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文档简介

第二讲倾听 ActiveListening 本讲讨论内容 为什么要学习倾听倾听有什么益处倾听中有哪些障碍 如何克服 倾听中如何作好反馈如何提高倾听的效果 听 倾听之说文解字 倾听练习 商店打烊时某商人刚关上店里的灯 一男子来到店堂并索要钱款 店主打开收银机 收银机里的东西被倒了出来 而那个男子逃走了 一位警察很快接到报案 倾听概述 倾听接收口头和非语言信息 确定其含义 并对此作出反应的过程沟通首先是倾听的艺术听 说 读 写四项沟通技能中倾听是花时间最多的沟通技能倾听是教得最少的沟通技能 倾听的益处获取重要的信息激发对方的谈话欲发现说服对方的关键获取信任和友谊掩盖自身的弱点 倾听概述 续 倾听的方式 侧重于人的倾听方式听者关心对方的情感 寻找与对方的共同兴趣和对情感作出反应侧重于行动的倾听方式听者所要的是准确无误的表达 对组织混乱的内容没有耐心侧重于内容的倾听方式听者喜欢复杂和充满挑战的信息 对感情不敏感侧重于时间的倾听方式听者喜欢简短 快速地与他人沟通 常常给出时间限制 倾听的原则 专注 大脑对话语的处理速度约是一般说话者的五倍 只要你用心听就能听清楚完整 不仅要倾听内容 也要倾听感觉接纳 人们在听到不同意见时往往会屏蔽信息 开放的心胸是倾听基础同理心 站在对方的立场 而非自己立场去理解 同理心 站在对方的立场 理解对方的内心感受并把这种理解传递给对方 倾听的
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