医院护理部工作总结与医院收费员个人总结汇报材料合集

第 1 页 共 12 页 医院护理部工作总结与医院收费员个人总结汇报材料合医院护理部工作总结与医院收费员个人总结汇报材料合 集集 医院护理部工作总结医院护理部工作总结 随着人事制度改革的进一步深化 护理部本年度工作也接近尾 声 这一年里 护理部在医院领导的带领和支持下 重点规范了护 理文件书写 提高了护理人员法制观念 加强监督管理 保障了护 理安全 加大了护理质量监控力度 重视护理骨干的培养 优化了 护理队伍 提升了护理服务质量 全院护理服务质量稳中有升 病 人满意度高 在抗击 非典 这场特殊的战役中 护理人员积极踊 跃 敢担风险 取得了阶段性胜利 现将一年护理工作总结一 规 范护理文件书写 强化护理法制意识随着人们法律意识的提高 新 医疗事故处理条例的颁布 如何在护理服务中加强法制建设 提高 护理人员法制意识 已成为护理管理的一个重要环节 护理部于今 年严格按照四川省卫生厅护理文件书写规范要求 制定了医院护理 文件书写实施细则 做到护理人员人手一册 采取集中讲座 分病 区学习等形式进行培训 使护理人员更加明确了护理文件书写的意 义 规范了护士的行为 保障了护理安全 提高了护理质量 为护 理科研积累了宝贵的资料 促进护理学科的发展 完整 客观的护 理记录 为举证提供了法律依据 保护了护患的合法权益 明确了 怎样才能书写好护理文件 以达标准要求 在组织讲座时 还结合 我院书写护理文件的实际情况 进行了总结和分析 提出了相应对 策 为了强化护理人员尽快熟练掌握规范要求 组织了全院护理人 员进行理论考试 护理部还根据规范要求制作了手术室护理记录单 长期医嘱执行单 修定了护理记录单 体温单 医嘱记录单和各种 第 2 页 共 12 页 护理文件考核标准 配合医务科规范了直接医嘱及环节管理 保障 了转抄医嘱向直接医嘱的顺利过渡和医疗护理安全 增强了医务人 员的法律意识 二 加强监督管理 保障护理安全 1 定期督促检查 医疗安全 重点加强了节前安全检查 增强医务人员防范意识 杜 绝事故隐患 规范了毒麻药品和二类精神药品的管理 做到了专柜 专人管理 抢救车内药品做到了 四定 专人管理 定点放置 定 量 定数 班班交接 有记录 抢救设备及时维修 保养 保证功 能状态备用 抢救物品完好率均达 100 2 坚持护士长每日夜查 房 督促检查护理人员在岗及岗位职责履行情况 及时发现护理工 作中存在的偏差 及时给予纠正处理 坚持每月召开护士长例会 对工作中的不足作出针对性 实效性改进措施 以确保护理质量及 护理安全 3 深入科室督促护士长每日做到五查巡和护理安全 重 点查新入 转入 手术前 手术后 危重和生活不能自理 有发生 医疗纠纷潜在危险的病人 督促检查护理工作的落实 加强环节质 量控制 减少了护理缺陷的发生 今年无医疗事故发生 顺利通过 省卫生厅安全检查 4 组织了本年度新聘护士 15 人 实习护士 7 人 和发热留观室护士 15 人的岗前培训 通过培训 使她们树立法 律意识 质量意识 安全意识 在岗位中认真遵守各项规章制度及 操作规程 履行好白医天使的神圣职责 三 加强了质量管理监控 力度 1 护理部按照卫生部护理文件书写基本规范及四川省护理文 件书写规范 及时修订完善了各种护理文件质量标准及考核项目 检查考核中 均严格按标准打表 2 三级质量监督控制有力 护理 部今年在总结去年护理质控的基础上 将一级质控组每周对一个护 理单元进行全面护理质量检查考核 调整为每月对每个护理单元重 点检查考核 2 项护理项目 并将原来 4 个二级质控组调整为 6 个质 第 3 页 共 12 页 控组 调整后质控人员能过细 过严 过实的认真检查每一项目 能及时发现临床护理工作中的不足 及时提出 及时改进 及时规 范环节管理 使之为病人提供及时 安全 准确 有效的护理措施 三级质控组坚持每周进行 1 次质量讲评 每月 1 次质量活动 有效 的解决科内存在的护理缺陷 每季度护理部以书面形式通报了护理 质量检查情况 内容包括检查结果 存在不足 及改进措施 3 加 强了消毒供应室无菌物品的制作 消毒存放 下送工作管理 规范 了各临床科室不制作消毒包 均由消毒供应室供应 保证了消毒物 品的质量和医疗护理安全 4 加强了医院感染控制管理 组织了护 士长及全院护理人员学习新消毒技术规范 环境卫生学监测的方法 及重要意义 医院感染控制对策 医院感染管理规范 其内容纳入 了 三基 非典知识 培训 年终理论考试 卫生学洗手 无菌 技术操作等纳入平时护理操作考试 通过每月质量检查和每日护士 长夜查房 对护理人员消毒执行情况进行了检查考核 重点加强了 一次性无菌物品 无菌技术 卫生学洗手 环境卫生学 消毒监测 的管理和考核 5 全年护理缺陷处罚金额 6219 91 元 比去增加 2094 51 元 增加比例 50 78 6 各项护理质量指标完成情况 1 基础护理全年平均分为 96 45 合格率达 100 2 特 一 级护理全年平均分为 99 16 合格率达 100 3 急救物品完好率 达 100 4 护理文件书写平均分 99 57 合格率达 100 5 护理人员 三基 考核合格率达 100 6 一人一针一管一用灭 菌合格率达 100 7 常规器械消毒灭菌合格率达 100 8 一 次性注射器 输液 血 器用后毁形率达 100 9 年褥疮发生 次数为 0 四 抗击 非典 措施落实 敢担风险 1 抗非 工作 各项物资准备齐全 防护措施得当 无医务人员感染发生 2 护理 第 4 页 共 12 页 人员参加 抗非 积极踊跃 主动请缨抗击 非典 护理人员首 当其冲 第一个报名 全院共有 64 名护理人员先后报名参与 15 名护理人员加入抗击非典第一线 选派两名护士下乡指导抗非工作 3 进一步完善 防非 相关制度职责的建立 建立健全了发热门诊 制度职责 规范布置了发热病房 充分作好 防非 工作 4 为强 化提高 防非 力度 组织了 抗非知识 讲座 8 次 并纳入 三 基 考试 组织全院护理人员进行传染病防治专科知识培训 五 重视人才培养 优化护理队伍 1 加强护理管理培训 对三名未 进行岗前培训的护士长进行了短期培训 2 选派一名骨干外出进 修专科知识 今年选派护理骨干及管理人员参加多种形式的专科知 识及技术培训班人数达 39 人次 为提高护理人员综合素质 另派一 名护士参加了为期 3 月的英语知识培训 共投入培训费 14949 9 元 3 继续实行多渠道的学历培养 今年有 10 名护理人员获自考大 专学历和本科学历 截止今年底 已有 113 人获护理专科学历 4 加强了新业务 新技术开展 今年共引进护理新技术一项 5 完成了年青护士的轮转工作 重点加强基础理论及基本操作技术的 提高 使年轻护理人员理论与实践相结合 掌握多学科知识和能力 6 圆满完成各项继教培训 组织全院护理人员参加卫生局举 办的继教考试 3 次 合格率达 100 组织全年业务讲座 13 次 其 中全市护理业务讲座 3 次 全市性授课 14 次 听课人次共计 2154 人次 护理查房 4 次 科内业务查房学习 12 次 科内护理查房 12 次 鼓励护理人员发表科研论文 今年共撰写护理论文 9 篇 其中 国家级 2 篇 省级 6 篇 市级 1 篇 7 充分培养护理人员组 织参与性 5 12 护士节举办了护理知识竞赛和文艺节目 护理人 员各尽所长 知识竞赛 竞相拼搏 文艺节目生动活泼 多彩有趣 第 5 页 共 12 页 既强化了护理知识 又陶冶了情操 增强集体主义荣誉感 更好的 为医院建设贡献力量 8 发挥护理人员特长 组织了 10 名护士参 加由卫生局组织的文艺演出 9 规范教学 加强对 26 名护校实习 生的带教工作 六 提升服务质量 塑造医院形象护理人员是与病 人接触最多 最早 最密切的工作者 护理人员的素质和形象 直 接影响医院形象 1 护理部首先从业务素质抓起 按年初制订的 三基 培训计划组织实施 全年组织全院性业务讲座 13 次 全市 讲座 3 次 坚持了每半年操作理论考试 每月由科室组织业务学习 及一项操作技术培训和考核 要求人人过关 还组织护理人员参加 了市卫生局组织的 三基 考试 平均成绩合格率达 100 成绩纳 入个人档案 作为个人考评的客观依据 形成一种比 学 赶 帮 的氛围 培养护理人员有一套过硬的业务技术 使病员放心 促医 院振兴 2 规范护理人员着装 要求文明用语 接听电话规范 让护理人员以端装 和蔼 亲切 大方的形象和饱满的精神面貌投 入工作中 用文明礼貌的语言热情接待病人 为病人提供满意的服 务 3 继续加强主动服务意识 贯彻 与病人为中心 的思 想 让护理人员改变思想 提高认识 及时满足病人的要求 不断 改善服务态度 提升护理服务质量 病人对护理服务质量满意度达 99 47 比去增加 2 73 4 开展行风评议活动 强调护 理人员 五不准 协调各科室采取一系列便民利民措施 如急诊科 免收出诊车费 门诊护理人员免费为病人提供开水等 在行风评议 检查中 病人家属第一个表扬护理人员态度好 值得信耐 他们住 院安心 治病舒心 走进病房 便是一片对护理人员的赞扬声 医 疗收费标准率位居全市榜首 5 使用微机进行信息管理 记 帐收费以后 严格按照物价部门相关规定规范医疗收费行为 并与 第 6 页 共 12 页 网络中心 财务科共同督促检查 七 合理利用人力资源 充分量 化护理工作 1 为优化各班职责 合理利用人力资源了 指导各 科室实行弹性排班 于年初调整了夜班工作时间 从运行情况看 甚为合理有效 2 于今年 10 月 护理部拟定了护理工作量化考核 实施方案 经护士长会讨论通过 组织 3 个科室试运行 经 2 个月 运用实践 反复修改完善 已逐步形成一套切实 可行的方案 将 逐步向全院推广 3 在实行量化考核中 护理人员积极参与新方 案 增强了工作的积极主动性 培养勇于奉献 热爱集体的精神 八 围绕医院工作部署 积极协助 1 配合医院 完成了本年 度护士长的聘任工作 协助各科护士长顺利完成交接工作 2 认真学习医院人事制度改革相关文件 按照文件精神拟订护理人 员编制 并配合医院全面展开人事制度改革 九 认识不足 不断 完善 1 还存在个别护理人员态度差 推诿病人等现象 将继续加 强医德医风建设 增强工作责任心 2 积极开展新业务 新技术 鼓励发展护理科研 3 从思想上 行动上作到真正的主动服务 医院护理部工作总结 第 7 页 共 12 页 医院收费员个人总结汇报材料医院收费员个人总结汇报材料 我是 医科大学第三医院门诊收费处的一名普通收费员 在外 人眼中 收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多 它无外乎 是整日坐在微机前机械地重复着一收一付的简单操作 似乎既无需 很高的技术含量 也不必承担性命之托的巨大压力 然而 工作以 来的亲身经历使我深深体会到 科室工作无小事 于细微处见真功 透过收费处这小小的窗口 我们代表的是整个医院的形象 正是 通过我们的工作搭建起了医患之间沟通 交流的一座平台 因此 如何以方便患者 服务患者为荣 如何不断提高工作效率 如何在 细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处的全体同仁孜孜 以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标 作为一名老党员 我更要 在此过程中身先士卒 勇于奉献 用自己的实际行动践行 为人民 服务 的入党誓言 用自己的一言一行体现着当代共产党人应有的 面貌与风采 您所阅读的文章来源于 服务最好的文秘 资料站点 一 爱岗敬业 起好模范表率作用记得在抗击 非典 的 日子里 我们党和国家面临着一场严峻的考验 在这个非常时期 共产党员所表现的那种可歌可泣的战斗精神 那种忘我工作的思想 境界 那种 共产党员不上 谁上 的高尚品质 时时激励着我 恰在此时 医院要求我们收费处抽出专人收取发热门诊病人的费用 我当时眼部刚做完手术 伤口还没有完全愈合 但考虑到科里有些 同志的孩子还很小 有些同志身体不太好 而我是一名共产党员 便不顾自己的病情第一个向科主任提出申请值发热门诊的夜班 一 连几个晚上 我都往返奔波于发热门诊和收费处之间 最多时 一 个晚上竟往返了二 三十回 一夜下来真是筋疲力尽 回到家连饭 都不想吃 本来 每天晚上八点才接夜班 可我考虑到白班的同志 第 8 页 共 12 页 们会很辛苦 便每次都要提前近一个小时去接班 经过几夜的忘我 工作后 正当该轮换到我休息时 科里接我班的另一个同志不幸被 隔离了 作为一名党员 我又毫不犹豫地取消了休息的安排 主动 接替了她的全部工作 自己的行动无疑激发了大家的干劲 在这困 难时期 我们收费处没有一名同志退缩和畏惧 无私奉献 团结互 助的精神蔚然成风 最终我们出色圆满地完成了院领导交给我们的 各项任务 在这以后的工作中 我时时以 非典 时期的经历和感 受来鞭策和约束自己 每当出现倦怠 懒散的情绪时 我的脑海中 就总会浮现出那忘我工作 艰苦奋斗的一幅幅画面 那掷地有声 舍我其谁的一段段话语 不自觉间 以 辛勤劳动 为荣的观念已 根深蒂固于我的思想中 并化为我的实际行动 体现于我工作的点 点滴滴 作为一名党员 我一定会把这种爱岗敬业的精神常抓不懈 并不断发扬光大 用自己的行动而不仅仅是语言 践行着社会主义 荣辱观的基本要求 并努力起好模范表率作用 感染和影响着周围 的同志一起来为社会主义建设贡献出自己的力量 二 崇尚科学 刻苦钻研业务知识在医院领导的正确引导下 几年来我院正一步一 个台阶的稳步向前发展 医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满 意和称赞 相应地也给我们带来了良好的社会效益和经济效益 在 这一发展过程中 收费处同样起着举足轻重的作用 假如我们有一 个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响 所以 作为 一名共产党员 要想成为一名合格的收费员 不仅在工作中要有吃 苦耐劳的精神 更重要的是要崇尚科学 拥有较高的综合素质 一 是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度 不允许出现半点马 虎 二是要有熟练的微机操作技能 能够准确迅速的为每位患者服 好务 三是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌 第 9 页 共 12 页 减少损失 随着医院收费价格的不断规范 医院采用了一套更加科 学合理的收费程序 但由于我们已经习惯了原来的模式 该程序刚 一试用 就给我们收费员带来了很大的困难 比如 以往只要在微 机上简单打上 治疗 检查 化验 等费用就可以了 可现在 不仅要输入病人条形码 病人姓名 医生代码 而且还要掌握每个 科室的医用术语 在这一过程中 自己也感受到了巨大的压力 但 凭着十几年来认真钻研 刻苦学习在微机应用方面所取得的一些成 绩 很快便熟悉了新程序的操作 与此同时 在实际操作中 我还 利用自己已有的经验协助科主任及时发现了新程序可能存在的问题 并与工程师一起探讨和提出了可能的解决方法 由于年龄原因 我 对各科室的收费项目及复杂的医用术语 记忆起来就略感吃力 但 不甘人后的性格迫使我经常利用上夜班病人少的机会 拿出自己的 总结 反复背诵 强迫记忆 很快 我便熟悉了医院各科室的收费 项目和医用术语 同时 我也经过不懈努力 把由于自身操作不当 而造成的无效退票降到了最低点 近来 由于工作的需要 我又被 派到医保窗口 新的问题也接踵而来 医保收费有许多药品需要打 化学名 所以一种药我们不仅要知道它的商品名 还要牢牢记住它 的 化学名 而草药的收费是最难以对付的 以往是由中医科大夫 开药 草药房划价 而现在医保收费要求我们统一划价 也就是需 要我们必须把草药的名称 每味药的用量等一一准确录入 最初由 于对这一领域实在太陌生 我不得不一次次给中医科打电话 来来 回回到草药房求教 但是 功夫不负有心人 在我夜以继日的努力 下 很快就掌握了草药的各种输入方法 而且能够根据每位医生的 书写习惯准确无误地打出药品名称 大大提高了工作效率 工作多 第 10 页 共 12 页 年来 我还在实践中不断摸索练就了一手指法正确 速率快 盲打 键盘的过硬本领 正是这种严谨的工作态度 兢兢业业的工作作风 不但极大提高了我的工作成效 减少了患者的等候时间 同时赢得 了院领导 科主任的认可和同志们的好评 在新时期 新的工作环 境下 作为一名党员 只知埋头苦干 简单重复着以往的知识和经 验是远远不够的 我们要坚持树立以 崇尚科学为荣 的观念 与 时俱进 不断钻研 努力提高自己的业务水平和综合素质 肯于接 受新的工作方法和工作方式 肯于向其他同志请教和学习 肯于承 认自己的失误与不足 只有这样 我们才不会总陶醉于已有的成绩 和辉煌 而被时代和他人远远抛于脑后 三 服务人民 提高收费 服务质量收费处是医院的窗口 收费员的言行举止和态度好坏 都 会直接影响到医院的整体形象 作为一名共产党员 怎样保持共产 党员的先进性 真正服务于人民是我在平时的工作中常常思考的问 题 遇到棘手的困难 我始终遵循的原则是 换位思考 假如我是 一名患者 在此种情况下最需要的是什么呢 是耐心细致 不厌其 烦 热情周到的服务 还是漠不关心 冷语相对 甚至讽刺挖苦的 话语呢 有一天晚上 一位老同志的爱人突发急症在急诊科抢救 这位老人非常着急 眼里含着热泪来交费 我迅速把各项抢救费 治疗费 检查等费用打出 又准确无误地把抢救所需的各种用药打 出 老人由于着急多给了我一百元钱 我一边把钱还给她 一边温 和地对她说 阿姨 您别太着急 医生 护士正在紧急抢救 您 也要多注意自己的身体 一晚上她每次来到我这里交费 我都会轻 声安慰她几句 后来 她爱人抢救成功 二十多天后 当她爱人即 将出院之时 她特意陪同她的爱人再次来到我的窗口面前 默默地 看着我 感激地说 姑娘 真得好好谢谢你 是你在我最困难 第 11 页 共 12 页 最无助的时候给了我莫大的安慰与帮助 在工作中 对于患者 你 既要让他听明白你的意思 又要注意你说话的口气和语调 既要使 所收取的各项费用准确无误 又要减少病人额外的麻烦和负担 既 要大方得体 又要坚持原则 有一次 一个病人来交费 拍打着玻