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2013 年连锁店个人年终工作总结年连锁店个人年终工作总结 导读 2013 年连锁店个人年终工作总结 进入 xxxx 连锁机 这个集体将近有三个月了 在这三个月里经历了 很多 也学习 到了很多 当然也发现了很多问题 记得 10 月 8 日第一天 到春江花月店报到上 拿来即用 2018最新连锁店销售管理年终个人工作总结报告 工作计划 2013 年连锁店个人年终工作总结 进入 xxxx 连锁机这个集 体将近有三个月了 在这三个月里经历了 很多 也学习到了很 多 当然也发现了很多问题 记得 10 月 8 日第一天到春江花月店报到上班 下午便开 始学习玻 璃刮的使用 第二天就一个人单枪匹马到客户家擦玻 璃了 在接下来 的日子里又慢慢的学了保洁的技法 但主要还 是以擦玻璃为主 在进入 12 月的时候脱离了保洁部进入了客服部 在客服部 还没呆 多久在 12 月 11 日又临时被调到店面做店长助理 在短短的不到三个月时间里经历了三个部门 在这三个部分 里都 学到了很多东西 在保洁部里虽然是到客户家里干活 但 锻练了与人 交流的能力 在但干活的过程中与客户交流是很重 要的 如果和客户 勾通的好那么客户就会对你产生好感 如此 一来客户就不会对工作质 量过分挑剔 在客服部最能锻炼应变 能力 因为做客户回访时客户一 般情况下对员工是没有意见的 有意见的是公司店面前台的安排或对 公司一些规定的不满 所 以这时就要能积极应变 即让客户满意也要 维护公司正确的立 市场 在店面做前台助理则要求细心 不能忘记客 户的需求 不能算错员工的工时 也要求有很好的协调能力 协调员 工之 间的关系 员工与客户之间的关系及客户与客户之间的关系 当然还发现了不少问题 创业型的企业在创业初期存在问题 是很 正常的 只要我们及时改正错误 第一个问题 公司留不住员工 在我来之前据说已经走了两批保洁大姐和不少大学生 而现 在仅 有的员工也有很多抱怨 员工是公司发展运行的基础 不管是哪个岗位上 留不住员 工虽 然员工方面也可能有问题 但主要应该是管理上的问题 人员流动大 并不利于公司的发展 特别是创业型的企业 第二个问题 公司存在信用上缺失的问题 可能在创业初期为了吸引顾客和留住员工 轻率的给予客户 和员 工一些承诺 当公司无法兑现当初的承诺时就会令客户不 满 从而影 响公司形象 员工则会因此而选择离开 第三个问题 员工缺乏正规培训 每一个员工的到来只能跟她讲一讲一些技术要点 而没能正 规培 训 这样就造成员工服务质量上降低 像我来了第一天只用了半个小时不到学习玻璃刮 第二天就 到客 户家服务 只教了怎么用 但具体一些细节处理都是自己 在以后的工 作着磨出来 后来有些客户认为我玻璃擦得干净 那不能说是被教出 来的 而是自己探索出来的 没有正规培训就很难达到高质量的服务 而掊训师必须是有 经验 的人 不然即使有了培训也无法达到预想的效果 第四个问题 制度不全且现有制度执行不严 缺乏监督机制
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