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2006 05 08东风悦达起亚品管部 06年IQS品质提高培训 1 IQS概述2 05年IQS千里马前30位 赛拉图主要问题点现况3 06年IQS品质提高建议事项4 总结评论 目录 IQS调查城市 16个城市 北京 天津 大连 沈阳 上海 杭州 福州 南京 青岛 厦门 深圳 广州 成都 重庆 武汉 西安 1 IQS概述 自2000年起 亚太地区J D POWER组织上海分社每年对中国汽车进行IQS联合调查 并按同等级汽车 生产厂家进行IQS分数排名 并公布 分数越低 质量越好 IQS定义 InitialQualityStudy I Q S 新车质量调研新车百台缺陷数 IQS调查时间 2006年7月 9月 2006年中国IQS调查对象车辆及调查时间 现代 本田 产业平均 起亚 2005年中国IQS分数及公司别排序 年度别业绩示意图 2005年厂家排序 产业平均236分 现代 起亚 远舰试料不足 42台 19位 29位 本田 起亚 达到本田水准 IQS3 IQS2 中国IQS实绩及中长期目标 14位 23社 19位 33社 19位 29社 赛拉图 千里马集中改善 远舰 嘉华对象预计不足 1 千里马05年中国IQSTOP30现况 05年千里马IQS存在的主要问题现况 一 05年千里马IQS存在的主要问题现况 二 赛拉图主要问题现况 第一次IQS调研的主要问题 为了IQS目标达成 我们共同努力 研究所 生产部门 配套厂家 销售 维修 每年IQS问题中涉及设计时应尽量变更及对策适用顾客NEEDS的设计反映新开发品设计验证彻底 防止生产线装配不良 强化动态检查 确认两次IQS重要工位重点管理 空调冷媒 四轮定位等强化入库品部品检查 重点工位重点管理品质不稳定最小化强化部品不良防止活动市场问题及时改善 标准化管理解除顾客不满流程建立迅速维修体系 为完成IQS目标需所有部门集中力量 IQS目标完成离不开我们的努力 熟悉汽车维修手册 掌握一般的汽车故障维修 1 熟悉公司产品的技术参数 使用功能 熟悉客户使用维护说明书 能流利地对客户讲述各功能件的使用方法及注意事项 掌握公司质量改善的最新动态 对4S店进行及时宣传 2 建立迅速维修体系 帮助4S店 建立迅速维修体系 教育网点维修人员顾客反映的问题认真检查 热情维修 耐心的解释 经过调查 我们的客户有相当大的一部分是由亲戚朋友推荐来的 指导4S店对待客户保持售前售后一样的态度 重大 重要质量问题时迅速反馈到生产总部 汽车一般常识必须掌握如各个部件质量担保期限 检验 调整周期 一般常见故障 正常现象 售后督导应有的业务技能建议 3 指导3S店做好用户回访工作重大 重要质量问题时迅速反馈到生产总部 4 总结评论 我们大家都知道 质量是企业的生命 我希望通过东风悦达起亚各地区售后督导做好每个4S店的售后服务管理 提高自我业务水平 尽量减少客户因不知道使用方法而产生的不满 从而在降低IQS分数作出自己应
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