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班组卓越绩效评价准则GroupPerformanceExcellenceModel GPEM 目录 GPEM推进的背景GPEM七大模块内涵介绍 卓越绩效模式 PEM 传统邮电管理 基础质量管理 TL9000质量管理 运营结果 公司运营绩效 2006 2008 ISO14000 OHSAS18000 业务质量 管理质量 经营质量 2007 GPEM班组管理 国际化理念 本土化创新 中国式管理 GPEM将会是继QC后又一群众性质量管理活动 管理理论高峰 战略与文化落地推动成为国家标准继QC后又一群众性质量管理活动授予 质量管理创新基地 GPEM推进的背景 传统班组管理 GPEM班组管理 管理内容 关注生产管理 现场 安全 设备 成本 排班管理 和人的管理 劳动纪律 培训 激励管理 党工团建设 公司的职能管理不断向班组渗透 强调价值观 战略 客户 测量 资源 过程 绩效 创新管理 班组工作方法 5S QC 6西格玛 岗位练兵 劳动竞赛活动 创建 工人先锋号 活动 奖优评先 树立精神标杆 培训交流等 需要我们不断实践与总结构建 构建一套基于信息化与统计学 管理学的方法和解决方案基于积分的量化测评模式基于GPEM的系统自评与改进 管理理念 效益 质量 安全 民主 自主 自动 自发的管理 客户驱动 基于事实的持续改进 领导参与和知识共享 体现结果和价值 回顾班组管理建设实践 比较零散 缺乏统一的管理内容 处于自发到自觉的过渡阶段 没有统一的理论框架和模式 在交流推进方面存在困难 GPEM推进的背景 管理挑战 哈默尔 21世纪管理学面对挑战1 如何保持持续性的改进策略 2 如何让每一个员工发挥其创新能力 3 如何营造让员工充分发挥自己潜力的环境 班组长就是最小的一把手德国 将士兵当作营团长来培养 GPEM推进的背景 目录 GPEM推进的背景GPEM七大模块内涵介绍 关于PEM PEM是百年管理重大问题的有机组合 系统学派 系统方法引入管理中 强调组织于管理的动态性与交互性权变学派 没有普遍使用的最好方法 具体情况具体分析 提出相应的管理对策战略的重视 波特的竞争战略研究 提出三种通用战略 成本领先 目标聚焦 差异化全面质量管理 戴明14点 TQC ISO9000 TQM 戴明质量奖 欧洲质量奖 波多里奇质量奖学习型组织 五项修炼 建立共同愿景 团队学习 改变心智模式 自我超越 系统思考 效率问题 经济人 时间研究 工作标准化 劳动动作 工具 操作程序 职能管理对人的关注 社会人 人的社会于心理属性对效果的影响 需求理论 X Y理论 双因素激励理论等 定量的研究 管理科学理论 决策 数学模型 统计方法 信息化技术 关于PEM PEM是多门学科的综合 以战略为导向的 经营管理一体的综合框架 领导模块 PEM 评价组织高层领导在价值观 发展方向 目标 对顾客及其他相关方的关注 激励员工 创新和学习等方面的作为 以及组织的治理和履行社会责任的情况 GPEM七大模块介绍 GPEM 班组长 传达与宣贯公司价值观与发展规划 确定班组发展方向和目标 营造员工自我管理 学习创新的工作氛围与环境 班组团队 班组长带领班组如何落实公司社会责任管理 履行道德行为规范 积极支持公益 生产安全 职业健康 环境保护 节能减排 志愿者活动等 组织的领导 确定发展方向 完善组织的治理以及评审组织绩效社会责任 履行公共责任 道德行为及公益支持方面的做法 战略模块 PEM 评价组织的战略目标和战略规划的制定 部署及其进展情况 GPEM 班组如何围绕公司部门战略计划制定和落实工作计划 班组如何围绕公司部门战略计划 制定班组的工作计划 确定计划目标 并实时进行工作计划调整班组如何寻求资源落实推进班组计划 如何确保工作计划的实施能取得预期的关键结果 战略制定 制定战略 确定战略目标战略部署 战略规划的制定与部署 绩效预测 GPEM七大模块介绍 客户模块 PEM 评价组织确定顾客和市场的需求 期望和偏好 建立顾客关系的方法 确定影响赢得 保持顾客 并使顾客满意 忠诚的关键因素的方法 GPEM 班组如何满足内外部客户的要求 班组如何识别并满足内外部客户的要求 建立良好的客户关系班组如何完善顾客关系 确保客户忠诚度 如何测量客户满意度 提高客户满意度 了解顾客和市场的的需求 期望和偏好 以需要为指导开发新产品和开拓新市场顾客关系与顾客满意 建立和完善顾客关系 测定顾客满意 提高顾客满意度与忠诚度 GPEM七大模块介绍 资源模块 PEM 评价组织高层领导为确保战略规划和目标的实现 为价值创造过程和支持过程所配置的资源 包括人力资源 财务 基础设施 相关方关系 技术 信息等 GPEM 班组如何有效利用公司提供的资源开展工作 班组如何根据工作计划和目标 落实公司人力资源管理制度 开展本班组的人力资源管理 发挥和调动员工的潜能 营造充分发挥员工能力的良好环境班组如何以有效的预算管理 最大限度争取工作计划所需财务资源 并及时适时调整班组如何确定和寻求工作计划所需的基础设施班组如何识别 寻求和开发工作计划所需的数据和信息班组如何识别 寻求和开发 引进和采用工作计划所需的的先进技术和先进标准 提高班组的技术创新能力 班组如何整合合作伙伴资源 推进工作计划的完成 GPEM七大模块介绍 过程模块 PEM 评价组织过程管理的主要方面 组织的过程分为价值创造过程和支持过程 识别 确定 实施 改进 GPEM 班组如何确定工作流程并实施 班组如何确定 设计 实施 改进班组的主要业务工作流程 为企业创造价值做出贡献班组如何确定 设计 实施 改进自己的内部管理制度 为业务工作的开展提供支撑 价值创造过程 确定和管理为顾客创造价值 并取得经营成功 业务增长和实现组织增值的主要过程支持过程 确定和管理为价值创造过程提供支持的过程 GPEM七大模块介绍 测量模块 PEM 评价组织选择 收集 分析和管理数据 信息和知识的方法 充分和灵活使用数据 信息和知识 改进组织绩效 GPEM 班组如何测量工作并持续改进 班组如何收集 测量 分析工作过程中的绩效数据和信息班组如何确保员工 合作伙伴和客户获取 共享所需数据和信息班组如何采用适当的方法 充分和灵活地使用测量和分析的结果 改进班组绩效 测量与分析 测量 分析 整理组织各部门及所有层次 过程的绩效数据和信息的方法信息和知识的管理 获取有质量和可用的数据和信息 积累和共享知识的方法改进 使用测量和分析的结果 改进组织绩效 并促进相关方绩效的提高 GPEM七大模块介绍 绩效模块 PEM 评价组织在主要经营方面的绩效和改进 包括顾客满意程度 产品和服务的绩效 市场绩效 财务绩效 人力资源绩效 运行绩效 以及组织的治理和社会责任绩效 绩效水平应与竞争对手的水平或标杆相比较并进行评价 GPEM 班组的绩效如何 班组的客户满意度 工作业绩 人力资源绩效如何班组的绩效与企业内外部标杆班组相比较 结果如何 GPEM七大模块介绍 推广GPEM班组卓越绩效模式 塑造中国式管理品牌 PEM是管理科学所探索的重大问题的有机组合 由七个模块组成 适用于不同行业和组织 亦可用于组织的一部分 或项目管理 甚至个人管理培训PEM审核员 组织开展公司 部门 班组 个人 项目GPEM自评 普及班组卓越绩效模式的自评工作 推动标杆学习与管理提升 GPEM 班组是如何贯彻落实核心价值观 班组如何围绕公司部门战略计划制定和落实工作计划 班组如何满足内外部客户的要求 班组如何有效利用公司提供的资源开展工作 班组如何确定工作流程并实施 班组如何测量工作并持续改进 班组的绩效如何 GPEM七个核心问题 GPEM七大模块介绍 案例 基于PEM模式 构建项目管理框架 概述 领导 计划 以客户和市场为中心 资源管理 过程管理 绩效 测量 分析与知识管理 项目背景 在公司整体工作中的位置 定位文化内涵整体思路 项目计划体验点设计体验路线设计 客户需求分析客户收获分析 客户组织过程体验点设计建设过程项目管理过程支撑流程 如 公关宣传 项目目标人数评价名人照片意向书签约数量 走进中国移动 电子平台系统及其统计分析功能 体验点现状体验点建设投资需求人员 案例 PEM在个人发展中的应用 利用PEM模式评估一个学生的学习模式领导 他具有正常的学习价值观吗 他有长远和近期的学习方向吗 他愿意读大学甚至读到博士吗 计划 他有怎么搞好学习 提高学习成绩的长远规划和基本方略吗 客户 他有意识到老师 家长甚至他所在的学习小组成员对他学习的期望吗 资源 他的智力资源 校园环境和家庭为他提供的支撑能够满足他对学习的需要吗 过程 他的学习流程是正确的吗