浙江移动“短信转转赢”客服文档.ppt

2007年5月15日 浙江移动 短信转转赢 客服FAQ 深圳奇迹通讯有限公司 2007 04 24 业务功能基本FAQ 网站相关FAQ 金币与奖励相关FAQ 用户个性化喜好定制相关FAQ 预定短信功能相关FAQ 第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 第五部分 目录 邀请功能相关FAQ 上传种子短信相关FAQ 第六部分 第七部分 2007年5月15日 深圳奇迹通讯 一 业务功能基本FAQ 2007 04 24 一 业务功能基本FAQ 1 短信转转赢 是个什么业务 短信转转赢 是一个聚合精彩内容 金币奖励 趣味游戏的至in短信互动社区 2 订制你们的业务我可以获得什么样的服务 您每日会收到我们为您精心挑选的1 2条精彩短信内容 并可以根据您订制的个性化喜好类别 发给您最适合的短信 转发系统下发的种子短信给朋友分享 可获得多层金币 上传自己原创短信 可获更多金币 还有点播和预定短信功能 给您贴身服务 更多业务体验可得到各类活动金币 金币可每月兑换丰富奖品 2007 04 24 一 业务功能基本FAQ 3 订制业务可以给我带来什么 我们倡导的是一种快乐的分享 您可以将我们下发的短信和亲友分享 利用我们的服务维系客户关系 提醒您各种有特殊意义的日子 还会发送多条温馨祝福任您挑选 如果您是一个原创高手 短信转转赢 帮您成为草根明星 让您的大作万人转发 更有多重金币兑大奖 快来加入吧 4 我是移动神州行用户 可以使用你们的业务吗 当然 只要是浙江移动的用户均可使用我们的 短信转转赢 业务 2007 04 24 一 业务功能基本FAQ 5 你们怎么收费的 免费体验用户可免费使用 注册收费用户每月收取2元的功能服务费 通讯费按现有资费标准收取 无其他附加费用 6 我要开通业务 麻烦你帮我开一下 您如果要正式开通该业务 可发送短信7252到10086 您如果要免费参加体验 可发短信7251到10086 注 尽量少提免费体验 2007 04 24 一 业务功能基本FAQ 7 如何才能取消业务呢 发送短信7250到10086 即可取消业务 您将无法再收到我们的精彩短信 和其他个性化订制服务 也不能参与本月的金币兑奖活动 8 我要一条关于母亲节的短信 怎么获得 您可以发送 C母亲节 到58518即可获得相关短信 当然您也可以发A到58518获取最新最热的短信内容 发 B分类编号 到58518获取该类短信 亦可登陆获得更多短信内容 2007年5月15日 深圳奇迹通讯 二 网站相关FAQ 2007 04 24 二 网站相关FAQ 3 网站上的 节日提醒 是什么东西 节日提醒 是我们网站为了方便用户搜索 按照节日分类短信内容 您只需点击网站上的某一 节日提醒 图片即可进入关于该节日的短信内容 2 我通过网站找回的密码为什么与我原先的密码不一样 系统从安全角度考虑 所有的密码都采用加密处理 从系统角度来讲也是不可知的 因此网站的功能是为您重新设置一个新密码 而不是把原先的密码发给您 您收到密码后 可以登录网站进行修改 改为便于您记忆的密码 1 我如何获得网站的登陆密码 或 我忘记登陆网站的密码了怎么办 您只需登陆网站 在用户登陆框中点击 获取密码 系统就会把新的密码发送到您的手机 2007 04 24 二 网站相关FAQ 5 网站上传有金币吗 有的 只要您上传的短信审核通过为精品短信都将获得10点金币 4 我在网站上点播了多条种子短信 为什么没有给我加金币啊 非常抱歉 网站上点播是没有金币的 只有通过手机点播才可获得金币 2007年5月15日 深圳奇迹通讯 三 金币与奖励相关FAQ 2007 04 24 三 金币与奖励相关FAQ 1 我如何可以获得金币 您注册成为我们的正式用户即可获得10个金币 转发我们的种子短信即可获得2个金币 您的朋友转发您发的种子短信 4层内您都可获得1个金币 上传原创短信审核通过后可获得10个金币 当月不取消业务可或奖励金币10个 2 我是体验用户 也有金币吗 是的 体验用户可以获得我们所有的功能服务 可以参与金币累计 但是不能参加每月的金币兑奖活动 体验用户的金币在月底自动清零 2007 04 24 三 金币与奖励相关FAQ 3 我每天所获得的金币是不是有上限 您每天的金币 只有通过转发或被别人转发而获得的金币 才有上限 每天上限1000分 您通过上传 点播等行为所获得的金币 是没有限制的 4 我通过网站点播的短信 转发有金币吗 网站点播的短信 转发时仍旧有金币 但网站点播不会有点播金币 只有通过短信点播才有点播金币 2007 04 24 三 金币与奖励相关FAQ 5 我转发了短信 朋友也转发了我的短信 为什么没有给我加分啊 转发种子短信得金币 接续金币限4代 非种子短信的转发不金币 您每天通过转发短信行为获得的金币上限为1000个 超过后不再给予金币 种子短信只有在本自然月内被接续 首发用户才可获得接续金币 6 我转发了好几条种子短信 查了几次积分 怎么都没有加分啊 您当日可以查询到的是前一天的积分 今日的积分只有24小时后才能查到 2007 04 24 三 金币与奖励相关FAQ 7 我用 网站 飞信 QQ等方式发送 转发种子短信可以获得金币吗 抱歉 网站 飞信 QQ等方式发送种子短信不能获得金币 只有通过自己手机点播或转发才可获得金币 8 我的金币怎么在月底突然没有了啊 你一定是体验用户吧 体验用户的金币在月底会自动清零 如果您在月底之前成为注册用户 金币数将保留 2007 04 24 三 金币与奖励相关FAQ 9 你们不是说退出后保留积分 为什么我重新加入体验积分为零呢 非常抱歉 积分保留是针对注册用户的 如果您成为注册用户历史积分是会保留的 如果用户成为体验用户时历史积分将清零 10 奖池每月是固定的吗 不是 奖池金额不是固定的 奖池额度为上月用户的总月租费的20 加上上月未分配奖池金额 最低奖池为每月3万元 2007 04 24 三 金币与奖励相关FAQ 11 金币如何兑奖啊 每月对注册用户进行抽奖活动 奖池额度为上月用户的总月租费的20 最低奖池为每月3万元 当奖池为3万元时 奖金配比如表 具体以当月兑奖公告为准 2007 04 24 三 金币与奖励相关FAQ 12 如果在当月用户金币排名分布没有达到奖池设置的人数 还会开奖吗 奖池做如下特殊处理 前三名 奖金不变 奖励人数不变 幸运大奖 奖励人数不变 奖金不变 分不同金币段抽取的幸运奖 如果实际人数少于抽奖数量 按照实际人数发放奖金 奖金金额不变 本月剩余奖金自动累积到下月奖池 13 如果我在出差的时候获奖了 你们无法联系到我 我的奖金将如何处理呢 我们的奖金只为您保留到本月月底 如果到规定时间内依然无法联系到您 或您未与我们取得联系 您所获奖金将自动转入下一期的奖池 2007 04 24 三 金币与奖励相关FAQ 14 什么人具备兑奖资格呢 所有中奖用户都具有兑奖资格 移动内部员工 公免号码 测试号码不参与兑奖 奇迹内部员工号码也不参与兑奖 15 我如何得知我是否获奖呢 在每月5 7日 节假日顺延 由省公司统一进行上月的开奖 将开奖结果下发各分公司 并由通过短信和客服电话告知获奖用户 同时进行网上公示 如您还有疑问请联系奇迹通讯400客服电话咨询相关事宜 2007 04 24 三 金币与奖励相关FAQ 16 我在网上看到自己获奖了 我在哪里领奖呢 您获奖后会有专门的短信和客服电话通知您 到时您在有效时间内按照通知上面的方式提供您的帐户 我们会在月底将获奖奖金代扣所得税后 直接打入您提供的帐户上或手机上 17 获奖后没有领取奖金 奖金会作废吗 是的 请您务必在本月月底前来领取奖金 否则奖金会过期作废 您将失去兑奖机会 属于您的奖金将自动存入下期奖池 2007 04 24 三 金币与奖励相关FAQ 18 我不要兑奖可以为我保留金币吗 抱歉 我们的奖金只保留到本月月底 如果到规定时间内您未能来领奖 奖金将自动累积到下个月奖池 请您谅解 也请您尽快来领奖 19 我中了一等奖 是否还可以参与幸运奖或其他奖项的抽奖呢 抱歉 为了让更多的用户分享到奖金 中奖规则中禁止同一名用户重复中奖 也就是说您获得一等奖后就没有资格参与其他奖项的抽奖了 20 我兑奖后还可以参与下次抽奖吗 当然 只要您还是我们业务的注册用户就有资格参与抽奖 但我们将在本月8日前将您上月的金币全部清零 请继续努力吧 2007年5月15日 深圳奇迹通讯 四 用户个性化喜好定制相关FAQ 2007 04 24 四 用户个性化喜好定制相关FAQ 1 我怎么才能进行个性化订制 您只要发D到58518就能收到短信类别的编号提示 回复 D类别编号 即可选择您要的个性化订制 现在我们提供了三类 1酷炫搞怪型2轻松幽默型3婉约睿智型2 我觉得现在订的个性化喜好不适合我 怎么更改啊 您只需发新的指令 D类别编号 到58518即可更换订制 发QD取消个性化订制 可恢复为大众化订制 更改次日生效 2007 04 24 四 用户个性化喜好定制相关FAQ 3 我不明白个性化订制供我选择类别是什么意思 能解释一下吗 我们现在供您选择的短信类别 不是单纯按内容来分的 您可以根据您的个人兴趣和特点 选择喜欢的类别 1 酷炫搞怪型目标用户群 18 25年轻人 大部分为在校大学生 他们喜欢热闹 时尚和自由 有自己的思想 爱做有创造性的事情 2 轻松幽默型目标用户群 25 35白领人士 他们是一群对情感生活 未来生活充满美好想象 精神生活讲究丰富 物质生活追求享受的都市白领 3 婉约睿智型目标用户群 35 45的成熟人士 他们主要是 职业经理人 企业家 中高层管理者 2007年5月15日 深圳奇迹通讯 五 预定短信功能定制相关FAQ 2007 04 24 五 预定短信功能相关FAQ 3 为什么我按操作进行预定短信总提示我失败呢 可能是因为您当天预定的短信过多 超出了5条的限额 或是系统内已经存在过多的预定短信 暂时不能设置更多的短信 请您稍后再试 2 我预定短信时可以指定这条短信在某一天的具体时间发给我吗 不能 预定短信的下发时间只能精确到某一天 我们会在这一天白天发送给您 为了减少系统负担 您无法设置这条短信的精确下发时间 1 什么是预定短信功能 预定短信是将您所需要的短信内容上传到平台 预定在某天发送给您自己的一个贴心预定功能 2007年5月15日 深圳奇迹通讯 六 邀请功能相关FAQ 2007 04 24 六 邀请功能相关FAQ 1 我要怎么邀请我的朋友加入短信转转赢业务呢 您发送朋友手机号码到58518 系统将自动下发您的邀请短信给您指定的朋友 您的朋友接受邀请后 本月未取消 次月月初用户可以获得邀请奖励积分 2 我为什么无法成功邀请我的朋友加入 邀请朋友的手机号码必须是浙江移动省内的手机号码 如果是省外用户是无法参加我们的短信转转赢业务的 2007 04 24 六 邀请功能相关FAQ 3 如果两个人同时向某人发出邀请 积分怎么算啊 如两个用户同时给一个用户发出邀请 以最先到达的为有效邀请 积分加给先发邀请的用户 4 我成功邀请了朋友 本月怎么没有加分啊 您的朋友接受邀请后 本月未取消 次月月初您才可以获得邀请奖励积分 请耐心等候 2007年5月15日 深圳奇迹通讯 七 上传种子短信相关FAQ 2007 04 24 七 上传种子短信相关FAQ 1 我要怎么才能上传自己的短信啊 您只需发您的短信内容到58518即可 2 我收到了提示成功上传的短信 为什么没给我加分 您收到改短信只代表您已成功将短信上传到平台 在48小时内通过我们的编辑审核才可加分 您会收到短信告知最终是否审核通过 加分以后次日收到的短信告知为准 3 我要如何查询我上传短