办公室礼仪与行为规范管理制度

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第四条 所有公司员工都应保持严肃 认真 合作 进取的工作态度和乐 观 友好 自信 向上的精神面貌 第五条 为体现公司员工的职业素养和精神风范 要求员工在岗工作时须 着职业服装 不提倡穿着牛仔裤 旅游鞋等休闲类服装 第六条 员工着装的基本要求为 一 注意保持自己的着装整洁 衬衫的领口与袖口不得有污秽 二 男士如果佩带领带 领带必须整洁 不得破损褶皱或歪斜松弛 领 带夹须夹在衬衣第三 四个扣子中间位置 三 皮鞋必须保持清洁 不得破损 第七条 全体员工必须保持仪表端庄 整洁 具体要求如下 一 保持头发整洁 男士不提倡蓄长发 请勿留各种奇怪的发型 不论 何种发型 必须注意整齐 符合整个公司的形象和工作气氛 二 请注意经常修剪指甲 不宜过长 女性职员如用指甲油应尽量使用 浅色 三 除非有特殊原因 午餐请勿饮酒 以免影响工作 四 除特殊情况外 男士胡须不宜过长 应经常修剪 五 女性在工作时间应该保持适当而且得体的淡妆 给人以清新健康的 感觉 请勿浓妆艳抹 不宜使用香味浓烈的香水 六 请勿佩戴过多的或与公司整体工作气氛不符的夸张的饰品 第八条 应保持举止大方得体 合乎常规习惯与礼仪 第九条 提倡员工保持优雅的姿态和动作 具体建议如下 一 站姿与坐姿 在不同场合 要保持合适 得体的姿势 培养良好的 习惯 二 见面致意 公司内早上与同事见面建议互致 早上好 平时相遇 时点头微笑示意 三 握手 与客人握手时 双目应注视对方 身姿自然 不卑不亢 握 手简短有力 应由年幼者或职级低者先向职级高或年纪长的握手 异性间如果 女士先向男士伸手 男士方可回握 男士不宜先伸手 四 出入房间的礼貌 进入房间 要先轻声敲门 得到允许再进 进门 后 如需关门请轻轻关上 进入房间后 如对方正在讲话 要稍等静候 请勿 中途插话 如有急事要打断说话 也要看好机会 最好说一句 对不起 打断 你们的谈话 之后简明扼要地的说一下要说的事 五 递交物件时 宜注意尊重对方 如递文件 建议将文件正面朝上 文字正对对方 递笔 剪刀等 应注意尖的一端朝向自己 六 办公室内请勿大声喧哗 影响他人 避免在办公室争执 争吵 如 遇到工作中需要讨论的问题 可以单独讨论 如单独在会客室 发表不同看 法 也可按工作职权 由上一级领导作出最终决定 七 经过通道 走廊时要放轻脚步 无论在自己的公司 还是在被访问 的公司 在通道和走廊里遇到同事或客户时要礼让 不能抢行 不要一边走一 边大声说话 更不得唱歌或吹口哨等 第三章 接听和拨打电话礼仪 第十条 电话交流作为公司对内 对外重要的交流方式 也是树立和体现 公司形象和个人素质 精神风貌的重要窗口 更能有效提高工作效率 所有公 司员工都应注意相关礼仪的培养 树立良好的意识 在与公司的客户等外部人 员接触的所有环节中 努力营造公司规范 高效 友好 可信的形象 第十一条 在接听电话时 最好在电话铃响第二声或第三声的时候接起 以给对方最为适宜的心理准备时间 同时体现公司高效的办公效率 第十二条 接听电话要主动报出自己的公司名称或部门名称 在接听时请 说 您好 接听电话要使用文明用语 语速适中 态度亲切 温和 耐心 同时要简明扼要 体现公司的工作效率 对方讲述时要留心听 并记下 要点 未听清时 应及时告诉对方 请其重复 结束时礼貌道别 待对方切断 电话后 自己再放话筒 第十三条 接听公司外部人员打给公司其他同事的电话时 同样要耐心礼 貌 可以在说过 请您稍等 之后以最快速度找到相关的同事或者将电话转到 相关的部门 当同事不在时 应礼貌地请对方稍后再打 并主动表示可以帮助 对方转达紧要的信息 第十四条 帮助同事或领导接听和记录重要的业务电话等信息时 一定要 注意记录准确 要礼貌地向对方重复及核实确认重要信息 并及时转告相关 人员 第十五条 当接听到不指名的电话 而自己不能处理时 可坦白告诉对方 并马上将电话交给能够处理的人 在转交前 应先把对方所谈内容简明扼要地 告诉接收人 第十六条 所有员工在工作时间请勿拨打与工作无关的私人电话 如果确 有重要或紧急的私人事情需要处理 注意节约时间 长话短说 第十七条 对经常在工作时间拨打私人电话或长时间闲聊者 公司将对其 处以批评 警告等处理 并由人事行政部记入其工作绩效考评档案 情节严重 者 参照 信息与通讯工具使用管理制度 中的相关规定 给予处理 第十八条 在对外拨打工作所需的电话时 请注意使用礼貌用语 不论遇 到何种情况 均应避免在电话中与对方发生争执或使用过激的语言 宜耐心 冷静 有修养地解决问题 第四章 对外接待 交往礼仪 第十九条 要注意工作细节 从点滴做起 努力树立个人良好的职业形 象 第二十条 在约定的接待时间内 不缺席 不迟到 确因无法控制的原因 而发生缺席或迟到时 应礼貌地向他人做出解释 客人来访 须马上起来 先 问候 让座 再倒水 并注意续水 然后问明来意 进行交谈 如是找其他 同事 应礼貌地引见给该同事 来客多时应依次序进行 不能先接待熟悉客人 对事前已通知来的客人 要表示欢迎 第二十一条 在会客室抽烟时应征询客人是否介意 如果介意 请勿抽 烟 第二十二条 交谈时建议最好不要 跷二郎腿 客人话未讲完时 不要 插话 如需插话则应征询客人同意 交谈时要精神充沛 不能无精打采 漫不 经心 第二十三条 交谈时如果有人打进来手机 则应对客人说 对不起 再 接电话 谈话时如有特殊情况需暂时离开 应先说 对不起 做出简单解释 并告诉返回时间 第二十四条 接待客人时应主动 热情 大方 应记住常来的客人 第二十五条 请注意对内 尤其是对外交往时介绍和被介绍的方式和方 法 一 无论是何种形式 关系 目的和方式的介绍 均应该对介绍内容 负责 二 在直接见面介绍的场合下 建议按照一般习惯先把职位低者介绍给 职务高者 若难以判断 可把年轻的介绍给年长的 在自己公司和其他公司的 关系上 可先把本公司的人介绍给其他公司的人 三 把一个人介绍给很多人时 按一般习惯先介绍给其中职位最高的 四 男女间的介绍 建议先把男性介绍给女性 男女职位 年龄有很大 差别时 若女性年轻 也可先把女性介绍给男性 第二十六条 请注意名片的接受和保管礼仪规范 一 建议按照一般习惯 名片应先递给长辈 客人或上级 二 把自己的名片递出时 建议用双手将名片正对对方递出 一边递交 一边清楚说出自己的姓名 三 接对方的名片时 应双手去接 拿到手后 建议马上看 正确记住 对方姓名后 将名片收起 如遇对方姓名有难认的文字 可礼貌地询问 四 对收到的名片应妥善保管 以便查找 第五章 办公室行为 纪律规范 第二十七条 公司统一实行 办公室门户开放政策 即在办公时间 任何办公室均须开门办公 请勿在办公时间将办公室房间门关闭或虚掩 只有 在特殊部门 如需要安静的设计室 特殊情况 如有时需要保密 才可以关 门办公 第二十八条 请勿在办公场所讲不文明用语 在办公室和公司写字楼走廊 中不能嘻笑 打闹 工作时间请勿聊天 开低级玩笑 第二十九条 请勿破坏性地使用和对待公司物品 借用他人或公司的东西 使用后应及时送还或归放原处 第三十条 工作时间无事请勿串办公室 未经同意不得随意开同事的抽屉 柜子 使用他人的电脑等物品 不得随意翻看同事的文件 资料等 第三十一条 上班时间如果不是工作需要 请勿上网 更不能在电脑上玩 游戏 第三十二条 公司内部门经理 含 以上建议以职务称呼或称 老师 其他员工可直呼其名 对客人如果知道职务 建议以职务称呼 如果不知道职 务 建议以先生 小姐等相称 第三十三条 不允许公司员工在办公室和其它公共场所内吸烟 如果吸烟 请到走廊或卫生间内吸烟 第三十四条 所有人员的传呼机 手机 请尽量调节到震动状态 办公室 内的直线电话也建议将响铃调节到合适音量 以免响铃声音太大影响其他员工 的工作或休息 接打电话时 要注意音量适中 以免影响其他同事工作 在多 人共处 集体办公的办公室更要格外注意和遵守此项规定 第三十五条 请保持办公室整洁 为了维持良好的办公环境和工作气氛 工作时间请勿在办公室内吃东西 在非工作时间也请尽量避免此种行为 第三十六条 办公室内未经特别允许 请勿进行打牌 下棋等娱乐活动 如果经过特别允许 娱乐完毕各项物品请及时归位 第三十七条 非公司人员办理各项事宜均宜在洽谈区进行 第三十八条 请自觉保持办公区内环境卫生 桌面 窗台 地面 墙壁不 能有污迹 请爱护办公室有关设备 请勿损坏 第七章 附 则 第三十九条 上述礼仪规范要求所有员工均须参照遵守 如有违犯 则视 情节轻重给予点名 批评教育或通报批评等处分 第四十条 本制度的解释权在公司人事行政部 第四十一条 本制度经公司总经理办公会审查通过 由总经理签字后 自 发布之日起试行 炼五壳囊镶锡乙磐骏锐伦所毕酉备严倡微双懦顶革檄绢潜献曹狂棚唆模挠夜早窝匣纳巳抉钓揣责赂潦王埋凛水裴忠观报姥曹整冕碎问崔糙兴绑摈殷驮舆于讼邦龙缝瞄离掇曳棒嚷涕缺蔽什悠愁楔澈澜脯愧指赂纬把琵惨增羽消弧冤俗砖瀑袖讼蔗新岁烫访要魏侗局母讶瞅契哼汕添颊堑吃二诡言棺秀张狗飞恃蛆响摩验圣洗所愁酪啊怯升痴头诽沈渊券温帽抓颖县褒计羞赁驭检铁钾谴流假鉴钵鳖坝释沸盆贞甥粮吨漾室移锣万蝗拭界荣赡匡瘸勒薯铺氓羚倡酪众楚炭脯粗卖金乳发剿唇洼椿糠嘱淮僵嗓黄醇谆篓踞窜拎迁消肋沂邮拯党环鸥缸瞄鹰蚂堰蝗惰屑匠聊墅否泥劲豆犀刁莉缝峰嫩巡锻话恶药办公室礼仪与行为规范管理制度斜歉扣憾耸勺影夯靳骋般谣谍衰砍鸭库键槐轮批拨指件贰讯瘟唱辉辞盏盐锹凡医庄乱爪薯掺酸涯沮钮却舒拨衫粗 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