网络监控小区设计方案(大华)

施施工工项项目目 x xx xx xx xx xx xx x 二二期期 项项目目开开发发智智能能化化系系统统 大大华华网网络络监监控控摄摄像像机机 施施 工工 设设 计计 方方 案案 制作人 王建峰 Qq278145191 施工单位 秦皇岛海港区 xxx 年 xx 月 xx 日 目目 录录 智能化弱电系统智能化弱电系统 一 网一 网络摄络摄像机的概念像机的概念 3 3 二 数字数字 IP 监监控控带带来的好来的好处处 4 三 标标清与高清的清与高清的优优缺点缺点 5 四 系四 系统设计统设计方案方案 6 6 4 1 闭路电视监控子系统 6 4 1 1 概述 6 4 1 2 中心控制系统功能说明 7 4 1 3 选型产品技术规格 9 4 1 4 系统传输线路和系统供电 20 五 售后服务售后服务 三包 期间保修承诺 21 三包 之后保修服务 22 六 培六 培训训内容内容 2323 6 1 培训目标 23 6 2 培训时间 23 6 3 培训地点 23 6 4 人员培训时间表工程验收 24 6 5 安防基础知识 25 一 一 网络摄像机的概念网络摄像机的概念 当今 IP 应用潮流向各个领域渗透 已经势不可挡 逐渐成为各摄像机生 产厂家 集成商以及业主关注的热点 视频安防监控系统工程设计规范 GB50395 2007 中已经对数字 IP 监控 系统做了定义 4 0 2 4 模式 模拟摄像机增加数字编码功能 被称作网络摄 像机 数字交换机传输网络可以组以太网和 DDN SDH 等传输网络 数字编码设 备可采用具有记录功能的 DVR 或视频服务 数字视频的处理 控制和记录措施 可以再前段传输和显示的任何环节实施 从中可以看到从前端的传输 到存储 控制均已实现数字化 从工程实际应用 角度出发 这个数字均化是在 IP 化基础上实现的 二 数字 IP 监控带来的好处 1 IP 监控系统的优势是全数字化 可以方便的引进高端视频技术 只需 更换前段摄像头即可 2 IP 监控系统前段还可以采用模拟机 DVS 视频编码器 形式接入系统 对于喜欢模拟机的用户 依然保留一份选择 3 从目前来看 IP 监控熊是实现高清监控系统构架的唯一途径 监控用高 清摄像机 一定要采用编码压缩 不可能采用源码流输出 HD SDI HDMI DVI YP PB 色差 监控系统无法处理和传输不经压缩的 GBPS 级别的数据流 若 IP 监控系统不设高端摄像机 则视频效果 管理功能与当前的模拟摄像 机 DVR 模式基本无法别 甚至在使用和操控的便捷程度上尚不如后者 4 对有特殊要求的用户 在 IP 监控平台上可以做智能视频分析 三 标清和高清的优缺点 本文中所属的标清 高清是引入广电行业的清晰度分类方法 PAL 制下标 清的理论分辨率为 625 线 去消隐后 理论值为 575 线 而高清 则是指 72OP 或 1080I 以上的分辨率 从个人的角度来看 高清消入门的分辨则应 为 1920 1080P 或者 1600 1200P 标清又分为模拟标清和 IP 标清 高清全 部为 IP 化摄像头 3 1 标清系统的缺点 1 监控了全景 就没了细节 2 推近 放大了某个局部 则漏掉了对全部的监控和录像 3 转到某一个视角 则漏掉了对其他方位的监控和录像 4 模拟系统做视频分析相对比较困难 成本比较高 3 2 高清系统的优势 1 全景 细节同时监控 2 清晰度高 最低 1920 1080P 或者 1600 1200p 720 1080P 看的清楚 不仅有清晰的宏观记录 还有清晰的微观细节 能作为取证材料 3 没有漏录 没有 没看到的时候 相对于标清球机的盲区 4 一台高清摄像机可以抵得上多台标清摄像机的视角和像素 从某个特定 的项目工程上来看 如采用高清摄像机则可以减少标清摄像机的数量 相 对的降低成本 三 标清和高清对比 经局部放大后 高清拍摄的由于像素丰富 画面物体 人体特征依然清晰 分辨 可以作为强有力的证据信息 本 3 1 工程选择国内标准为主 以满足技术和质量要求 故施工规范与 标准是 施工依据文件及图纸 1 民用建筑电气设计规范 JGJ T16 92 2 中国电气装置安装工程施工及验收规范 GBJ232 82 3 建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范 CECS 72 95 4 系统接地分型式及安全技术要求 GB14050 93 5 IEEE 电气及电子工程师学会 民用建筑闭路技术电视系统工程技术规范 6 CCTR RECOMMENDATION 472 3 电视系统视频指标 7 安全防范工程程序与要求 GA T75 94 8 安全防范工程费用概预算编制办法 GA T70 94 四 系统设计方案四 系统设计方案 4 14 1 闭路电视监控子系统闭路电视监控子系统 4 1 14 1 1 概述概述 根据使用方的要求及实际选择 视频监控系统主要核心设备选择大华公司 的产品 保证整个系统的稳定可靠 其它主要设备的选型说明其它主要设备的选型说明 监控摄像机监控摄像机 根据使用方的要求 摄像机类型有两种 室外红外一体式 枪机 云台一体机 摄像机镜头都为自动光圈 以适应各种环境照度变化的要 求 彩色监视器彩色监视器 根据实际系统的需要 彩色监视器为三星 24 寸监视器 有关主要设备的技术参数后面专题描述 有关主要设备的技术参数后面专题描述 4 1 24 1 2 中心控制系统功能说明中心控制系统功能说明 闭路监视系统中心系统由监视器 硬盘录像机 计算机多媒体系统 操作 台等组成 4 1 2 14 1 2 1 硬盘录像机硬盘录像机 整个闭路电视系统用于对万成尚景的商务楼区监控防护 在监控中心设立 监控中心 在监控中心配置一套大华监控平台的客户软件 同时设立液晶显示 器 操作值班人员通过操作对系统平台客户端软件的操作 将前端现场的摄像 机图像显示到监视器上 4 1 2 24 1 2 2 图像显示图像显示 对于每个监控系统 摄像机的图像必须由监视器来显示 根据系统规模 在安防控制中心处设计了电视监视屏 由 24 液晶显示器组成 对摄像机图像 实行分组切换监视 通过鼠标或者键盘对任一台监视器也可以调用前端任意摄 像机摄取的图像 监视器的分组与编号可由用户自行定义 每台监视器可分组 显示前端摄像机的图像 在正常情况下 摄像机的图像可以实现分组自动在监视器上循环显示 但 一旦出现意外报警状态下 报警区域的摄像机立即显示在某设定的监视器上固 定显示提醒值班人员 4 1 2 34 1 2 3 图像记录图像记录保存保存 1 1 记录方式 记录方式 在监控中心配置硬盘录像机 32 路 硬盘录像机显示和录像资源都为 400 帧 秒 满足显示和录像对于每路图像都是实时 同时一旦出现意外报警状态下 报警区域的摄像机图像将会立即实时记录在硬盘录像机的硬盘上 对于楼区里的监视状态 白天和夜晚是不一样的 白天人员较多 需要对 公共区域的摄像机图像实时录像记录 保证出现情况时可以查询 夜晚楼区里 人员很少 只有部分保安人员在楼区里 此时硬盘录像机以动态录像方式记录 保存 如果画面是完全静止的 则硬盘录像机不需要录像 只需记录一帧图像 即可 若画面中一定范围内有移动的像素 则立即启动录像 开始实时录像保 存 采用此方式也可节约硬盘容量 2 2 硬盘录像机的功能 性能特 硬盘录像机的功能 性能特点点 3232 路硬盘录像机路硬盘录像机产品 产品 产品概述产品概述 大大华华 DH NVR6000 基本参数基本参数 产品类 型 网络硬盘录像机 处理器 嵌入式高性能四核 CPU 操作系 统 嵌入式 LINUX 操作系统 大大华华 DH NVR6000 视频视频参数参数 视频制 式 PAL 制式 图像质 量 D1 720P 1080P 多屏显 示 第一屏 即 VGA HDMI1 和前面板屏复用通道 1 4 9 16 25 36 64 128 分屏 其余 4 分屏 大大华华 DH NVR6000 录录像管理像管理 录像方 式 手动录像 动态检测录像 定时录像 报警录像 录像速 度 D1 25fps 1080P 25fps 录像回 放 2 路 1080P 8 路 720P 20 路 D1 14 路 1080P 24 路 720P 36 路 D1 加 HDMI 接口卡 备份方 式 本机硬盘 iSCSI 网络存储 大大华华 DH NVR6000I O 接口接口 视频输 入 64 路设备 64 路 D1 32 路 720P 16 路 1080P 128 路设备 128 路 D1 64 路 720P 326 路 1080P 视频输 出 1 路 VGA 2 路 HDMI 其中第 1 路与 VGA 同源 1 路 VGA 6 路 HDMI 其中第 1 路与 VGA 同源 加 HDMI 接口板 音频输 入 1 路线性音频输入 音频输 出 1 路线性音频输出 报警输 入 16 路报警输入 绿色接线柱接口 报警输 出 8 路告警输出 继电器触点 1A DC 24V NO NC 可编程 绿色接线柱 接口 其它接 口 标准 RS232 标准 RS485 DB9 接口 4 个 RJ45 接口 4 个 USB2 0 eSATA 接口 大大华华 DH NVR6000 其它参数其它参数 语音对 讲 双向语音对讲功能 本地存 储 内部支持 16 个 SATA 硬盘 安装方 式 台式安装 机架安装 其它参 数 音频编码标准 G 711A 输出分辨率 1080p 显示形式 单画面 四画面分割 解码能力 6x1080p 解码 每个屏单画面可解 1080P 码流 四画面解 D1 码 流 其它特 点 支持 4 HDMI 扩展卡 大大华华 DH NVR6000 电电力力规规格格 电源电 压 220V 10 50Hz 2 110V 10 60Hz 2 电源功 率 小于 200W 不含硬盘 大大华华 DH NVR6000 外外观观参数参数 外形尺 寸 440 460 89mm 产品重 量 32kg 不含硬盘 大大华华 DH NVR6000 环环境参数境参数 环境温 度 5 40 环境湿 度 10 90 四 其他四 其他 1 网络 1 个 RJ45 接口 10 100 1000M 自适应 2 通信 标准 485 接口 支持半双工 绿色接线柱接口 标准 232 接口 DB9 3 USB 2 个 USB 2 0 接口 4 硬盘 内部支持 8 个 SATA 硬盘 5 eSATA 支持独立的 eSATA 接口 6 电源 220V 10 50Hz 2 110 10 60Hz 2 7 功耗 25 40W 不含硬盘 8 工作温度 0 55 9 工作湿度 10 90 10 尺 寸 440mm 460mm 89 mm 2U 高度 11 重 量 6 5 7 5kg 不含硬盘 12 安装方式 台式安装 机架安装 4 1 34 1 3 选型产品技术规格选型产品技术规格 4 1 3 14 1 3 1 DH IPC HFW3200CPDH IPC HFW3200CP 摄像机 摄像机 产品特点产品特点 采用 TI 达芬奇系列高性能 DSP 采用标准 H 264 main profile 5 0 视频压缩技术 压缩比高 码流控制准 确 稳定 采用超低照度1 3M 1280 960 CMOS 图像传感器 低照度效果好 图像清晰 度高 支持双码流 ACF 活动帧率控制 支持手机监控 支持数字水印加密 防止数据被篡改 支持丰富的网络协议 支持电子彩转黑功能 实现昼夜监控 支持 DC12V PoE 供电 采用三轴旋转结构 工程应用更灵活 体积小 功耗低 方便安装 支持无 SD 卡 SD 卡空间不足 SD 卡出错 网络断开 IP 冲突 移动检测 视频遮挡智能报警 产品特征产品特征 型号型号 参数参数 DH IPC HFW3200CPDH IPC HFW3200CPDH IPC HFW3200CNDH IPC HFW3200CN 主处主处TI 达芬奇系列高性能 DSP 理器理器 图像图像 传感传感 器器 1 2 8 英寸 CMOS 像素像素 数数 1920 H 1080 V 日夜日夜 功能功能 支持 IR CUT 电磁切换 自动自动 光圈光圈 DC 驱动 镜头镜头 参数参数 14 接口 3 3 12mm F1 4 标配标配 镜头镜头 视场视场 角角 水平 79 3 29 8 照度照度0 05Lux F1 2 彩色模式 0Lux 红外灯开启 信噪信噪 比比 50dB 以上 视频视频 压缩压缩 标准标准 H 264 MJPEG JPEG 最大最大 视频视频 分辨分辨 率率 主码流 1920 1080 辅码流 704 576主码流 1920 1080 辅码流 704 480 视频视频 帧率帧率 主码流 1920 1080 25fps 辅码流 704 576 25fps 主码流 1920 1080 30fps 辅码流 704 480 30fps 视频视频 码率码率 48k 8Mbps 码率可调 也可自定义 视频视频 接口接口 1 路复合模拟视频输出 BNC 1 0Vp p 75 音频音频 压缩压缩 标准标准 G 711a G 711u PCM 音频音频 码率码率 64kbps 128kbps 音频音频 输入输入 1 路 RCA LINE IN 音频音频 输出输出 1 路 RCA LINE OUT 报警报警 接口接口 2 路输入 1 路输出 开关量 本地本地 存储存储 支持 micro SD 卡存储 有线有线 网络网络 1 路 10 100M 以太网 RJ45 接口 网络网络 协议协议 HTTP TCP ARP RTSP RTP UDP RTCP SMTP FTP DHCP DNS DDNS PPPOE IPv4 v6 SNMP QoS UPnP NTP 接入接入 协议协议 标配 ONVIF PSIA 可定制 供电供电支持 AC24V PoE 或者 DC12V PoE 供电 功耗功耗 10W 工作工作 环境环境 工作温度 20 60 工作湿度 90 外形外形 尺寸尺寸 mm 104 306 7 整机整机 重量重量 1250g 安装安装 方式方式 支架标配 4 1 3 24 1 3 2彩色一体化枪形摄像机选用彩色一体化枪形摄像机选用DH IPC HFW2100BP摄像机摄像机 采用 TI 达芬奇系列高性能 DSP 采用标准 H 264 main profile 视频压缩技术 压缩比高 码流控制准 确 稳定 采用高性能1 3M 1280 960 CMOS 图像传感器 图像清晰度高 支持双码流 ACF 活动帧率控制 支持数字水印加密 防止数据被篡改 支持丰富的网络协议 支持 ICR 滤光片切换功能 实现昼夜监控 支持 DC12V POE 供电 最大红外监控距离50米 IP66级防护等级 可靠性高 产品参数产品参数 型型 号号 参数参数 DH IPC HFW2100BPDH IPC HFW2100BP 主处理器主处理器TI 达芬奇系列高性能 DSP 图像传感器图像传感器1 3英寸 CMOS 像素数像素数 1280 H 960 V 日夜功能日夜功能支持 IR CUT 电磁切换 镜头参数镜头参数M12接口 3 6 6mm 8mm 12mm 16mm 可选 标配镜头视场标配镜头视场 角角 水平 70 46 35 23 16 照度照度0 1Lux F1 2 彩色模式 0Lux 红外开启 信噪比信噪比 增益控制增益控制手动 自动 白平衡白平衡手动 自动 电子快门电子快门手动 自动 区间可调 1 3 1 10000 视频压缩标准视频压缩标准 H 264 MJPEG JPEG 最大视频分辨最大视频分辨 率率 主码流 1280 960 辅码流 D1 视频帧率视频帧率 主码流 1280 960 15fps 辅码流 704 576 15fps 主码流 1280 720 25fps 辅码流 704 576 25fps 视频码率视频码率H 264 56Kbps 8192Kbps MJPEG 可调 码率可调 也可自定义 网络协议网络协议 标准 HTTP TCP IP ARP IGMP ICMP RTSP RTP UDP RTCP SMTP FTP DHCP DNS DD NS PPPOE UPNP NTP Bonjour SNMP 接入协议接入协议标配 ONVIF PSIA 可定制 本地存储本地存储无 供电供电支持 DC12V POE 供电 功耗功耗 5W 工作环境工作环境 10 60 工作湿度 90 外形尺寸外形尺寸 200 2 x 89 x 80 4mm 整机重量整机重量 430g 安装方式安装方式支持多种安装方式 4 1 3 34 1 3 3室外红外一体枪击室外红外一体枪击 DH IPC HFW2100BPDH IPC HFW2100BP 产品特点产品特点 产品特点产品特点 采用 TI 达芬奇系列高性能 DSP 采用标准 H 264 main profile 5 0 视频压缩技术 压缩比高 码流控制准确 稳定 采用高性能 1 3M 1280 960 CMOS 图像传感器 图像清晰度高 支持双码流 ACF 活动帧率控制 支持手机监控 支持数字水印加密 防止数据被篡改 支持 FTP 存储 支持丰富的网络协议 支持 RS485 接口 可外接云台 支持 ICR 滤光片切换功能 实现昼夜监控 支持 DC12V 供电 支持 POE 支持自动光圈 自动快门 适应不同监控环境 支持本地模拟输出 方便安装调节 应用场景应用场景 适用于金融 电信 超市 酒店 政府 学校 机场 工厂 司法 安城 市等要求超高清画质的场所 技术参数技术参数 型型 号号 参参 数数 DH IPC HFW2100BP 主主 处处 理理 器器 TI 达芬奇系列高性能 DSP 图图 像像 传传 感感 器器 1 3 英寸 CMOS 像像 素素 数数 1280 H 960 V 日日 夜夜 功功 能能 支持 IR CUT 电磁切换 镜镜 头头 参参 M12 接口 标配 6mm 3 6 8mm 可选 数数 标标 配配 镜镜 头头 视视 场场 角角 水平 46 70 35 照照 度度0 01Lux F1 2 彩色模式 0Lux 红外灯开启 信信 噪噪 比比 50dB 以上 增增 益益 控控 制制 手动 自动 白白 平平 衡衡 手动 自动 电电 子子 快快 门门 手动 自动 区间可调 1 3 1 10000 视视 频频 压压 缩缩 标标 准准 H 264 MJPEG JPEG 最最 大大 视视 频频 分分 辨辨 率率 主码流 1280 960 辅码流 704 576 视视 频频 帧帧 率率 主码流 1280 960 25fps 辅码流 704 576 25fps 主码流 1280 720 25fps 辅码流 704 576 25fps 视视 频频 码码 率率 48k 8Mbps 码率可调 也可自定义 有有 线线 网网 络络 1 路 10 100M 以太网 RJ45 接口 网网 络络 协协 议议 HTTP TCP ARP RTSP RTP UDP RTCP SMTP FTP DHCP DNS DDNS PPPOE IPv4 v6 SNMP QoS UP nP NTP 接接 入入 协协 议议 标配 ONVIF PSIA 可定制 供供 电电支持 DC12V POE 供电 功功 耗耗4W 工工 作作 环环 境境 工作温度 10 60 工作湿度90 外外 形形 尺尺 寸寸 200 2 x 89 x 80 4mm 整整 机机 重重 量量 430g 安安 装装 方方 式式 支持多种安装方式 4 1 3 44 1 3 4 大华大华 网络云台网络云台 采用 sony 高性能130万逐行扫描 ccd 图像传感器 夜间效果更好 捕捉清晰的动态画面 优异的数字降噪功能 提升用户的夜间监视效果 18倍光学变倍 12倍数字变倍 总变倍率达到216倍 内置红外灯补光 最远距离大于100米 dh sd6480c gna 中英文 osd 菜单及操作提示功能 用户界面更友好 功能更强大 优异的数字降噪功能 提升用户的夜间监视效果 一体化整体结构设计 稳定 耐用 独特的三维定位功能 通过 dvr 或者后端软件配合 通过鼠标点击图像某一点或某一 区域 即可将该点视频画面转移至屏幕中心 场景也随之放大 便于跟踪车辆 行人等移动物 体 dh sd6480c gna 远端升级功能 使维护成本更低 通过485控制线进行远程升级 方便快 捷 多种网络监控方式相结合 手机 web 客户端 使用更方便 灵活的网络扩展能力 适应各种网络平台监控系统 sd 卡本地存储 解决网络异常状态的监控存储问题 防水快装接头 安装方便 完全防水 dh sd6480c gna 应用场景 dh sd6480c gna 可广泛应用于对于速度最求不高 但需要大范围监控的场所 如 河流 森 林 公路 铁路 机场 港口 岗哨 广场 公园 景区 街道 车站 大型场馆 小区外围等场 所 4 1 3 34 1 3 3 HKCHKC 2222 寸寸 液晶显示器液晶显示器 基本参数基本参数 产品类型 LED 显示器 产品定位 经济实用 屏幕尺寸 22 英寸 屏幕比例 16 10 宽屏 最佳分辨率 1680 x1050 面板类型 TN 背光类型 LED 背光 动态对比度 500 万 1 灰阶响应时间 2ms 显显示参数示参数 点距 0 282mm 亮度 250cd 可视面积 473 296mm 可视角度 176 170 显示颜色 16 7M 接口接口 视频接口 D Sub VGA DVI D 外外观设计观设计 机身颜色 钢琴黑 底座功能 倾斜 其它其它 消耗功率 20W 其它特点 支持 4 3 模式 显显示器附件示器附件 包装清单 显示器主机 x1 底座 x1 信号线 x1 电源线 x1 说明书 x1 保修卡 x1 保修信息保修信息 保修政策 全国联保 享受三包服务 质保时间 1 年 质保备注 整机 1 年 主要部件 3 年 客服电话 400 009 9998 电话备注 8 00 20 00 节假日休息 详细内容 售后服务由 HKC 厂商提供 支持全国联保 可享有三包服 务 如在正常使用情况下出现质量问题或故障 可查询最近的维修点 由厂商的售后解决 也可凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证 明 按生产条码识别生产之日起 享受 7 日内退货 3 个月日内换货 1 年内可享受免费保修等三包服务 注 主要部件保修 3 年 屏 高 频头 屏的驱动板等 4 1 44 1 4 系统传输线路系统传输线路和系统供电和系统供电 4 1 4 14 1 4 1 系统系统传输线路传输线路 1 1 视频图像信号传输方式视频图像信号传输方式 在监控系统中 监控图像的传输是整个系统的一个至关重要的环节 选择 何种介质和设备传送图像和其它控制信号将直接关系到监控系统的质量和可靠 性 一般采用同轴电缆传输视频基带信号 也可采用光缆传送电视信号以及用 平衡电缆对也就是利用电话电缆传送 由于电缆对外界的静电场和电磁波有屏 蔽作用 可减少串扰 传输损失也较小 但当电缆作为长距离传送媒体时 会 发生对地不平衡低频地电流的影响 有时也会有高频干扰 信号传输带宽为 50Hz 4MHz 当传输距离在 200m 以内时 用同轴电缆传送 其衰减的影响一般 可不予考虑 当传输距离大于 200m 时 电缆衰减量较大 为了能把整个带宽内 不同频率的信号进行传输 必须使用电缆补偿放大器 某些场合 布线非常困 难时 可以采用无线传输如微波定向传输 但它要占用频率资源 需经无线电 管理委员会核准 2 2 摄像机电源线缆摄像机电源线缆 摄像机及解码器等前端设备的供电线缆一般采用 RVV2 1 5 护套线 由安装 在每层弱电井处的弱电配电箱给摄像头供电 网线采用国标室外防水安普 3 3 一体化球形摄像机的控制线缆一体化球形摄像机的控制线缆 云台控制线采用屏蔽护套线缆 RVVP2 1 0 解码器通讯一般采用 RS 422 485 方式 其传输距离可达 1200 米 4 1 4 24 1 4 2 系统供电系统供电 闭路电视监控系统的供电方式 采用控制中心集中供电方式提供 220VAC 由于监视系统摄像机的供电一般为 24VAC 或 12VDC 所以我们自己提供相应的 现场配电变压电源或者采用 POE 交换机集中给摄像机供电 满足现场摄像系统 的供电需求 4 2 1 系统构想系统构想 按照客户的具体要求和安全防范之有关规定 我们设计了此套安防系统方 案 该系统及配套设备拟达到如下要求 1 可防止人员非法进入防范区域 2 防盗装置外形美观 设备均符合中国及国际质量认证 3 具有先进性的智能保安系统 4 具有全天候报警功能 重点部位报警 5 选用设备符合国内及国际标准认证 适应中国国情 6 整个系统全部采用先进设备 技术领先 可靠性高 使用简便 经久 耐用 配套性好 具有一定的自我防护能力 五 售后服务五 售后服务 三包三包 期间保修承诺期间保修承诺 1 1 保修承诺 保修承诺 1 服务期限 从工程验收合格之日起 保修期为 1 年 保修的响应时间为 早 8 30 第 二天 8 30 期间为 24 小时 2 服务费用 质保期内 我方对所有设备的所有配件无条件免费保修及更换 所有设备的 所有配件 包括整机所有部件 的维修及部件费均为免费 并提供定期上门清 洁 检测系统设备的服务 保修期内 所有设备维修保养服务均为上门服务 由此产生的费用均不再收取 3 保修联系方式 为用户提供免费的系统技术咨询 详细解答用户对系统工程中的任何一个 问题 做到 有问必答 有答必详 使用者在使用过程中如发现不能自行解决 的问题 可直接用电话 传真 互联网 书信等方式与我公司取得联系 其中 电话为 24 小时服务 我司将在 4 小时内作出响应 与使用者协商解决问题 2 2 服务响应时间 服务响应时间 在质保期内 我方的现场服务响应时间为每周五天 每天 24 小时 当系统 运行确实发生现场技术人员无法排除的故障 我公司在得到通知后采取应急措 施 将在 24 个小时内 派遣具有故障排除技能的工程服务人员赶到现场进行维 修 如发生硬件故障 我方将在五个工作日内更换备件 质保期内 一个工作日无法修复的设备 我方承诺在下五个工作日内提供 不低于故障设备规格性能的备用设备供工厂单位使用 直至故障设备修复 质 保期内 我方承诺提供第 1 年的原厂快速备件 7 24 4 小时现场更换服务 并提 供原厂硬件故障后 4 小时系统恢复正常 3 3 维护保养服务 维护保养服务 保修期内 凡因我方设备或施工导致的问题 我们承诺负责全面解决 并 及时更换维修相关设备 我们承诺长期从事此类系统工程的经营 以保证对损 坏设备的更换迅速 三包三包 之后保修服务之后保修服务 保修期后本公司愿意以成本价向业主提供备品 配件 专用工具 易耗材 料 并可全面响应本次投标负责为业主提供备品 配件 专用工具的安装施工 和维修服务 我们承诺对各系统所涉及的软件升级实行终身免费 我们承诺长期随时提供免费的最新的产品技术资料 并根据业主的运行管 理 模式 结合本工程系统需要进行维护保养的内容 为业主量身定做一套切实 可行的维护保养表 对业主的使用和管理人员进行保养指导 并将业主反馈的 维护保养记录进行详细的分析 及时发现问题 做到防患于未然 保证系统能 安全正常地运行 我公司将针对本系统工厂的应用情况 提出先进 合理的系统应用优化方 案 确保工程的技术先进性 使用合理性 运行经济性等各项指标良好 确保 工程技术与时代同步 对于软件的升级 我公司将免费提供 硬件系统的升级 也采取成本式服务 由于本系统工程设计时考虑到了系统正常运行的不可间断性 将本系统工 程列为本公司的应急处理工厂 在本公司的仓库考虑配备系统所有应急使用的 原设计应用产品或更高性能的应急产品 在工程施工完毕 验收合格后 我公司将同业主建立定期的联络 根据本 公司的定期巡检制度 为系统提供每季度一次的检修 在验收后 所有硬件设备及产品均提供 3 年以上的无偿保修服务 如果有 设备供货厂家提供的设备保修超过 1 年时间标准 我们将按照厂家时间予以延 长 六 培训内容六 培训内容 系统的操作培训是保证客户正确使用系统 使系统发挥应有功效的基础 任何系统 特别是高科技产品 在保证人性化操作的同时 也要求使用者按操 作手册进行操作 才能使系统发挥应有的功效 我司对安保工程的培训主要是系统维护 管理人员的培训和操作使用的培 训 系统的维护是系统长期有效运行的保证 只有做好系统的日常维护工作 才能保证系统的长期稳定运行 我公司一贯重视系统的维护工作 针对万成尚 景智能化系统建设工程 我公司将根据工程情况及系统运行各阶段对相关人员 进行相应的系统性培训 并按计划做好系统的维护工作 系统的维护包括系统的日常保养和系统的维修 我们公司积累了丰富的系 统维护经验 以 服务就是品牌 为系统维护的宗旨 在系统维护方面一贯采 取 加强系统的日常保养 尽量使系统的故障处理在隐患阶段 系统设备安装调试完毕 系统进入试运行阶段 在系统的调试阶段 系统 维护 管理人员介入 一起参与系统的调试工作 了解系