珠宝销售人员不能说的话

珠宝销售人员不能说的话珠宝销售人员不能说的话 祸从口出 在营销过程中经常发生 无意之中的一句话往 往会毁了一笔业务 销售人员应该注意与顾客交谈时的一些忌 语 以免引起顾客不满 从而失去进一步沟通的可能 下面是 小编为大家整理的珠宝销售人员不能说的话 希望对大家有用 1 批评性话语 批评性话语 这是许多销售人员的通病 尤其是新人 讲话时不经过大 脑 脱口而出 伤了别人 自己还不觉得 常见的例子是 见 了顾客第一句话便说 黄金多老土啊 现在很少有人戴黄金了 虽然不是有意对顾客的个人喜好进行批评指责 只是想有一个 开场白 让消费者注意自己所销售的商品 但在客户听起来 感觉就不太舒服了 2 过度赞美 过度赞美 人人都喜欢听好话 得到对方的赞美 珠宝销售人员在与 顾客交谈时 赞美性话语应多说 比如赞美顾客特别适合佩戴 某款首饰 但也要注意适量 说的太多让人有种虚伪造作 缺 乏真诚之感 3 主观性议题 主观性议题 在商言商 珠宝销售人员应该明白自己的工作就是销售商 品 在向顾客推销商品时不宜谈太多与之无关的内容 这里不 否定谈论一些彼此感兴趣的话题以拉近双方之间的关系 但是 谈太多与销售没有什么关系的话 脱离主题 就不是很好了 比如过多谈论服装 化妆品 美容等等 4 专业性术语 专业性术语 做好销售的前提是与顾客面对面地直接沟通 将顾客为什 么要购买的理由充分地告诉她 比如对顾客说 某一款戒指不 但价格合适 工艺考究 款式时尚 而且与她的气质珠联璧合 这样 才会使顾客从心里爱上这件首饰 并且决定购买 然而 有些珠宝销售人员 似乎更愿意让顾客觉得自己是珠宝鉴定师 告诉顾客一大堆的专业术语 如包裹体 立方晶体 摩氏硬度 等等 说的顾客云里雾里 不知所云 我们仔细分析一下 就 会发觉 只有销售人员把这些术语用简单的话语来表达 让人 听后明明白白 才能有效地达到沟通目的 商品销售也才会没 有阻碍 5 夸大不实之词 夸大不实之词 珠宝销售人员不能因为要达到一时的销售业绩而夸大商品 质量 售后服务和品牌等 否则势必会埋下一颗 定时炸弹 因为客户在日后的使用商品中 终究会清楚你所说的话是真是 假 一旦纠纷产生 后果将不堪设想 作为销售人员应站在客 观的角度 清楚地向客户分析产品的优与劣 帮助客户 货比三 家 才能让客户心服口服地接受你的商品 在一些中小城市 消费者对珠宝首饰的了解很少 我就发 现一些珠宝销售人员把 18k 金说成白金 使顾客误认为其他商 家卖 180 到 200 多元的白金 在这里只要 100 多元就能买得到 当顾客买走后佩戴一段事件变黄了 纠纷也就产生了 我想最 终受损失的不仅是销售人员自己 更是厂家 商场及整个珠宝 业 6 贬低对手的语言 贬低对手的语言 一些珠宝销售人员在向顾客推销商品时常用带有攻击性色 彩的话语 贬低竞争对手 甚至把对方说得一钱不值 致使整 个行业形象在人们心目中不理想 比如 说自己的意大利品牌 是正宗的 别家的是假的 自己的价格是实在的 其他家的价格 都是虚标的 买自己的产品工艺好 买别家的产品就不好等等 这些销售人员在说出这些攻击性的语言时 缺乏理性思考 却 不知这些词句都会造成准客户的反感 因为不见得每一个人都 与你站在同一个角度 你表现得太过于主观 反而会适得其反 这种不讲商业道德的行为将越来越没有生存空间 7 隐私问题 隐私问题 与顾客打交道 主要是要把握对方的需求 而不是一张口 就大谈特