提升赢得客户能力的系统方法.ppt

IMCPlanning整合营销战略规划 刘捷美西北整合营销技术研究中心 提升赢得客户能力的系统方法 刘捷简介 从师于现代整合营销之父舒尔兹教授 5年中美MBA 系统学习市场营销14年成功营销实战经验 国家CRM咨询顾问3年在中科院和美国斯坦福大学研究营销软件 整合营销之父 唐 舒尔兹教授 2002年5月作客CCTV对话栏目大牌学者 执教于全球营销顶尖学府 美国西北大学 美国市场营销经理人协会最佳教育家 20世纪80位最有影响力的营销专家资深业内领袖 美国市场促进协会会长 美国大众新闻传播理事会主席 美国广告研究基金会IMC理事会联合主席 美国高级广告研究所所长实践家 IMCPlanning是理论 更是实践 实施IMCPlanning的财富500强包括 IBM Intel 3MCorporation DellComputerHewlettPackard LucentTechnologies Motorola BMCSoftware TexasInstrumentsFederalExpress VisaInternational HyattInternationalHotels IntercontinentalHotels PrudentialInsurance Boeing 目标听众 CEO 总裁和营销高级主管融资高级主管IT系统高级主管和CRM供应商 解决的问题 核心优势 品牌是现代成功企业的核心优势 核心竞争力 赢得客户的能力是核心竞争力 课程长度1 2小时版1 2天版 企业面临的外部挑战 大客户忠诚度长期赢得重要客户以支撑公司发展是企业第一挑战竞争已经从寻找市场空白演变为现有市场争夺 前后台脱节 结果是客户得不到满意的服务客户购买行为导向是否深入人心 是否落实到组织 政策 工作流程如何依据客户购买行为安排营销组合营销组合的投资回报 企业面临的内部挑战 整合营销规划是系统解决方案 理论方法IT工具 整合营销规划的战略作用 整合营销规划 全面转型为以客户购买行为为导向 赢得客户的能力 实现品牌为核心竞争优势 整合营销规划的战术作用 目标客户认定 营销组合选择 营销预算和ROI 产品服务组合 信息 信息激励 时机 IT工具 IMCP咨询和IT软件共同组成CRM解决方案IMCP可以减小CRM的实施风险IMCP协调ERP和CRM的关系借助CRM软件帮助实施IMCP 预期成果 IMCP解决方案四个层面的内容 IMCP的理论和观念转变 IMCP编制方法论 IMCP CRM Solution 国内外案例总结 核心 第一章IMCP的理论和观念转变 第1 1节理论架构第1 2节发展历史第1 3节理解客户购买行为第1 4节营销组合的优选第1 5节产品与服务组合定位第1 6节品牌和品牌资产第1 7节财务考虑第1 8节公司层面的整合 第二章IMCP编制方法论 第2 1节IMCP编制方法论第2 2节IMCP五步进程第2 3节IMCP的实施 第三章IT工具 第3 1节IMCP是E Business实施的前提步骤第3 2节E Business是IMCP实施的重要手段第3 3节电子与商务结合的难点 第四章国外经验 第4 1节国外案例第4 2节美国经验总结