公关销售部人员配置与岗位职责

公关公关销销售部人售部人员员配置与配置与岗岗位位职责职责 一 一 人人员员配置 配置 经经 理理 内内 勤勤 销销售主管售主管 档案管理档案管理 销销售售员员 二 二 岗岗位位职责职责 一一 经经理理 1 负责负责酒店市酒店市场场开开发发 客源 客源组织组织和和产产品品销销售售组织组织工作 工作 定期定期组组 织织市市场调场调研 收集市研 收集市场场信息 分析市信息 分析市场动场动向 特点和向 特点和发发展展 趋势趋势 制定 制定 市市场销场销售策略 确定主要目售策略 确定主要目标标市市场场 市 市场结场结构和构和销销售方售方 针针 报报公司公司审审 批后批后组织实组织实施 施 2 根据酒店的近期和 根据酒店的近期和远远期目期目标标 财务预财务预算要求 算要求 协调协调与与 客房部 客房部 餐餐饮饮部的关系 提出部的关系 提出销销售售计计划划编编制原制原则则 依据 依据 组织销组织销售售 部人部人员员分析分析 市市场环场环境 提出酒店价格政策境 提出酒店价格政策实实施方案 向施方案 向销销售部人售部人员员 下达下达销销售任售任务务 并并组织贯彻实组织贯彻实施 施 3 掌握市 掌握市场动态场动态 组织组织人人员员做好市做好市场场的的预测预测与与调调研工作研工作 并根 并根 据市场竞争发展情况提出改进方案和措施 监 督销售计划的顺利完 成 4 协调销售部和各经济组织的关系 经常保持 同上级旅游管理 部门 中外旅行社 航空公司 铁路局客运站和 驻本地的商社 办事 机构 政府外事部门的密切联系 并同各客户建 立长期稳定的良好协 作关系 5 联系国内外公司 商社 政府部门等客户及旅 游批发商 掌 握客户意向和需求 提出签订销售合同 包房意 向和建议 并提出签 约原则和价格标准 6 掌握酒店价格政策实施情况 控制公司团体 散客及其不同 季节的价格水平 及时提出改进措施 保证酒店 较高的平均价格水平 7 定期走访客户 征求客户意见 掌握其他酒店 出租率 平均 房价水平 分析竞争态势 调整销售计划 8 掌握客房拖欠情况 分析原因 负责客户拖欠 款的催收和组 织工作 避免长期拖欠 9 负责主持本部的日常工作和人员的培训工作 培养和造就一 支专业的销售队伍 10 制定销售部管理制度 工作程序 并监督贯 彻实施 严格控 制销售费用开支 审核 审批会议 团队 通知单 定价单 二 销售主管 1 制定部门销售计划 根据酒店目标 带领销售 员完成计划任 务 2 亲自安排 领导销售员完成会议团队及散客 的接待任务 完 成部门的销售指标 对销售员负责 对所接待会 议负责 3 指导销售员运用正确的销售技巧及方法进行 销售活动 4 每日晨会前须在检查销售员所交前日销售汇 报后 交由部门 文员整理 报经理审查 5 有权安排 处理销售员的业务活动 销售员如 遇到问题不可 以越级解决 应首先上报给销售主管处理 6 有权对销售员依照部门惩罚细则办理奖罚事 宜 如若经理发 现销售员违反规定或符合奖励条件 则加倍速 惩罚或奖励销售主管 三 内勤 1 打印部门各种报告 函件及机要文件并存档 2 准备各种销售文件 合同和销售契约等 3 接听电话和接待来访者 4 做好会议团队登记和会议安排工作 5 做好本部门员工的考勤登记 工资统计 审核 发放工作 6 做好酒店客户档案管理兼顾客户回访工作 7 协助销售员做好定期的市场调查工作 8 会议高峰期协助会议接待人员做好会议接待 工作 四 公关策划 1 负责酒店整体形象的宣传策划 2 制定酒店年度 季度 月度广告宣传计划 并 负责具体实施 3 根据酒店各经营部门的特点制定独立的宣传 计划 并配合各 部门实施 4 协调各合作广告公司 处理发生的问题 5 保障广告宣传计划的实施 达到既定宣传目 的 6 负责酒店宣传品的设计 制作 7 负责酒店水牌的管理 内容的制作审核 8 负责酒店内外宣传品 水牌内容的制作 9 配合各部室搞好酒店内部的活动 10 负责会议室内 外条幅的制作 11 负责酒店宣传栏内容的制作 五 销售员 1 根据酒店市场销售计划 按照客源构成比例 要求 完成会议 团队和散客销售任务 完成酒店下达的销售指 标 2 与客户保持密切联系 按照不同季节 不同市 场情况制订出 不同的销售计划及价格建议 3 分析客户心理 了解客户对酒店设施的要求 和各方面的需求 有针对性的进行销售 并将顾客信息上报部门 4 积极参与酒店举办的各种促销活动 开发新 客户 5 利用公关技巧和销售技巧 广交各界人士 扩 大酒店影响 6 开展有计划的销售活动