《个人与团队管理》单元测试题(通用管理能力培训教材)

1 个人与团队管理个人与团队管理 单元测试题 通用管理能力培训教材 单元测试题 通用管理能力培训教材 第一单元第一单元 一 单选题一 单选题 1 关于自我规划的各种说法 不正确的是 关于自我规划的各种说法 不正确的是 B A 自我认知只是情感智能的一部分 而情感智能是控制自我情绪的方式自我认知只是情感智能的一部分 而情感智能是控制自我情绪的方式 B KOLB 的学习循环表明从实践中学习是最好的方式的学习循环表明从实践中学习是最好的方式 C 不管是个人的目标 还是商业目标 都必须遵守不管是个人的目标 还是商业目标 都必须遵守 SMART 原则原则 D 中 长期目标是可以改变的 短期目标一般来说不应该改变中 长期目标是可以改变的 短期目标一般来说不应该改变 2 根据 根据 KOLB 学习循环 学习的过程是一个周期循环的过程 而且它有很多种学习的机会 下面学习循环 学习的过程是一个周期循环的过程 而且它有很多种学习的机会 下面 各种情况称得上是学习的机会的是各种情况称得上是学习的机会的是 B A 小岳有机会参加公司的培训 小岳有机会参加公司的培训 B 小钱在工作学习到了很多知识与技能 小钱在工作学习到了很多知识与技能 C 小于的公司实行轮岗制 她从中发展了自己其他方面的技能 小于的公司实行轮岗制 她从中发展了自己其他方面的技能 D 以上都可以 以上都可以 3 关于制订工作计划 说法正确的是 关于制订工作计划 说法正确的是 A A 计划必须是非常精确的计划必须是非常精确的 B 计划对于经常变化的工作来说是没必要的计划对于经常变化的工作来说是没必要的 C 人人都能从计划中获益人人都能从计划中获益 D 计划必须是适合自己的 才能从中获益计划必须是适合自己的 才能从中获益 4 对于面对工作和职业选择时的做法 不保守的做法是 对于面对工作和职业选择时的做法 不保守的做法是 A A 小贾最终选择离开了自己原来的公司 小贾最终选择离开了自己原来的公司 B 小丽决定发展自己在其他方面的能力 小丽决定发展自己在其他方面的能力 C 李总选择了改变自己对于工作问题的重视程度 更关注自己周围的生活 李总选择了改变自己对于工作问题的重视程度 更关注自己周围的生活 D 王云的选择是把日常一些工作交给别人来做 让他们承担一定的责任 王云的选择是把日常一些工作交给别人来做 让他们承担一定的责任 二 案例分析二 案例分析 案例一 案例一 小王在工作中常常面临着一些问题 比如说他不能按时完成工作 他献为每天奏接到小王在工作中常常面临着一些问题 比如说他不能按时完成工作 他献为每天奏接到 无数的电话 打扰了他的正常工作 常常是一件事没完成 又要去干另外一件事 很多时候他很忙 无数的电话 打扰了他的正常工作 常常是一件事没完成 又要去干另外一件事 很多时候他很忙 又有其他人同时请他帮忙 他觉得他不能拒绝 针对这种情况 为了解决这个问题 部门召开全体又有其他人同时请他帮忙 他觉得他不能拒绝 针对这种情况 为了解决这个问题 部门召开全体 部门人员会议 在会议的过程中 作为主持人的部门经理说任何人都要发表自己的想法 他当记录部门人员会议 在会议的过程中 作为主持人的部门经理说任何人都要发表自己的想法 他当记录 2 员 所有的人的想法越多越好 但是在整个过程中 只准发言 不准评论别人的想法 整个会议秩员 所有的人的想法越多越好 但是在整个过程中 只准发言 不准评论别人的想法 整个会议秩 序井然 大家的想法在主持人的启发和引导下不断地冒出来 序井然 大家的想法在主持人的启发和引导下不断地冒出来 1 上述案例说明 小王的工作中缺少上述案例说明 小王的工作中缺少 A A 计划 计划 B 目标目标 C 动力动力 D 自信自信 2 上述案例中 部门召开会议解决小王的问题所用的方法是 上述案例中 部门召开会议解决小王的问题所用的方法是 B A 德尔菲法德尔菲法 B 头脑风暴法头脑风暴法 C 集体讨论法集体讨论法 D 自由发言自由发言 3 针对小王面对同事的请求 又不好拒绝的情况 说法正确的是 针对小王面对同事的请求 又不好拒绝的情况 说法正确的是 A A 小王应该根据自身的情况回绝一些事情 小王应该根据自身的情况回绝一些事情 B 把问题揽在自己的身上 把问题揽在自己的身上 C 小王必须接受请求 否则就会引起同事的埋怨 小王必须接受请求 否则就会引起同事的埋怨 D 如果他不接受 别人会认为他很自私 如果他不接受 别人会认为他很自私 案例二 小王是从名校新闻专业毕业的学生 他当初选择的是最贴近理想案例二 小王是从名校新闻专业毕业的学生 他当初选择的是最贴近理想 财经记者的职业 财经记者的职业 后来在一家国内著名的合资媒体做实习记者 但一年后他却做了一个让大家意外的选择后来在一家国内著名的合资媒体做实习记者 但一年后他却做了一个让大家意外的选择 去了一去了一 家待遇优厚的国有企业做宣传工作 过起了按时上下班的职员生活 他的理由是能够解决生计压力家待遇优厚的国有企业做宣传工作 过起了按时上下班的职员生活 他的理由是能够解决生计压力 才是第一 真要财经记者 风险大 累不说 未来几乎没有什么保障 年龄大了跑不动新闻了去干才是第一 真要财经记者 风险大 累不说 未来几乎没有什么保障 年龄大了跑不动新闻了去干 什么呢什么呢 这样一来 小王的职业发展转入了一个全新的方向 他认为是幸运的 因为他既明白自己这样一来 小王的职业发展转入了一个全新的方向 他认为是幸运的 因为他既明白自己 需要的是什么 也得到了与自己理想接近的职业 需要的是什么 也得到了与自己理想接近的职业 4 案例中小王对职业的选择主要考虑的是 案例中小王对职业的选择主要考虑的是 D A 性格与职业的匹配 性格与职业的匹配 B 兴趣与职业的匹配 兴趣与职业的匹配 C 特长与职业的匹配 特长与职业的匹配 D 职业环境的有利与不利条件 职业环境的有利与不利条件 5 在面对变化时 小王所做的选择属于 在面对变化时 小王所做的选择属于 A A 改变境遇 改变境遇 B 改变自己的行为与技能 改变自己的行为与技能 C 改变个人与工作的关系 改变个人与工作的关系 D 改变态度 改变态度 6 结合 结合 SWOT 分析方法 对小王的目标改变起决定性作用的是分析方法 对小王的目标改变起决定性作用的是 D A s 个人的优势个人的优势 B w 个人劣势个人劣势 C o 外部的机会外部的机会 D T 外部的威胁外部的威胁 第二单元第二单元 一 单选题一 单选题 3 1 关于人们做工作计划 说法正确的是 关于人们做工作计划 说法正确的是 D A 工作计划没必要太详细工作计划没必要太详细 B 任何人都要对工作做出详细的计划任何人都要对工作做出详细的计划 C 工作计划与目标一样都应该精确工作计划与目标一样都应该精确 D 工作计划不是为你设计的 那么对你来说这个计划就行不通工作计划不是为你设计的 那么对你来说这个计划就行不通 2 下面例子中 能使工作计划圆满地完成的是 下面例子中 能使工作计划圆满地完成的是 A A 刘总把工作的大目标分解为小目标 刘总把工作的大目标分解为小目标 B 单主任一向追求目标的完美 单主任一向追求目标的完美 C 小胡主张工作时不接听任何人的电话 以免受到打扰 小胡主张工作时不接听任何人的电话 以免受到打扰 D 齐总认为工作计划一旦做好 就不要改动了 齐总认为工作计划一旦做好 就不要改动了 3 小洪在这次工作中的工作任务准时完成并且没超出预算 他的工作可以称得上是 小洪在这次工作中的工作任务准时完成并且没超出预算 他的工作可以称得上是 A A 有效率 有效率 B 有效果 有效果 C 既有效率又有效果 既有效率又有效果 D 有效果但无效率 有效果但无效率 4 在敦煌文化公司的一个工作小组中 四个人关于确定优先级目标的看法不一样 正确的是 在敦煌文化公司的一个工作小组中 四个人关于确定优先级目标的看法不一样 正确的是 D A 小陈认为应该根据组织的需要制定 小陈认为应该根据组织的需要制定 B 小孟认为应该根据顾客的需要制定 小孟认为应该根据顾客的需要制定 C 小吕认为应该根据个人的喜好制定 小吕认为应该根据个人的喜好制定 D 小翟认为应该根据事物的轻重缓急制定 小翟认为应该根据事物的轻重缓急制定 5 关于时间管理的说法 正确的是 关于时间管理的说法 正确的是 B A 在工作和生活之间取得平衡 就必须是在工作和生活之间取得平衡 就必须是 1 1 的平衡的平衡 B 压力不足和压力过度都一样对人的身体有害压力不足和压力过度都一样对人的身体有害 C 对所在的团队的工作负起责任 就意味着事必躬亲对所在的团队的工作负起责任 就意味着事必躬亲 D 一个团队的效率高就意味着这个团队的效果好一个团队的效率高就意味着这个团队的效果好 二 案例分析二 案例分析 李总在工作中常常面临处理一些问题 他经常为这些问题而烦恼 某周一 李总要对他所面对李总在工作中常常面临处理一些问题 他经常为这些问题而烦恼 某周一 李总要对他所面对 的问题做出一个重要性的问题做出一个重要性 紧迫性分析 他认为周一他应该处理上周人力资源部门提出的员工因为加紧迫性分析 他认为周一他应该处理上周人力资源部门提出的员工因为加 薪或增加各种福利 否则他们就要进行罢工或辞职 周二他认为应该处理建立一个学习型团队的问薪或增加各种福利 否则他们就要进行罢工或辞职 周二他认为应该处理建立一个学习型团队的问 题 但是他觉得这种团队建设的事情是急不来的 所以周二一天他就处理了几个客户投诉的问题 题 但是他觉得这种团队建设的事情是急不来的 所以周二一天他就处理了几个客户投诉的问题 周三上午他又对老客户进行电话采访 下午对是否应该发展员工的问题 开了一个会议 周四他又周三上午他又对老客户进行电话采访 下午对是否应该发展员工的问题 开了一个会议 周四他又 4 处理了一些突发性的设备损害问题 周五他对工作做总结的时候 发现自己一周的时间怎么过得那处理了一些突发性的设备损害问题 周五他对工作做总结的时候 发现自己一周的时间怎么过得那 么快 但是他又觉得他什么事情都没干 问题到底出在哪里呢 么快 但是他又觉得他什么事情都没干 问题到底出在哪里呢 1 根据重要性 紧迫性矩阵 上述案例中李总认为 根据重要性 紧迫性矩阵 上述案例中李总认为 员工加薪的事情员工加薪的事情 属于属于 A 的事 的事 A 重要而紧迫 重要而紧迫 B 紧迫但不重要 紧迫但不重要 C 不紧迫也不重要 不紧迫也不重要 D 不紧迫但重要 不紧迫但重要 2 上述案例中 属于重要但不紧迫的事情是 上述案例中 属于重要但不紧迫的事情是 A A 团队建设 团队建设 B 处理投诉电话 处理投诉电话 C 客户拜访客户拜访 D 突发性设备损害事件 突发性设备损害事件 3 在重要性 紧迫性矩阵中 要想处理优先级 在重要性 紧迫性矩阵中 要想处理优先级 A 的事情 最好的方法是的事情 最好的方法是 A A 通过预测危机 提前进行计划 通过预测危机 提前进行计划 B 可以放在一边 不用管它 可以放在一边 不用管它 C 将它划为优先级 将它划为优先级 D 的问题的问题 D 优先处理它 优先处理它 4 根据重要性 紧迫性矩阵所划分的象限和优先级别 正确的做法应该在 根据重要性 紧迫性矩阵所划分的象限和优先级别 正确的做法应该在 B 象限内花费大量象限内花费大量 的时间 的时间 A 优先级 优先级 A B 优先级 优先级 B C 优先级 优先级 C D 优先级 优先级 D 5 如果你是李总 对于周一要解决的问题 在出现问题之前可以通过 如果你是李总 对于周一要解决的问题 在出现问题之前可以通过 D 方法避免这种危机问方法避免这种危机问 题的发生 题的发生 A 对于这种问题可以安排其他人解决 对于这种问题可以安排其他人解决 B 对这种问题最好延迟解决 对这种问题最好延迟解决 C 视为违反相关的制度 应该受到严厉批评 视为违反相关的制度 应该受到严厉批评 D 通过预先安排减轻危机的程度 将它尽量变为优先级 通过预先安排减轻危机的程度 将它尽量变为优先级 B 的问题的问题 第三单元第三单元 一 单选题一 单选题 1 林总总是习惯与其团队成员进行口头沟通 在口头沟通时应该注意的问题是 林总总是习惯与其团队成员进行口头沟通 在口头沟通时应该注意的问题是 D A 沟通对象 沟通对象 B 信息内容 信息内容 C 方式方法 方式方法 D 以上内容都是 以上内容都是 2 齐总严格遵守 齐总严格遵守 五要素五要素 进行沟通 下列属于进行沟通 下列属于 沟通五要素沟通五要素 的是的是 D A 目的意图 目的意图 B 沟通对象 沟通对象 C 信息内容 信息内容 D 以上都对 以上都对 3 于经理总是强调要获得优质的信息 这种信息应该具备的特点有 于经理总是强调要获得优质的信息 这种信息应该具备的特点有 D A 正确的内容和形式 正确的内容和形式 B 正确的时间和人员 正确的时间和人员 C 适度的费用 适度的费用 D 以上都对 以上都对 4 小吉所在的团队 其中非语言沟通占很大的比重 尤其是目光和表情的沟通 这属于非语 小吉所在的团队 其中非语言沟通占很大的比重 尤其是目光和表情的沟通 这属于非语 5 言沟通中的言沟通中的 A A 身体语言沟通 身体语言沟通 B 副语言沟通 副语言沟通 C 道具沟通 道具沟通 D 以上都不对 以上都不对 5 在沟通交流的过程当中 人们常常忽略一些情况 林总的团队也遇到了类似的情况 属于 在沟通交流的过程当中 人们常常忽略一些情况 林总的团队也遇到了类似的情况 属于 人们常常忽略的情况是人们常常忽略的情况是 A A 善于聆听 善于聆听 B 适时提问 适时提问 c 让旁人接受你的观点 让旁人接受你的观点 D 和沟通对方搞好关系 和沟通对方搞好关系 6 关于人与人之间的沟通 说法正确的是 关于人与人之间的沟通 说法正确的是 C A 沟通时要达到一种目的就可以了沟通时要达到一种目的就可以了 B 在沟通和交流的过程中 各种障碍都能克服在沟通和交流的过程中 各种障碍都能克服 C 专注地聆听别人的讲话是对别人的一种尊重专注地聆听别人的讲话是对别人的一种尊重 D 对于较长的文件 最好应用书面的方式进行交流 但是对简短的文件则最好不用对于较长的文件 最好应用书面的方式进行交流 但是对简短的文件则最好不用 二 案例分析二 案例分析 王总是一家管理咨询公司的项目经理 他正在接手一个非常紧迫的的项目 项目另一方要王总是一家管理咨询公司的项目经理 他正在接手一个非常紧迫的的项目 项目另一方要 求做出一套适合他们公司员工培训的教材 此项目要求在短短一个月的时间内在必须保证质量的情求做出一套适合他们公司员工培训的教材 此项目要求在短短一个月的时间内在必须保证质量的情 况下完成 王总很快制订出项目的计划方案 并部署了各个项目小组成员的工作 为了节省时间 况下完成 王总很快制订出项目的计划方案 并部署了各个项目小组成员的工作 为了节省时间 大家做了一下分工 小赵负责教材的语言文字改编工作 小钱负责培训案例的收集和改编工作 小大家做了一下分工 小赵负责教材的语言文字改编工作 小钱负责培训案例的收集和改编工作 小 李负责培训测试题目的工作 小刘负责整体教材的语言润色工作 小王负责排版和校正工作 但是李负责培训测试题目的工作 小刘负责整体教材的语言润色工作 小王负责排版和校正工作 但是 在工作过程中 出现了一些问题 小王在排版和校正的过程中发现 喜欢用手改稿的小刘返回给他在工作过程中 出现了一些问题 小王在排版和校正的过程中发现 喜欢用手改稿的小刘返回给他 的文稿 他实在是难以看清楚 小王看不懂小刘修改的各个部分的内容 这给他的工作造成了很大的文稿 他实在是难以看清楚 小王看不懂小刘修改的各个部分的内容 这给他的工作造成了很大 的麻烦 小王很生气 本来可以直接在电子文档上面修改的文字 干嘛还要用手写修改 修改完了的麻烦 小王很生气 本来可以直接在电子文档上面修改的文字 干嘛还要用手写修改 修改完了 再让我输一遍 这不是重复工作嘛 但是他又不能说什么 就因为这往往使他的工作不能按时完成 再让我输一遍 这不是重复工作嘛 但是他又不能说什么 就因为这往往使他的工作不能按时完成 王总对小王的工作效率很不满意 王总对小王的工作效率很不满意 1 上述案例说明 王总在 上述案例说明 王总在 A 方面没有做好 方面没有做好 A 员工之间的协调 员工之间的协调 B 项目计划 项目计划 C 项目控制 项目控制 D 员工任务的分配 员工任务的分配 2 从小王 小刘和王总之间的关系来看 他们之间主要缺少 从小王 小刘和王总之间的关系来看 他们之间主要缺少 A A 沟通 沟通 B 计划 计划 C 控制 控制 D 组织 组织 3 从沟通的角度来讲 造成小王和小刘沟通障碍的原因 从沟通的角度来讲 造成小王和小刘沟通障碍的原因 D 应负有相应的责任 应负有相应的责任 A 发送者 发送者 小孙小孙 B 接收者 接收者 小赵小赵 c 王总 王总 D 以上人员都有责任 以上人员都有责任 6 4 假设王总想解决这个问题 采取 假设王总想解决这个问题 采取 A 方式来解决比较好 方式来解决比较好 A 会议讨论 会议讨论 B 私下分别交谈 私下分别交谈 C 让小王加班 让小王加班 D 做小王的思想工作 做小王的思想工作 第四单元测试第四单元测试 一 单选题一 单选题 1 李总习惯在工作报告中进行提问 提问是其抓住听众心理的一种手段 李总习惯在工作报告中进行提问 提问是其抓住听众心理的一种手段 A 不是提问所带来不是提问所带来 的好处 的好处 A 偏离话题 偏离话题 B 激发思考 激发思考 C 引发讨论 引发讨论 D 检查理解度 检查理解度 2 小武负责公司客户方面的谈判 无论哪一种类型的谈判 在谈判前都需要做的工作是 小武负责公司客户方面的谈判 无论哪一种类型的谈判 在谈判前都需要做的工作是 A A 清楚你的意图 清楚你的意图 B 所希望的结果 所希望的结果 C 接受的程度 接受的程度 D 以上答案都对 以上答案都对 3 小陶在谈判的过程中 碰到了这样的问题 小陶在谈判的过程中 碰到了这样的问题 不能改变对方 那么这时他应该 不能改变对方 那么这时他应该 B A 控制交谈的过程 控制交谈的过程 B 改变自己对别人的反应方式 改变自己对别人的反应方式 C 改变自己的立场 改变自己的立场 D 在私下里交流 在私下里交流 4 关于工作报告 说法正确的是 关于工作报告 说法正确的是 D A 工作报告就是向人们灌输信息的过程工作报告就是向人们灌输信息的过程 B 因为工作报告是发送者和接收者直接面对面谈话 所以这种沟通的方式不需要任何媒因为工作报告是发送者和接收者直接面对面谈话 所以这种沟通的方式不需要任何媒 介和渠道介和渠道 C 在做工作报告前 摸清听众的情况是指摸清他们为什么参加在做工作报告前 摸清听众的情况是指摸清他们为什么参加 D 展开讨论是抓住听众心理的一种好的方法展开讨论是抓住听众心理的一种好的方法 5 关于工作谈判 说法正确的是 关于工作谈判 说法正确的是 A A 人们在谈判的过程当中容易把自己定位于某一类人 这种定位对自己来说是一种障碍人们在谈判的过程当中容易把自己定位于某一类人 这种定位对自己来说是一种障碍 B 人们处事的方式只有三种类型 即果断 专横武断 优柔寡断三种人们处事的方式只有三种类型 即果断 专横武断 优柔寡断三种 C 一个人必须要有很强的影响力 才能具备很强的说服力一个人必须要有很强的影响力 才能具备很强的说服力 D 任何一种谈判 都是为了寻求一种双赢的结果任何一种谈判 都是为了寻求一种双赢的结果 二 案例分析二 案例分析 最近 某公司张总碰到一个难题 工会主席代表全体工人向他呈上了最近 某公司张总碰到一个难题 工会主席代表全体工人向他呈上了 份申请书 申请书份申请书 申请书 7 上的大意是要求公司增加员工的工资和福利待遇 理由是公司规定半年进行一次绩效考核 根据公上的大意是要求公司增加员工的工资和福利待遇 理由是公司规定半年进行一次绩效考核 根据公 司规定 员工的工资幅度应该有一定的上浮 又因为现在各个行业的工资平均增长率都在上涨 而司规定 员工的工资幅度应该有一定的上浮 又因为现在各个行业的工资平均增长率都在上涨 而 该公司却一直迟迟没有兑现承诺 这引起了员工的不满和抱怨 况且员工认为他们在这半年以来 该公司却一直迟迟没有兑现承诺 这引起了员工的不满和抱怨 况且员工认为他们在这半年以来 每个人的工作量都是满负荷的 员工的压力很大 但是员工的福利待遇并没有得到改善 看完这个每个人的工作量都是满负荷的 员工的压力很大 但是员工的福利待遇并没有得到改善 看完这个 申请以后 张总感到很为难 因为虽然公司这半年来的业绩呈上升的趋势 但是 公司为了满足市申请以后 张总感到很为难 因为虽然公司这半年来的业绩呈上升的趋势 但是 公司为了满足市 场的需求 需要扩大生产规模 这就需要投入大量资金 这样一来 员工的工资和福利待遇就不能场的需求 需要扩大生产规模 这就需要投入大量资金 这样一来 员工的工资和福利待遇就不能 兼顾 面对这种情况 张总就必须面临着一场和员工的谈判 在谈判的过程当中 张总想出了一个兼顾 面对这种情况 张总就必须面临着一场和员工的谈判 在谈判的过程当中 张总想出了一个 两全其美的方法 首先他向员工讲述了公司的难处和公司的发展前景 这使员工对公司的未来充满两全其美的方法 首先他向员工讲述了公司的难处和公司的发展前景 这使员工对公司的未来充满 了希望 然后他对员工做了以下的承诺 并与工会签下了一纸凭证 他说公司在渡过扩大规模这个了希望 然后他对员工做了以下的承诺 并与工会签下了一纸凭证 他说公司在渡过扩大规模这个 难关以后 一定在年底对公司员工的工资做出双倍的补偿 并双倍增加员工的福利 这样一来 员难关以后 一定在年底对公司员工的工资做出双倍的补偿 并双倍增加员工的福利 这样一来 员 工的不满和抱怨减少了 年底 职工也得到了应有的补偿 工的不满和抱怨减少了 年底 职工也得到了应有的补偿 1 上述案例说明 张总和员工的谈判取得的结果是 上述案例说明 张总和员工的谈判取得的结果是 A A 双赢 双赢 B 赢一输 赢一输 c 输一输 输一输 D 没有结果 没有结果 2 工会在提出自己的要求时 主要根据的依据是 工会在提出自己的要求时 主要根据的依据是 A A 公司规章制度 公司规章制度 B 员工个人的意见员工个人的意见 C 其他公司工人的工资 其他公司工人的工资 D 公司的发展趋势 公司的发展趋势 3 对于公司中出现的这种冲突 张总采取的反应方式是 对于公司中出现的这种冲突 张总采取的反应方式是 C A 正面冲突 正面冲突 B 避免 避免 C 协商并寻求合作 协商并寻求合作 D 折中 折中 4 不属于张总和工会组织的这种谈判的方式所具有的特点是 不属于张总和工会组织的这种谈判的方式所具有的特点是 A A 双方坚持各自的立场 双方坚持各自的立场 B 双方都有灵活性 双方都有灵活性 C 维护长期关系 维护长期关系 D 双方都获得了好处 双方都获得了好处 5 在处理这个事件时 张总主要应用的能力是 在处理这个事件时 张总主要应用的能力是 D A 说服力 说服力 B 收集各种信息 收集各种信息 C 良好的人际关系 良好的人际关系 D 寻求共同的好处 寻求共同的好处 第五单元测试第五单元测试 一 单选题一 单选题 1 组织的影响因素有很多 关于影响因素看法正确的是 组织的影响因素有很多 关于影响因素看法正确的是 D A 小武认为组织的结构对组织有影响 小武认为组织的结构对组织有影响 8 B 徐总认为组织的利益相关者对组织有很大的影响 徐总认为组织的利益相关者对组织有很大的影响 C 客户部路科长认为组织的客户也是影响因素之一 客户部路科长认为组织的客户也是影响因素之一 D 以上都对 以上都对 2 刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响 那么 利益相关者 刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响 那么 利益相关者 指的是指的是 D A 与企业有利益关系的人和团体 与企业有利益关系的人和团体 B 能够使企业增加利益的人和团体 能够使企业增加利益的人和团体 C 使企业利益下降的人和团体 使企业利益下降的人和团体 D 受企业业绩影响并且影响企业业绩的个人和团体 受企业业绩影响并且影响企业业绩的个人和团体 3 小吴的总经理让团队中的每个人都思考一个问题 小吴的总经理让团队中的每个人都思考一个问题 如何提高客户的满意度 客户的满意如何提高客户的满意度 客户的满意 度对于公司的经营与利益都至关重要 可以间接地提高客户满意度的方法是度对于公司的经营与利益都至关重要 可以间接地提高客户满意度的方法是 C A 制订完美的计划 制订完美的计划 B 实行良好的售后服务措施 实行良好的售后服务措施 C 具备激励和满足员工的措施 具备激励和满足员工的措施 D 对消费者的商品进行记录 定期回访 对消费者的商品进行记录 定期回访 4 易经理在公司深刻地体会到 在由企业的战略转化为个人的工作目标过程中 必须保持 易经理在公司深刻地体会到 在由企业的战略转化为个人的工作目标过程中 必须保持 A A 上下信息和沟通渠道畅通 上下信息和沟通渠道畅通 B 外界信息的畅通进入 外界信息的畅通进入 C 有详细的执行计划 有详细的执行计划 D 个人目标必须与企业目标一样 个人目标必须与企业目标一样 5 关于个人融入组织这一过程中的种种说法 正确的是关于个人融入组织这一过程中的种种说法 正确的是 C A 能够输出让客户满意的产品和服务是一个企业的全部能够输出让客户满意的产品和服务是一个企业的全部 B 一个企业的使命等同于它的目标一个企业的使命等同于它的目标 C 平衡计分卡是一种评估和检测企业状况的工具平衡计分卡是一种评估和检测企业状况的工具 D 企业子公司的文化一定与其总公司的文化相同企业子公司的文化一定与其总公司的文化相同 二 案例分析二 案例分析 袁总是某农机公司的总裁 这是一家生产和销售农业机械的企业 袁总是某农机公司的总裁 这是一家生产和销售农业机械的企业 1992 年产品销售额为年产品销售额为 3000 万元 万元 1993 年达到年达到 3400 万元 万元 1994 年销售额为年销售额为 3700 万元 万元 1995 年预计销售额可达年预计销售额可达 3900 万万 元 每当坐在办公桌前翻看那些数字 报表时 袁总都会感到踌躇满志 元 每当坐在办公桌前翻看那些数字 报表时 袁总都会感到踌躇满志 这天下午又是业务会议时间 袁总召集了公司在各地的经销负责人 分析目前和今后的销这天下午又是业务会议时间 袁总召集了公司在各地的经销负责人 分析目前和今后的销 9 售形势 在会议上 有些经销负责人指出农业机械产品虽有市场潜力 但消费者的需求趋向已有所售形势 在会议上 有些经销负责人指出农业机械产品虽有市场潜力 但消费者的需求趋向已有所 改变 公司应针对新的需求增加新的产品种类 来适应这些消费者的新需求 况且现在有多家公司改变 公司应针对新的需求增加新的产品种类 来适应这些消费者的新需求 况且现在有多家公司 在生产同样的产品 价格也会成为消费者选择是否购买的因素之一 在生产同样的产品 价格也会成为消费者选择是否购买的因素之一 身为机械工程师的袁总 对新产品研制 开发非常内行 因此 他听完了各经销负责人的身为机械工程师的袁总 对新产品研制 开发非常内行 因此 他听完了各经销负责人的 意见之后 心里便很快算了一下 新产品的开发首先要增加研究与开发投资 然后需要花钱改造公意见之后 心里便很快算了一下 新产品的开发首先要增加研究与开发投资 然后需要花钱改造公 司现有的自动化生产线 这两项工作约耗时司现有的自动化生产线 这两项工作约耗时 3 6 个月 增加生产品种同时意味着必须储备更多的个月 增加生产品种同时意味着必须储备更多的 备用零件 并根据需要对工人进行新技术的培训 投资又进一步增加 备用零件 并根据需要对工人进行新技术的培训 投资又进一步增加 袁总认为 从事经销工作的人总是喜欢从自己业务方便考虑 不断提出各种新产品的要求 袁总认为 从事经销工作的人总是喜欢从自己业务方便考虑 不断提出各种新产品的要求 却全然不顾品种更新必须投入的成本情况 就像以往的会议一样 而事实上公司目前的这几种产品却全然不顾品种更新必须投入的成本情况 就像以往的会议一样 而事实上公司目前的这几种产品 经营效果还很不错 结果 他决定仍不考虑新品种的建议 目前的策略仍是改进现有的品种 以进经营效果还很不错 结果 他决定仍不考虑新品种的建议 目前的策略仍是改进现有的品种 以进 一步降低成本和销售价格 挖掘现有的市场潜力 他相信 降低产品成本 提高产品质量并开出具一步降低成本和销售价格 挖掘现有的市场潜力 他相信 降低产品成本 提高产品质量并开出具 有吸引力的价格 将是提高公司产品竞争力最有效的法宝 因为客户们实际考虑的还是产品的价值 有吸引力的价格 将是提高公司产品竞争力最有效的法宝 因为客户们实际考虑的还是产品的价值 1 上述案例说明 该农机公司未来将面临 上述案例说明 该农机公司未来将面临 D 方面的威胁 方面的威胁 A 新竞争者的进入 新竞争者的进入 B 购买者的议价能力 购买者的议价能力 C 新产品的出现新产品的出现 D 以上都有可能以上都有可能 2 袁总在市场方面采取的策略是 袁总在市场方面采取的策略是 A A 市场渗透 市场渗透 B 市场开发 市场开发 C 产品开发产品开发 D 多元化经营多元化经营 3 从该农机公司的连续四年的销售额数字可以看出 从该农机公司的连续四年的销售额数字可以看出 A A 销售额的增长是下降的 销售额的增长是下降的 B 销售额是下降的销售额是下降的 C 产品成本是下降的 产品成本是下降的 D 产品价格是下降的 产品价格是下降的 4 袁总在制定企业战略时 他应该首先考虑 袁总在制定企业战略时 他应该首先考虑 C A 抓好产品质量 抓好产品质量 B 降低生产成本 降低生产成本 C 消费者的需求消费者的需求 D 做好售后服务 做好售后服务 5 袁总采取的战略在 袁总采取的战略在 Ansoff 矩阵中 它是属于矩阵中 它是属于 B 型的 型的 A 风险 风险 B 保守 保守 C 冒险 冒险 D 进攻 进攻 第六单元测试第六单元测试 一 单选题一 单选题 1 李琦领导着一支优秀的团队 像这种高效的团队都具有多种相似的特征 李琦领导着一支优秀的团队 像这种高效的团队都具有多种相似的特征 B 特征不 特征不 10 属于优秀团队 属于优秀团队 A 广泛的技能和经验广泛的技能和经验 B 有能力超强的人 有能力超强的人 C 公开交流 公开交流 D 信任和支持信任和支持 2 李琦作为一支有效团队的领导者 如其它高效团队中的领导者一样 会在团队发展的每 李琦作为一支有效团队的领导者 如其它高效团队中的领导者一样 会在团队发展的每 一个阶段扮演三个角色 工作需要 团队需要 个人需要 这三者之间的关系是一个阶段扮演三个角色 工作需要 团队需要 个人需要 这三者之间的关系是 D A 都是 都是 1 3 平衡的平衡的 B 个人需要占主要地位个人需要占主要地位 C 团队需要占主要地位 团队需要占主要地位 D 根据发展的各个阶段 所占的地位有所不同根据发展的各个阶段 所占的地位有所不同 3 下面例子中所采用的方法可以有效防止团队成员之间可能产生摩擦和冲突的是 下面例子中所采用的方法可以有效防止团队成员之间可能产生摩擦和冲突的是 D A 小利的团队中互换了资源小利的团队中互换了资源 B 小琴的团队制定了新的招聘制度 小琴的团队制定了新的招聘制度 C 小余的团队中进行了人员调换小余的团队中进行了人员调换 D 小许的团队中进行了有效的交流 小许的团队中进行了有效的交流 4 皮经理领导着一支项目团队 一般在团队中 传统的角色可以从 皮经理领导着一支项目团队 一般在团队中 传统的角色可以从 A 看出 看出 A 工作描述工作描述 B 岗位规范 岗位规范 C 招聘广告招聘广告 D 没有正确答案 没有正确答案 5 小文领导的小组如其他的组织一样 避免不了会发生一些冲突 那么 解决冲突的方式可以是 小文领导的小组如其他的组织一样 避免不了会发生一些冲突 那么 解决冲突的方式可以是 D A 对抗对抗 B 回避 回避 C 迁就 迁就 D 以上都是 以上都是 6 关于团队建设 说法不正确的是 关于团队建设 说法不正确的是 A A 团队的类型有很多 所以说一个团队只能属于其中一种类型团队的类型有很多 所以说一个团队只能属于其中一种类型 B 团队工作的效率大于个人的工作效率之和 团队工作的效率大于个人的工作效率之和 C 任何一个团队 其发展都要经过四个阶段 任何一个团队 其发展都要经过四个阶段 D 团队中必须具有互补的角色才能和谐地发展 团队中必须具有互补的角色才能和谐地发展 二 案例分析二 案例分析 恒星集团是天涯企业的一个临时项目研发团队 这个团队由六名人员组成 团队人员的基本恒星集团是天涯企业的一个临时项目研发团队 这个团队由六名人员组成 团队人员的基本 素质是很高的 他们的学历都在本科以上 所以他们都很自信 不觉得没有他们做不好的事情 他素质是很高的 他们的学历都在本科以上 所以他们都很自信 不觉得没有他们做不好的事情 他 们的业绩也一直比较好 王总是此项目的负责人小毕和小陈是经常能给团队提供各种想法的人 他们的业绩也一直比较好 王总是此项目的负责人小毕和小陈是经常能给团队提供各种想法的人 他 们经常为不同的想法争论示休 但是小陈与小毕又有所不同 小陈能够经常对想法的可行性作出周们经常为不同的想法争论示休 但是小陈与小毕又有所不同 小陈能够经常对想法的可行性作出周 密的分析 小迪是能够进行周密计划的人 小翼对交待的工作能够及时准确地完成 小富能够对各密的分析 小迪是能够进行周密计划的人 小翼对交待的工作能够及时准确地完成 小富能够对各 种想法作出调查 并能作出评估 令王总非常苦恼的是 虽然这些人员都非常优秀 能够提出各种种想法作出调查 并能作出评估 令王总非常苦恼的是 虽然这些人员都非常优秀 能够提出各种 非常合理的方法 但是他们召开了一次又一次会议 大家各抒几见 在一些细节上纠缠不休 最后非常合理的方法 但是他们召开了一次又一次会议 大家各抒几见 在一些细节上纠缠不休 最后 11 还是没有得出结论 还是没有得出结论 1 上述案例说明 造成这种情况的原因是此项目团队缺少 上述案例说明 造成这种情况的原因是此项目团队缺少 A 角色 角色 A 协调人员协调人员 B 创造性人员创造性人员 C 实施人员实施人员 D 分析人员分析人员 2 如果团队能够顺利地发展 那么团队中的人员的角色应该是 如果团队能够顺利地发展 那么团队中的人员的角色应该是 A A 互补的互补的 B 平行的平行的 C 独特的独特的 D 多样的多样的 3 对于上述案例中召开的团队会议 项目负责人王总主持会议时 犯了对于上述案例中召开的团队会议 项目负责人王总主持会议时 犯了 A 的错误的错误 A 脱离会议目标脱离会议目标 B 没有限制人员的想法 没有限制人员的想法 C 团队会议不正式团队会议不正式 D 项目组人员不应都参加 项目组人员不应都参加 4 如果是项目负责人王总没有对此作出任何改变 团队将会发生 如果是项目负责人王总没有对此作出任何改变 团队将会发生 A 方面的问题 方面的问题 A 受到别的团队排斥 受到别的团队排斥 B 团队人员冲突 团队人员冲突 C 影响整体组织目标的实现影响整体组织目标的实现 D 以上都有可能 以上都有可能 第七单元测试第七单元测试 一 单选题一 单选题 1 天向天公司非常注重员工的个人发展 发展的方法有很多 而对员工采取什么样的发展 天向天公司非常注重员工的个人发展 发展的方法有很多 而对员工采取什么样的发展 方法要考虑很多方面的因素 方法要考虑很多方面的因素 D 不属于考虑的范围之内 不属于考虑的范围之内 A 员工个人的技能水平 员工个人的技能水平 B 员工个人的经验 员工个人的经验 C 员工的学习方法 员工的学习方法 D 员工发展目标 员工发展目标 2 李总对于员工学习的反馈经常会提出赞扬 提出赞扬不需要注意的是 李总对于员工学习的反馈经常会提出赞扬 提出赞扬不需要注意的是 C A 诚恳 诚恳 B 明确事件 明确事件 c 督导 督导 D 在恰当的时间说 在恰当的时间说 3 林总非常支持经验学习 从经验中学习或实践学习有自己的学习周期 林总非常支持经验学习 从经验中学习或实践学习有自己的学习周期 D 不不 属于经验学习周期 属于经验学习周期 A 体验 体验 B 思考 思考 C 得出结论 得出结论 D 计划 计划 4 温经理所领导的团队根据组织目标确定了相应的发屡目标 温经理所领导的团队根据组织目标确定了相应的发屡目标 到到 6 月中旬之前 要月中旬之前 要 熟练掌握文件处理程序熟练掌握文件处理程序 这属于发展循环周期中的 这属于发展循环周期中的 B 阶段 阶段 A 明确发展要求 明确发展要求 B 同意发展目标 同意发展目标 C 选择发展方法 选择发展方法 D 评估其有效性 评估其有效性 5 于经理是其团队的领导者 他非常支持团队的学习 在此过程中扮演了多种多样的角 于经理是其团队的领导者 他非常支持团队的学习 在此过程中扮演了多种多样的角 12 色 这些角色可以是色 这些角色可以是 D A 导师 导师 B 培训师 培训师 C 鼓励者 鼓励者 D 以上都对 以上都对 6 关于团队学习 说法正确的是 关于团队学习 说法正确的是 B A 学习是为了发展 发展为了更好地学习 学习是为了发展 发展为了更好地学习 B 团队领导既要管理团队的绩效和目标 也要对团队成员进行评估和检查 团队领导既要管理团队的绩效和目标 也要对团队成员进行评估和检查 C 脱产培训是指员工完全脱离工作的培训 与工作毫无关系 脱产培训是指员工完全脱离工作的培训 与工作毫无关系 D 培训与训练的步骤是一致的 它们没有什么本质的区别 培训与训练的步骤是一致的 它们没有什么本质的区别 二 案例分析二 案例分析 由于销售额一直持续下降 齐总的企业人力资源部门计划在第二季度末针对市场销售人员由于销售额一直持续下降 齐总的企业人力资源部门计划在第二季度末针对市场销售人员 举行一次员工培训 人力资源部门首先了解了市场和销售部门需要什么样的培训 汇总以后 人力举行一次员工培训 人力资源部门首先了解了市场和销售部门需要什么样的培训 汇总以后 人力 资源部门就开始与有关的培训机构联系 最后 人力资源部门决定在月末进行为期资源部门就开始与有关的培训机构联系 最后 人力资源部门决定在月末进行为期 3 天的培训 讲天的培训 讲 授如何提高员工销售技巧 在培训的过程中 员工觉得很受鼓舞 认为课程内容很吸引人 授如何提高员工销售技巧 在培训的过程中 员工觉得很受鼓舞 认为课程内容很吸引人 3 天很天很 快过去了 各个部门的员工都回到各自的岗位上 开始新的工作 人力资源部门想通过这次培训 快过去了 各个部门的员工都回到各自的岗位上 开始新的工作 人力资源部门想通过这次培训 使销售额有所上升 但是 培训过去使销售额有所上升 但是 培训过去 1 个月了 在月底绩效考核的时候 销售额依然下降 人力资个月了 在月底绩效考核的时候 销售额依然下降 人力资 源部门不解 辛辛苦苦花饯请来了培训师 培训为什么就一点作用都不起呢源部门不解 辛辛苦苦花饯请来了培训师 培训为什么就一点作用都不起呢 1 上述案例说明 造成这种情况的原因是 上述案例说明 造成这种情况的原因是 A A 培训计划不周 培训计划不周 B 培训师没有水平 培训师没有水平 C 人力资源部门失职 人力资源部门失职 D 培训目标不明确 培训目标不明确 2 培训的五个步骤中 最终的检查是很重要的 案例中人力资源部门检查的是 培训的五个步骤中 最终的检查是很重要的 案例中人力资源部门检查的是 A A 培训的目的是否实现 培训的目的是否实现 B 员工之间的关系 员工之间的关系 C 员工的积极性 员工的积极性 D 企业的美誉是否提高 企业的美誉是否提高 3 为了达到培训目的 人力资源部门应该在培训中和培训后 为了达到培训目的 人力资源部门应该在培训中和培训后 A 才能达到目的 才能达到目的 A 检查员工是否将所学的知识运用到实际工作中去 检查员工是否将所学的知识运用到实际工作中去 B 检查员工是否有迟到早退的现象 检查员工是否有迟到早退的现象 C 检查员工是否有总结和思考的能力 检查员工是否有总结和思考的能力 D 检查员工是否有反馈 检查员工是否有反馈 4 如果你是该企业人力资源部门的经理 如果你是该企业人力资源部门的经理 D 才能实现销售额上升 才能实现销售额上升 A 培训的目的针对员工个人的发展 培训的目的针对员工个人的发展 B 绩效考核要与培训挂钩 绩效考核要与培训挂钩 C 定期地收集员工对此次培训的反馈 并不断地鼓励他们 定期地收集员工对此次培训的反馈 并不断地鼓励他们 D 以上措施都可以 以上措施都可以 第八单元测试第八单元测试 13 一 单选题一 单选题 1 宏玉有限公司如其他公司一样 会制订不同阶段 不同专题的计划 一般来说 计划 宏玉有限公司如其他公司一样 会制订不同阶段 不同专题的计划 一般来说 计划 进度的安排主要包括进度的安排主要包括 D A 任务进度 任务进度 B 人员安排 人员安排 C 资源计划 资源计划 D 以上答案都对 以上答案都对 2 宏玉有限公司在制订年度和季度计划时 都会受到很多资源方面的限制 下面 宏玉有限公司在制订年度和季度计划时 都会受到很多资源方面的限制 下面 D 能能 够限制计划的制订 够限制计划的制订 A 人力 人力 B 信息 信息 C 资金 资金 D 以上都对 以上都对 3 宏玉有限公司在制订计划后 还要对计划进行监督 在监督计划过程中所需的反馈时 宏玉有限公司在制订计划后 还要对计划进行监督 在监督计划过程中所需的反馈时 一般用两种方法进行测量 即一般用两种方法进行测量 即 A 方法 方法 A 定性的 定量的 定性的 定量的 B 事实 理论 事实 理论 C 系统的 分散的 系统的 分散的 D 以上都不正确 以上都不正确 4 田经理是客户服务部经理 公司领导通过授权的方法使他从常规的任务中解脱出来 田经理是客户服务部经理 公司领导通过授权的方法使他从常规的任务中解脱出来 从而能主要管理和提高团队的绩效 然而能否对员工进行授权取决于很多方面 从而能主要管理和提高团队的绩效 然而能否对员工进行授权取决于很多方面 D 可能不会可能不会 影响授权 影响授权 A 员工个人的技能水平 员工个人的技能水平 B 员工个人的工作能力 员工个人的工作能力 C 团队领导信任员工的程度 团队领导信任员工的程度 D 团队领导的知识水平 团队领导的知识水平 5 对反馈进行评估的方法分为正式评估和非正式评估 朴经理对自己团队的工作多采用正 对反馈进行评估的方法分为正式评估和非正式评估 朴经理对自己团队的工作多采用正 式评估 评估