小区物业服务思路修改ppt课件.ppt

东营地区物业服务实况调研及项目后续服务模式设想 XXXX2013 第一部分东营具有代表性房产的后续服务情况调研调查对象1 东辰鉴墅2 胜宏置业3 科达华苑 东辰鉴墅 开发类型商铺 别墅 花园洋房 多层 小高层建筑面积27万平方开发公司山东东辰佳日置业有限公司物业公司东辰物业资质二级资质 胜宏置业 开发类型复式 联体别墅 普通住宅建筑面积421600平米开发公司胜利油田胜宏置业有限公司物业公司胜宏物业资质二级资质 科达华苑 开发类型多层 小高层 别墅 商铺建筑面积59165 90平方米开发公司科达集团股份有限公司物业公司科达物业资质二级资质 关注点1房屋交接验收及维保 关注点2客服模式 关注点3三项目客服 物业管理的优势劣势对比 第二部分XXXX项目后续服务模式设想 XXXX 住宅类型小高层 高层 商铺建筑面积13 5万平方米开发公司东营XX房地产开发有限公司物业公司XXXX物业管理服务有限公司东营分公司资质二级资质 快速 专业 满意 贴心 服务宗旨 服务口号 我们做的是 热心 贴心 全心 我们要的是 开心 安心 放心 我们的愿景 把我们的服务建设成为实现房产价值最大化的捷径 首要任务 建设一支最符合客户要求的专业服务队伍 服务模式 建立由开发公司直管的客户服务专业队伍 对房产维保期内出现的瑕疵进行专项整改及提供相关专业服务 开发公司统一管理 物业公司和客服部各司其职 XXXX 客服 体验尊享 匹配成就 统一管理 统一服装 统一说辞 全面展示客服中心服务形象客服及物业实行统一的组织架构 标准 流程 科学化管理 引用CRM系统 为每栋住宅建籍 建册客服与物业纳入CRM体系 全程电子化信息处理 监控 统计 客户经理分区域管理 责任到人维保期内 实行客户经理负责制 为业主提供一对一服务 客服人员绩效与奖金挂钩 XXXX 客服 体验尊享 匹配成就 建立快速反应渠道 使业主反应的问题72小时内处理建立客户中心及运行机制 打造客服品牌形象 客服部与物业前台合并 统一接单 快速受理 后台快速分单 快速维修 及时回访 聘用第三方维修队伍 增加业主满意度跟踪网络评论 设立服务热线神秘访客 更全面了解客户需求除定期组织客户满意度调查 将会有神秘访客对客户进行满意度调查 做为考核客服及物业公司的重要指标 XXXX 客服 体验尊享 匹配成就 维修费用的快速审批设立维修费用审批绿色通道 实施备用金制 总包合同中明确责任单位扣款责任 工程尾款结算须经发展商客服部及物业公司共同签字确认 加强客户关系建设 组织实施社区文化活动加强客户关系维护 实施社区文化活动 年度费用建议按项目截至当年未出维保期的累积交房数对应销售额的0 00 暂定 计提 XXXX 物业 细节洞见品质 服务传感亲情 林语彩生活 融物业服务 物业经营 资产运营 社区增值服务为一体 在保证基础服务的前提下把林语建设成科技型 综合型物业 实现物业保值增值 降低住户长期居住成本 XXXX 物业 细节洞见品质 服务传感亲情 秩序维护勤勉忠心 为您订造保安门岗礼宾服务 文明迎宾 为业主提供尊贵服务 保安24小时巡逻制 24小时巡逻 24小时值班电话 保安礼貌用语 50个标准礼貌用语 业主联防小组 与业主互动 鼓励业主联防联保 进一步加强访客登记制 XXXX 物业 细节洞见品质 服务传感亲情 客户服务周到贴心 为您订造经理家访日 定期拜访 听取客户反馈 经理公开接待日 增加与客户的沟通 消除误解与争议 一站式交楼 整合与交楼相关的服务 档案开放日 让业主了解物业公司工作内容 更好的完善物业公司内部管理 XXXX 物业 细节洞见品质 服务传感亲情 工程维修专业专心 为您订造设备保养开放日 宣传演示社区保障设备的良好保养状况 户内优先维修 户内的简单问题快速反应 优先维修 家居设备使用指导 专人专项 专业使用指导与设备知识咨询 XXXX 物业 细节洞见品质 服务传感亲情 环境细致尽心 为您订造发布卫生文明公约 倡导社区卫生文明 共建卫生环境 全面卫生清洁制 对卫生死角的定期针对性清洁 全员保洁 人过地净 物业公司全体人员见到烟头 垃圾随手拾捡 职责分明 保洁人员与家政人员分开管理 绿化专业养护 定期对绿植树木进行保养 灌溉 除虫 创立环保俱乐部 宣传社区环保意思 为业主家庭环保 家庭节能等意识提供服务 XXXX 物业 细节洞见品质 服务传感亲情 经营服务便利生活 为您打造水站 入户送水 更方便 更便利 家庭保洁 专业服务 细致入微 社区食堂 外卖到户 可口实惠 公共资源 美化社区与场地出租 双赢 样片间部品部件推介 利用资源为业主提供便利 阳光邻里 增加邻里关系 促进社区和谐 开辟地下洗车场 关爱你 关爱你的所爱 XXXX 物业 细节洞见品质 服务传感亲情 经营服务