第1章电子商务系统概述(N)ppt课件.ppt

电子商务系统规划与设计 1 课程简介 课程名称 英文 AnalysisandDesignofE BusinessSystem课程类型 院定限选课学时 48理论学时 48学分 3适用对象 电子商务专业 管理信息专业 2 课程简介 一 课程的性质 目的和任务本课程为电子商务专业的专业课程之一 随着信息技术的不断发展与应用 企业内部信息化已经成为企业参与市场竞争的必要阶段 从而实现企业内部信息的共享 提高运行效率和效益 但是随着互联网技术在企业中的不断渗透 并得到广泛的认可 企业越来越需要将内部信息与外部的交易伙伴和合作伙伴的信息进行共享 于是便有了对电子商务系统的研究 目前 无论是企业界还是理论界均已认识到电子商务在企业中应用与发展 必须站在战略的角度 采用系统的观点来规划 分析与设计企业的电子商务活动 因此 电子商务系统分析与设计就成为电子商务专业学习必学的一门核心课程 课程的主要目的是使电子商务的学生对电子商务系统规划 系统分析 系统设计 系统实施 系统维护等各方面有一个较为全面的认识 在此基础上能够利用相关的手段与方法 去规划 分析 设计企业电子商务活动 并能够在实践中得到应用 3 课程简介 二 课程基本要求通过本课程的学习使学生掌握以下内容 1 电子商务系统的特点 2 电子商务系统规划方法 3 电子商务系统分析方法 4 电子商务系统设计方法 5 基于UML电子商务系统分析与设计方法 6 电子商务系统运行与维护 4 课程简介 三 教材及参考文献 1 教材 电子商务系统规划与设计 徐天宇主编 2 参考文献 电子商务系统分析与设计 邓仲华主编武汉大学出版社 电子商务系统的分析与设计 刘军编高等教育出版社 5 目录 第1章电子商务系统概述 4学时 第2章电子商务系统规划 8学时 第3章电子商务系统分析 8学时 第4章电子商务系统设计第5章电子商务系统集成与实施第6章电子商务系统维护 6 第1章电子商务系统概述 1 1基本概念1 2电子商务系统与企业内部信息系统区别1 3电子商务系统的体系结构1 4电子商务系统的开发过程1 5电子商务系统面临的挑战1 6本章小节 7 1 1基本概念 1 1 1电子商务基本内涵 复习 1 何谓电子商务 狭义电子商务 广义电子商务 答 1 电子商务是指利用电子技术 网络技术来从事商务活动的一种商业模式 2 狭义电子商务 E Commerce 即利用Internet并通过Web技术不定期完成网上交易 涉及到的主要要素是用户和商家 3 广义的电子商务 E Business 是在Internet的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动 是一种通过电子方式进行的商务活动 除了完成E Commerce所能完成的电子交易与合作 还要涉及到商家与生产厂家 商家与银行 商家与配送公司等电子交易与合作 并利用网络进行联机分析处理 网络结算 市场决策等 它包括方案的提出 设计 实施以及建立在其上的商务应用等各个方面 8 1 1基本概念 1 1 1电子商务基本内涵 复习 2 电子商务的目的是什么 答 电子商务的基本目标是以企业的商务整合为目的 通过整合企业的业务流程和信息资源 将信息技术和企业商务策略整合 形成有助于提升企业核心竞争力的新的组织结构 商业模式和业务流程 电子商务不是使企业放弃既有业务 而是追求利用电子化手段 提高企业商务活动的效率 节约成本 向客户提供更有价值的服务和产品 从而实现企业价值链增值 9 1 1基本概念 1 1 2系统概念何谓系统 由若干相互作用 相互依存的组成部分 或部件 为实现某一目标而有机结合的一个整体 一般的系统模型包括输入 处理和输出三部分的组成要素 加上反馈就构成一个完备的系统 系统具有边界 边界之外称为环境 如图所示 10 1 1基本概念 输入 输出 反馈 环境 系统要素基本示意图 处理 11 1 1基本概念 1 1 2系统概念系统的基本特征 1 集合性 系统必须是两个以上元素组成的全体 2 相关性 系统的各元素不仅都为完成某种任务而存在 而且任 元素变化也都会影响其它元素完成任务 3 整体性 按照一定的方式构成一个有机的整体 4 目的性 系统都是以完成某种功能 作用为目的 有确定的目标 5 动态性 系统不仅仅作为状态而存在 而且具有时间性程序 系统存在于运动中 12 1 1基本概念 1 1 3电子商务系统1 电子商务系统概念随着电子商务影响不断增强 人们开始从系统角度来审视和规划电子商务各项活动 于是便提出了电子商务系统的概念 目前 人们对电子商务系统的概念还没有统一 1 有的认为电子商务系统是支持商务活动的电子技术手段的集合 2 有的认为电子商务系统是指在Internet和其它网络的基础上 为了商业目的 一个企业组建或多个企业共同组建的计算机系统 3 有的认为电子商务系统是指在Internet和其他网络 以及计算机系统等支持下 为了商业目的 一个企业组建的或多个企业共同组建的商务系统 上述的三种理解 其实质是一样的 区别只是理解的角度不同从技术角度来理解电子商务系统就是一个电子技术集合系统或计算机系统 从商务角度来理解它就是一个利用电子技术从事商务活动的商务系统 讨论 我们应从哪个角度来理解 13 1 1基本概念 1 电子商务系统概念我们对电子商务系统的理解应更偏重于从商务角度 所谓电子商务系统是一个人造系统 它利用计算机硬件 软件 互联网技术以及其他网络 进行企业内外信息的搜索 处理 控制和传递活动 以实现信息沟通 交流与共享为目标 支持特定的商务功能的集成化的商务系统 14 1 1基本概念 2 电子商务系统的功能与作用 从商务角度看 电子商务系统的功能主要作用于企业内部 企业与企业之间以及企业与消费者之间三个方面 其功能与作用如下 企业内部 企业间 企业与消费者 系统功能 系统作用 企业基础数据处理支持决策协同工作信息资源共享 改善企业内部信息服务质量提高工作效率增强企业内部信息沟通提高快速反应能力 共享数据协同工作支持企业间商贸活动新闻休闲娱乐 直接获取信息直接提供信息服务提高数据的准确性降低成本 提高效率改进质量 提供本企业产品信息共享外部信息资源用户信息反馈支持商贸活动支持售后服务 塑造企业形象对外信息服务外部信息获取直接与消费者交流降低成本 提高效率改进质量 15 1 2电子商务系统与企业内部信息系统区别 如下图所示为电子商务系统与企业内部信息系统之间的关系图 企业内部管理信息系统 消费者 合作伙伴 中介等外界信息系统 电子商务系统 实现内部信息交流 实内外信息交流 电子商务系统也是一个信息系统 它与企业内部管理信息系统相比 在服务对象 服务目的 管理关注点 技术的应用特色等方面却有着很大的差异 联系的手段简单且有多种局限 16 1 2电子商务系统与企业内部信息系统区别 区别 1 服务对象不同企业内部信息系统主要服务于企业内部特定的用户 实现企业内部信息共享 而电子商务系统服务的对象不仅包括企业内部管理人员 而且包括企业的客户和合作伙伴 从而实现企业内部信息与外界信息的共享 17 1 2电子商务系统与企业内部信息系统区别 2 信息处理方式和服务目的不同从信息处理的方式和目的来看 企业内部信息系统的重点在于 在正确的时间和正确的地点 向正确的人提供正确的信息 主要目的在于支持企业运作和管理决策 电子商务的特点在于 在正确的时间和正确的地点 与正确的人交换正确的信息 主要目的在于信息交换 因此 在电子商务系统的建设中 应更多关注企业的信息交换 希望通过加强信息的流动和处理 更多地横向协调信息交易各方 而减少企业其他资源的流动 并由此借助高速度的信息处理来提高企业运作速度 提高企业服务质量和服务速度 18 1 2电子商务系统的与企业内部信息系统区别 3 管理关注点不同从微观角度分析 企业内部信息系统更多地关注是内部信息共享和加工能力 通过对信息的不断增值以提高管理决策的质量 信息的增值加工处理多于流动处理 信息流动中纵向传递多于横向交流 从经济角度分析 内部信息系统关注的是企业中的管理成本 信息技术重在提高管理者接收 传播信息的效率 以及制定决策的有效性 电子商务系统的建设中 更多地是关注企业的运作的核心 信息交易 希望通过加强信息的流动和处理 更多地横向协调信息交易各方 而减少企业其他资源 人 财 物的流动和处理 并由此借助高速度的信息处理来提高企业运作速度 提高企业服务质量和服务速度 19 1 2电子商务系统的与企业内部信息系统区别 技术应用特色不同 20 1 3电子商务系统的体系结构 电子商务系统的体系结构含义电子商务系统的体系结构是指利用电子商务技术把各类企业的共性和个性及企业赖以生存的生态环境整合在一起的集合体 由于电子商务系统不是一个孤立的系统 它必然需要系统内部可控因素与外部的不可控因素发生各种信息交流 以便达到内外环境的动态均衡 因此 要完成企业电子商务系统的规划与设计 必须了解这一系统的运行环境 内部结构及它们之间的相互关系 21 1 3电子商务系统的体系结构 1 3 1电子商务系统外部运行环境 如右图所示 为电子商务系统外部运行环境图 22 1 3电子商务系统的体系结构 1 3 2电子商务系统的内部结构电子商务系统的内部结构主要是指企业电子商务系统的基本组成部分及内在联系 如图所示 23 1 3电子商务系统的体系结构 1 3 3电子商务系统的体系结构 24 1 4电子商务系统的开发过程 对于一个信息系统而言 其开发过程一般分为五个阶段 即总体规划阶段 系统分析阶段 系统设计阶段 系统实施阶段以及系统运行与维护阶段 而电子商务系统作为信息系统的特例 其开发基本遵循信息系统开发原理 但需要注意的是 由于电子商务系统的特殊性 使得电子商务系统的开发与一般信息系统的开发有一定的区别 25 1 4电子商务系统的开发过程 传统信息系统的开发是基于企业相对稳定的系统基础之上 利用信息技术改造现有系统的内部信息交互 重在改善企业运行效率 与之相比 电子商务系统将着眼点集中在如何为企业规划设计出一种新型的价值链 变革企业的商务流程 利用信息技术改造企业与外界的信息交互 重在提高企业的核心竞争力 实现内外信息共享 鉴于此 电子商务系统的开发过程所涉及到的阶段内容和任务必然发生变化 26 1 4电子商务系统的开发过程 电子商务系统开发过程 27 1 4电子商务系统的开发过程 1 系统总体规划阶段首先做好电子商务系统规划准备工作 确定系统规划的边界 明确企业新环境下的战略目标 任务和要求 明确项目范围 确定项目组织 并进一步细化新系统规划过程其次 要确定系统用户 识别用户需求的正确性和合理性 明确用户需求 第三 要对企业的现状进行初步调查 掌握基本的业务状况 信息技术状况 竞争状况 并重新进行企业价值链的分析第四 要制定电子商务系统规划方案 确定企业商务模型和商务系统 即确定企业未来电子商务的运作模式和基本框架 这是电子商务系统分析 设计的基本依据 第五 要对方案进行可行性分析 最后撰写系统规划报告 作为系统规划的阶段性成果 28 1 4电子商务系统的开发过程 2 系统分析阶段此阶段包括 系统的需求分析 功能分析和域类分析 最终确定系统需求模型 其中系统需求分析主要对新系统的需求进行调查 利用需求捕获手段 找出系统的功能性需求和非功能性需求 并用特定工具描述系统的需求 功能分析主要是通过识别系统参与者并确定系统边界 建立系统业务关系模型域类分析主要规范系统功能概念 描述职责和系统行为 形成系统的需求模型 系统分析阶段的任务主要是针对企业自身特征 对这些企业模型和标准业务流程进行更细致和深入的分析 建立适合企业特征的需求模型 29 1 4电子商务系统的开发过程 3 系统设计阶段电子商务系统设计的主要任务在于描述 如何做 是根据分析阶段所定义的任务需求 考虑具体的技术手段 是对逻辑定义的物理实现方案的设计 系统设计的目标是细化整个电子商务系统体系结构中各个组成部分的具体内容 系统设计的重点是确定电子商务系统的基础平台设计 表达层设计 应用软件设计和数据层设计等 30 1 4电子商务系统的开发过程 4 系统实施阶段一般信息系统在系统实施阶段的主要内容包括物理系统的实施 程序设计与调试 项目管理 人员培训 数据准备与录入 系统转换和评价等5 系统运行与维护阶段在系统运行与维护阶段 二者的区别也不大 均是进行系统的维护 运营 安全管理以及系统的评估审计等 31 1 5电子商务系统面临的挑战 电子商务系统不仅是一个技术系统 信息系统 而且同时又是一个社会系统电子商务系统的有效开发与实施 需要提高企业科学的管理水平电子商务系统的应用会不断地促进企业管理的变革电子商务系统的有效运行 需要提高企业文化培养新一代的工作人员政府部门需要促进电子商务系统的应用和发展 32 1 6本章小结 本章首先概述了电子商务 系统以及电子商务系统的