第八章复习题(共310道题).doc

导考复习练习题第八章 导游服务必备常识第一节 旅行社业务入门常识一、多选题1、根据2009年5月1日起施行的旅行社条例规定：“旅行社是 。”（ACD）A从事招徕、组织、接待旅游者等活动B经营场所固定C为旅游者提供相关旅游服务D开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人2、旅行社条例实施细则进一步指出“招徕、组织、接待旅游者提供的相关旅游服务，主要包括： 。（ AB ）安排交通服务；安排住宿服务；安排餐饮服务；安排观光游览、休闲度假等服务；导游、领队服务；旅游咨询、旅游活动设计服务A B C D3、旅行社可以接受委托，包括 。（ ABCD ）A接受旅游者的委托，代订交通客票、代订住宿和代办出境、入境、签证手续等B接受机关、事业单位和社会团体的委托，为其差旅、考察、会议、展览等公务活动，代办交通、住宿、餐饮、会务等事务C接受企业委托，为其各类商务活动、奖励旅游等，代办交通、住宿、餐饮、会务、观光游览、休闲度假等事务D其他旅游服务4、旅行社性质包含 的特征。（ABC）A服务性 B社会性 C经济性 D公共性5、旅行社组织机构的常规设置是 。（ ABCD ）A外联部 B计调部 C接待部 D综合业务部6、旅行社门市接待工作内容主要包括： 。（ ABD ）A向旅游者提供旅游咨询服务B向旅游者介绍旅游产品并推销旅游产品C根据旅游者的需求，为其设计、组合旅游产品D为散客旅游者办理各种旅游委托代办服务等7、关于团队旅游描述正确的是 。（ABD）A团队旅游通常是由10人以上（含10人）游客组成，采取一次性预付旅费的方式B由组织地安排旅行社预定行程进行的旅游形式C团队旅游实行“16免1”制度D价格优惠，但游客自由度不大8、关于散客个体旅游描述正确的是 。（BCD）A根据散客旅游的构成来源，散客旅游又可分为个体旅游和散客团队旅游B人数一般在9人以下C采取零星现付旅游费用的方式D灵活、自由、可选择性强，但较团队旅游而言，价格昂贵9、关于散客团队旅游描述正确的是 。（ABCD）A价格经济实惠B人数可能是9人以下，也有可能是10人以上C享受团队旅游价格的优惠D线路固定，时间自由10、下列哪些关于计调工作说法是正确的？（BCD）A计调服务编制和下发旅游接待计划以及旅游预算清单，保持12小时对各部门的联络畅通B将导游人员带团服务工作中的问题和变化信息传递给接待部，并将接待部负责人意见和安排通知导游人员C为旅游团（者）安排各种旅游活动和提供后勤服务D计调服务就是旅行社接待工作的保障11、报账时必须有 ，缺一不可，否则不能正常报账。（ AB ）合同；计调部预算单；行程；报销清单；原始凭证；意见反馈表；导游日志”A B C D 二、单选题1、旅行社条例实施细则进一步指出“招徕、组织、接待旅游者提供的相关旅游服务，主要包括： 。（ D ）安排交通服务；安排住宿服务；安排餐饮服务；安排观光游览、休闲度假等服务；导游、领队服务；旅游咨询、旅游活动设计服务。”A B C D2、“分析其特殊旅游要求的可行性，根据已掌握的信息和一般规律对旅游地特色、独具魅力的旅游项目进行初步组合”描述了门市接待 服务内容。（ C ）A旅游咨询服务 B推销旅游产品 C选择性旅游接待 D散客委托代办业务3、“提供散客来本地的单项旅游委托业务，散客赴外地的单项旅游委托业务和散客在本地的单项旅游委托业务”描述了门市接待 服务内容。（ D ）A旅游咨询服务 B推销旅游产品 C选择性旅游接待 D散客委托代办业务4、“向旅游者介绍本社旅游产品，并竭力促成旅游者的购买行为”描述了门市接待 服务内容。（ B ）A旅游咨询服务 B推销旅游产品 C选择性旅游接待 D散客委托代办业务5、“准确地解答旅游者的询问，并提出合理建议，为旅游者出游提供有价值的信息”描述了门市接待 服务内容。（ A ）A旅游咨询服务 B推销旅游产品 C选择性旅游接待 D散客委托代办业务6、关于旅行社门市接待旅游咨询服务工作，描述正确的是 。（ D ）A分析其特殊旅游要求的可行性，根据已掌握的信息和一般规律对旅游地特色、独具魅力的旅游项目进行初步组合B提供散客来本地的单项旅游委托业务，散客赴外地的单项旅游委托业务和散客在本地的单项旅游委托业务C向旅游者介绍本社旅游产品，并竭力促成旅游者的购买行为D准确地解答旅游者的询问，并提出合理建议，为旅游者出游提供有价值的信息7、关于旅行社门市接待推销旅游产品服务工作，描述正确的是 。（ C ）A分析其特殊旅游要求的可行性，根据已掌握的信息和一般规律对旅游地特色、独具魅力的旅游项目进行初步组合B提供散客来本地的单项旅游委托业务，散客赴外地的单项旅游委托业务和散客在本地的单项旅游委托业务C向旅游者介绍本社旅游产品，并竭力促成旅游者的购买行为D准确地解答旅游者的询问，并提出合理建议，为旅游者出游提供有价值的信息8、关于旅行社门市接待选择性旅游接待服务工作，描述正确的是 。（ A ）A分析其特殊旅游要求的可行性，根据已掌握的信息和一般规律对旅游地特色、独具魅力的旅游项目进行初步组合B提供散客来本地的单项旅游委托业务，散客赴外地的单项旅游委托业务和散客在本地的单项旅游委托业务C向旅游者介绍本社旅游产品，并竭力促成旅游者的购买行为D准确地解答旅游者的询问，并提出合理建议，为旅游者出游提供有价值的信息9、关于旅行社门市接待散客委托代办业务服务工作，描述正确的是 。（ B ）A分析其特殊旅游要求的可行性，根据已掌握的信息和一般规律对旅游地特色、独具魅力的旅游项目进行初步组合B提供散客来本地的单项旅游委托业务，散客赴外地的单项旅游委托业务和散客在本地的单项旅游委托业务C向旅游者介绍本社旅游产品，并竭力促成旅游者的购买行为D准确地解答旅游者的询问，并提出合理建议，为旅游者出游提供有价值的信息10、关于散客旅游，描述不正确的是 。（A）A根据散客旅游的构成来源，散客旅游又可分为个体旅游和散客团队旅游B人数一般在9人以下C采取零星现付旅游费用的方式D灵活、自由、可选择性强，但较团队旅游而言，价格昂贵11、报账时必须有 ，缺一不可，否则不能正常报账。（ D ）合同；计调部预算单；行程；报销清单；原始凭证；意见反馈表；导游日志”A B C D 三、判断题1、旅行社的产品是指旅行社为满足游客旅游过程中的需要，凭借一定的旅游吸引物和旅游设施向游客提供的各种有偿服务。 （）2、旅行社提供的产品既包括整体或综合旅游服务和零散或单项的旅游服务 （）3、旅行社经营的产品可以分为两类：团队旅游和散客旅游。 （）4、散客旅游是游客自行安排旅游行程，整体支付旅游费用的旅游形式。 （）5、票务服务工作直接关系到游客是否能顺利开展预期的旅游活动，但代客订购交通票据还不是旅行社重要的业务和收入来源，。 （）6、顾客一般采用电话订票和现场订票两类方式进行预订。 （）7、票务工作人员处理机票预订时，应准确了解顾客的订票意愿，并详细记录订票者的姓名、拟乘坐的航班、日期、前往目的地、乘坐舱位等级和付款方式等信息，并留下联系电话。 （）8、各大订票终端可以查询到机票销售的最新动态。 （）9、拿到电子机票订单号后，顾客凭借有效身份证件和电子客票订单号可以在机场直接获得正式机票。 （）10、在火车票代售点购买火车票需要身份证件和足额票款。 （）11、票务服务还帮助门市、团队业务接待查询交通票务，并提供游客出行的票务信息，在游客旅游行程确定后，进行票务预订和出票工作。 （）12、外联服务主要职能是产品开发、促销和销售。 （）13、计调服务是旅行社接待业务的中心，肩负着信息、计划、选择、协调、联络、统计和创收的职能，是旅行社里最重要的部门。 （）14、导游人员需带团借款时，必须凭借计调部门出具的该团预算单，经过财务审核后，才能借出团款。 （）15、导游人员应注意从外部取得的原始凭证应合法、合规，发票或收费票据上方应印有“税务局监制”或“财政局监制”字样，凡是计算机打印的纸样发票，必须是机打的，手工填开无效，发票或收费票据必须加盖开票单位财务专用章或发票专用章或单位公章。 （）第二节 入出境常识一、多选题1、我国入境旅游相关的有效证件通常为 。（ABCD）A护照 B港澳居民来往内地通行证C签证 D台湾同胞旅行证明2、关于护照有效期的说法正确的是 。”（ACD）A16周岁以下的公民，其护照的有效期限为5周年B16周岁以上的公民，其护照的有效期限为15周年 C护照到期不再延期，只能换发护照D华侨可在有效期满前向中国驻外使、领馆或外交部授权的驻外机关提出延期申请3、签证可分为 。”（ CD ）外交签证；礼遇签证；公务签证；普通签证；入境签证；出境签证；过境签证A B C D 4、下列关于签证的说法不正确的是 。（ BC ）A签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注盖印，表示准其出入本国国境或者过境的手续B签证分外交签证、礼遇签证、公务签证、普通签证等，还可分为入境签证、出境签证和过境签证等。旅游签证属于礼遇签证C旅游签证属于普通签证，在中国为“L”字签证，发给来中国旅游的人员D9人以上（不含9人）的旅游团可发给团体签证。团体签证一式三份，签发机关留一份，来华旅游团两份，一份用于入境，一份用于出境5、关于港澳居民来往内地通行证的说法正确的是 。（ ABD ）A港澳居民来往内地通行证是香港、澳门居民往来内地包括内地旅游的有效证件B由省、自治区、直辖市公安厅（局）及其授权的公安机关颁发C16岁以下的港澳居民可申领3年期有效证件D18岁以上（含18岁）的港澳居民可申领10年期有效证件。6、关于台湾同胞旅行证的说法正确的是 。（ ACD ）A该证由我国公安部委托香港中国旅行社签发B台湾同胞旅行证明是台湾同胞回祖国大陆旅游（不含探亲）的证件C经口岸边防检查站查验并加盖验讫章后，即可作为台湾同胞进出祖国大陆和在内地旅行的身份证明D证明为一次性有效，出境时由口岸边防检查站收回7、对于海关检查理解有误的是 。（ B C ）A海关检查是对出入境的货物、邮递物品、行李物品、货币、金银、证券和运输工具等进行监督检查和征收关税的一项国家行政管理活动B海关通道分为“红色通道”（“免税通道”）和“绿色通道”（“应税通道”）两种C持有中国主管部门给予外交、礼遇和公务签证护照的外国籍人员及海关给予免验礼遇的人员，可选择“绿色通道”通关D经“红色通道”，事先要填写旅客行李申报单向海关申报，经海关查验后放行8、边防检查机关有权限制的出境人员包括（ ）。ABCA、持无效出境证件的 B、持伪造、涂改或他人护照、证件的C、拒绝接受检查证件者 D、精神病、麻风病患者E、法院通知有未了结民事案件不能离境者 9、我国相关法律规定的禁止入境物品有 。（AB）A武器、弹药及爆炸物品B伪造货币及伪造的有价证券C香烟200支或雪茄50支或烟丝250克D42度酒品10、现行税率等级主要有： 。（ABD）A免税和20% B 50%、100%C 50%和80% D200%二、单选题1、下列说法正确的是 。（ C ）A护照是国家主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。护照一般分为外交护照、公务护照、普通护照和旅游护照四种B截至2009年底，中国可以组团进行出境旅游的国家（地区）达到120个C签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注盖印，表示准其出入本国国境或者过境的手续D签证分外交签证、礼遇签证、公务签证、普通签证等，还可分为入境签证、出境签证和过境签证等。旅游签证属于礼遇签证2、关于港澳居民来往内地通行证，说法错误的是 。（ D ）A港澳居民来往内地通行证是香港、澳门居民往来内地包括内地旅游的证件。B由省、自治区、直辖市公安厅（局）及其授权的公安机关颁发C18岁以下的港澳居民可申领3年期有效证件D18岁以上（含18岁）的港澳居民可申领8年期有效证件。3、关于台湾同胞旅行证明，说法错误的是 。（ D ）A该证由我国公安部委托香港中国旅行社签发B台湾同胞旅行证明是台湾同胞回祖国大陆探亲、旅游的证件C经口岸边防检查站查验并加盖验讫章后，即可作为台湾同胞进出祖国大陆和在内地旅行的身份证明D证明有效期为3年4、对于海关检查，理解有误的是 。（ C ）A海关检查是对出入境的货物、邮递物品、行李物品、货币、金银、证券和运输工具等进行监督检查和征收关税的一项国家行政管理活动B海关通道分为“红色通道”和“绿色通道”两种C持有中国主管部门给予外交、礼遇和公务签证护照的外国籍人员及海关给予免验礼遇的人员，可选择“绿色通道”通关D经“红色通道”，事先要填写旅客行李申报单向海关申报，经海关查验后放行5、现行税率等级中不包括： 。（ C ）A免税、B20%、C60%、D100%6、根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李托运的一组为（ ）。 C A、货币、首饰、刀剪、贵重衣物 B、珍珠、金银首饰、化妆品、录像带 C、刀剪、录像带、贵重衣物、食品 D、存款单、现金、食品、录像带7、旅游者在办理退票手续时，以下哪种说法正确?( ) C A、旅游者因家中有事可以退票 B、旅游者因病不能乘机可全额退票 C、由于民航原因，旅游者退票则免收手续费 D、飞机离站前2小时之内退票，应收取票价50的退票手续费 8、旅客在购买航空客票后，因种种原因需要退票，则应( )退票。 C A、在任意航空售票点 B、到旅行社 C、到开出航空客票的票务中心 D、找到出票人三、判断题1、护照是国家主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。 （）2、护照一般分为外交护照、公务护照、普通护照和旅游护照四种。 （）3、截至2009年底，中国可以组团进行出境旅游的国家（地区）达到120个。（）4、签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注盖印，表示准其出入本国国境或者过境的手续。 （）5、签证分外交签证、礼遇签证、公务签证、普通签证等，还可分为入境签证、出境签证和过境签证等。旅游签证属于礼遇签证， （）6、旅游签证属于普通签证，在中国为“L”字签诀，发给来中国旅游的亲员。 （）7、9人以上（不含9人）的旅游团可发糙团体签证。团体签证一式三份，签发机关留一份，来华旅游团两份，一份琨于入境，一份用于出境。 （）8、台湾同聞旅行证由我国公安部委托餙港中国旅行社签，有效期为3年。（）9、海关检查是对出入境的货物、邮递物品、行李物品、货币、金银、证券和运输工具等进行监督检查和征收关税的一项国家行政管理活动。 （）10、边防检查要求入出境者填写入出境登记卡并交验护照和签证。 （）11、来自传染区的人员应出示有效的有关疾病的预防接种证书；无证者，过境卫生检疫机关将从他离开感染环境时算起实施7日的留验。 （）12、来自疫区传染病污染或可能成为传染病传播媒介的物品，须接受卫生检疫检查和必要的卫生处理。 （）第三节 交通知识一、多选题1、自2002年起，我国民航实施资源重组，组建了 。（ACD）A中国国际航空公司（CA） B中国海南航空公司（HU）C中国南方航空公司（CZ） D中国东方航空公司（MU）2、关于飞机票退票规定，叙述正确的是 。（BCD）A飞机离站时间24小时以前办理退票手续的，需支付原票款8%的退票费B在航班飞机规定离站时间24小时内，2小时（含）以前要求退票，需支付原票款的10%的退票费C在航班飞机离站前2小时以内申请退票，需支付原票款20%的退票费D在航班离站时间后要求退票，按误机退票处理，需支付原票款50%的误机费、优惠票和打折票一般不予变更和退票3、下列说法正确的是 。（ BCD ）ACA981则指中国东方航空公司承担的自北京去纽约的国际航班B燃油附加费在旅客购票时与票价一并收取，燃油附加费项目和标准在客票上单独标示。旅客退票时，燃油附加按实际收取金额退还旅客C乘坐飞机旅行旅客需凭有效证件购票，中国居民须出示本人的居民身份证、旅行证或公安机关出具的其他有效身份证件 DOK票是指已订妥日期、航班和机座的机票。持OK票的旅客若在该联程或回程站停留72小时以上，国内机票须在联程或回航班机起飞前两天中午12时以前、国际机票须在72小时前办理座位再确认手续4、乘坐飞机禁止携带的物品有 。（ AB ）A 枪支、弹药和易爆、剧毒、放射性物品以及其他危害民用航空安全的危险品B打火机、火柴C生活用刀、专业刀具；文艺单位表演用的刀、矛、剑D容积超过100毫升的旅行用化妆品5、乘坐飞机禁止携带但可以托运的物品有 。（ BCD ）A 枪支、弹药和易爆、剧毒、放射性物品以及其他危害民用航空安全的危险品B斧、凿、锤、锥、加重或有尖钉的手杖C生活用刀、专业刀具；文艺单位表演用的刀、矛、剑D容积超过100毫升的旅行用化妆品6、下列内容对应正确无误的是 。（ BD ）AY 临时快速旅游列车；Z直达列车；N、A临时普快列车BK快速旅客列车；G高速列车；首字为6、7、8普通旅客慢车CD动车组 ；L管内快速列车；首字为1-5普通旅客快车DT特快旅客列车和C城际铁路7、关于列车退票规定正确的是 。（ ABC ）A在发站开车前，旅客要求退票时，核收票价的20%做退票费B团体旅客必须在开车48小时以前办理C旅客开始旅行后一般不能退票D旅客开始旅行后退票，收取50%的手续费8、关于列车乘客行李的相关规定，描述正确的是 。（ ACD ）A儿童（含免费儿童）免费携带品的重量10千克B外交人员免费携带品的重量20千克C每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米，乘坐动车组不超过130厘米D残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入上述范围9、禁止上列车的物品包括 。（ ABCD ）A法律、法规、规章中规定的危险品、弹药和承运人不能判明性质的化工产品B动物及妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品C能够损坏或污染车辆的物品D规格或重量超过规定的物品10、我国的水运交通分为以下形式 。（ ABCD ）A沿海运输 B近海运输 C远洋运输 D内河运输。11、下列关于船票说法正确的是 。（ACD）A船票分普通船票和加快船票，又分成人票、儿童票和残废军人优待票B身高为1.10米-1.50米的儿童需购买儿童票C退票必须在开船前办理，收退票费；30人以上的团体票，须在开船前4小时前办理；D已办理托运的，先办理行李、包裹取消或变更托运手续后才能退票。12.2000年中国开始对国际和国内航线征收燃油附加费，国内航线燃油附加费征收的征收标准有 。（ BD ）A.800公里（含）以下40元/人B.800公里以上50元/人C.国内航线婴儿及儿童旅客免收D.革命伤残军人、因公致残的人民警察，按同一航班普通成人旅客实际收取标准减半收取二、单选题1、下列说法有误的是 。（ A ）ACA981则指中国东方航空公司承担的自北京去纽约的国际航班B燃油附加费在旅客购票时与票价一并收取，燃油附加费项目和标准在客票上单独标示。旅客退票时，燃油附加按实际收取金额退还旅客C乘坐飞机旅行旅客需凭有效证件购票，中国居民须出示本人的居民身份证、旅行证或公安机关出具的其他有效身份证件 DOK票是指已订妥日期、航班和机座的机票。持OK票的旅客若在该联程或回程站停留72小时以上，国内机票须在联程或回航班机起飞前两天中午12时以前、国际机票须在72小时前办理座位再确认手续2、下列内容对应不正确的是 。（ C ）AY 临时快速旅游列车；Z直达列车；L、A临时普快列车BK快速旅客列车；G高速列车；首字为6、7、8普通旅客慢车CD动车组 ；N管内快速列车；首字为1-4普通旅客快车DT特快旅客列车 和 C城际铁路3、关于列车退票规定不正确的是 。（ D ）A在发站开车前，旅客要求退票时，并核收票价的20%做退票费B团体旅客必须在开车48小时以前办理C旅客开始旅行后一般不能退票D旅客开始旅行后退票，收取50%的手续费4、关于我国国道的分类描述不正确的是 。（ D ）A以首都本地为中心，呈扇面辐射的公路，1XX代表第一类国道B南北走向的公路，2XX代表第二类国道C东西走向的公路，3XX代表第三类国道 D城际公路，4XX代表第四类国道5、下列关于船票说法不正确的是 。（ B ）A船票分普通船票和加快船票，又分成人票、儿童票和残废军人优待票B身高为1.10米-1.50米的儿童需购买儿童票C退票必须在开船前办理，收退票费D.30人以上的团体票，须在开船前4小时前办理E.已办理托运的，先办理行李、包裹取消或变更托运手续后才能退票6、下列说法正确的是 。（ D ）A身高1.10-1.40米的儿童乘车，须购半价客票，加快票及空调票B.身高1.10米以下的儿童乘车免票，但一个大人只准携带一名免票儿童，超过一名时，应购儿童票C.凭优惠卡和学生证，可以在乘坐列车时购买半票D.根据我国现行的公路工程技术标准，公路分为高速公路、一级公路、二级公路、三级公路四个等级 D乘坐沿海和长江客轮，持全价票的旅客可随身携带免费行李30千克，持半价票者和免票儿童15千克7.国际航空运输中，英文字母“C”表示的客舱等级是 。（ C ）A.头等舱 B.公务舱 C.经济舱 D.平价舱8.国际航空运输中，英文字母“B”表示的客舱等级是 。（ B ）A.头等舱 B.公务舱 C.经济舱 D.平价舱9.国际航空运输中，英文字母“F”表示的客舱等级是 。（ A ）A.头等舱 B.公务舱 C.经济舱 D.平价舱10.关于电子机票，阐述不正确的是 。（ D ）A.是传统纸质机票的一种电子映像，是一种电子号码记录，又称电子客票B.是世界上最先进的、全面采用的客票形式C.具有客票电子化、虚拟化，无纸化的特征D.不可像纸票一样执行出票、作废、退票、换开、改转签等操作三、判断题1、CA981则指中国东方航空公司承担的自北京去纽约的国际航班。 （）2、燃油附加费在旅客购票时与票价一并收取，燃油附加费项目和标准在客票上单独标示。旅客退票时，燃油附加按实际收取金额退还旅客。 （）3、乘坐飞机旅行旅客需凭有效证件购票，中国居民须出示本人的居民身份证、旅行证或公安机关出具的其他有效身份证件。 （）4、OPEN票是指已订妥日期、航班和机座的机票。持OK票的旅客若在该联程或回程站停留72小时以上，国内机票须在联程或回航班机起飞前两天中午12时以前、国际机票须在72小时前办理座位再确认手续。 （）5、OK票是不定期机票，旅客乘机前须持机票和有效证件（护照、身份证等）去民航办理定座手续。 （）6、一般规定为已满2周岁未满12周岁的儿童按成人全票价的50%付费；未满2周岁的婴儿按成人全票价的10%付费，不单独占座位，每一位成人旅客只有一位婴儿可以享受10%票价。 （）7、小王带领的团队9点抵达了机场停车坪，他们的航班将于9点20分起飞，小王和团队赶上了航班。 （）8、中国民航允许持票旅客每人免1费托运一定重量和体积的行李：头等舱票40千克，公务客票30千克，经济客票20千克；随身携带的物品重量不超过5千克，其体积不得超过2050553。 （）9、车票是旅客乘车凭证，同时也是旅客加入铁路意外伤害强制保险的凭证。车票有两种：客票，包括软座、硬座；附加票，包括加快票、卧铺票、空调票。 （）10、身高1.10-1.40米的儿童乘车，须购半价客票，加快票及空调票；身高1.10米以下的儿童乘车免票，但一个大人只准携带一名免票儿童，超过一名时，应购儿童票。 （）11、凭优惠卡和学生证，可以在乘坐列车时购买半票。 （）12、根据我国现行的公路工程技术标准，公路分为高速公路、一级公路、二级公路、三级公路四个等级。 （）13、乘坐沿海和长江客轮，持全价票的旅客可随身携带免费行李30千克，持半价票者和免票儿童15千克；每件行李的体积不得超过0.2立方米，长度不超过1.5米，重量不超过30千克。乘坐其他内河客轮，免费携带的行李分别为20千克和10千克。 （）14.从2009年4月7日起，禁止旅客随身携带打火机、火柴乘坐民航飞机。（）15.2008年3月14日起，乘坐国内航班的旅客一律禁止随身携带液态物品，也不可办理交运。（）16.2008年3月14日起，乘坐国内航班的旅客可携带一件旅行自用的化妆品且不需要接受开瓶检查。（）17.铁路运输是一种最有效的陆上交通方式，旅客列车分为国内旅客列车和国际旅客列车。（）第四节 金融和保险知识一、多选题1、下列说法正确的是 。（ ABCD）A中国对外汇实行由国家集中管理、统一经营的方针B在中国境内，禁止外汇流通、使用、质押C禁止私自买卖外汇D禁止以任何形式进行套汇、炒汇、逃汇2、下列信用卡分类方式属于同类的是 。（ ABCD）A贷记卡和借记卡B国际卡和地区卡C普通卡和金卡D旅游卡和信用卡3、我国可以受理的信用卡是 。（ ABCD）A万事达卡(Master Card)和维萨卡(Vise Card)B运通卡(American Express Card)和JCB卡C大莱卡(Diners Card)和发达卡（Federal Card）D百万卡（Million Card）5、下列说法正确的是 。（ ABD ）A旅行支票是由银行或旅行支票公司为方便游客，在游客支付一定金额后固定的、没有指定的付款人和付款地点的定额票据，专供旅游者购买备付旅途费用 B世界上流通的旅行支票均具有初签和复签两项内容及相应的空白位置。初签是持票人购买支票时，当着旅行支票或代售机构经办人员的面签的名。复签是持票人在兑付或使用旅行支票时，当着兑付机构经办人员的面签的名。付款机构将两个签名核对无误后方予付款，以防假冒C购买旅行支票时，购买人除向银行交纳票面金额款外，还要交纳票面金额1%-2%的手续费。中国银行在兑付旅行支票时收取8.5的贴息D保险是一种风险转移机制，即个人或企业通过付出一笔已知的费用，将一些难以确定的事故损失转移给保险公司承担6、目前旅游个人保险有旅游求援保险和 。（ ABCD ）A旅游救助保险 B旅游人身意外伤害保险C旅客意外伤害保险 D住宿旅客人身保险7、下列对各类险种说法正确的是 。（ ABCD ）A旅游人身意外伤害保险每份保险费为1元，保险金额1万元，一次最多投保10份。比较适合探险游、生态游、惊险游等B旅客意外伤害保险其保费是按照票价的5计算的，每份保险的保险金额为人民币2万元，其中意外事故医疗金1万元，旅客在购买车票、船票时，实际上就已经投了该险C旅游求援保险对于出国旅游十分合适。有了它的保障，游客一旦发生意外事故或者由于不谙当地习俗法规引起了法律纠纷，只要拨打电话，就会获得无偿的救助D住宿旅客人身保险每份保费为1元，一次可投多份。每份保险责任分三个方面：一为住宿旅客保险金5000元，二为住宿旅客见义勇为保险金为1万元，三为旅客随身物品遭意外损毁或盗抢而丢失的补偿金为200元8.关于信用卡，阐述正确的是 。（ BCD ）A.通常是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给可户在任何地点支取现金、购买货物或支付劳务费用的信用凭证B.实际上是一种分期付款的消费者信贷C.信用卡上印有持卡人姓名、持卡者帐号D.信用卡上印有每笔赊购的限额、签字有效期和防伪标记等内容二、单选题1、下列说法不正确的是 。（ D ）A中国公民携带人民币出境的上限是人民币20 000元B携带5 000美元-10 000美元需向海关申报,最高限额为10 000美元。C因私出境的国人可凭有关证件每次兑换美元2 000元或其他等值外币D前往香港、澳门地区的可兑换2000美元。2、按发卡机构的性质，信用卡可以分为 。（ A ）A信用卡和旅游卡 B普通卡和金卡C贷记卡和借记卡 D国际卡和地区卡3、下列说法不正确的是 。（ C ）A旅行支票是由银行或旅行支票公司为方便游客，在游客支付一定金额后固定、没有指定的付款人和付款地点的定额票据，专供旅游者购买备付旅途费用 B世界上流通的旅行支票均具有初签和复签两项内容及相应的空白位置。初签是持票人购买支票时，当着旅行支票或代售机构经办人员的面签的名。复签是持票人在兑付或使用旅行支票时，当着兑付机构经办人员的面签的名。付款机构将两个签名核对无误后方予付款，以防假冒C购买旅行支票时，购买人除向银行交纳票面金额款外，还要交纳票面金额1%-2%的手续费。中国银行在兑付旅行支票时收取8.5的贴息D保险是一种风险转移机制，即个人或企业通过付出一笔已知的费用，将一些难以确定的事故损失转移给保险公司承担4、“每份保险费为1元，保险金额1万元，一次最多投保10份。比较适合探险游、生态游、惊险游等”是 。 （ A ）A旅游人身意外伤害保险 B旅客意外伤害保险C旅游求援保险 D住宿旅客人身保险5、“对于出国旅游十分合适。有了它的保障，游客一旦发生意外事故或者由于不谙当地习俗法规引起了法律纠纷，只要拨打电话，就会获得无偿的救助”是 。 （ C ）A旅游人身意外伤害保险 B旅客意外伤害保险C旅游求援保险 D住宿旅客人身保险6、“每份保费为1元，一次可投多份。每份保险责任分三个方面：一为住宿旅客保险金5000元，二为住宿旅客见义勇为保险金为1万元，三为旅客随身物品遭意外损毁或盗抢而丢失的补偿金为200元”是 。 （ D ）A旅游人身意外伤害保险 B旅客意外伤害保险C旅游求援保险 D住宿旅客人身保险7、“保费是按照票价的5计算的，每份保险的保险金额为人民币2万元，其中意外事故医疗金1万元，旅客在购买车票、船票时，实际上就已经投了该险”是 。 （ B ）A旅游人身意外伤害保险 B旅客意外伤害保险C旅游求援保险 D住宿旅客人身保险8.兑换后未用完的人民币在离境前可凭 内有效的外汇兑换单兑换成外币，携带出境。 （A ）A. 6个月 B. 3个月 C. 9个月 D.12个月三、判断题1、外汇，是指以外币表示的可用于国际结算的一种支付手段，也就是我们说的外国货币。 （）2、中国对外汇实行由国家集中管理、统一经营的方针。境内，禁止外汇流通、使用、质押，禁止私自买卖外汇，禁止以任何形式进行套汇、炒汇、逃汇。（）3、2002年9月国家外汇管理局在全国范围内正式启动了境内居民个人购汇管理信息系统，将出境游个人零用费由旅行社代购调整为由游客自行购买。（）4、世界各国或地区发行的货币大约有180多种. （）5、信用卡通常是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给可户在任何地点支取现金、购买货物或支付劳务费用的信用凭证，实际上是一种分期付款的消费者信贷。 （）6、旅行支票是由银行或旅行支票公司为方便游客，在游客支付一定金额后固定的、没有指定的付款人和付款地点的定额票据，专供旅游者购买备付旅途费用。 （）7、世界上流通的旅行支票均具有初签和复签两项内容及相应的空白位置。初签是持票人购买支票时，当着旅行支票或代售机构经办人员的面签的名。复签是持票人在兑付或使用旅行支票时，当着兑付机构经办人员的面签的名。付款机构将两个签名核对无误后方予付款，以防假冒。 （）8、购买旅行支票时，购买人除向银行交纳票面金额款外，还要交纳票面金额1%-2%的手续费。中国银行在兑付旅行支票时收取8.5的贴息。 （）9、保险是一种风险转移机制，即个人或企业通过付出一笔已知的费用，将一些难以确定的事故损失转移给保险公司承担。 （）10、理赔是指保险人受理索赔申请人的索赔申请，对保险责任范围内发生的旅游安全事故进行调查，核定后处理有关保险赔偿责任的程序和工作， （）11.2002年9月国家外汇管理局在全国范围内正式启动了境内居民个人购汇管理信息系统，将出境游个人零用费由旅行社代购调整为由游客自行购买。（）12.在中国境内，旅游者可到中国银行及各兑换点兑换成人民币，但可不保存银行出具的外汇兑换证明（俗称水单）。（）第五节 旅游卫生保健、急救与安全常识一、多选题1、导游人员应当十分重视旅游者的健康，在旅游中提醒关照，从保健方面来说，要做好 。（ ABCD ）A防止受凉感冒 B讲究饮食卫生C避免过度疲劳 D住处舒适安静2、导游人员在进行急救时应注意 。（ ABC）A只是应急处理，严重者必须送医院抢救或请医生前来救治 B导游人员在处理过程中应清领队或其他游客在场C导游人员的自备药物一般不给游客服用D保留好凭证3、游客心脏病猝发，导游人员应 。（ ABCD ）A切忌急着将患者抬着或背着去医院B让其就地平躺，头略高C由患者亲属、领队或其他游客从患者口袋中寻找备用药物，让其服用D就近寻找医生前来救治，病情稳定后送往医院。4、游客被蝎、蜂蜇伤，导游人员应 。（ ABCD ）A设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁B用肥皂水，条件许可时用5%苏打水或3%淡氨水洗敷伤口C可用大青叶、药荷叶、两面针等捣烂外敷D严重者送医院抢救5、为预防晕机、晕船、晕车，导游人员应:告知游客保持心情舒畅，精神放松；提醒游客乘坐交通工具前，不宜饮食过饱，少食油腻食物，多食易消化食物； 。 （ BCD ）A让晕机、晕船、晕车的游客中间就座，减少震动B提醒游客少看外面移动物体，闭幕养神C提醒游客服用晕车药D长途旅行中，游客晕机、晕船、晕车严重，可请乘务人员协助处理。6、为预防中暑，导游人员应 。 （ ABC ）A避免高温下的户外活动B提醒游客加强防晒措施，戴宽边遮阳帽或遮阳伞C提醒年老体弱的游客注意保存体力，多喝水或及时补充水分D应穿透气性好、紧凑的衣服，避免饥饿和过度疲劳7、游客中暑，导游人员应 。 （BCD ）A中暑游客移至阴凉处，仰卧并解开衣扣，通风、降温B服用十滴水或人丹等，饮用一些凉开水，最好是含盐的饮料C如有发热可头敷毛巾，用凉开水擦拭身体D出现神志不清，可掐人中穴（鼻与上唇之间）、双手合谷穴（食指与拇指之间，虎口上3厘米），以促使其苏醒，同时尽快送往医院8、游客溺水，导游人员应 。 （ ACD ）A迅速清除口鼻内污物，拉出舌头，保持呼吸道通畅B仰卧位（可将溺水游客腹部放在抢救者膝上），头部朝上，按压其背部，使脏水流出C如呼吸、心跳停止，立即进行人工呼吸和胸外按压，待恢复呼吸、心跳和知觉后，换去湿衣物，给与保温饮用热糖水，D尽快送医院进一步救治。9、游客出现高原反应，导游人员应 。 （ ABC ）A高原反应一般无需治疗，只需两三天到一周，旅游者适应后B在紧急缺氧时，应补充高糖饮料，严重时，需要吸氧C反应严重者，导游人员应尽快让旅游者坐缆车下山，或离开高原地区D尽快送就近医院进一步救治10、为预防高原反应，导游人员应 。 （ BCD ）A提醒游客多