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文档简介

顺丰快递项目客户互动设计 电子邮件互动渠道28杨雪 互动目的 1 以加强和目标客户的合作关系为目的发送邮件 从而鼓励客户忠实于他或者重复交易2 以获得新客户和使老客户立即重复购买为目的发送邮件3 在发送给自己客户的邮件中添加其它公司或者本公司的广告4 通过互联网发送电子邮件 互动方式 163邮箱 公司内部一直采用163邮箱与客户往来 同时163邮箱自带有免费的易信短信 为我方提供了很大的便利 电脑和手机上都可以随时接发 如图所示 目标客户群 一是大城市 交通便利的城市 二是要注意公司白领 政府机关等部门市场 三是学校的学生人群 互动对象 具体客户 根据客户在我公司的业务量情况 采用ABC方法划分客户等级如下 一 排名中占80 的低端客户 低端客户包括普通客户 非积极客户 潜在客户 疑虑客户 一次性客户等 二 在现有客户的排名中占15 的中端客户 三 顺丰的大客户分为项目客户和VIP客户 针对VIP客户 顺丰公司已经实行了VIP客户绿色通道实施方案 并取得很好的效果 顺丰在客户服务上定位中高端市场 互动目标 1 增加销量2 维护客户关系3 开发新客户4 打造顺丰品牌意识和产品意识5 和售后服务相关的针对性沟通 互动方案 客户资料 互动方案 往来邮件 互动方案 节日贺卡 互动模拟 公司宣传 互动方案 语音视频 互动模拟过程 收件人 内容 客户 张家港到上海3KG的东西寄顺丰多少钱 回复邮件 16块钱附 从张家港寄顺丰的运价表风雨无阻 安全可靠 顺丰快递 安全 可靠 快捷 新时代的选择 我选顺丰快递 我选顺丰 事事顺丰 互动模拟过程 互动预算 Email营销是一种低成本的营销方式 所有的费用支出就是上网费 成本比传统广告形式要低的多一 宽带费10元 月二 流量费5元 月 评估效果 一 通过电子邮件客户互动 增进与客户的情感联系二 及时回复客户的邮件 增添了客户对公司的信任三 拉近了客户的距离 形成以 顺丰 为第一选择的观念四 利用互联网快速 低成本的特点 降低了公司的费用五 从客户的角度来看 节假日的贺卡 短信给予了消费的心理 互动频率 工作时间处理正常来往邮件需要用到邮件来处理问题的时候 时间不固定节假日 休息日
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