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VIPVIP 卡管理章程卡管理章程 为了进一步规范 XX VIP 卡发放 使用流程 完善 VIP 卡管理 更好服务 VIP 顾客 现对 VIP 卡制定以下相关章程 VIP 卡制卡卡制卡说说明明 1 VIP 卡卡说说明 明 XX VIP 卡是由 XX 有限公司面向贵宾顾客推出的 并作为贵宾顾客享受购物优 惠 以及珂罗娜特色 优质服务的凭证 2 VIP 卡式卡式样样 正面 公司 LOGO 凸印卡号 背面 卡号条码 简要的 VIP 卡使用说明 客户服务电话 持卡人签名区域 3 卡号卡号规则规则 卡号共 8 位 第 1 位V 代表 VIP 第 2 位 1 4 自营卡 5 9 加盟卡 第 3 8 位流水号 VIP 卡客卡客户户使用手册使用手册 前言前言 黑白就是色彩 色彩点缀心情 加入 XX VIP 尊崇旅程 您所能享受到的将不仅仅是产品折扣方面的优惠 还包括 XX 每一位成员对您发自内心的尊敬与关注 以及细致体贴的服务 让您的生活更加时 尚 更加温馨 欢迎加入 VIP 尊崇旅程 切身感受那份真切的爱与关怀 品牌寓意品牌寓意 XX 源自拉丁语 珂罗 二字含义为 皇冠 其中文在 辞海 中诠释为 美 玉 娜 有 婀娜多姿 之意 突出展现女性形体的曲线美 珂罗娜 以最符合潮流的 设计理念 通过感性的 时尚的 精致的表现手法 以及独特店铺空间设计艺术 来实现 和满足当代女性展现自我的个性需求 为现代品味女性塑造完美着装概念和崭新的时尚 休闲生活方式 手册内容手册内容 顾客在办理 XX 有限公司发出的 VIP 卡之前 敬请仔细阅读本使用手册 VIP 卡一 经发出 既表示持卡人享有手册规定的权利 又表示同意遵守以下条款 并将受其约束 在本使用手册中 下述内容除特别说明外 具有以下含义 a VIP 卡适用范围为 XX 全国地区的各销售网点 包括港澳地区 b 持卡人 为 XX 有限公司依据申请人要求而发出 VIP 卡的所有人 可以是申请 人 也可以是申请人指定的其他人 1 VIP 资资格格获获取 取 1 认可并喜爱 XX 品牌的时装风格与产品 2 一次性消费满 2000 元或半年累计消费满 3000 元可获发 VIP 卡 3 旧版 VIP 卡可免费更换为新版 VIP 卡 2 办办理流程 理流程 1 符合 VIP 资格者 提交相关资料 购物票据 身份证件等 予店铺审核 2 按要求完整填写 VIP 卡申请表 3 在 VIP 发放登记表上签名确认签收 3 4 领取 VIP 卡及 VIP 卡客户使用手册 3 VIP 卡卡顾顾客客权权利 利 1 在任何一家 XX 品牌店铺 除店铺规定的特殊商品外 持 VIP 卡消费享受 8 折优惠 7 折以下商品不在折扣范围之内 2 购物可享受积分 每消费 1 元积 1 分 根据积分级别赠送相应的时尚礼品 3 年消费累计满 10000 元的 VIP 顾客 将获邀参加 XX 举办的春夏 秋冬时装 发布会 4 VIP 顾客生日及重大纪念日 将获赠由 XX 寄出的精美礼品一份 生日当月 更可享受 4 件正价商品 6 折的消费优惠 需出示身份证并以身份证号码为准 5 VIP 卡顾客成功介绍一位朋友办理 VIP 卡一张 该顾客可获得 1000 积分 6 第一时间收到 XX 新品上市 促销 优惠等相关信息的通知 不定期获得 XX 最新服装画册一本 7 可获本公司精心制作精美台历一本 台历包含丰富资讯 并附有各种消费优 惠券 8 可凭 VIP 卡到本公司店铺咨询当季最新流行资讯 率先了解服饰潮流走势 9 参与定期为 VIP 顾客开展的购物抽奖活动 只要持 VIP 卡消费 就可以参与 专属抽奖 奖品丰厚 10 可获本公司提供的终身免费熨烫服务 11 可优先参加珂罗娜品牌举办的 VIP 专属活动 4 VIP 顾顾客客义务义务 1 享受折扣优惠时请出示 VIP 卡 并在销售小票空白处签名确认 对于未能出 示 VIP 卡 而又无法提供身份证号码或手机号码进行查询的顾客 店铺有权 予以拒绝优惠 2 请妥善保存 VIP 卡 如 VIP 卡遗失 应立即通知本公司或到店铺进行挂失 经核实后 7 个工作日内可补办卡 3 VIP 卡仅限本人使用 不得转借他人 5 VIP 卡退卡退换换 挂失 挂失 补办办补办办法 法 1 退换卡办法 1 如公司对 VIP 卡进行更新 持卡顾客可免费到店铺换取新版 VIP 卡 2 如 VIP 卡破损导致无法使用 持卡顾客可到店铺换取新卡 换卡收取工本 费 10 元 2 退换货办法 1 办理 VIP 卡后要求退换用 VIP 卡购买的折扣优惠商品 若退换货后金额 不符合 VIP 申请标准 顾客应退回 VIP 卡后 办理退换货手续 2 当已登记消费积分的商品发生退换货时 将按退换商品的实际金额进行 消费积分的增减 3 退换货时 VIP 顾客必须出示购物凭证和 VIP 卡 否则不予办理退换货 3 挂失办法 1 VIP 卡遗失后 持卡人可凭有效证件到 VIP 卡开卡店铺办理挂失 2 为保证和维护 VIP 顾客的利益 代办 VIP 卡挂失手续的 须凭双方的有 效证件办理 3 用户办理挂失手续后 VIP 卡挂失状态应立即生效 4 挂失期间持卡人如需购买商品 可提出申请 经确认后根据 VIP 卡使用规 定 让持卡人享受 VIP 卡待遇 4 补办办法 5 1 自挂失之日起一周内 如 VIP 卡遗失仍未找回 持卡人可申请补办 补办 交纳工本费 10 元 2 补办时原持卡人不予更换 并按规定重新填写申请表 所留资料必须详细 准确 6 注意事注意事项项 1 本 VIP 卡与商场 VIP 卡不累计享受购物折扣优惠 2 消费积分情况可在店铺查询 3 持卡顾客在一年内没有消费记录的 将取消 VIP 资格 4 欢迎参加 XX 为 VIP 客户的各项活动 您提出的各种合理化宝贵建议 我们 都会认真对待 以求更好为您服务 7 资资料保密 料保密 1 VIP 顾客有义务提供个人基本资料 所有顾客资料都将被视为机密由珂罗娜 公司客户服务部专门管理 2 所有 VIP 资料不会被用作其他商业用途 VIP 顾客收到的以珂罗娜公司名义 发出的信函或电话通知 只会由本公司客户服务部发出 3 如个人资料发生变更 VIP 顾客请及时通知本公司客户服务部 以保证 VIP 会员权益 注 珂罗娜时装 深圳 有限公司保留修改此手册的权利 如有任何争议 珂罗娜时装 深圳 有限公司拥有最终解释权 VIP 卡管理卡管理规规定定 1 总则总则 1 公司设立的 VIP 卡 是对忠诚购物顾客的一种回报 是公司稳定消费群体的 一种促销手段 VIP 顾客更是公司的一种优质 重要的顾客资源 2 公司发放的所有 VIP 卡仅限购物打折优惠 积分及公司规定的活动使用 且 只限持卡人本人使用 2 各部各部门职责门职责 1 客户服务部 1 归口管理 VIP 卡 协调各部门 共同做好 VIP 卡的管理工作 2 向各店铺统筹投放 VIP 卡 3 定期对发放 VIP 卡情况进行检查核对 4 负责定期对 VIP 卡消费进行统计分析 5 处理 VIP 顾客的投诉 6 负责制订年度 VIP 卡累计消费奖励活动实施内容及细则 2 系统部 1 根据 VIP 卡的管理要求 提供相应的系统技术支持 2 负责 VIP 卡相关数据的维护 建立完整的数据库 3 企划中心 1 负责 VIP 卡的设计及制作 2 VIP 卡的更新制作 3 VIP 卡客户使用手册 的更新 4 负责制订 VIP 卡的推广方案和实施细则 4 各店铺 1 向顾客介绍 VIP 卡具体情况 2 负责 VIP 卡发放资格的审核 发放 VIP 卡 3 负责 VIP 卡用户资料的录入及审核 4 负责 VIP 卡挂失 开通 补办工作 7 5 负责年度 VIP 卡累计消费奖励的办理工作 6 负责对顾客进行 VIP 卡相关规定的解释工作 3 管理管理办办法法 1 发放办法 1 凡一次性消费满 2000 元或半年累计消费满 3000 元发放 VIP 卡一张 2 一人一卡制 凡满足 VIP 条件的顾客可凭当日购物票据办理申请手续 在 办理时 店员要让顾客如实填写 VIP 卡申请表 包括本人真实姓名 身份 证号码 通讯地址 联系电话等 2 使用办法 1 在任何一家 XX 品牌店铺 除店铺规定的特殊商品外 持 VIP 卡消费享 受 8 折优惠 7 折以下商品不在折扣范围之内 2 本 VIP 卡与商场 VIP 卡不累计享受折扣优惠 3 持卡顾客在一年内没有消费记录的 将取消 VIP 资格 4 顾客在使用 VIP 卡消费后 工作人员需让顾客在销售小票的空白处签名 确认 5 VIP 卡实行消费积分制度 每消费 1 元积 1 分 根据积分级别赠送相应的 时尚礼品 6 严禁营业员持 VIP 卡传递使用或替非持卡顾客打折 违者给予重罚 并追 究其经济责任 收银员根据规定控制把关 引导消费 3 退换卡办法 1 如公司对 VIP 卡进行更新 持卡顾客可免费到店铺换取新版 VIP 卡 2 如 VIP 卡破损导致无法使用 持卡顾客可到店铺换取新卡 换卡收取工本 费 10 元 4 退换货办法 1 办理 VIP 卡后要求退换用 VIP 卡购买的折扣优惠商品 若退换货后金额 不符合 VIP 申请标准 工作人员应让顾客退回 VIP 卡 并在购物凭证上 加盖证明后 办理退换货手续 2 当已登记消费积分的商品发生退换货时 工作人员应按退换商品的实际 金额进行消费积分的增减 3 退换货时 工作人员必须让 VIP 顾客出示购物凭证和 VIP 卡 否则不予 办理退换货 5 挂失办法 1 VIP 卡遗失后 持卡人可凭有效证件到 VIP 卡开卡店铺办理挂失 2 为保证和维护 VIP 顾客的利益 代办 VIP 卡挂失手续的 须凭双方的有 效证件办理 3 用户办理挂失手续后 VIP 卡挂失状态应立即生效 4 挂失期间持卡人如需购买商品 可提出申请 经确认后根据 VIP 卡使用规 定 让持卡人享受 VIP 卡待遇 6 补办办法 1 自挂失之日起一周内 如 VIP 卡遗失仍未找回 持卡人可申请补办 补办 交纳工本费 10 元 2 工作人员确认后 应立即为持卡人补办新卡 3 补办时原持卡人不予更换 并按规定重新填写申请表 所留资料必须详细 准确 4 工作人员在申请表上注明遗失的 VIP 卡号 并将遗失的 VIP 卡号注销 9 4 注意事注意事项项 1 本 VIP 卡与商场 VIP 卡不累计享受购物折扣优惠 2 消费积分情况可在店铺查询 3 持卡顾客在一年内没有消费记录的 将取消 VIP 资格 5 资资料保密 料保密 1 VIP 顾客有义务提供个人基本资料 所有顾客资料都将被视为机密由珂罗娜 公司客户服务部专门管理 2 所有 VIP 资料不会被用作其他商业用途 VIP 顾客收到的以珂罗娜公司名义 发出的信函或电话通知 只会由本公司客户服务部发出 3 如个人资料发生变更 VIP 顾客请及时通知本公司客户服务部 以保证 VIP 会员权益 6 VIP 卡分析及卡分析及资资源的利用源的利用 1 每月客户服务部统计并向公司领导汇报 VIP 卡的发放数量 并进行发卡数 量趋势分析 2 每月由客户服务部统计 VIP 卡的消费分布情况 使用率及使用额度 3 充分利用 VIP 卡资料 根据需要 从不同角度分析消费特征 并不断加以总 结规范 为开发顾客关系管理系统积累经验打下基础 VIP 卡推广制度卡推广制度 1 员员工方面推广工方面推广 1 一次性销售办理 VIP 卡一张 导购员可获得奖金 30 元 2 一个月内成功办理 VIP 卡 10 张 该店铺可获得奖金 100 元 20 张获奖金 200 元 30 张及以上获奖金 300 元 2 顾顾客方面推广客方面推广 1 持 VIP 卡顾客成功介绍一位朋友办理 VIP 卡一张 该顾客可获得 1000 积 分 3 其他推广方式其他推广方式 1 定期在 VIP 顾客中举行购物抽奖活动 奖品为可转赠他人的 VIP 卡一张 2 在有新店开业或公司举办大型活动时 开展抽奖赠送 VIP 卡活动 3 借助媒体宣传推广 电视广告 报纸 广播 杂志等 VIP 卡培卡培训训制度制度 1 目的 目的 1 使员工深入了解 VIP 卡的各项管理章程 掌握工作要领 更好地胜任本职工 作 从而更能周到地为 VIP 顾客服务 2 实行全员培训 建立培训效果与激励挂钩机制 搭建起学习型 知识型企业 的平台 3 强化员工的责任意识 端正工作态度 提高工作热情 培养团队合作精神 形 成良好的工作习惯 4 提高员工的综合素质 增强公司的竞争能力和持续发展能力 2 培培训训的的组织组织 1 VIP 卡培训工作在公司统一部署下由客户服务部归口管理 统一规划 各相 关部门各司其职组织实施 各级员工主动配合 2 客户服务部根据实际情况 制定培训计划并上报公司批准 3 客户服务部根据批准的培训计划 确定培训内容 时间 授课人 参与人员 课程要求和验收标准 并组织开展培训课程 11 4 培训实施人员要做好课堂管理 制备教材 保证良好的环境 准备必要的培 训设备和辅助材料 5 各店铺店长要及时掌握培训需求动向 在公司统一培训的基础上 适时合理 地组织店内员工培训 保证每个店员的培训知识 尤其是针对新来员工 6 各部门和个人可以向客户服务部提出培训要求和建议 3 培培训训方法 方法 1 以自办为主 外请为辅 采取客户服务部组织培训与各店铺的自主培训相结 合 相对集中的办法进行 2 各店铺的自主培训由店铺自行组织 以内训的形式进行 4 培培训训要求 要求 1 培训工作要准备充分 注重过程 讲求效果 防止形式主义 2 授课方法要理论联系实际 通俗易懂 深入浅出 多进行模拟事例操作 3