服务礼仪比赛评分表

团队服务礼仪竞赛评分表团队服务礼仪竞赛评分表 项项 目目项项目目评评分分细则细则分分值值得分得分 头发 不染发 盘发 3 面孔 适当化淡妆 不带夸张首饰 3 手 不涂指甲油 保持清洁 3 工号牌 佩戴在左胸上方 LOGO 处 3 着装 熨烫平整 干净无异味 着合适的裙子 3 女士 18 分 鞋子 皮鞋 深色带跟 干净 3 头发 前不过眉 侧不盖耳 后不超过发根 3 面孔 胡须修剪干净 不得蓄须 3 手 不准留长指甲 保持清洁 3 工号牌 佩戴在左胸上方 LOGO 处 3 着装 熨烫平整 干净无异味 不得挽袖卷裤腿 3 男士 18 分 鞋子 皮鞋 深色 干净 3 表情自然 面带微笑 3 仪仪容容仪仪表表 24 分 分 精神面貌 6 分 精气神积极向上 3 头正颈直 双眼平视 下额微收 表情自然 面带微笑 3 挺胸 收腹 肩平 3 站姿 9 分 两腿直立 贴紧 脚跟靠拢 脚尖外展成 45 夹角 3 眼平视 挺胸 收腹 肩放松 3 双肩平稳 两臂自然摆动 摆动幅度以 30 度为宜 3 步态协调 稳健 3 走姿 12 分 匀速前进 两脚内侧踏在一条直线上 3 侧面对客户 3 蹲姿 6 分 下蹲后一腿弯曲 另一腿跪着 或双腿一高一低 互为依靠 或双腿交叉 3 角度是否正确 30 3 两脚并齐 头部与身体保持直线 3 鞠躬礼 9 分 使用相应礼貌用语 3 四指并拢 手掌伸直 掌心向上略倾斜 3 手臂摆到与腰同高 目视来宾 面带微笑 3 引导礼 9 分 使用相应礼貌用语 不能出现禁止语言 3 递文件 递茶杯 递名片 3 动动作展示作展示 51 分 分 递接礼 6 分 双方互视 双手递物 双手接物3 编排合理 连贯 完整 5内容形式 10 分 表演形式新颖有创意 5 表演自然 精神饱满 动作协调 整齐一致 5 表演展示与配乐协调 5 综综合合评评估估 25 分 分 整体效果 15 分 积极向上 台风端正 5 合合 计计100 分 团队情景演练评分表团队情景演练评分表 项项 目目项项目目评评分分细则细则分分值值得分得分 头发 不染发 盘发 3 面孔 适当化淡妆 不带夸张首饰 3 手 不涂指甲油 保持清洁 3 工号牌 佩戴在左胸上方 LOGO 处 3 着装 熨烫平整 干净无异味 着合适的裙子 3 女士 18 分 鞋子 皮鞋 深色带跟 干净 3 头发 前不过眉 侧不盖耳 后不超过发根 3 面孔 胡须修剪干净 不得蓄须 3 手 不准留长指甲 保持清洁 3 工号牌 佩戴在左胸上方 LOGO 处 3 着装 熨烫平整 干净无异味 不得挽袖卷裤腿 3 男士 18 分 鞋子 皮鞋 深色 干净 3 表情自然 面带微笑 3 仪仪容容仪仪表表 24 分 分 精神面貌 6 分 精气神积极向上 3 电话铃响三声之内接听 3 自报家门并主动咨询客户需求 5 对重要信息 特别是客户预约事项进行记录 5 确认记录的时间 地点 对象和事项等重要内容 5 接听电话 20 分 向客户致谢并等对方先挂电话 2 合理运用礼貌用语 请 您好 欢迎您 不能出现禁止语 言 5 普通话标准 语速不急不慢 5 通话时保持微笑 5 电话电话礼礼仪仪 40 分 分 其他 20 分 语音状态积极 5 态度语气亲切 不与顾客争吵 5 话术使用规范的话术回答客户的问题 8 有效倾听 善于提问 诚心 8 投投诉应变诉应变 36 处理技巧 现场应变 15 合合 计计 100 最佳团队创新 个人风采推荐最佳团队创新 个人风采推荐 公司公司参赛选手参赛选手 广丰李燕李秋琴喻婷黎娟段秋红郑世雄周悦骆岸余镇 广菲卢依依陈芳何睦杨超邓杰蒋仕龙张伟彭勋何伟 惠致姚琴方敏张翠鲁慧张威易威邓岳城高平翔周玉麟 惠丰毛禹佳苏星周瑶喻程程曹春任乐曾谢天万维唐英波 黄潺戴永凤赵桂梅杨柳周娟陈江梁原余法刘胜 综合 蔡岳红刘武赵慧 注 请每位评委推荐注 请每位评委推荐 1 家公司和家公司和 3 名选手 多推无效 在推荐公司及选手名字后打名选手 多推无效 在推荐公司及选手名字后打 最佳团队创新 个人风采推荐最佳团队创新 个人风采推荐 公司公司参赛选手参赛选手 广丰李燕李秋琴喻婷黎娟段秋红郑世雄周悦骆岸余镇 广菲卢依依陈芳何睦杨超邓杰蒋仕龙张伟彭勋何伟 惠致姚琴方敏张翠鲁慧张威易威邓岳城高平翔周玉麟 惠丰毛禹佳苏星周瑶喻程程曹春任乐曾谢天万维唐英波 黄潺戴永凤赵桂梅杨柳周娟陈江梁原余法刘胜 综合 蔡岳红刘武赵慧 注 请每位评委推荐注 请每位评委推荐 1 家公司和家公司和 3 名选手 多推无效 在推荐公司及选手名字后打名选手 多推无效 在推荐公司及选手名字后打 最佳团队创新 个人风采推荐最佳团队创新 个人风采推荐 公司公司参赛选手参赛选手 广丰李燕李秋琴喻婷黎娟段秋红郑世雄周悦骆岸余镇 广菲卢依依陈芳何睦杨超邓杰蒋仕龙张伟彭勋何伟 惠致姚琴方敏张翠鲁慧张威易威邓岳城高平翔周玉麟 惠丰毛禹佳苏星周瑶喻程程曹春任乐曾谢天万维唐英波