洗牙的接诊技巧

洗洗 牙牙 的的 接接 诊诊 技技 巧巧 一 接待 1 主动迎接 接到前台人员的通知或看到引领人员带顾客走进时 要迅速站立 等待迎 接 面带微笑 目视顾客 2 打招呼 看到顾客走进时要面带微笑并注视着对方 说 您好 过来了 请坐 让顾 客就坐时 要表现出良好的职业素养 鞠躬并用右手示意顾客坐下 3 安置 邀请顾客坐 躺 在治疗椅上 迅速打开内窥镜并准备一次性口杯 纸巾及相 应的检查器具 二 询问交流 1 询问 1 询问顾客有无洗牙史 如您以前洗过牙吗 感觉怎样 依次了解顾客的所 关注的问题及潜在需求 进行重点沟通 如果顾客以前洗牙很难受 我们要讲解可能导致 难受的几个原因后 重点讲解我们进口洗牙机的特点以及预防洗牙难受的措施 2 询问顾客有无牙龈出血史 如您刷牙或吃水果时是否有出血现象 出血多是由牙龈炎症 所导致的 这就必须将牙周刺激因素去除 消炎后即可解决 给顾客创造出症状 创造出 治疗的需求 为下一步的牙周治疗打下基础 2 讲解 讲解定期洗牙的意义 提高顾客对牙齿的重视程度 如洗牙不光是为了美白牙 齿 更重要的维护牙周健康 清除牙垢和病菌 保持口气清新 预防牙周病 避免 老掉牙 按照国际标准 每 3 6 个月要洗一次牙齿 我们至少应保持每 6 12 个月洗一次牙齿 这是很有必要的健康投资 三 检查 1 打开检查器械 在顾客亲眼见证下 打开一次性器械盒或灭菌包 并让顾客看到灭菌后 的指示卡条 装置灯拉手 内窥镜手柄 三用枪手柄等无菌隔离带 布 戴手套 口罩 实施全程无菌 2 口内检查 检查时 口镜拉开的力度一定要轻柔 避免顶压前庭沟处 压痛顾客 检查 时应遵循先上后下 先颊后舌 先左后右以及上下咬合的顺序 在症状区 如牙龈充血红 肿 退缩 结石 烟斑 牙齿松动等 要利用内窥镜或小镜子等道具 让顾客看清楚 对 于潜在性的牙病问题 如龋齿 牙缺失等 此时可以先做一下告知 不涉及治疗建议 为 下一步开发奠定基础 四 诊断 1 科学诊断 将原因 经过 现状及继续发展的危害讲解透彻 让顾客听明白 在顾客引 起重视 产生共鸣的基础上 再设计治疗方案 2 形象比喻 专业诊断 通俗讲解 如牙周病的发展可以用 树根与土壤包绕 的关系进行 讲解等 五 介绍洗牙方案 1 介绍不同价位的洗牙项目 收费标准及特点 2 注意 不回避低价位 不强行推销 先全面介绍后 可向顾客建议性推销 但让顾客 接受的理由一定要充分 五 解除疑议 1 费用高 接受不了 如 这些费用是不高的 只是您感觉高了而已 就拿我们洗牙操作及护理标准与大城市相 比 我们的收费已经很低了 说话直接一点 您并不是没有钱 而是您对牙齿还不太重视 不舍得为牙齿花钱 牙齿它是人体重要的咀嚼器官 一日三餐要用它 每时每刻都在伴随 着您 这不同于日常的消费 而是一项健康投资 洗牙不仅仅是美白牙齿 更重要的是保 持好口腔卫生 预防牙周疾病 年老了有一口好牙才是健康的保障 您可能不知道没牙时 的痛苦 就拿一位老年患者说的一句话 看到别人吃好吃的 我在旁边观望 现在我才知 道牙齿不好 吃饭时是多么的痛苦啊 2 比别处贵 如 与当地的同行相比 我们有可能比其他牙科收费略偏高了一些 但这绝对是有所区别 的 洗牙不同与商品 而是一项要求很严的医疗技术 在哪都能洗 人人也都会洗 这是 不可否认的 但所追求的技术标准和最终的效果是不一样的 比如最基础的消毒 如果因 消毒不严格而传染了疾病 将是带来一生的痛苦 再比如 洗的彻底性 舒适性 是否进 行了认真的抛光 脱敏等护理措施 我的建议是请您不要单看价格 而要看的是效果 追 求性价比 花这些钱是否值得 这些才是您应该关注的 3 希望优惠 如 1 这是统一的收费标准 我们是不能私自提高或降低价格的 我能理解您的心情 同时也希望您能理解我们 不过我们的洗牙是很规范的 说实话这种收费是不高的 关键 是给您洗的彻底 洗的舒服 最终达到您的满意 让您感到是值得的 这才是最重要的 2 赠送附加服务 4 损伤牙面 如 洗牙是不会损伤牙齿的 它是利用高频率超声波轻微振动和气动水压去除牙面上的附 着物 而牙齿是身体中最坚硬的组织 它是丝毫损伤不了牙齿的 有些可能是洗的不彻底 或操作不当或没有抛光导致牙面粗糙 误认为损伤了牙齿 5 牙缝洗大了 如 洗牙只是清除牙面上的有害附着物 不会损伤牙齿和牙龈 更不会洗掉牙龈 所以洗 牙是不会洗出缝的 洗牙后之所以出现牙缝 那是因为牙结石压迫和细菌对牙龈的刺激 致使牙龈萎缩 牙结石占居了原来的位置 形成了病理性的牙周夹板 去除后觉得少了一 些 习惯性 东西 但这些若不及时去除 会发展严重的牙周病的 导致牙齿过早脱落 6 传染疾病 如 严格的消毒 灭菌措施 将会杜绝一切交叉感染 我们有规范的消毒间和专职的消毒 人员 所用的器械都是经过严格的高温高压灭菌后 有些还是一次性的 这些你就完全放 心 其实口腔内细菌是最多的 大概有 800 多种 牙龈产生炎症都是一些病菌所致 它不 但会发展成牙周炎 而且会通过牙龈中的毛细血管和食物进入人体 从而影响全身的健康 尤其是心血管疾病和糖尿病 7 会不会痛 如 正常的洗牙是没有任何痛苦的 之所以有些人洗牙感到疼痛 那是因为有牙齿和牙周 疾病 如牙面磨耗 牙龈萎缩等 或者是洗牙机的功率太大 加上操作不当所致 8 术后不敢吃东西 如 术后影响进食 一是因为患者牙齿本身就比较敏感 加上在洗牙中没有采取相应的预 防措施 术后一般一周后即可恢复 二是因为已患有中重度牙周病 加上洗牙后又没有采 取及时的脱敏护理措施 致使新鲜牙根面 牙本质小管 暴露 当冷热刺激时 而产生了 酸痛不适感 其实 这些是可以预防的 即便术后有一些敏感的反应 若采取有效的脱敏 处理后 这些不适感也会很快消除的 9 洗牙后牙垢形成的更快 如 按照国际标准 每 3 6 个月应洗一次牙齿 就像定期洗头一样 牙垢也是不断形成的 但由于人的新陈代谢 唾液的酸碱 粘稠度和个人的口腔卫生情况等不同 牙垢形成的快 慢程度也是不同的 但对于洗牙后牙垢形成的更快 可能是因为洗的不太彻底 加上没有 抛光或抛光不彻底而导致牙面过于粗糙 细菌和色素更容易粘附着上面 加速了沉淀和钙 化 从而形成了牙垢 10 牙齿会老掉的 如 牙齿是人体重要的咀嚼器官 它应该伴随人的一生 随着年龄的增长 身体的各个器 官会可能会有不同程度的退化 但不至于脱落 年老了牙齿之所以脱落 这都是牙周病致 使牙槽骨不断吸收 其牙根周围的骨组织越来越少 最终导致牙根外露 牙齿松动 脱落 就像树木一样 随着树根周围泥土的不断流失 树根外露也会越来越多 最终导致树木倾 倒 六 立刻操作 详见 洁治治疗操作步骤 七 交费 引领顾客到收银台 开单 交费 让顾客交费时一定要面带微笑 因为顾客此时的心理是 矛盾的 也是很敏感的 微笑服务能带来一些心理的弥补 八 填写 洗牙术后评价表 填写 洗牙术后评价表 不仅是前台的工作 而且还是自己应辅助完成的一项工作 要主 动邀请顾客填写 以显示出我们的真诚和大度 这也是一项服务 在顾客填表时 我们要 回避一下 给顾客带来一些方便 九 送客 顾客交费 填表后 我们要主动送顾客离开 并说 您慢走 以后牙齿上有什麽问题到时可 以给我联系 就诊卡上有我们的电话等 十 打随访电话 术后 24 小时内 要主动给顾客打一个关