月体系文件对工程管理中的作用ppt课件.pptx

体系文件对工程管理中的作用 2014年1月工程管理培训 体系文件对工程管理中的作用 课程目标 熟悉ISO9000质量体系明白体系文件对工作指导意义懂得体系文件是日常管理的工具 沈阳阳光鑫地物业管理有限公司 目录 1 没有规矩 不成方圆 例示2 ISO9000由来 概述 管理体系 原则3 ISO9000管理体系架构 及工程管理中的体系文件架构4 标准化体系管理在实际中的应用 沈阳阳光鑫地物业管理有限公司 没有规矩 不成方圆 沈阳阳光鑫地物业管理有限公司 没有规矩 不成方圆 是人们比较熟悉的一句贤文 出自 孟子 离娄上 不以规矩 不能成方圆 原意是说如果没有规和矩 就无法制作出方形和圆形的物品 后来引申为行为举止的标准和规则 沈阳阳光鑫地物业管理有限公司 没有规矩 不成方圆 花生油 例1 09年听说最近花生油要涨价了 有消费者来到超市想买些储备着 可让人不解的是 同样是5升装的花生油 不同品牌价格相差近一倍 促销员极力推销花生调和油如何物美价廉 可当消费者问到 花生调和油中含有多少花生油 时 促销员却闪烁其辞 原来 由于调和油生产目前暂无国家统一标准 产品成分配比不用标出来 因此为了降低成本 一些 花生调和油 中只含极少量的花生油 大部分为廉价油 促销员的 模糊推销术 让人哭笑不得 就像我们平常吃的面条 放入1个鸡蛋也好 放入2个鸡蛋也好 它还不都叫鸡蛋面 没有规矩 不成方圆 安全气囊 沈阳阳光鑫地物业管理有限公司 例1 近年来 我国汽车数量迅速增长 交通事故也呈上升趋势 安全气囊作为汽车上的重要被动安全装置 截至目前 我国只在2006年4月出台过3项涉及安全气囊零部件的推荐性国家标准 并非整个安全气囊集成系统的评价标准 尚不具备作为判定气囊质量是否合格 气囊与具体车型是否匹配的依据 由于我国在这一领域缺乏统一标准 而且没有强制安装的要求 导致汽车安全气囊质量参差不齐 更有甚者 有些汽车生产厂商为降低成本 在很多车型的汽车上 比如面包车 大货车上根本不配备安全气囊 由此引发的交通事故和法律纠纷逐年增多 企业为什么做标准 沈阳阳光鑫地物业管理有限公司 做标准的企业就是行业的标竿和领头羊 它是制定游戏规则的 只要你在这个行业 就得按该行业的标准 游戏规则 来做 所以做标准的企业是绝对的领先优势 可以通过提高门槛 提高标准来限制其他企业的准入 消弱对手的优势 例如欧洲的汽车排放标准 材料标准等 二流企业做品牌 是指在该行业的标准之下 通过营销 加强内部管理 质量管理树立品牌 品牌优势需要长时间不断的进行品牌培育 但一旦行业标准改了就需要再次适应新的标准 属业内竞争优势 例如国内的海尔品牌 三流企业做产品是指通过加强产品质量的提高 获得产品的竞争优势 但保持这种优势比较困难 收到标准 其他大品牌的打压和制约 ISO9000由来 沈阳阳光鑫地物业管理有限公司 二战期间 因战争扩大所需武器需求量急剧膨胀 美国军火商因当时的武器制造工厂规模 技术 人员的限制未能满足 一切为了战争 美国国防部为此面临千方百计扩大武器生产量 同时又要保证质量的现实问题 分析当时企业 大多数管理是NO 1 即工头凭借经验管理 指挥生产 技术全在脑袋里面 而一个NO 1管理的人数很有限 产量当然有限 与战争需求量相距很远 于是 国防部组织大型企业的技术人员编写技术标准文件 开设培训班 对来自其它相关原机械工厂的员工 如五金 工具 铸造工厂 进行大量训练 使其能在很短的时间内学会识别工艺图及工艺规则 掌握武器制造所需关键技术 从而将 专用技术 迅速 复制 到其它机械工厂 从而奇迹般地有效解决了战争难题 战后 国防部将该宝贵的 工艺文件化 经验进行总结 丰富 编制更周详的标准在全国工厂推广应用 并同样取得了满意效果 当时美国盛行文件风 后来 美国军工企业的这个经验很快被其他工业发达国家军工部门所采用 并逐步推广到民用工业 在西方各国蓬勃发展起来 什么是ISO9000质量体系 沈阳阳光鑫地物业管理有限公司 ISO一词来源于希腊语 ISOS 即 EQUAL 平等之意 是国际标准化组织 InternationalOrganizationforStandardization 的简称 一个企业的质量管理就是通过对企业内各种过程进行管理来实现的 因而就需要明确对过程管理的要求 管理的人员 管理人员的职责 实施管理的方法以及实施管理所需要的资源 把这些用文件形式表述出来 就形成了该企业的质量体系文件 什么是ISO9000质量认证 沈阳阳光鑫地物业管理有限公司 认证 一词的英文原意是一种出具证明文件的行动 1986中对 认证 的定义是 由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动 举例来说 对第一方 供方或卖方 提供的产品或服务 第二方 需方或买方 无法判定其品质是否合格 而由第三方来判定 第三方既要对第一方负责 又要对第二方负责 不偏不倚 出具的证明要能获得双方的信任 这样的活动就叫做 认证 什么是ISO9000质量原则 预防性 沈阳阳光鑫地物业管理有限公司 预防是质量保证的精髓 在体系文件编写中 要预先对可能的各影响因素作出有效控制的安排 对质量策划活动 更应给予特别的关注 还应注意如何发现潜在的不合格因素并施以预防措施 什么是ISO9000质量原则 闭环 沈阳阳光鑫地物业管理有限公司 任何管理活动的安排均应善始善终 并按照PDCA循环力求不断改进 开环意味着管理中断 半途而废 前功尽弃 闭环也是检查质量体系运行是否正常的一个有效方法 在闭环管理中 不断检查和评价管理的效果是否达到了预期要求 是至关重要的 如合同管理 应从接受合同前的评审 合同执行中的控制与协调 直到能按质 按期交付实施全过程闭环管理 接口控制不良是造成开环的 常见病 什么是PDCA 沈阳阳光鑫地物业管理有限公司 PDCA PDCA循环 是最早由美国质量管理专家戴明提出来的 所以又称为 戴明环 PDCA的含义如下 P Plan 计划D Do 执行C Check 检查A Action 行动 头脑风暴 ISO14000 沈阳阳光鑫地物业管理有限公司 在1992年5月6日联合国环发大会上可持续发展已成为各国环境的重要课题 1990年ISO和国际电工委员会 IEC 出版了 展望未来 高新技术标准化的需求 一书 其中 环境与安全 问题被认为是目前标准化工作最紧迫的四个课题之一 1992年ISO IEC成立了 环境问题特别咨询组 1992年12月该咨询组向ISO技术委员会建议 制定一个与质量管理体系方法相似的环境管理体系方法 帮助企业改善环境行为 并消除贸易壁亝 促进贸易发展 在此基础上于1993年6月正式成立了ISO TC207环境管理技术委员会 正式开展环境管理工具及体系方面的国际标准化工作 来自五大洲80个成员国和16个国际组织组成 中国是成员国之一 主席 秘书国是加拿大 头脑风暴 ISO18000 沈阳阳光鑫地物业管理有限公司 现代企业的标志现代化的企业应该是环境优美 空气清新 职工的安全与健康受到重视和关因心 因此贯彻OHSAS18000和ISO9000 ISO14000标准 建立相应管理体系并取得认证已成为现代企业的标志 在21世纪将成为企业界的一种时尚 产生直接和间接的经济效益实施OHASA18000可以明显提高企业安全生产的管理水平 另外 作业条件的改善能明显提高职工的劳动效率 生产力作为一种资本存量可通过对人的投资而提高 其回报率比任何物质资本投资都高 头脑风暴 ISO9000 14000 OHSAS18000 沈阳阳光鑫地物业管理有限公司 1 三体系对物业公司有用吗 2 三体系对物业公司哪方面有用 3 你所了解的三体系应用在物业公司哪方面 沈阳阳光鑫地物业管理有限公司 这是9000的体系架构工程的体系架构是什么呢 体系文件组织架构 工程体系文件组织架构 沈阳阳光鑫地物业管理有限公司 日常工程体系管理 两条主线 沈阳阳光鑫地物业管理有限公司 日常工程体系管理 两条主线 沈阳阳光鑫地物业管理有限公司 沈阳阳光鑫地物业管理有限公司 目的 年度设施设备维修保养工作指引 日常工程体系管理 年度设施设备保养计划 沈阳阳光鑫地物业管理有限公司 目的 供配电系统日常巡视检查文字记载 日常工程体系管理 供配电记录 目的 生活给水系统日常巡视检查文字记载 日常工程体系管理 生活给水记录 沈阳阳光鑫地物业管理有限公司 目的 园区排水系统日常巡视检查文字记载 沈阳阳光鑫地物业管理有限公司 日常工程体系管理 园区排水记录 目的 园区弱电智能化系统日常巡视检查文字记载 沈阳阳光鑫地物业管理有限公司 日常工程体系管理 园区弱电智能化记录 目的 房屋本体附属设施 园区配套公共设施日常巡视检查文字记载 沈阳阳光鑫地物业管理有限公司 日常工程体系管理 房屋本体附属设施 园区配套公共设施记录 目录 1 没有规矩 不成方圆 例示2 ISO9000由来 概述 管理体系 原则3 ISO9000管理体系架构 及工程管理中的体系文件架构4 标准化体系管理在实际中的应用 沈阳阳光鑫地物业管理有限公司 课程回顾 下一讲 体