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集团人力资源管理解决方案实施服务篇 Copyright2008ByNeusoftGroup Allrightsreserved 出品人 顾问发展部 一 项目建设规划与策略二 项目实施方法NeuPIE三 项目实施过程四 项目管理与质量保证五 项目培训与售后服务 项目规划原则及成功关键因素 抓应用 构建3P管理平台 日常人力资源管理工作的全面信息化 重战略 构建战略化的人力资源管理模式 为决策者提供数据支持 实现关键领域集中管控 成功实施eHR项目三步走策略 eHR项目成功要素与注意事项 先进的实施方法 NeuPIE 采用与学习 业务系统测试 数据转换 应用体系结构 业务需求定义 定义 操作分析 方案设计 构造 转换 产品 业务需求映射 模块设计与构造 文档编制 性能测试 产品移植 业务过程构建 支持过程 配置管理 过程和产品质量保证 度量和分析 组织级生命周期过程 管理 构建 改进 培训 实施过程 过程与阶段的关系 NeuPIE阶段 过程 子过程 步骤对应关系 NeuPIE涉及的角色 项目实施过程 ProjectPlanning项目计划 UnderstandingTheNeeds需求了解 SystemDevelopment Implementation系统配置 实施 UserTraining ParallelRun用户培训 试运行 项目实施过程 项目计划 ProjectPlanning项目计划 UnderstandingTheNeeds需求了解 SystemDevelopment Implementation系统配置 实施 UserTraining ParallelRun用户培训 试运行 关键工作步骤成立项目工作小组并明确工作角色和职责制订项目工作计划召开项目启动会议 结果项目工作计划表项目小组角色分配项目启动会议 与客户一道制定可行的计划 选择合适人员 组织强有力的团队 项目实施过程 需求了解 ProjectPlanning项目计划 UnderstandingTheNeeds需求了解 SystemDevelopment Implementation系统配置 实施 UserTraining ParallelRun用户培训 试运行 关键工作步骤通过系统功能结构图描述系统本身的基本设置 操作流程和概念名词的解释通过Demo系统的操作和功能需求分析报告 向用户描述各个模块设置和操作功能的具体演示了解用户相关的HR操作流程和用户对相应模块的初始设置和功能要求 整理入需求分析报告通过关键HR工作蓝图的制订 帮助用户总结关键的HR管理操作流程 并提出电子化后的流程建议用户确认系统需求 工作蓝图和配置功能设计 结果功能模块需求分析报告关键HR工作蓝图配置开发功能设计报告 我们关注不同的用户各类需求 需求分析过程 与客户不同层面人员的充分沟通将产品与客户的实际情况相结合要对需求分析结果进行确认 成果物输出 业务需求分析报告应由客户方签字确认 方可通过 需求分析报告应包括但不限于以下部分 一 业务功能建设的目标二 业务流程表述 图 三 业务接口关系四 业务需求规定五 预警与报表需求 项目实施过程 系统配置 现场实施 关键工作步骤配置开发功能开发和测试系统初始数据准备和安装关键用户培训关键用户试用和功能改进反馈管理系统测试和纠错用户确认系统初试通过 结果HR关键管理工作流程图系统初试 关键用户试用 通过系统测试通过 ProjectPlanning项目计划 UnderstandingTheNeeds需求了解 SystemDevelopment Implementation系统配置 实施 UserTraining ParallelRun用户培训 试运行 严格的系统测试 重点对于经过客户化后的系统进行测试根据客户需求进行系统功能测试根据客户的性能指标进行系统性能测试邀请用户参与测试过程 功能测试 性能测试 项目实施过程 用户培训试运行 关键工作步骤用户培训管理用户培训操作用户培训 HR经理 直线经理 员工等 HR管理技能培训HR管理关键工作流程沟通系统试运行和纠错用户确认试运行通过 结果用户使用手册系统试运行通过 ProjectPlanning项目计划 UnderstandingTheNeeds需求了解 SystemDevelopment Implementation系统开发 实施 UserTraining ParallelRun用户培训 试运行 问题管理 每个关键环节 客户与东软同在 系统设计阶段评审 系统开发阶段评审 系统测试与出厂评审 业务需求分析评审 发起评审 提供评审内容 组织评审 评审记录 组织内部人员参与评审 提出改进意见 审核改进结果 东软秘密文件NeusoftConfidential 质量管理体系 CMMI 优秀实践经验 改善建议PICDivisions 其他质量模型 质量管理体系的构成 完善的质量管理体系 CMMI5级的全过程管理与监控 严格的项目风险管理 项目风险分析表 例 完整的项目文档管理 我们强调QCD Technology Domainknowledge技术和领域知识 IndustryITsolutionsinChinamarket Technicalinsightsgainedthrough10 year experience QualityProgram质量管理体系 ISO9001forprocessmapping SEI CMM CMMILevel5forsoftwareimprovement Offshore onsitedevelopmentmodel离岸和现场开发模式 AbundantQualifiedHR Lowercost Deliveryontime按时交付 D Deliveryoflowercost低成本 C Deliveryofhighquality高质量 Q 科学的培训计划 HR系统 eHR应用培训课程 eHR运营管理培训 系统开发维护培训 面向高层领导 HR管理者 直线经理 普通员工 面向系统开发和维护人员 面向系统管理员 人力资源管理业务知识领导自助业务培训经理自助业务培训员工自助业务培训 系统业务管理培训系统安全管理培训系统审计管理培训 面向软件人员开发测试XML高级开发技术JAVA设计模式结构化数据建模技术基础及实践 全面的课程设置 专业的培训资质 系统应用 系统技术 管理理念 理念 技术与经验的传递 决策层 主管层 HR IT 员工 东软 提供全面可持续的服务 信息化咨询 系统定期维护 售后支持 现场培训 教育培训 实施服务 软件升级 其他 现场服务 远程服务 WEB服务 其他 呼叫中心 e Mail Web 传真 电话 其他 本地化服务 各地服务机构 培训基地 东软信息学院 客户关系管理 客户满意度调查 质量保证系统 内容 方式 请求 服务组织 客户 质量 多级售后服务组织 东软遍布全国的服务组织 项目运行维护方案 项目交付成果中出现错误的及时修复 用户在系统应用过程中提出的问题的解答 东软eHR软件产品平台升级服务 定期提交服务报告 汇报服务工作情况及近期的服务计划安排 定期用户回访制度 根据用户实际应用需求 通过以电话回访为主 现场回访为辅进行用户访谈 对用户关注的问题和想法进行深入了解 客户满意度调查 由东软总部客户服务中心定期或不定期的组织进行客户满意度调查 包括对工程师实施和