IT服务经理和IT服务工程师培训

北北 京京 信信 息息 化化 协协 会会 IT IT 服务经理服务经理 和和 IT IT 服务工程师服务工程师 培训培训 招生简章招生简章 北京信息化协会是北京地区唯一一家地方 ITSS 评估机构 协会本着 为会员服务的原则 积极开展 ITSS 咨询评估以及人员培训等工作 帮助 企业提升 IT 运维管理能力和运维工作人员的服务和技术能力 已成功举 办 IT 服务经理 和 IT 服务工程师 培训班 6 期 所有参加培训的学 员都顺利通过考试获得证书 在项目招标时 ITSS 证书 IT 服务经理 和 IT 服务工程师 证书可作为招标入围条件或加分项 为满足企业对人员储备和人员资质的需求 协会拟于 5 月底再次举 办培训班 具体如下 1 1 课程目标课程目标 培养合格的 IT 服务技术从业人员 为企业有效实施 ITSS 提供人才保障 获得国家认可 IT 服务技术人员从业资格的认证证书 在投标时满足人 员资质要求 2 2 课程介绍课程介绍 依据 ITSS 系列标准中 SJ T11623 2016 信息技术服务 从业人员能力 规范 行业标准开发的系列课程之一 IT 服务经理课程针对供方对需方提供 IT 服务的管理者 从规划设计 北北 京京 信信 息息 化化 协协 会会 部署实施 服务运营 持续改进 监督管理和 IT 服务业务营销管理等方 面入手 培养合格的 IT 服务管理者 IT 服务工程师课程针对运行维护基础操作人员 从服务流程 工具 技巧 意识和沟通等方面入手 培养合格的 IT 服务操作人员 本课程已被纳入全国信息技术人才培养认证课程体系 考试合格者将 获得证书 学员信息将被纳入到全国 IT 服务专家库 所有获证学员均可 查询证书信息 三 课程安培三 课程安培 集中授课 分组互动 案例分享 课程名称课程名称ITIT 服务经理培训服务经理培训 教材教材 ITSS ITSS 系列培训系列培训 ITIT 服务经理服务经理 时间时间上午上午 9 9 00 1100 11 3030下午下午 1313 00 1700 17 0000 模块模块 1 1 ITIT 服务简介服务简介模块模块 3 3 ITIT 服务经理简介服务经理简介 第一天第一天 模块模块 2 2 ITSSITSS 简介简介模块模块 4 4 ITIT 服务项目类别服务项目类别 第二天第二天模块模块 5 5 ITIT 服务规划设计服务规划设计模块模块 6 6 部署实施 部署实施 北北 京京 信信 息息 化化 协协 会会 课程名称课程名称ITIT 服务经理培训服务经理培训 第三天第三天模块模块 7 7 ITIT 服务运营管理服务运营管理 模块模块 8 8 持续改进 监督管理 持续改进 监督管理 模块模块 9 9 ITIT 服务业营销管理服务业营销管理 模块模块 1010 ITIT 服务人员能力模服务人员能力模 型 型 ITIT 服务团队的建设与管理服务团队的建设与管理 串讲 答疑串讲 答疑 第四天第四天 模块模块 1111 职业素养和法律法规 职业素养和法律法规认证考试认证考试 课程名称课程名称ITIT 服务工程师培训服务工程师培训 教材教材 ITSS ITSS 系列培训系列培训 ITIT 服务工程师服务工程师 时间时间上午上午 9 9 00 1100 11 3030下午下午 1313 00 1700 17 0000 第一天第一天 模块模块 1 1 ITIT 服务工程师介绍服务工程师介绍 模块模块 2 2 ITIT 服务技术服务技术 模块模块 3 3 信息安全技术 信息安全技术 模块模块 4 4 项目技术 项目技术 模块模块 5 5 文档技术 文档技术 第二天第二天 模块模块 6 6 质量管理 质量管理 模块模块 7 7 服务技巧篇 人际沟通 服务技巧篇 人际沟通 模块模块 8 8 客户服务 客户服务 模块模块 9 9 团队合作 团队合作 北北 京京 信信 息息 化化 协协 会会 课程名称课程名称ITIT 服务工程师培训服务工程师培训 第三天第三天 模块模块 1010 技术问题分析 判断 技术问题分析 判断 模块模块 1111 服务规范 服务规范 模块模块 1212 ITSSITSS 简介简介 模块模块 1313 ITIT 服务运维标准简介服务运维标准简介 模块模块 1414 ITIT 服务管理标准简介服务管理标准简介 答疑及认证考试答疑及认证考试 四 培训时间地点四 培训时间地点 IT 服务经理师培训时间 2018 年 5 月 24 27 日 IT 服务工程培训时间 2018 年 5 月 24 26 日 培训地点待报名交费后另行通知 五 培训费用五 培训费用 元元 人人 培训收费培训收费统一定价统一定价会员优惠价会员优惠价优惠活动优惠活动费用内容费用内容 IT 服务经理 6800680058005800 IT 服务工程师 3600360031003100 报 5 人免 1 人 即 报名 5 个 IT 服务经 理或 IT 服务工程师 收取 4 个人费用 培训费 教材费 午餐费及证书费 北北 京京 信信 息息 化化 协协 会会 六 报名缴费六 报名缴费 请填写 培训报名回执表 并发送到邮箱 联系人 白婷婷 电话 010 807 手机 邮箱 baitingting 注 1 请学员培训当天提供 2 张 1 寸白底照片 用于制作证书 北北 京京 信信 息息 化化 协协 会会 培训报名回执表培训报名回执表 序 号 考生 姓名 全拼 姓名 性别年龄 身份证 号码 学历工