4月份组织行为学考试复习重点(上)

4 月份月份 组织行为学组织行为学 考试总复习重点 第一章至第九章 考试总复习重点 第一章至第九章 第一章第一章 组织行为学的对象和性质组织行为学的对象和性质 第一节 组织行为学与管理人员 一 组织是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位 它 建立一定的机构 成为独立的法人 它又是通过分工合作而 协调配合人们行为的组织活动过程 二 对组织的涵义应把握以下机构要点 1 组织是动态的组合活动过程 是指组织工作或组织活动 2 组织是相对静态得到人群社会实体单位 3 组织必须具有共同目标 而它自身是实现共同目标的手段 4 组织是有一定的需要动机 情感和进取心的团体意识和精神的 结合体 5 组织是一个投入产出的系统 它与社会环境相互作用成为独立 的法人 并具有调节 适应发展变化功能的开放系统 6 组织是物的系统 人的系统和社会环境系统相结合的社会技术 系统 三 人的行为是指人这种主体对所处环境的这种客体所作的反应 所谓狭义的行为是指人受其生理 心理支配或客观环境的刺激 而表现出能被观察到的一切外显的活动 人的行为的特点 1 适应性 2 多样性 3 动态性 4 可控性 5 人的行为实质是人的生 理 心理因素与客观环境相互作用的结果和表现 四 所谓组织行为学是研究在组织中以及组织与环境相互作用中 人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学 其研究对 象是人的心理活动与行为反应规律性 五 管理者为什么要研究组织行为学 意义 1 研究组织行为中的个体行为与管理 可以提高管理者知人善任 合理使用人才的水平 2 研究组织行为中的群体行为与管理 可以使管理者改善人际关 系 增强他们所管辖的群体的合理凝聚力和向心力 3 研究组织行为中得领导行为与管理 可以促使管理者提高领导 素质 改进领导行为 掌握领导艺术 增强领导的有效性 4 研究组织行为学中的激励理论与应用 可以加强以人为中心的 管理 充分调动各方面的积极性 主动性和创造性 5 研究组织行为学中得组织设计与组织变革的理论与方法 可使 管理者能更好的适应环境的变化 进行组织改革 增强活力 提高绩效 6 研究组织行为学还有利于管理者调适心理平衡 提高身心健康 水平 从而进一步提高工作绩效 第二节 组织行为学的学科性质 一 组织行为学是一门具有边缘性 两重性 应用性的学科 二 边缘性主要表现为多学科相交叉性和多层次相交切性这两个 方面 三 两重性主要是由多学科性 人本身的两重性和管理的两重性 决定的 第三节 组织行为学的产生与发展 一 所谓工业心理学就是用心理学原理与方法来分析工业生产 分配 交换和消费等领域中人的心理与行为规律的科学 二 组织行为学的四个组成部分 组织行为 组织理论 组织发 展 人力资源管理 第四节 组织行为学的理论体系与其相关学科的关系 一 社会心理学是把个人作为社会的人而研究其心理过程的学科 二 研究组织行为就要运用社会学的知识来探索人在社会关系中 所表现出来的行为 三 与研究组织行为学关系最密切的时文化人类学 四 费恰特 Fichter 指出 文化的功能有以下五点 1 文化是区别不同社会的标志 2 文化使一个社会的价值观更系统化 3 文化为社会的团结和组织的凝聚力提供了一个重要的基础 4 文化为社会结构提供材料和蓝图 5 社会和组织的文化 能够塑造社会和组织的个性和性格 第二章第二章 组织行为学的研究方法组织行为学的研究方法 第三节 研究的主要方法 一 研究的主要方法有 案例研究法 观察法 心理测验法 调 查法 实验法 二 案例研究法是对组织的个体 群体或组织的一个活几个以至 更多变量之间的关系作出描述和说明 三 观察法是指观察者以自己的眼 耳 鼻 舌和皮肤等感觉器 官为工具 直接观察人们的行为 并通过对外在行为的分析 去推测人们内心的心理状态 四 心理测验法 所谓测验的信度即可靠性 它是测量反映被测 特征的真实程度的指标 有人称之为测验的准确性 所谓测 验的效度是指心理测验的有效性 即测验得到的是不是所要 测定的心理与行为特征 五 调查法 面谈法 电话调查法 问卷调查法 面谈法是指研 究人员通过与被调查者直接交谈 来探索被调查者的心理状 态的研究方法 问卷调查法是运用严格设计的问题和对问题 回答的不同程度的量表 让被调查者进行纸笔书面回答的调 查 研究方法 第四节 研究结果的统计分析法 集中趋势分析 离中趋势分析 抉择分析 相关分析 因素分析 一 度量集中趋势的最常用的指标有算术平均数和中位数两种 二 中位数计算 n 为奇数时 第 n 1 2 项的数为中位数 n 为偶数时 将数列最中间两项数据相加 以 2 除之 即为中 位数 三 度量离中趋势的常用指标是标准差 四 相关分析一般用相关系数作为度量的具体指标 五 因素分析方法一般应用于分析受多种因素影响的现象 第三章第三章 个体差异与管理个体差异与管理 第一节 认知差异与管理 一 社会知觉是指主体对社会环境中有关人的知觉 社会知觉包 括 1 对他人的知觉 对他人的需要 动机 价值观 兴趣 能力 性格等得知觉 2 对人际关系的知觉 主要是在人际交往中发生的 3 对角色的知觉 是指对人们所表现的角色行为的知觉 4 对因果关系的知觉 这是指在有关的一系列社会知觉中 对两 个或两个以上因素相互作用而形成的原因和结果的判断 二 知觉防御是指人们保护自己的一种思想方法倾向 三 晕轮效应是一种以点概面的思想方法 四 X 理论与 Y 理论 第二节 价值观 态度差异与管理 一 价值观按人员的不同对象来划分 有个人价值观 集体价值 观和社会价值观 举例说明 二 经理管理价值观可分为三类 1 最大利润价值观 2 委托管理 价值观 3 工作生活质量价值观 三 我国企业经营管理价值观经历了三个阶段 1 生产型价值观 2 生产经营型价值观 3 经营价值观 四 态度是个人对某一对象所持有的评价与行为倾向 态度由三 种因素构成 1 认知 2 情感 3 意向 五 工作态度是指对工作所持有的评价与行为倾向 六 组织认同感是指员工对其组织认同的程度 它包括三个部分 1 对组织目标和价值观的信任和接受 2 愿意为组织的利益出力 3 渴望保持组织成员资格 七 组织认同感对组织的作用 1 有认同感的员工很少离开自己的工作岗位 2 有认同感的员工通常都表现比较出色 3 有认同感的员工会坚决支持组织的政策 且自觉贯彻 4 有认同感的员工会把组织当做自己的家 主动积极创造 提高 绩效 第三节 个性差异与管理 一 性格是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式 二 个性差异与管理 知人善用 配备合理的领导结构 选择有 效的领导方式和管理方法 第四章第四章 创造性行为的培养与开发创造性行为的培养与开发 第一节 创造性行为的特点和类型 一 创造性行为是指人这个主体综合各方面的信息后形成一定目 标和控制或调节客体过程中产生出前所未有的并具有社会价 值的新成果的一种行为 二 创造性行为的产生 主要取于人们内在的主观特征和外部的 客观环境两方面因素 三 创造性行为的特点 1 首创性 2 有用性 3 适应性 4 主动性 第五章第五章 事业生涯的设计 开发与管理事业生涯的设计 开发与管理 第一节 概念 一 所谓事业生涯 就是指一个人一生所连续的担负的工作职业 和工作职务 职位及岗位的发展道路 二 所谓事业生涯设计 就是对个人今后所要从事的职业 要去 的工作组织和单位 要担负的工作职务和工作职位的发展道 路 作出设想和计划的过程 三 所谓事业生涯开发 是指为达到事业生涯设计所列出的各阶 段的事业目标 而进行的知识 能力专业和技术的开发性 培训 教育 活动 第二节 研究事业生涯设计与开发的意义 一 有利于个人明确人生未来的奋斗目标 是促进事业成功的基 础 二 可使组织减少人才流失 三 为各级各类组织识别 选拨和使用人才提供了科学依据 四 能促进组织和个人之间的相互了解和合作 五 有利于组织和本人有针对性的制定培训和开发计划 六 有利于人尽其才 才尽其用 扬长避短 发挥人力资源的最 佳效益 第三节 事业生涯的管理 一 事业生涯管理涉及到两个基本层面 第一个层面 即职工的 事业生涯自我管理 第二个层面 是组织对 事业生涯的管理 二 事业生涯管理的特点 1 个人和组织必须都承担一定的责任 双方共同完成对事业生 涯的管理 2 必须有高质量信息管理工作 3 事业生涯管理是一种动态管理 事业生涯发展道路本身就是 一个动态的过程 第四节 事业生涯的选择 一 职业锚 Career Anchor 即在职业选择时你所执着的一种价 值观或关注焦点 薛恩认为有五种职业锚 1 技术职业锚 2 管理能力职业锚 3 创造性职业锚 4 安全 感职业锚 5 自治独立职业锚 第六章第六章 群体心理与行为基础群体心理与行为基础 第一节 群体的定义与类型 一 所谓群体是指为了实现某个特定的目标 两个或两个以上相 互作用 相互依赖的个体的组合 二 个人加入一个群体的最常见的原因有 1 安全需要 2 地位 需要 3 自尊需要 4 情感需要 5 权利需要 6 实现目标需要 三 群体发展的阶段五阶段模型 形成 震荡 规范化 有所作为 终 止 第二节 制约群体有效性的因素 一 制约因素有 1 群体的外部环境条件 2 群体成员资源 3 群体 结构 4 群体任务 二 群体结构变量主要包括 正式领导 群体规模 群体构成等 因素 第三节 群体规范与角色 一 已经形成的群体规范具有以下几个基本功能 群体行为的标 准功能 导向功能 评价功能 动力功能 二 大多数群体规范通过以方式的一种或多种形成的 1 群体成 员所作的明确的说明 2 群体历史上的关键事件 3 私人交谊 4 过去经历中的保留行为 三 角色是指人们对在某个社会性单位中占有一个职位的人所期 望的一系列行为模式 四 角色期待是指别人认为你在一个特定的情境中应该作出什么 样的行为反应 第四节 群体凝聚力 一 影响群体凝聚力的因素有 1 群体成员在一起的时间 2 加入群体的难度 3 群体规模 4 群体成员的性别构成 5 外部威胁 6 群体以前的成功经验 第七章第七章 群体内部互动行为群体内部互动行为 第一节 协同效应 一 一个人的活动由于有别人同时参加或在场旁观 活动效率会 提高 这种现象叫群体助长或群体促进效应 二 社会惰化是指一种倾向 一个人在群体中工作不如单独一个 人工作时更努力 导致社会惰化效应的原因 1 群体成员认 为其他人没有尽到应尽的职责 2 群体责任的扩散 第二节 群体压力与从众 一 在群体压力的作用下 个体就会产生与群体行为保持一致的 倾向 即表现出某种从众行为 二 影响从众行为的因素有 1 智力因素 2 情绪的稳定性 3 自信 心 4 个性特点 5 人际关系 三 影响有效沟通的几种主要障碍 1 失真源 2 沟通焦虑 3 过滤 4 选择性知觉 5 情绪 6 语言 四 群体思维与群体规范有关 它是指这样一些情况 在这些情 况下 群体对于从众的压力使群体对不寻常的 少数人的或 不受欢迎的观点得不出客观的评价 五 影响群体思维的因素 群体凝聚力 群体领导者的行为 与 外部人员的隔离 六 群体转移是指讨论可选择的方案进行决策的过程 群体成员 倾向于夸大自己最初的立场和观点 在某些情况下谨慎态度 占上风 形成保守转移 但在大多数情况下 容易向冒险转 移 七 群体决策技术有 脑力激荡法 头脑风暴法 命名小组技术 德尔斐技术 电子会议 第八章第八章 群体的人际关系群体的人际关系 第一节 人际关系的性质 一 人际关系的作用 1 人际关系影响工作绩效和员工的满意度 2 人际关系影响员工的身心健康 3 人际关系影响员工的自我发展和自我完善 二 社会交换论认为 人们之间的相互作用取决于报酬及相应的 成本 人们寻求报酬大于成本的行为关系 回避成本大于报酬的行 为关系 霍斯曼 三 人际反应特质 包容需求 控制需求 感情需求 四 影响合作和竞争的因素 动机 威胁 信息沟通 个性特征 组织文化 第九章第九章 群体间互动行为群体间互动行为 第一节 群体间行为的特性 一 所谓群体间互动 是指发生在不同工作群体之间的相互影响 和相互作用 群体间互动行为主要表现为两种方式 建设性 的和破坏性 二 影响群体间互动的因素 1 相互依赖性 2 任务不确定性 3 时 间与目标取向 三 相互依赖关系中主要有三种类型 联营式 顺序式 互惠式 例 苹果公司的购买部与零件组装部之间为顺序式的依赖关 系 苹果公司产品开发部和发货部之间的关系是联营式依赖 关系 苹果公司销售部与产品开发部就是互惠式依赖关系 第二节 群体间冲突 一 我们把冲突定义为一种过程 这种过程肇始于一方感觉到另 一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响 二 区分冲突是功能正常的还是功能失调的指标是群体的工作绩 效 第三节 冲突的管理 一 处理冲突的策略 运用竞争 运用合作 运用回避 运用迁 就 运用折衷