中国为什么要发展服务外包.ppt

中国为什么要发展服务外包 中国服务外包产业现状与特点 1 外包市场规模较小 但发展速度较快2 服务外包企业竞争力不足3 日本是我国软件外包主要市场 对美国外包业务快速增长4 跨国公司是中国服务外包中高端市场的重要力量 5 中低端市场 国内外包服务企业发展迅速 实力雄厚的大企业与机制灵活的中小企业各占一半 6 外包服务产业加速向第二梯队城市转移 有实力的企业开始积极走出去 参与国际竞争 一 中国外包服务业的业务划分及其所有制格局 二 中国外包服务业的竞争力分析 基于企业层面的中国服务外包业竞争力分析 1 中国外包服务业的业务划分根据我们对各地外包服务业情况的调查 目前中国外包服务业分为两大类型 信息技术外包 ITO 和业务流程外包 BPO 2 中国外包服务业的所有制格局随着对外开放的扩大 我国服务外包市场规模不断扩大 国际知名的从事服务外包的企业纷纷落户中国 同时本地的一些国有企业和民营企业也快速成长起来 形成了外资企业 国有企业和民营企业共同快速发展的格局 国有企业和民营企业的数量虽然超过了外资企业 但是由于技术能力 管理水平和国际市场开拓能力以及品牌效应明显落后于外资企业 服务外包市场外资企业占据了主要地位 根据科尔尼公司的分析 在发展服务外包产业的产业环境竞争力方面 中国仅次于印度 位列第二 主要优势在于成本低和充足的受过良好教育劳动力 但是在信息技术 管理培训包括其信息技术及联络中心运营的国际认证 语言能力 知识产权重视度 国家总体风险等重要因素 以及在业务流程外包方面的直接经验方面落后于印度 尤其在知识产权侵犯以及官僚作风方面得分较低 基础设施和商业环境急需进一步加强 1 竞争性成本2 客户互动技能3 地理吸引力4 广博的行业知识 行业竞争态势和行业术语知识5 流程管理与流程再造技能 技术能力 严格的交付方法6 经营理念的转变 中国服务外包业商业模式与发展趋势 一 中国外包服务业的商业模式1 商业模式一 外资进入2 商业模式二 寻找国际合资伙伴3 商业模式三 借力政府国际联姻4 商业模式四 设立海外分公司5 商业模式五 并购 二 中国服务外包业发展趋势 1 ITO是中国服务业外包市场中非常重要的方向和内容2 BPO呈快速发展趋势 成为外包服务市场上的亮点 2006年 中国IT服务市场的规模达到了595亿元 相比2005年实现同比增长17 8 2007年 IT服务市场将保持20 以上的增长速度 其中 IT咨询服务市场受益于电信 政府等诸多IT咨询项目的影响 预计同比达到20 以上的增长 IT外包有望达到25 的增长速度 赛迪顾问预计 2007年至2011年 中国IT市场将保持15 3 的年复合增长率 到2011年市场销售额将达1 16亿元 从IT外包服务商来讲 尤其是国内中小IT外包服务商 他们更迫切需要提升IT外包服务水平 获得来自第三方的IT服务领域权威认证 并得到更多用户的认可 BPO的兴起是真正形成世界办公室高度集中趋势的主要推动力 新兴的BPO业务是指企业将自己非核心业务委托给专业服务公司 后者按照协议规定为企业提供相应服务 BPO增长最强劲的领域 包括物流 采购 工程 市场 销售 行政管理 法律 金融和会计 BPO在中国起步较晚 但从长期看 科技含量高 无污染 消耗少以及可以充分发挥人力资源优势的BPO将是中国外包服务业的发展趋势 与制造业相比 BPO服务业的发展更加符合中国的实际经济和文化状况 发展BPO产业不需要大量的资金投资 没有物流消耗和环境的限制 主要的投资和成本是人力资源 制造业中人力成本仅占总成本的25 左右 其中设备和原材料占有相当大比例 而BPO服务业的人力成本占总成本的70 以上 其余是市场 管理 网络和计算机的成本 这种产业特点凸现了中国 尤其是内陆 如陕西西安地区人力资源丰富和相对稳定的无可比拟的优势 目前国际BPO市场 美洲国家处于领先地位 占全球总支出的59 欧洲是第二大市场 占22 增幅最大的亚太地区 占全球BPO支出的15 中国在BPO市场所占的份额还比较低 中国与印度几乎处在同样的起跑线上 对于中国服务外包企业来说 投资BPO是可以大有作为的 有可能在快速发展的BPO市场上扮演重要角色 成为外包服务市场上的亮点 根据IDC的报告预测 BPO已成为中国IT服务市场增长速度引人瞩目的领域 2