物业管理国际质量标准教案.doc

精品文档 重庆城市职业学院教 案课程名称： 物业管理国际质量标准 适用专业： 建筑工程管理 总 课 时： 48 任课教师： 胡 健 康 重庆城市职业学院教务处 制重庆城市职业学院教学单元教案单元内容ISO9000族标准的概况单元序号1单元课时2教学手段板书、多媒体教学方法讲授 讨论教学课型理论 实训 一体化 （ ）教学目标能力目标了解ISO9000族标准、标准化、认证的基本含义知识目标1. 了解我国标准的划分、国际标准的划分、以及标准化的程序情感目标引发学生对物业专业的学习兴趣任务定位教学重点为什要引进ISO9000族标准教学难点ISO9000族标准的程序教学关键点ISO9000族标准的特点要求我国标准的概况教学过程设计问题与对策一、明确目标：掌握以下重要知识点相关的概念及意义。1、介绍ISO9000族标准的产生及发展（了解）2、了解ISO9000族标准的划分及程序二、教学过程： 1、重点介绍我国ISO9000族标准的应用 2、举实例或者案例讲解我国物业管理行业应用ISO9000族标准的状况。三、教学拓展： 1、让学生提问，有不明白的地方提出来。进行讲解或者一起探讨。我国ISO9000族标准的普及状况，特别是物业管理行业？思 考 题与 作 业ISO9000族标准、标准化、认证的基本含义教后反思重庆城市职业学院教学单元教案单元内容ISO9000族标准在物业管理行业的实施单元序号2单元课时6教学手段板书、多媒体教学方法讲授 讨论 实训教学课型理论 实训 一体化 （ ）教学目标能力目标1. 为什么物业管理行业要引进ISO9000族标准2. 物业管理的基本概况知识目标1.引进ISO9000族标准的意义情感目标任务定位教学重点引进ISO9000族标准的意义，以及程序教学难点引进ISO9000族标准的意义，以及程序教学关键点引进ISO9000族标准的意义、发展要求教学过程设计问题与对策一、明确目标：掌握以下重要知识点相关的概念及意义 1、物业管理行业的发展现状 2、物业管理的特点 3、物业管理服务也是产品二、教学过程：1、物管为什么要引进ISO9000族标准2、引进ISO9000族标准对其产生的影响3、ISO9000族标准怎么在物管行业中引用好三、教学拓展： 1、让学生课后寻找我国物业管理行业的发展历程及现状ISO9000族标准怎么在物管行业中引用好？思 考 题与 作 业引进ISO9000族标准的意义教后反思重庆城市职业学院教学单元教案讲 授 人胡健康课 时8序 号3课题内容质量管理体系的术语和基础教学时间教学方法讲授 讨论 教学课型理论 实验 习题实践 复习 其他教学手段板书 多媒体教学目标知识目标1. 掌握质量管理体系的常见术语2. 掌握质量管理体系的基础能力目标1、学会应用质量管理体系的术语任务定位教学重点几种常见术语的意义及应用教学难点术语的应用和实践教 学 过 程 设 计课堂即时生成的问题与对策一、明确目标：掌握以下重要知识点相关的概念及意义1、正确理解质量管理体系的几种常见术语2、质量管理体系的基础的理解和掌握二、教学过程：1、通过实际案例讲解术语以及在实际生活中的应用2、利用学生互动，加深对术语的应用三、教学拓展： 1、复习前面的内容 2、对学生的习题进行讲解问题：几种常见术语的误用。对策：加深对其意义的理解，并经常使用。思 考 题与 作 业常见术语的应用要求教后反思重庆城市职业学院教学单元教案讲 授 人胡健康课 时8序 号4课题内容物业管理企业质量体系的建立和运行教学时间教学方法讲授 讨论 教学课型理论 实验 习题实践 复习 其他教学手段板书 多媒体教学目标知识目标掌握质量体系的含义，建立、实施以及改进过程能力目标了解掌握质量管理体系在物业企业管理中的重要现实意义任务定位教学重点质量管理体系的建立、实施过程教学难点重要的现实意义教 学 过 程 设 计课堂即时生成的问题与对策1、 讲解掌握质量管理体系的建立、实施和改进过程2、 掌握质量管理体系在物业管理企业中的作用思 考 题与 作 业质量管理体系在物业管理企业中的现实重要意义教后反思重庆城市职业学院教学单元教案讲 授 人胡健康课 时2序 号5课题内容物业管理质量体系文件的编写教学时间教学方法讲授 讨论 教学课型理论 实验 习题实践 复习 其他教学手段板书 多媒体教学目标知识目标了解质量体系文件的结构、文件类型能力目标学会编写质量体系文件任务定位教学重点学会编写质量体系文件教学难点学会编写质量体系文件教 学 过 程 设 计课堂即时生成的问题与对策1、 了解质量体系文件的作用2、 学会编写学会编写质量体系文件思 考 题与 作 业编写质量体系文件应主要的内容教后反思重庆城市职业学院教学单元教案讲 授 人胡健康课 时8序 号6课题内容质量手册的编写教学时间教学方法讲授 讨论 教学课型理论 实验 习题实践 复习 其他教学手段板书 多媒体教学目标知识目标掌握质量手册的结构、内容能力目标学会编写质量手册任务定位教学重点学会编写质量手册教学难点学会编写质量手册教 学 过 程 设 计课堂即时生成的问题与对策1、 了解质量手册的内容和要求2、 学会编写质量手册思 考 题与 作 业编写质量手册的具体要求教后反思重庆城市职业学院教学单元教案讲 授 人胡健康课 时6序 号7课题内容程序文件的编写教学时间教学方法讲授 实训教学课型理论 实验 习题实践 复习 其他教学手段板书 多媒体教学目标知识目标掌握程序文件的内容和结构能力目标学会编写程序文件任务定位教学重点学会编写程序文件教学难点学会编写程序文件教 学 过 程 设 计课堂即时生成的问题与对策1、了解程序文件的内容和要求2、学会编写程序文件思 考 题与 作 业编写程序文件的具体要求教后反思重庆城市职业学院教学单元教案讲 授 人胡健康课 时4序 号8课题内容作业指导书和其他质量管理体系文件教学时间教学方法讲授 实训教学课型理论 实验 习题实践 复习 其他教学手段板书 多媒体教学目标知识目标了解作业指导书及质量计划的要求能力目标学会编写质量计划和作业指导书任务定位教学重点学会编写质量计划和作业指导书教学难点学会编写质量计划和作业指导书教 学 过 程 设 计课堂即时生成的问题与对策1、 了解作业指导书及质量计划的要求2、 学会编写质量计划和作业指导书思 考 题与 作 业编写质量计划和作业指导书的具体要求教后反思重庆城市职业学院教学单元教案讲 授 人胡健康课 时1序 号9课题内容物业管理企业业绩改进指南教学时间教学方法讲授 教学课型理论 实验 习题实践 复习 其他教学手段板书 多媒体教学目标知识目标为什么要改进ISO9000在物业管理企业中的应用能力目标改进的意义和作用任务定位教学重点意义和作用教学难点意义和作用教 学 过 程 设 计课堂即时生成的问题与对策1、物业管理企业改进iso9000的应用有什么积极的影响？思 考 题与 作 业改进iso9000在物管企业中的积极影响教后反思重庆城市职业学院教学单元教案讲 授 人胡健康课 时8序 号10课题内容物业管理体系审核教学时间教学方法讲授 教学课型理论 实验 习题实践 复习