述 二 计划的形式程序 procedure 处理例行问题的标准方法规则 rule 据具体情况采取或不采取某个特殊或特定的行动 二 计划的种类和形式 评估 计划 实施 评价 改进 PDCA循环管理法 第一节计划概述 二 计划的形式规划 plan 目标 政策 程序 规则 资源配置等要素的复合体 预算 budget 一种数字化的计划 二 计划的种类和形式 第一节计划概述 二 计划的形式规划 plan 目标 政策 程序 规则 资源配置等要素的复合体 预算 budget 一种数字化的计划 二 计划的种类和形式 第一节计划概述 一 分析评估 三 计划的步骤 社会需求 社会环境等 实力 现状 政策 服务对象需求 资源情况 分析形势 第一节计划概述 一 分析评估SWOT分析 S strength 组织内部的优势W weakness 组织内部的劣势O opportnuity 组织外部的机遇T treats 组织外部的威胁 三 计划的步骤 第一节计划概述 二 确定目标在分析形势的基础上确定目标目标包括时间 空间 数量三要素注意目标的优先次序 三 计划的步骤 第一节计划概述 三 拟定备选方案在拟定可供选择的备选方案应考虑 方案与组织目标的相关程度可预测的投入与效益之比公众的接受程度下属的接受程度时间因素 三 计划的步骤 第一节计划概述 四 比较方案论证计划方案的内容包括 计划的可靠性 科学性 可行性 经济预算的合理性 效益的显著性 三 计划的步骤 第一节计划概述 五 选定方案这一步是计划工作的关键 对备选方案进行取舍 选出可行性强 满意度高 低投入和高产出的方案 三 计划的步骤 第一节计划概述 六 制定辅助计划派生计划 辅助和扶持该方案的落实 即是在总计划下的分计划 三 计划的步骤 第一节计划概述 七 编制预算预算 是数字化的计划 通过分析 比较 选定方案后 将计划转化为预算的形式 使之数字化 三 计划的步骤 习题 长期计划B 短期计划C 战略性计划D 战术性计划针对未来较短时间内所作的工作安排 时间一般不超过1年的计划是 B在组织内部时间具体的工作目标的计划是 D在组织过程中制定组织长远的方向性的 整体性的目标的计划是 C 第二节目标管理 一 目标1 目标的概念在宗旨和任务指导下 组织要达到的可测量 最终的具体成果 确定目标前必须明确组织宗旨和任务 一 目标及目标管理 第二节目标管理 一 目标1 目标的概念在宗旨和任务指导下 组织要达到的可测量 最终的具体成果 确定目标前必须明确组织宗旨和任务 一 目标及目标管理 第二节目标管理 一 目标2 目标的性质目标的层次性目标的网络性目标的多样性 一 目标及目标管理 第二节目标管理 二 目标管理1 目标管理的概念组织内管理者与被管理者在具体和特定的目标上达成协议 并写成书面文件 定期以共同制定的目标为依据来检查和评价目标达到情况的过程 一 目标及目标管理 第二节目标管理 强调管理者与被管理者共同参与强调自我管理强调自我评价强调整体性管理 一 目标及目标管理 2 目标管理的特点 第二节目标管理 二 目标管理的过程 1 制定目标体系 高层领导制定总体目标 审议组织结构和职责分工 确定下级和个人的分目标 形成目标责任 第二节目标管理 二 目标管理的过程 2 组织实施 执行者自主 自制 自觉完成目标 上级定期指导 上级协助支持 提供良好的环境和信息 定期检查双方对协议的执行情况 第二节目标管理 二 目标管理的过程 3 检查评价 考评成果 在达到预定的期限后 及时检查评价 实施奖惩 实施预先制定的奖惩办法 考核评价 总结经验和教训 讨论下一轮目标 第二节目标管理 三 目标管理的优点 调动各级人员的积极性提高管理效率提高生产力激发员工自觉性有利于控制 第二节目标管理 三 目标管理的局限性 目标制定有难度限制管理者管理能力的发挥费时费力缺少灵活性 第二节目标管理 四 目标管理在护理管理中的应用 案例 某医院护理部实行护理目标管理 其管理目标之一是 使护理人员正确给药的服务质量达到100 第二节目标管理 第一阶段 目标制订阶段 1 制订总目标护理部通过对本医院给药情况的调查 获得不正确给药事件情况 提出本年度目标之一 护理人员正确给药的服务质量达到100 2 建立 医院护理技术质量控制及评定小组 小组成立后 经反复的研究讨论 正式制定出全院年度的护理总目标之一是 一年内护理人员正确给药的技术达到100 第二节目标管理 第一阶段 目标制订阶段 4 协议授权科室及个人目标确定了以后 就各级目标完成后的奖惩事宜签订书面协议 3 分目标的制订各科室护士长 病房护士长及全体护士共同商定 根据总目标制定科室和个人目标 明确责任范围 完成期限及奖惩措施等 第二节目标管理 第二阶段 目标实施阶段 1 考评结果实际活动计划执行后 通过各种评价检查目标达成情况 并及时反馈进展和问题 以促进改革和提高 护士长组织护理人员自觉地 努力地实现这些目标 并对照目标进行自我检查 自我控制和自我管理 第三阶段 目标成果评定阶段 第二节目标管理 2 奖惩兑现按考核结果对护理人员进行奖惩 并将奖惩结果同护士的职务 晋升及进修学习结合起来 第三阶段 目标成果评定阶段 3 总结考评结果提出存在的问题 并采取相应对策 再次制定下一轮目标 开始新的循环 第二节目标管理 四 目标管理在护理管理中的应用 1 护理人员的自我管理能力2 护理组织的价值理念3 护理高层领导的重视4 实施前的宣传教育5 管理体系的控制 第二节目标管理 思考题 以病人为中心 提倡人性化服务 加强护患沟通 提高病人满意度 避免护理纠纷 如何达到这一目标 两周内 第三节项目管理 一 项目管理的概念及要素 一 项目管理的概念通过项目相关人的合作 把各种资源应用于项目 以实现项目目标和满足项目相关人的需求 第三节项目管理 一 项目管理的概念及要素 二 项目管理的要素项目 独特产品 服务项目相关人 参与项目的各方人员资源 自然资源 人造资源等目标 项目能到达的各项目标需求 是制定项目的前提条件 案例P53 第三节项目管理 一 项目管理的概念及要素 三 项目管理的意义综合控制 避免浪费加强团队合作 提高团队战斗力加强知识和技术的积累 第三节项目管理 二 项目管理的过程 项目提出 根据需要项目选择 科学 民主 系统 效益项目确定制定项目计划项目实施与控制 第三节项目管理 三 项目管理在护理管理中的应用 领导的支持全面的沟通周全的计划明确的目标定期的监测及时的评估 第四章时间管理 1 时间的本质 时间的本质是一种有价值的无形资源 2 时间的特征 客观性时间是无形的但又同物质一样客观存在 方向性时间的流逝具有 一维性 是以一定的方向 一定的规律运动 无储存性时间这种资源是无法储存 一 时间的概述 是指在同样时间消耗情况下 为提高时间的利用率和有效率而进行的一系列活动 它包括对时间进行的计划和分配 以保证重要工作的顺利完成 并留有足够的余地处理那些突发事件或紧急变化 一 时间管理的含义 提高工作效率 使管理者自行控制时间 对时间进行合理分配有效利用时间 帮助管理者在有限的工作时间内通过合理安排 提高时间的使用效率激励员工的事业心 有效利用时间可以使员工获得更多的成功 满足自我实现的需要 二 时间管理的作用 二 时间管理的过程 一 评估时间使用情况 1 记录所从事的活动2 评估时间的消耗情况3 评估时间安排的依据4 评估每日的最佳时段 二 了解个人浪费时间的原因 P55 不善于拒绝会议过多处理问题犹豫不决沟通不良文件 物品乱放文书工作过多随时接待来访者 主观因素客观因素 三 确认个人最佳工作时间段 三 有效时间管理的方法 一 ABC时间管理法 二 授权 三 拒绝艺术 四 养成良好的工作习惯 五 保持健康心理 一 ABC时间管理法由美国管理学家莱金 Lakein 提出A级 最优先 必须完成B级 较重要C级 不重要ABC时间管理的核心 抓住主要问题解决主要矛盾保证重点工作 有效利用时间 提高工作效率 1 列清单2 工作分类3 工作排序4 划出分类表5 实施 A B C6 总结 ABC时间管理的步骤 二 授权1 选好被授权者2 当众授权5 授权有禁区3 授权后要有一段时间的稳定4 授权时要明晰责 权 利 三 拒绝艺术有所取舍有所为有所不为拒绝要注意时间 地点及场合 避免伤害他人 四 养成良好的工作习惯1 减少电话的干扰2 一般谈话在办公室以外的走廊或过道3 控制谈话时间4 鼓励预约谈话5 文档分类管理6 减少会议 五 保持心理健康学会控制自已的情绪 摆脱摆脱不良情绪 保持工作热情 高效利用时间 提高工作效率 1 对成果的评价 而不是对活动评价2 评价对象不同 时间管理评价的重点也不同3 时间管理评价讲究效果 三 时间管理的效果评价 1 有计划地使用时间 2 目标明确 3 将要做的事情根据优先程度分先后顺序 4 将一天从早到晚要做的事情进行罗列 5 每件事都有具体的时间结束点 6 遵循你的生物钟 时间管理方法总结 时间管理方法总结 7 做好的事情要比把事情做好更重要 8 区分紧急事务与重要事务 9 每分每秒做最高生产力的事 10 不要想成为完美主义者 11 巧妙地拖延 12 学会说 不 问题 1 为什么该护士长不称职 2 该护士长如何安排自己的时间 P58案例分析 护士长工作流程 查看夜班护士工作质量 晨会交班 床头交班 晨间护理 护理质量检查 征求出院病人意见 执行周计划 检查 修改出院病例质量并签字 看望新入院病人 危重病人 手术病人及次日手术病人 晚间护理 查看各班工作质量及交接班情况 学习目标 掌握计划的概念和步骤熟悉计划的意义 种类和形式熟悉目标管理的性质 作用 特点和过程掌握目标管理在护理管理中的应用熟悉时间管理的方法 第四知识点管理决策P58页 决策的概念 决策 decisionmaking 是指管理者在领导活动过程中 为了实现组织预定的目标 用科学的方法评价各种方案 从中选择出一个最佳方案的分析判断过程 决策的含义 决策针对明确的目标 决策有多个可行方案供选择 决策是分析 判断 择优的过程 决策是一个连续性的过程 决策的理论基础 代表人物 H A Simon 西蒙 理论核心 管理的关键在于决策 决策过程发现问题搜集情况拟定方案分析各项方案选定方案实施方案评价方案 决策的类型 决策的类型 按照决策的主体划分个人决策集体决策 个人决策与群体决策 群体决策的优点更完整的信息更多的方案提高合理性加强联系调动积极性结果的可接受性 群体决策的缺点消耗时间 效率低少数人统治屈从压力 从众 责任不清 集体决策和个人决策的特征比较 基层管理层 决策的类型 按照决策影响范围的大小 战略决策 管理决策 业务决策 最高管理层 中间管理层 宏观决策 微观决策 决策的类型 按照对决策问题的了解程度常规性决策 确定性决策 即对所要决策问题的性质 情况有充分的了解 并且可以预测结果的决策 非常规性决策 非确定性决策风险性决策博弈性决策 决策的原则 目标管理原则信息真实原则可行性原则对比择优原则集体决策原则经济性原则 拟定方案 追踪反馈 决策程序 决策的程序 步骤1调查研究发现问题 决策的程序 步骤2系统分析确定目标 决策的程序 步骤3收集信息科学预测信息是决策的依据信息必须全面准确 决策的程序 步骤4拟定方案寻找对策拟定多个方案备选备选方案产生的步骤初步设计具体设计 方案1 方案2 决策的程序 步骤5全面比较评价方案决策目标组织资源方案的可行性 技术合理性 措施可操作性 经济时效性 环境适应性 对社会的影响性 决策的程序 步骤6总体权衡选定方案最优化的决策标准全局性标准适宜性标准经济性标准评价方法 经验判断法数学模型法 决策的程序 步骤7实施决策及时反馈关注实施过程及时信息反馈寻找原因 纠正偏差修正方案 完善决策 决策的程序 步骤8检查评价检验结果及时检查 评价结果 总结经验教训 决策过程中应注意避免的错误 试图为错误的问题寻找正确的解释 在不适当的时机做出决策 决策与行动脱轨 不进行信息反馈和完善方案 项目管理的概念projectmanagement 通过项目相关人的合作 把各种资源应用于项目 以实现项目目标和满足项目相关人的需求 一 项目管理 工作方式常规运作 持续不断或重复工作 项目 project 独特的一次性任务 项目管理学 一书认为 项目是在一定的时间内为了达到特定目标而调集到一起的资源组合 是为了取得特定的成果开展的一系列相关活动 并归纳为 项目是特定目标下的一组任务或活动 ProjectManagementBodyofKnowledge PMBOK 项目是为完成某一独特的产品或服务所做的一次性努力 工作的共