商务礼仪技巧ppt课件.ppt

礼仪培训 销售礼仪 拜访前的准备电话预约 以声音塑造形象A 考虑时机 提出预约B 拨打电话 充分准备C 面带微笑 声音愉悦D 从容告别 礼貌挂机 销售礼仪 见面礼仪登门拜访热情问候A 礼貌进入客户住所B 称呼得体C 适当的目光接触 销售礼仪 自信握手A 握手前保持手的干净清洁 注意脱掉手套B 注意握手的顺序C 右手相握 力度适中 单手与女士相握 销售礼仪 礼貌入座A 礼让尊者 客随主便B 落座后不要随意翻看顾客的东西 借参观之名进入顾客私人空间 随意抽烟C 适时告辞 销售礼仪 交谈礼仪遵循SOFTEN原则 销售礼仪 服务礼仪 12 介绍礼仪 一 介绍自己 三点注意 单位 部门 职务 姓名二 介绍他人 注意原则 三 介绍集体 介绍双方 介绍单方 四 介绍顺序 把职位低者 晚辈 男士 未婚者分别介绍给职位高者 长辈 女士和已婚者 13 五 介绍礼仪的注意事项1 介绍时不可单指指人 而应掌心朝上 拇指微微张开 指尖向上 2 被介绍者应面向对方 介绍完毕后与对方握手问候 如 您好 很高兴认识您 3 避免对某个人特别是女性的过分赞扬 4 坐着时 除职位高者 长辈和女士外 应起立 但在会议 宴会进行中不必起立 被介绍人只要微笑点头示意即可 介绍礼仪 14 六 国际惯例1 国际惯例敬语 姓名和职位 如 王小姐 请允许我向您介绍 总监 2 称男性为先生 称未婚女性为小姐 称已婚女性为女士 夫人和太太 3 根据行政职务 技术职称 学位 职业来称呼 如 陈总 吴局长 王教授 陈博士 曹律师 龚医生 介绍礼仪 15 名片礼仪 一 交换名片的顺序二 名片的索取交易法谦恭法联络法 16 三 名片的递交顺序由近而远由尊而卑四 名片的递交起立上前双手或右手递送自我介绍不要举高过于胸不要用手指夹给对方 将正面给予对方五 名片的接受起立 上前 双手或右手接 阅读一遍 名片礼仪 17 六 名片的收存衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋 口袋不要因为放置名片而鼓起来 不要将名片放在裤袋里 名片礼仪 18 握手礼仪 1 注意手位 19 2 握手必须用右手3 握手要热情 眼神 表情 4 握手要注意力度 适中 5 握手应注意时间 3秒左右为宜 20 握手的顺序 三优先 原则 1 长者优先2 女士优先3 职位高者优先 21 握手礼仪的禁忌 握手时 左手拿着东西或插在兜里不按顺序 争先恐后不能戴墨镜 不能戴帽子 不能戴手套男士戴手套 社交场合女士可戴薄手套 戴墨镜 有眼疾病或眼有缺陷除外 用左手或用双手与异性握手 交叉握手 与西方人握手视为十字架 不敬 拉来 推去或上下左右抖个不停长篇大论 点头哈腰 过度客套只握指尖或只递指尖手脏 湿 当场搓揩三心二意 面无表情 目光游移或旁观 22 电梯礼仪 如何共乘电梯 先按电梯 让客人先进 若客人不止一人时 可先进电梯 一手按 开 一手按住电梯侧门 对客人礼貌地说 请进 23 进入电梯后 按下客人要去的楼层数 侧身面对客人 如无旁人 可略做寒暄 如有他人 应主动询问去几楼 并帮忙按下 到目的地后 一手按 开 一手做请出的动作 说 到了 您先请 客人走出电梯后 自己立即步出电梯 在前面引导方向 24 电梯礼仪 不要同时按上下行键 不要堵在电梯口 让出通道 遵循先下后上的原则 先进入电梯 应主动按住按纽 防止电梯夹人 帮助不便按键的人按键 或者轻声请别人帮助按键 在商务活动中 按键是晚辈或下属的工作 电梯中也有上位 愈靠内侧是愈尊贵的位置 电梯中绝对不可以抽烟 尽量避免交谈 除非电梯中只有你们俩个人 人多时不要在电梯中甩头发 以免刮人脸 25 介绍礼仪 介绍的顺序将位低者介绍给位高者 先称呼位高者 介绍位低者再称呼位地者 介绍位高者 将年少者介绍给年长者 将公司的人介绍给来宾 将男士介绍给女士 26 肢体语言 探出身体 时时看手表 有时间压力 想结束 打哈欠 希望改变话题 环抱胳膊 拒绝 不同意 没有看着对方 不感兴趣 有兴趣 27 言语表达的要诀 多赞美 少责怪多激励 少嘲讽批评要具建设性 避免无的放矢用字遣词要高雅说话时不要带着口头禅态度要诚实多用礼貌用语 28 聆听他人讲话的正确姿势 切勿双腿张开 交叉 翘二郎腿或抖动双手切勿交叉放在桌上或胸前 不可单手或双手托额 手肘支在桌上不可打哈欠 眼神飘忽 东张西望臀部应占椅子五分之四 背脊挺直靠在椅背上 膝盖靠拢 双脚并拢 双手叠放在膝盖上面带微笑 眼神温和地注视对方在适当的时候可以用点头表示赞同或了解作笔记对主讲者来说 会有相当受尊重的感受与人对谈时 最好采对坐或 L 型式 29 商务礼仪 言谈举止 1 礼仪三到 眼到 口到 意到眼到 要有目光的交流 注视别人目光应友善 采用平视 必要的时候仰视 与人目光交流时间3 5秒 其他时间看嘴巴和眼部中间的位置 注视对方的时间是对方与你相处时间的1 3 口到 讲普通话 热情正确称呼 表示对交往对象的尊重 体现社会风尚 反映个人修养 意到 通过微笑把友善 热情表现出来 不卑不亢 落落大方 不能假笑 冷笑 怪笑 媚笑 窃笑 30 微笑微笑的意义练习站姿基本要点 演练 坐姿基本要点注意点女性形体如何保持健康向上的状态 仪态礼仪 31 忌 身体歪斜抖脚趴伏倚靠双腿分叉两臂抱胸 32 深坐 松懈轻闲 中坐 沉稳严谨 浅坐 谦虚恭敬 警示 严防 4 型架腿 女性小心 暴光 忌 东歪西靠两膝分开太远翘二郎腿双脚不停地抖动 坐姿基本要点 演练 仪态礼仪 用餐礼仪 中餐礼仪1 服装8 氛围2 座位9 选择合适的话题3 等待过程10 让菜4 用筷方法11 转盘使用5 酒杯识别12 手和嘴禁忌6 餐盘与骨碟13 祝酒不劝酒7 使用公勺 公筷 用餐礼仪 西餐礼仪1 服装2 坐姿3 餐巾使用4 刀叉使用5 酒杯使用6 食物顺序7 招呼侍应生 用餐礼仪 自助餐礼仪1 以吃为辅 交际为主2 食物顺序3 忌讳 中餐礼仪 下午茶礼仪1 举止端庄得体 切勿大声喧哗2 按顺序选取食物3 注意刀叉使用 日常商务会议礼仪 男士发型面部西服 日常商务会议礼仪 日常商务会议礼仪 日常商务会议礼仪 日常商务会议礼仪 日常商务会议礼仪 日常商务会议礼仪 日常商务会议礼仪 女士发型面部服装 酒会 宴会礼仪 男士 着礼服 酒会