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文档简介

优质护理服务体会,优质护理服务的开展，我们从不了解到深刻领会优质护理的内涵，并以人性化的护理服务去对待每一位患者。整洁、舒适、温馨的病房及病人的感谢和出院时笑脸，是我们最大的快乐。,目录,护理理念,用爱心、细心、耐心对待每一位病人 用微笑善待每一位病人 用责任心赢得每一位病人及家属的满意,护理队伍建设,理论知识学习,规范技术操作,护士人文关怀,青年护士培养,团队基本框架,团队基本框架,护士学历结构,年龄结构：比较年轻化,团队基本框架,理论知识学习,每周组织规培护士及实习护士学习，掌握专科疾病知识,每月组织护士及护生业务学习、护理查房及疑难病例讨论,每月组织一次由医生主讲的医护共同学习，了解疾病前言知识,规范技术操作,中心供氧及氧气筒氧气吸入操作,带教老师带领护生进行膀胱冲洗操作,规培老师示范测指血糖,医护共同练习心肺复苏技术并参加比赛,根据患者病情及数量排班满足患者需求尽可能满足护士排班意愿，对护士人文关怀,实行弹性排班,护士人文关怀,护士长与护士亲切交谈,护士长每季度组织科室医护人员为寿星过生日,青年护士培养,护师岳书珍于肿瘤科学习PICC结业后为一位肾挫伤伴休克患者及时行PICC穿刺置管术,护师李佳于重医附一院进修学习伤口造口护理，并在学成后向科室医护人员分享学习感受和心得,提高护理服务质量,完善服务规范流程，改进和优化出入院流程，为患者提 供及时、便捷的入出院服务：,入院患者“五个一”：贴近患者，温暖亲属,一张真诚的笑脸 一声亲切的问候 一张整洁的床铺 一次详细的入院介绍 一个温暖的就医环境,提高护理服务质量,深入开展健康教育，向患者宣教术前、术后及出院健康 教育知识：,术前健康宣教,术后健康宣教,出院健康指导,提高护理服务质量,落实晨查房制度，问候每位患者，履行基础护理职责,为患者更换干净衣服,协助患者床上翻身,协助患者床上洗发,提高护理服务质量,推行“以病人为中心”的亲情护理，帮助病人解决实际 问题：,提高护理服务质量,建立人性化的温馨提示：,提高护理服务质量,提供便民利民措施 ：,提高护理服务质量,完善临床护理质量管理，持续护理质量改进：,病室管理,基础、特一级护理,整体护理,护理文书,医院感染,急救物品管理,情 绪,在治疗过程中,护士的情绪直接影响其观察力及行为,情绪具有传播性，护士不应把个人的情绪反应带到工作中，会直接影响工作环境的气氛和病人的情绪状态。,护士应注意利用转移淡化等方法控制自己的负面情绪，保持健康的情绪，给病人以积极性干预。,提高护理服务质量,将护理服务延伸到社会，开展义诊活动：,响应医师节号召，科室组织医护人员为患者进行义诊活动,完善监督，有效反馈,每月不定期开展工休座谈会，征求病人意见：,完善监督，有效反馈,每月随机发放病人满意度调查
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